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Identificativo articolo: 2432933 - Ultima modifica: giovedì 31 ottobre 2013 - Revisione: 22.0

 

Sommario

Quando si tenta di accedere a un Windows Phone utilizzando il tuo account Microsoft, è possibile vedere un messaggio di errore analogo a uno dei seguenti:

  • Impossibile accedere
    Il nome utente o password non sembrano funzionare. Riprovare.
  • Messaggio di posta elettronica non corretto o la password
    Assicurarsi che il messaggio di posta elettronica e la password siano entrambi corretti.
  • Password di Windows Live non è corretta

Operazioni da effettuare

Possibile accesso in un computer?
Vedere se puoi accedere al proprio account tramite un computer. A tale scopo, passare al Panoramica sull'account (http://account.live.com/) , immettere l'account Microsoft e la password, quindi fare clic su Accedi. In caso di problemi di accesso in un computer, quindi visitare il Disco di reimpostazione password o altri problemi di accesso a (http://windows.microsoft.com/en-us/windows-live/sign-in-cant) articolo della Guida in linea.


È in esecuzione il servizio di account di Microsoft?
Talvolta, potrebbero verificarsi un errore durante l'accesso. Tuttavia, questi tipi di problemi sono solitamente temporanei e vengono risolti rapidamente. È possibile assicurarsi che il servizio di account di Microsoft è in esecuzione normalmente. A tale scopo, verificare il Stato del servizio (https://status.live.com/detail/liveid) pagina Web.


La password è troppo lungo?
Assicurarsi che la password dell'account Microsoft non sia troppo lunga. Deve essere più di 16 caratteri. Se è troppo lungo, Vai al Modificare la password (https://account.live.com/Password/Change) pagina e modificarla in una password più breve.


La password contiene uno spazio o caratteri speciali?
Se la password contiene uno spazio o caratteri speciali, provare a modificare la password in modo che utilizzi solo lettere e numeri. A tale scopo, visitare il Modificare la password (https://account.live.com/ChangePassword.aspx) pagina, modificare la password e quindi si tenta di accedere al tuo telefono.


Ha dimenticato la password ed è necessario reimpostare?
Se si è dimenticata la password, è possibile reimpostarla. A tale scopo, visitare il go to Reimpostare la password (https://account.live.com/password/reset) pagina Web o visitare il Disco di reimpostazione password o altri problemi di accesso a (http://windows.microsoft.com/en-us/windows-live/sign-in-cant) articolo della Guida in linea


Quando è stato creato l'account di Microsoft, ha completato il processo di verifica?
Se è stato creato l'account Microsoft di recente, si potrebbe non aver completato il processo di registrazione e potrebbe essere necessario verificare il tuo account. A tale scopo, visitare il Verificare l'indirizzo di posta elettronica (https://account.live.com/verifysi.aspx) pagina Web e seguire le istruzioni.


Ha hai alias principale del tuo account Microsoft di modificare o rinominare l'account di Microsoft?
Se hai modificato l'alias principale del tuo account Microsoft o rinominato l'account di Microsoft, potrebbe essere necessario reimpostare il telefono per modificare l'account Microsoft di Windows Phone. Per ulteriori informazioni, vedere il seguente articolo della Microsoft KB:
  • 2430020 (http://support.microsoft.com/kb/2430020) Come modificare l'account Microsoft di Windows Phone

Si dispone di una connessione dati per working il telefono e la data e l'ora impostate correttamente?
Se non si dispone di una connessione dati del cellulare sicuro, provare a connettersi al Wi-Fi. È inoltre necessario assicurarsi che la data e l'ora siano impostate correttamente nelle impostazioni di Windows Phone. Per ulteriori informazioni, vedere il seguente articolo della Microsoft KB:
  • 2784236 (http://support.microsoft.com/kb/2784236) Impossibile aggiungere l'account di Microsoft durante l'installazione iniziale di Windows Phone 8

Verifica in due fasi ha di recente attivare il tuo account Microsoft?

Se è attivato verifica in due passaggi per l'account di Microsoft, sarà necessario eseguire un passaggio aggiuntivo per l'accesso a Windows Phone. Windows Phone non è richiesto di immettere un codice di protezione quando si tenta di accedere. Pertanto, sarà necessario creare una password univoca app da utilizzare quando si accede a Windows Phone con un account Microsoft verifica in due passaggi attivata.

Per creare una password univoca app per il tuo account Microsoft, fare clic qui:
Per ulteriori informazioni, vedere il seguente Microsoft account Guida e procedure articolo:
Dopo aver creato una password app per il tuo account Microsoft, immetterlo come password di Windows Phone. A tale scopo, passare a Impostazioni > + Account di posta elettronica. Toccare l'account di Microsoft, immettere la password di applicazione, quindi toccare fatto.


Si certi che si sta utilizzando un account di Microsoft per l'accesso?
Se l'indirizzo di posta elettronica immesso non è uno già in uso per l'accesso ai servizi Microsoft quali Xbox LIVE, Zune, Outlook.com, MSN o SkyDrive, potrebbe essere immesso un indirizzo di posta elettronica non è ancora un account Microsoft. È possibile utilizzare qualsiasi indirizzo di posta elettronica per impostare un account Microsoft.

Per creare un account di Microsoft per un indirizzo di posta elettronica esiste già, Vai a Panoramica sull'account, (http://account.live.com/) e quindi fare clic o toccare Sign Up.


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Clicca qui per visualizzare la versione originale in inglese dell’articolo: 2432933  (http://support.microsoft.com/kb/2432933/en-us/ )
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