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Identificativo articolo: 2435760 - Ultima modifica: sabato 8 marzo 2014 - Revisione: 15.0

In questa pagina

Sintomi

Questo articolo descrive come disinstallare Microsoft Security Essentials se non è possibile disinstallarlo utilizzando lo strumento Installazione applicazioni nel pannello di controllo o lo strumento Programmi e funzionalità in Windows Vista e Windows 7. Si consiglia di verificare l'impossibilità di disinstallarlo utilizzando prima lo strumento Installazione applicazioni.

Nota Utilizzare l'articolo della Knowledge Base solo se si esegue la versione Microsoft Security Essentials 1.0.1963 o una versione precedente (1.0.1407.0, 1.0.1500.0, 1.0.1610.0, 1.0.1961.00). Se si esegue una versione di Microsoft Security Essentials che inizia con il numero 2, visitare:

2483120 (http://support.microsoft.com/kb/2483120/it) Disinstallazione manuale di Microsoft Security Essentials 2.0.1963 se non è possibile disinstallarlo utilizzando lo strumento Installazione applicazioni

Risoluzione

Nota Il software antivirus è progettato per proteggere il computer dai virus. È sconsigliabile scaricare o aprire file da fonti non affidabili, visitare siti Web non attendibili oppure aprire allegati di posta elettronica quando il software antivirus è disabilitato. Per ulteriori informazioni sui virus del computer, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:  
129972  (http://support.microsoft.com/kb/129972/it/ ) Virus del computer: descrizione, prevenzione, ripristino

Questo articolo descrive come disinstallare Microsoft Security Essentials se non è possibile disinstallarlo utilizzando la voce Installazione applicazioni o la voce Programmi e funzionalità in Windows Vista and Windows 7. Si consiglia di verificare prima l'impossibilità di disinstallarlo utilizzando prima la voce Installazione applicazioni.

Per facilitare l'esecuzione della procedura, si consiglia di stampare questo articolo.

Innanzitutto, verificare l'impossibilità nel disinstallare Microsoft Security Essentials utilizzando Installazione applicazioni in Windows XP o la voce Programmi e funzionalità in Windows Vista e Windows 7. Per eseguire questa operazione, attenersi alla procedura seguente:

Windows XP
  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare appwiz.cpl nella casella di testo Esegui, quindi scegliere OK.
  2. Selezionare Microsoft Security Essentials, quindi scegliere Disinstalla.
  3. Riavviare il computer e andare alla sezione "Passaggio 3: reinstallare Microsoft Security Essentials".
Windows Vista o Windows 7
  1. Fare clic sul
    Riduci l'immagineEspandi l'immagine
    pulsante Start
    , quindi nella casella di testo Cerca programmi e file, digitare Appwiz.cpl e premere INVIO.
  2. Fare clic con il tasto destro del mouse su Microsoft Security Essentials, quindi scegliere Disinstalla.
  3. Riavviare il computer e andare alla sezione "Passaggio 3: reinstallare Microsoft Security Essentials".
Se Microsoft Security Essentials è stato disinstallato utilizzando i passaggi precedenti, il processo è terminato. Se non è stato possibile disinstallare Microsoft Security Essentials, è possibile che esistano problemi con la finestra di dialogo Installazione applicazioni o che alcuni componenti Microsoft Security Essentials non possano essere disinstallati. In questi casi, potrebbe non essere possibile reinstallare Microsoft Security Essentials.

Per la disinstallazione automatica Microsoft Security Essentials utilizzando un metodo alternativo, andare alla sezione "Correzione automatica". Per disinstallare Microsoft Security Essentials utilizzando un metodo alternativo, andare alla sezione "Correzione manuale".

Correzione automatica

Per risolvere in modo automatico questo problema, fare clic sul collegamento Correggi problema. Quindi, scegliere Esegui nella finestra di dialogo Download file e attenersi alla procedura guidata.
Riduci l'immagineEspandi l'immagine
Correggi problema (http://go.microsoft.com/?linkid=9748340)
Microsoft Fix it 50535
Riduci l'immagineEspandi l'immagine


Nota Questa procedura guidata è disponibile solo in lingua inglese. Tuttavia la correzione automatica funziona anche per versioni di Windows in altre lingue.

Nota Se il computer utilizzato non è quello in cui si verifica il problema, è possibile salvare la correzione automatica su un'unità flash o su un CD e quindi eseguirla sul computer nel quale si verifica il problema.

Correzione manuale

Nota Per completare il metodo è necessario accedere a Windows utilizzando un account utente con privilegi di amministratore. Se si tratta del proprio personal computer, probabilmente si è già connessi con un account amministratore. Se si tratta di un computer che fa parte di una rete, potrebbe essere necessario rivolgersi all'amministratore di sistema per assistenza. Per verificare di aver effettuato l'accesso a Windows con un account utente che dispone di credenziali di amministratore, visitare il seguente sito Web Microsoft:

http://support.microsoft.com/gp/admin?ln=it (http://support.microsoft.com/gp/admin?ln=it)

Se non è possibile disinstallare Microsoft Security Essentials utilizzando la voce Installazione applicazioni o la voce Programmi e funzionalità, attenersi alla procedura seguente.

Passaggio 1: Backup del Registro di sistema


Importante In questa sezione, metodo o attività viene illustrato come modificare il Registro di sistema. Tuttavia, l'errata modifica del Registro di sistema può causare seri problemi. Attenersi quindi scrupolosamente alla procedura indicata. Per maggiore protezione, eseguire una copia di backup del Registro di sistema prima di modificarlo. In questo modo sarà possibile effettuarne il ripristino in caso di problemi. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup del Registro di sistema e su come ripristinarlo, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
322756  (http://support.microsoft.com/kb/322756/it/ ) Come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema in Windows XP

Eseguire il backup del Registro di sistema (http://windows.microsoft.com/it-it/windows-vista/Back-up-the-registry) (Windows Vista)

Eseguire il backup del Registro di sistema (http://windows.microsoft.com/it-it/windows7/Back-up-the-registry) (Windows 7)

Per effettuare tale operazione, attenersi alla procedura più appropriata per il sistema operativo in uso.

Windows XP
  1. Scegliere Start, quindi Esegui, digitare regedit nella casella di testo, quindi premere INVIO.
  2. Nel riquadro di spostamento (riquadro sinistro) dell'editor del Registro di sistema, fare clic con il pulsante destro del mouse su Computer, quindi scegliere Esporta.

Windows Vista o Windows 7
  1. Fare clic sul
    Riduci l'immagineEspandi l'immagine
    pulsante Start
    , quindi digitare regedit nella casella di testo Cerca programmi e file.
  2. Fare clic su Regedit.
  3. Nel riquadro di spostamento (riquadro sinistro) dell'editor del Registro di sistema, fare clic con il pulsante destro del mouse su Computer, quindi scegliere Esporta.

Passaggio 2: Eliminare le sottochiavi del Registro di sistema per Microsoft Security Essentials

Interrompere il processo Microsoft Security Essentials:
  1. Aprire Task Manager. A questo scopo, attenersi a una delle seguenti procedure, a seconda del sistema operativo in uso:
    1. Per Windows XP
      • Fare clic su Start, scegliere Esegui, digitare taskmgr, quindi scegliere OK.
    2. Per Windows 7 e Windows Vista
      1. Fare clic sul
        Riduci l'immagineEspandi l'immagine
        pulsante Start
        , quindi digitare taskmgr nella casella di testo Cerca programmi e file.
      2. Fare clic su taskmgr.
  2. Scegliere la scheda Processi.
  3. Trovare la voce del file msseces.exe. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla voce, quindi scegliere Termina processo. Se viene visualizzata una finestra di conferma, fare clic su Termina processo.
Interrompere e disabilitare il servizio Microsoft Security Essentials:
  1. In Windows XP, fare clic su Start , Windows Vista o Windows 7, selezionare il
    Riduci l'immagineEspandi l'immagine
    pulsante Start
    , quindi premere Esegui.
  2. Digitare net stop msmpsvc e premere INVIO.
  3. In Windows XP, fare clic su Start , Windows Vista o Windows 7, selezionare il
    Riduci l'immagineEspandi l'immagine
    pulsante Start
    , quindi premere Esegui.
  4. Digitare sc config msmpsvc start= disabled, quindi premere INVIO.
Eliminare la chiave Run Microsoft Security Essentials:

  1. In Windows XP, fare clic su Start , Windows Vista o Windows 7, selezionare il
    Riduci l'immagineEspandi l'immagine
    pulsante Start
    , quindi premere Esegui.
  2. Digitare regedit, quindi scegliere OK. Se viene visualizzata la finestra Controllo account utente, fai clic su OK.
  3. Individuare la seguente sottochiave:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
  4. Nel riquadro dei dettagli, a destra, fare clic su Microsoft Security Essentials , quindi scegliere Elimina.
Eliminare le sottochiavi del Registro di sistema MSE rimanenti:
  1. In Windows XP, fare clic su Start , Windows Vista o Windows 7, selezionare il
    Riduci l'immagineEspandi l'immagine
    pulsante Start
    , quindi premere Esegui.
  2. Digitare regedit, quindi scegliere OK. Se viene visualizzata la finestra di dialogo Controllo account utente, fai clic su OK.
  3. Individuare la seguente sottochiave:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\Current version\Uninstall\Microsoft Security Essentials
  4. Nel riquadro dei dettagli, a destra, fare clic su Microsoft Security Essentials , quindi scegliere Elimina.
  5. Sotto i tasti alfanumerici, ricercare le voci seguenti, fare clic con il pulsante destro su ogni voce, quindi fare clic su Elimina per ogni istanza trovata:
    • Microsoft Antimalware Service XX-XX Language Pack (attenzione al placeholderXX-XX che è in realtà l'ID locale installato, come ad esempio DE-De per la versione tedesca di MSE). Tuttavia, questo codice non è presente per le installazioni en-us)
    • Microsoft Antimalware
    • Microsoft Security Essentials
  6. Localizzare la seguente sottochiave:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft Security Essentials
  7. Nel riquadro dei dettagli, a destra, fare clic su Microsoft Security Essentials , quindi scegliere Elimina.
  8. Individuare la seguente sottochiave:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft Antimalware
  9. Nel riquadro dei dettagli, a destra, fare clic su Microsoft Antimalware , quindi scegliere Elimina.
Eliminare le sottochiavi installer:
  1. In Windows XP, fare clic su Start , Windows Vista o Windows 7, selezionare il
    Riduci l'immagineEspandi l'immagine
    pulsante Start
    , quindi premere Esegui.
  2. Digitare regedit, quindi scegliere OK. Se viene visualizzata la finestra Controllo account utente, fai clic su OK.
  3. Individuare la seguente sottochiave:
    HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products
  4. Sotto i tasti alfanumerici nel campo NomeProdotto ricercare le voci seguenti. Notare i numeri trovati per ogni istanza. Quindi fare clic con il pulsante destro su ogni voce e scegliere Elimina per ogni istanza trovata:
    • Microsoft Security Essentials
    • Microsoft Antimalware
    • Microsoft Antimalware Service XX-XX Language Pack (attenzione al placeholderXX-XX che è in realtà l'ID locale installato, come ad esempio DE-De per la versione tedesca di MSE). Tuttavia, questo codice non è presente per le installazioni en-us)


Passaggio 3: reinstallare Microsoft Security Essentials

  1. Visitare il sito Web Microsoft seguente: http://windows.microsoft.com/it-it/windows/products/security-essentials (http://windows.microsoft.com/it-it/windows/products/security-essentials)
  2. Scegliere Download gratuito*.
  3. Fare clic su Esegui e quindi seguire le istruzioni visualizzate fino al completamento dell'installazione.
  4. Riavviare il computer.

Informazioni

Per ulteriori informazioni su Microsoft Security Essentials, visitare il seguente sito Web Microsoft:
http://windows.microsoft.com/it-it/windows/products/security-essentials (http://windows.microsoft.com/it-it/windows/products/security-essentials)


Per informazioni su come contattare il Supporto Microsoft Security Essentials, visitare il seguente sito Web Microsoft:
http://windows.microsoft.com/it-it/windows/products/security-essentials/support (http://windows.microsoft.com/it-it/windows/products/security-essentials/support)
Chiavi: 
kbfixme kbmsifixme KB2435760
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