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Identificativo articolo: 2435699 - Ultima modifica: martedì 16 luglio 2013 - Revisione: 14.2

 
In questo articolo viene descritto Microsoft Office 365, anteprima di Microsoft Office 365 e precedente l'aggiornamento Microsoft Office 365. Informazioni su Office 365 anteprima in questo articolo, compresi i collegamenti, viene fornita e sono soggette a modifiche senza preavviso.

Non verificare quale versione di Office 365 si utilizza? Visitare il seguente sito Web Microsoft:
Si utilizza Office 365 dopo l'aggiornamento del servizio? (http://office.microsoft.com/redir/HA103982331.aspx)

INTRODUZIONE

In questo articolo viene descritto come risolvere i problemi di Microsoft Lync Online riportato di seguito:
  • Contatti sembrano essere non in linea di Microsoft Lync o loro presenza afferma presenza sconosciuto.
  • Non è possibile cercare la Rubrica in Microsoft Lync.
  • Contatti in linea di Lync sono mancanti o persi o non viene aggiornato l'elenco dei contatti.

PROCEDURA

Scenario 1: Contatti sembrano essere non in linea di Lync

Contatti sembrano essere non in linea per diversi motivi. Prima di eseguire ulteriori procedure di risoluzione dei problemi, verificare le condizioni seguenti:
  • Il contatto è in linea e non è stato bloccato dall'utente nell'elenco dei contatti dell'utente.
    1. Nella finestra principale di Lync, selezionare Relazione.
    2. Espandere il Contatti bloccati gruppo e quindi verificare che il contatto non in linea non è bloccato.

      Nota. Se un contatto non è possibile, tale contatto verrà visualizzato come non in linea nell'elenco dei contatti.
  • Se il contatto è un membro dello stesso dominio, verificare che il contatto è assegnato una licenza Lync Online o una licenza completa suite. Contatti di Exchange potrebbero apparire nelle ricerche, ma ciò non significa che è concesso in licenza per Lync Online. Dopo aver aggiunto un nuovo contatto pubblico di connettività di messaggistica immediata (PIC) o un nuovo contatto federato all'elenco, che contatto verrà visualizzato come non in linea se il contatto ignora la richiesta di aggiungerti all'elenco del contatto.
  • Il contatto viene assegnato una licenza Lync Online o una licenza completa suite.
    • Se il contatto è un membro dello stesso dominio, verificare che il contatto è assegnato una licenza Lync Online o una licenza completa suite.
  • Se il contatto è un membro del dominio federato o un contatto pubblico di Internet, verificare quanto segue:
    • Il dominio dell'utente interessato è un dominio consentito o il dominio non è bloccato in modo esplicito per la generazione di IT nel Federazione di dominio opzioni.
    • Connettività PIC è attivata.
    • Per ulteriori informazioni su contatti esterni, vedere il seguente articolo della Knowledge Base:
      2392146  (http://support.microsoft.com/kb/2392146/ ) Lync Online degli utenti non possono comunicare con i contatti esterni

Scenario 2: Non è possibile cercare nell'elenco indirizzi globale mediante l'utilizzo di Microsoft Lync

Quando si tenta di eseguire ricerche nella Rubrica di Microsoft Lync, viene visualizzato uno dei seguenti messaggi di errore:

Impossibile eseguire la sincronizzazione con la rubrica aziendale. È possibile che l'impostazione del server proxy nel browser web non consente l'accesso alla Rubrica. Se il problema persiste, contattare l'amministratore di sistema.

Preparazione sincronizzare la Rubrica in corso. I risultati della ricerca potrebbero non essere correnti.

In Lync Online, rubrica e le ricerche GAL vengono eseguite tramite solo le richieste web. Il client Lync non scaricare e salvare una copia locale della Rubrica in più. In tal modo si riduce il carico sui server e fornisce le informazioni più aggiornate quando si esegue una ricerca di contatto.

Provare a verificare che la connettività al servizio Web del libro di indirizzo è disponibile. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
  1. Nell'area di notifica sul lato destro della barra delle applicazioni, individuare l'icona di Lync, tenere premuto il tasto Ctrl, pulsante destro del mouse sull'icona del 2010 e quindi fare clic su Informazioni di configurazione.
  2. Copiare l'URL di Stato dell'elenco indirizzi globale campo.
  3. Avviare Windows Internet Explorer e quindi incollare l'URL nella barra degli indirizzi.
  4. Il messaggio viene visualizzato da Internet Explorer indica se l'URL è possibile accedere dal computer:
    • Esito positivo: Impossibile visualizzare la pagina Web in Internet Explorer. La connessione ha esito positivo, ma poiché non esiste alcuna pagina HTML da visualizzare, Internet Explorer: Impossibile visualizzare la pagina.
    • Operazione non riuscita: Impossibile trovare la pagina Web. Se l'URL non è accessibile dal sistema, Internet Explorer segnala che il percorso non trovato o non è accessibile.
  5. Verificare che il servizio di individuazione automatica di Exchange sia configurato correttamente. Per effettuare questa operazione, vedere Scenario 4 della sezione "Risoluzione" nel seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
    2787614  (http://support.microsoft.com/kb/2787614/ ) Vengono visualizzati messaggi di errore quando si tenta di accedere a Lync Online non è possibile connettersi a Exchange Server i servizi Web Exchange

Scenario 3: Contatti in linea di Lync sono mancanti o persi o non viene aggiornato l'elenco dei contatti

In rari casi, l'elenco dei contatti è danneggiato a causa di un carattere non valido in un messaggio di "fuori sede" o perché un tempo di ritardo annullamento esiste un contatto. Per risolvere questo problema, forzare un aggiornamento dell'elenco dei contatti per accertarsi che le informazioni siano sincronizzate. A questo scopo, attenersi alla seguente procedura:
  1. Individuare una delle seguenti cartelle, a seconda del sistema operativo:
    • Per Lync 2013:
      • Windows 7 e 8: %localappdata%\Microsoft\Office\15.0\Lync\sip_<sign-in name=""></sign-in>
    • Per Lync 2010:
      • Windows 8, Windows 7 o Windows Vista: %localappdata%\Microsoft\Communicator\sip_<sign-in name=""></sign-in>
      • Windows XP: %userprofile%\Local Settings\Application \Microsoft\Communicator\sip_ dati<sign-in name=""></sign-in>
  2. Eliminare i seguenti file:
    • Galcontacts
    • Galcontacts.DB.idx
    • CoreContact.cache
    • ABS_<sign-in name=""></sign-in>cache
    • Mfugroup.cache
    • PersonalLISDB.cache
    • PresencePhoto.cache
  3. Riavviare Lync e attendere 30 minuti per la risincronizzazione completare l'operazione.

ULTERIORI INFORMAZIONI

Video: Office 365: risoluzione dei problemi di presenza in Lync Online

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Ulteriore assistenza? Vai al Community di Office 365 (http://community.office365.com/) sito Web.

Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office Communications Online
  • Microsoft Office 365 Enterprise preview
  • Microsoft Office 365 Small Business Premium preview
  • Microsoft Lync Online preview
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Clicca qui per visualizzare la versione originale in inglese dell’articolo: 2435699  (http://support.microsoft.com/kb/2435699/en-us/ )
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