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Identificativo articolo: 2360509 - Ultima modifica: martedì 18 marzo 2014 - Revisione: 5.0

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Sommario

In questo articolo viene descritto come ricostruire il database delle identità per risolvere problemi in Microsoft Outlook per Mac 2011.

L'identità contiene un gruppo di messaggi di posta elettronica, contatti, attività, calendari, impostazioni account e altro ancora. La propria identità è contenuta nei dati della cartella utente Microsoft.

Nel caso si verifichino uno dei seguenti problemi, il database potrebbe essere danneggiato e potrebbe essere necessario ricostruire il database delle identità utilizzando l'utilità Microsoft Database Utility:

  • Outlook non si apre, si blocca o si chiude improvvisamente.
  • Gli elementi di Outlook non si aprono o l'elemento che si apre non è quello selezionato.
  • Appaiono delle linee vuote nell'elenco dei messaggi o nei contatti di Outlook.
  • Le voci dei contatti di Outlook non vengono visualizzati correttamente.
  • Non è possibile trovare le informazioni aggiunte su Outlook, come gli eventi del calendario o un contatto.
  • Quando si esegue una ricerca su Outlook, i risultati della ricerca non coincidono con i criteri impostati.
  • Viene visualizzata una finestra del Promemoria di Office vuota.
  • I ritagli nel Raccoglitore scompaiono.

Informazioni

Come ricostruire il database delle identità

Passaggio 1: Chiudere tutte le applicazioni

È necessario chiudere tutte le applicazioni prima di continuare con la procedura seguente. Per chiudere un'applicazione, fare clic sul menu <nome applicazione> nella barra degli strumenti (in alto) e selezionare Chiudi. Se non è possibile chiudere un'applicazione o non si conosce la procedura per farlo, tenere premuti i tasti Comando e Opzione, quindi premere Esc sulla tastiera. Selezionare l'applicazione nella finestra Forza Chiusura Applicazioni e selezionare Forza chiusura. Fare clic su Forza chiusura per chiudere l'applicazione.

Nota Impossibile uscire dal Finder.

Al termine, fare clic sul pulsante rosso di chiusura nell'angolo superiore sinistro per chiudere la finestra.

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Passaggio 2: Determinare la quantità di spazio disponibile sul disco rigido

Prima di eseguire qualunque tipo di manutenzione del database, assicurarsi di disporre di spazio sul disco rigido almeno tre volte superiore rispetto alle dimensioni attuali dell'identità Outlook. Ad esempio, se l'identità è di 1 GB (gigabyte), dovrebbero esserci almeno 3 GB di spazio disponibile sul disco rigido (senza includere lo spazio necessario per la memoria virtuale).

Per determinare le dimensioni dell'identità, attenersi alla seguente procedura:

  1. Nel Finder fare clic su Vai, quindi su Inizio. Aprire la cartella Documenti.
  2. Aprire la cartella Dati Utente Microsoft.
  3. Aprire la cartella Identità di Office 2011.
  4. Fare clic sulla cartella Identità.
  5. Scegliere Informazioni dal menu File, quindi fare clic su Informazioni. Notare le dimensioni del database.

Quando si crea un'identità di Outlook, lo spazio su disco rigido viene allocato per i dati ricevuti dall'identità durante il lavoro. Quando si aggiungono e si eliminano messaggi, appuntamenti, attività e note, nel database può crearsi spazio inutilizzato.

Passaggio 3: Individuare ed eseguire il backup dell'identità corrente

Per eseguire il backup dell'identità, attenersi alla seguente procedura:

  1. Nel Finder fare clic su Vai, quindi su Inizio. Aprire la cartella Documenti.
  2. Aprire la cartella Dati Utente Microsoft.
  3. Premere Ctrl+click o fare clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella Identità di Office 2011, quindi selezionare Duplica. Viene così creata una copia della cartella.
  4. Chiudere tutte le applicazioni.
È stato creato un backup dell'identità (o delle identità) e si è pronti per continuare.

Nota Il backup può essere utilizzato da software di ripristino di database di terze parti, che di solito funzionano meglio su identità non ricostruite.

Passaggio 4: Ricostruisci database

  1. Chiudere tutte le applicazioni.
  2. Tenere premuto il tasto Opzioni sulla tastiera, quindi avviare Outlook 2011.

    Nota È anche possibile sfogliare il Database Utility aprendo la cartella Applicazioni e la cartella Microsoft Office 2011. Aprire la cartella Office e fare doppio clic su Microsoft Database Utility.app.
  3. Nella finestra Utilità database, selezionare il database che si desidera mantenere, quindi fare clic su Ricostruisci.
  4. Viene visualizzata la finestra Identificazione ricostruzione principale in cui viene indicato l'avanzamento. Al termine dell'operazione, viene visualizzato il messaggio "Il database è stato ricostruito correttamente".
  5. Scegliere Chiudi.
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Avviare Outlook e vedere se il problema è stato risolto. Se il problema persiste, procedere al passaggio successivo.

Passaggio 5: Creare una nuova identità

Se si utilizza Outlook in più di una capacità, come a casa o a lavoro, Outlook può essere configurato per disporre di più identità. Ciascuna identità archivia gruppi separati di messaggi di posta elettronica, rubriche, attività, calendari, impostazioni account e altro ancora.

Se Outlook dispone di più identità, una di queste potrebbe essere danneggiata. Provare a utilizzare un'identità differente per determinare se il problema è dovuto a questa condizione. Se un'identità è danneggiata, è necessario crearne una nuova per risolvere il problema.

Per creare una nuova identità, effettuare le seguenti operazioni:
  1. Chiudere tutte le applicazioni.
  2. Tenere premuto il tasto OPZIONE sulla tastiera e fare clic sull'icona Outlook nell'alloggiamento. Viene aperta l'utilità database Microsoft.

    Nota È anche possibile accedere a Database Utility Microsoft aprendo la cartella Applicazioni e la cartella Microsoft Office 2011. Aprire la cartella Office e fare doppio clic su Microsoft Database Utility.app.
  3. Fare clic sul segno di somma [+] per aggiungere una nuova identità e digitare un nome da specificare. Ad esempio, digitare Nuova identità.

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  4. Impostare l'identità appena creata come predefinita. A tale scopo, selezionare l'identità appena creata, fare clic sul pulsante Azione e selezionare Imposta come predefinita.

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  5. Chiudere l'utilità database Microsoft e riavviare Outlook, quindi vedere se il problema è stato risolto.

Se non è possibile ripristinare il database utilizzando la procedura descritta, significa probabilmente che il database non può essere riparato. Se non sono disponibili dei backup e altre fonti dei dati (come un altro computer o un dispositivo portatile), è necessario ripartire dall'inizio perché i dati non sono ripristinabili. Per ripartire dall'inizio, è necessario trascinare la cartella Identità Office 2011 (solo se non sono presenti altre identità) nel Cestino e riavviare Outlook.



Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Outlook 2011 for Mac
Chiavi: 
dftsdahomeportal KB2360509
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