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Identificativo articolo: 202633 - Ultima modifica: lunedì 28 agosto 2006 - Revisione: 4.0

Questo articolo è stato precedentemente pubblicato con il codice di riferimento I202633

Sommario

In questo articolo viene descritto come risolvere i problemi che possono verificarsi quando si tenta di arrestare e riavviare il computer.

Queste informazioni sono disponibili anche nella risoluzione guidata dei problemi relativi all'avvio e all'arresto del sistema di Windows 98. Si consiglia di utilizzare questa procedura guidata, di cui il presente articolo è solo un estratto a scopo di consultazione. Tale risoluzione guidata problemi è disponibile nella seguente pagina Web Microsoft (informazioni in lingua inglese):
http://support.microsoft.com/support/windows/tshoot (http://support.microsoft.com/?scid=http%3a%2f%2fsupport.microsoft.com%2fsupport%2fwindows%2ftshoot)
Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
273746  (http://support.microsoft.com/kb/273746/ ) Risoluzione dei problemi arresto di Windows ME

Informazioni

I problemi di arresto del sistema in Windows 98 possono avere varie cause:
  • Driver di periferica incompatibili, danneggiati o in conflitto.
  • File audio associato all'uscita da Windows danneggiato.
  • Hardware danneggiato o non configurato correttamente.
Per risolvere questi problemi, effettuare le operazioni descritte di seguito nell'ordine in cui riportate, verificando dopo ciascun passaggio se il problema è stato risolto. Se il problema persiste, procedere al passaggio successivo.
  1. Se è stato installato un nuovo componente hardware o software nel computer, rimuoverlo e verificare se il problema di arresto del sistema viene risolto. In caso affermativo, contattare il produttore del componente hardware o software.
  2. Avviare il computer in modalità provvisoria, quindi arrestare il sistema. Se il computer non viene arrestato correttamente in modalità provvisoria, potrebbe trattarsi di un problema di compatibilità tra Windows 98 e il BIOS del computer. Per informazioni su come contattare il produttore dell'hardware, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base appropriato tra quelli riportati di seguito:
    Le informazioni sul contatto con altri produttori incluse in questo articolo vengono fornite allo scopo di facilitare l'individuazione del supporto tecnico di cui l'utente ha necessità. Queste informazioni sono pertanto soggette a modifica senza preavviso. Microsoft non si assume alcuna responsabilità sull'accuratezza delle informazioni sul contatto con altri produttori.
    Per informazioni su come contattare il produttore dell'hardware, fare clic sul numero dell'articolo appropriato della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
    65416  (http://support.microsoft.com/kb/65416/ ) Elenco dei contatti relativi ai fornitori di terze parti di hardware e software, A-K

    60781  (http://support.microsoft.com/kb/60781/ ) Elenco dei contatti relativi ai fornitori di terze parti di hardware e software, L-P

    60782  (http://support.microsoft.com/kb/60782/ ) Elenco dei contatti relativi ai fornitori di terze parti di hardware e software, Q-Z

    I prodotti di terze parti citati in questo articolo sono forniti da produttori indipendenti. Microsoft non rilascia alcuna garanzia implicita o esplicita relativa alle prestazioni o all'affidabilità di tali prodotti.
    • Determinare se il problema di arresto del sistema è causato da un comando o da un driver caricato automaticamente dal file Win.ini, System.ini, Autoexec.bat o Config.sys oppure se un programma contenuto nella cartella Esecuzione automatica è in conflitto con il processo di avvio. Per effettuare questa operazione, provare a risolvere il problema mediante un avvio parziale del sistema.

      Per ulteriori informazioni su come risolvere i problemi mediante un avvio parziale, fare clic sui numeri degli articoli della Microsoft Knowledge Base riportati di seguito:
      192926  (http://support.microsoft.com/kb/192926/ ) Risoluzione dei problemi mediante l'avvio parziale di Windows 98
    • Disabilitare alcuni driver di periferica. Alcuni dei driver di periferica più comuni che possono causare problemi sono quelli di schede audio, schede video e schede di rete. Disabilitare tutte le periferiche contenute nelle seguenti categorie:
      • Schede video
      • Controller disco floppy
      • Controller disco rigido
      • Tastiera
      • Mouse
      • Schede di rete
      • Slot PCMCIA
      • Porte
      • Controller SCSI
      • Controller audio, video e giochi
      Per disabilitare driver di periferica:
      1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Risorse del computer sul desktop, scegliere Proprietà dal menu di scelta rapida, quindi selezionare la scheda Gestione periferiche.
      2. Fare doppio clic su un tipo di periferica, ad esempio Controller audio, video e giochi.
      3. Fare clic su una delle periferiche elencate e scegliere il pulsante Proprietà.
      4. Selezionare la casella di controllo Disattiva in questo profilo hardware.

        Importante Tenere traccia delle periferiche disabilitate, in modo da poterle riabilitare in seguito.
      5. Scegliere OK due volte e riavviare il computer.
      Verificare se il problema è stato risolto riavviando il computer. Se il computer non si arresta correttamente, ripetere i passaggi da A a E, disabilitando però una periferica hardware diversa nel passaggio D. Per verificare la scheda video, fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare msconfig (senza le virgolette), scegliere OK, quindi Avanzate, selezionare la casella di controllo VGA 640x480x16 e scegliere OK. Se dopo avere disattivato la scheda audio, la scheda video e la scheda di rete il problema persiste, riattivare le periferiche ripetendo i passaggi da A ad E, deselezionando la casella di controllo Disattiva in questo profilo hardware al passaggio D, quindi procedere al passaggio successivo.

      Nota Se non è possibile cambiare l'impostazione della scheda video seguendo la procedura illustrata in precedenza, cambiare il driver della scheda video in "VGA standard". Per effettuare questa operazione:
      1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Impostazioni, Pannello di controllo, quindi Schermo.
      2. Scegliere la scheda Impostazioni, quindi Avanzate, selezionare Scheda e scegliere Cambia.
      3. Scegliere Avanti, fare clic su Visualizzare un elenco dei driver disponibili, permettendo di selezionare il driver desiderato e scegliere Avanti.
      4. Scegliere Mostra tutte le periferiche, fare clic su Schede video standard nella casella del produttore e su VGA standard nella casella Modelli, quindi scegliere Avanti.
      5. Scegliere , quindi Avanti, infine scegliere Fine.
      6. Scegliere Chiudi, quindi nuovamente Chiudi, infine alla richiesta di riavviare il computer.
      Se utilizzando l'impostazione VGA standard per la scheda video si risolve il problema, contattare il produttore della scheda video per verificare l'eventuale disponibilità di un driver aggiornato per Windows 98.

      Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi dello schermo, fare clic sul numero dell'articolo della Knowledge Base riportato di seguito:
      127139  (http://support.microsoft.com/kb/127139/ ) Risoluzione dei problemi relativi al video in Windows
      Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi all'hardware e ai driver delle periferiche, fare clic sul numero dell'articolo della Knowledge Base riportato di seguito:
      133240  (http://support.microsoft.com/kb/133240/ ) Risoluzione dei problemi relativi ai conflitti tra periferiche con Gestione periferiche
    • Verificare se il problema di arresto del sistema è causato da file di driver di periferiche virtuali (vxd). Per effettuare questa operazione:
      1. Riavviare il computer e tenere premuto CTRL finché non viene visualizzato il menu Esecuzione automatica di Windows 98.
      2. Scegliere l'opzione Conferma passo-passo e premere INVIO.
      3. Rispondere affermativamente alle seguenti richieste e negativamente a tutte le altre: - Caricare il driver di DoubleSpace? - Processare il Registro di configurazione? - DEVICE=C:\WINDOWS\HIMEM.SYS - DEVICE=C:\WINDOWS\IFSHLP.SYS - Caricare l'interfaccia grafica di Windows? - Caricare tutti i driver di Windows?
      4. Dopo avere caricato tutti i driver di Windows, verrà chiesto di caricare tutti i file vxd statici, uno alla volta. Prendere nota di ogni file vxd statico e rispondere negativamente per impedirne il caricamento. Il seguente è un elenco parziale dei file vxd statici Microsoft:
           +---------------------------------------------------+
           | File vxd statico | Fornisce supporto per          |
           +---------------------------------------------------+
           | Vnetsup.vxd               | Rete Microsoft        |
           +---------------------------------------------------+
           | Ndis.vxd                  | Rete Microsoft        |
           +---------------------------------------------------+
           | Ndis2sup.vxd              | Rete Microsoft        |
           +---------------------------------------------------+
           | Javasup.vxd               | Microsoft Java        |
           +---------------------------------------------------+
           | Vrtwd.386                 | Orologio              |
           +---------------------------------------------------+
           | Vfixd.vxd                 | Helper videotelefono  |
           +---------------------------------------------------+
           | Vnetbios.vxd              | Rete Microsoft        |
           +---------------------------------------------------+
           | Vserver.vxd               | Rete Microsoft        |
           +---------------------------------------------------+
           | Vredir.vxd                | Rete Microsoft        |
           +---------------------------------------------------+
           | Dfs.vxd                   | Rete Microsoft        |
           +---------------------------------------------------+
           | Ndiswan.vxd               | Rete Microsoft        |
           +---------------------------------------------------+
           | Msmouse.vxd               | Mouse Microsoft       |
           +---------------------------------------------------+
        							
      Verificare se il problema è stato risolto riavviando il computer. Se il computer si arresta correttamente, definire ulteriormente il problema ripetendo i passaggi da A a D, rispondendo affermativamente a uno solo dei file riportati nell'elenco precedente e riavviando il computer. Verificare ogni file riavviando il computer e rispondendo affermativamente a un file diverso ogni volta. Se il computer non viene arrestato correttamente, significa che il problema è relativo all'ultimo file vxd selezionato.

      Controllare le proprietà del file vxd statico incompatibile per determinare a quale programma è associato. Disinstallare e reinstallare il programma per sostituire il file vxd con una nuova copia.

      Per ulteriori informazioni sull'Utilità di configurazione di sistema, fare clic sul numero dell'articolo della Knowledge Base riportato di seguito:
      181966  (http://support.microsoft.com/kb/181966/ ) Impostazioni avanzate relative alla risoluzione dei problemi in Utilità Configurazione di sistema
    • Installare Windows 98 in una nuova cartella. Questo potrebbe rivelarsi il metodo più rapido per determinare se il problema è di natura hardware. Se dopo aver eseguito l'installazione in una nuova cartella si continuano a verificare problemi di arresto del sistema, contattare il produttore dell'hardware per ottenere un BIOS aggiornato o altri strumenti che consentano di risolvere il problema.

      Per ulteriori informazioni sull'installazione di Windows 98 in una nuova cartella, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
      193902  (http://support.microsoft.com/kb/193902/ ) Installazione di Windows 98 in una nuova cartella
  3. Disabilitare l'arresto rapido. Per fare questo, attenersi alla seguente procedura:

    1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Programmi, quindi Accessori, Utilità di sistema e fare clic su Microsoft System Information.
    2. Scegliere Utilità di configurazione di sistema dal menu Strumenti.
    3. Nella scheda Generale scegliere Avanzate.
    4. Selezionare la casella di controllo Disabilita arresto rapido, scegliere OK, quindi di nuovo OK.
    5. Quando viene chiesto di riavviare il computer, scegliere .
    Per ulteriori informazioni sulla disattivazione dell'arresto rapido, fare clic sul numero dell'articolo della Knowledge Base riportato di seguito:
    187607  (http://support.microsoft.com/kb/187607/ ) Disabilitazione dell'arresto rapido in Windows 98
    Verificare se il problema è stato risolto riavviando il computer. Se il computer non si arresta correttamente, procedere al passaggio successivo.
  4. Verificare se il problema di arresto del sistema è causato da un file audio associato all'uscita da Windows danneggiato. Per effettuare questa operazione:
    1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Impostazioni, Pannello di controllo, quindi fare doppio clic su Suoni.
    2. Prendere nota del nome e del percorso del file audio di uscita da Windows, nella casella Eventi selezionare la voce relativa all'uscita da Windows e nella casella di riepilogo Nome selezionare Nessuno.
    3. Scegliere OK, quindi riavviare il computer.
    Verificare se il problema è stato risolto riavviando il computer. Se il computer non si arresta correttamente, ripetere i passaggi da A a C, ripristinando però il file audio originale associato all'uscita da Windows nel passaggio B, quindi procedere al passaggio successivo. Se il problema invece è stato risolto, significa che il file audio associato all'uscita da Windows è danneggiato e deve essere sostituito.
  5. Determinare se il problema di arresto del sistema è causato dalla funzionalità di gestione avanzata del risparmio energetico, disabilitandola. Non tutti i computer dispongono di questa funzionalità. Per effettuare questa operazione:
    1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Impostazioni, Pannello di controllo, fare doppio clic sull'icona Sistema e scegliere la scheda Gestione periferiche.
    2. Fare doppio clic su Periferiche di sistema per espandere il ramo.
    3. Fare doppio clic su Gestione avanzata del risparmio energetico nell'elenco delle periferiche, scegliere la scheda Impostazioni e selezionare le caselle di controllo Forza modalità APM 1.0 e Disattiva polling dello stato dell'alimentazione. Se tali impostazioni sono già abilitate, disabilitarle deselezionando la relativa casella di controllo.
    4. Scegliere OK fino a tornare al Pannello di controllo, quindi riavviare il computer.
    Verificare se il problema è stato risolto riavviando il computer. Se il computer non si arresta correttamente, ripetere i passaggi da A a D, deselezionando però le caselle di controllo Forza modalità APM 1.0 e Disattiva polling dello stato dell'alimentazione, quindi procedere al passaggio successivo.
  6. Se si esegue Windows 98 Seconda Edizione e si verificano problemi relativi all'arresto del computer, vedere l'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
    238096  (http://support.microsoft.com/kb/238096/ ) Risoluzione dei problemi di arresto del sistema in Windows 98 Seconda edizione
Se in questo articolo non è descritto lo specifico problema relativo all'arresto del sistema riscontrato, visitare il seguente sito Web di Microsoft per ulteriori articoli relativi all'arresto di Windows 98 (informazioni in lingua inglese):
Fare clic qui per un elenco degli articoli relativi all'arresto del sistema. (http://support.microsoft.com/search/default.aspx?catalog=lcid%3d1033&spid=global&query=w98shutdown&adv=)


I prodotti di terze parti citati in questo articolo sono forniti da produttori indipendenti. Microsoft non rilascia alcuna garanzia implicita o esplicita relativa alle prestazioni o all'affidabilità di tali prodotti.

Le informazioni in questo articolo si applicano a
  • Microsoft Windows 98 Second Edition
  • Microsoft Windows 98 Standard Edition
Chiavi: 
kbenv kbfaq kbhowto kbpowerman kbtshoot KB202633
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