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Identificativo articolo: 2438651 - Ultima modifica: lunedì 4 maggio 2015 - Revisione: 23.0

 

In questa pagina

Sintomi

Quando è possibile installare, disinstallare o aggiornare un programma in un computer basato su Windows, è possibile che venga visualizzato uno dei seguenti messaggi di errore.
Messaggio di errore 1
Il servizio Windows Installer non è accessibile.
Messaggio di errore 2
Impossibile avviare il servizio Windows Installer.
Messaggio di errore 3
Impossibile avviare il servizio Windows Installer sul Computer locale. Errore 5: Accesso negato.

Risoluzione

Eseguire la risoluzione dei problemi per risolvere il problema automaticamente

Per risolvere il problema automaticamente, eseguire il "Risolvere i problemi che non possono essere installati o disinstallati programmi (http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall) "Risoluzione dei problemi per risolvere i problemi che bloccano il processo di installazione o rimozione chiavi di registro di sistema danneggiato.

Correggere il problema manualmente

Importante Per eseguire molte delle operazioni e metodi in questo articolo, è necessario connessi al computer come amministratore.
Per determinare se si sta utilizzando un account con diritti di amministratore
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Per determinare se si sta utilizzando un account con diritti di amministratore, utilizzare uno dei metodi seguenti, a seconda del sistema operativo in esecuzione.
Windows 7 e Windows Vista
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  1. Aprire la finestra di dialogo Data e ora .
    1. Fare clic su Start.
    2. Digitare il seguente comando nella Inizia la ricerca o Cerca nei file e programmi casella e quindi premere INVIO:
      timedate. cpl
      Verrà visualizzata la finestra di dialogo Data e ora .
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      La schermata per questo passaggio
  2. Fare clic su Modifica data e ora. Quando viene visualizzata la finestra di dialogo Controllo Account utente , fare clic su Continua.
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    La schermata per questo passaggio
  3. Effettuare una delle seguenti, a seconda di cosa accade quando fa clic su continua:
    • Se il computer non è possibile specificare una password, è già connessi con un account amministratore. Fare clic su Annulla due volte per chiudere la finestra di dialogo Data e ora . Si è pronti a correggere i problemi di Windows Installer.
    • Se il computer richiede una password, non si è connessi con un account amministratore.
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Windows XP e Windows Server 2003
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  1. Aprire la finestra di dialogo Data e ora .
    1. Fare clic su Start, quindi Esegui.
    2. Digitare il seguente comando nella finestra di dialogo Esegui e quindi fare clic su OK:
      timedate. cpl
      Riduci l'immagineEspandi l'immagine
      La schermata per questo passaggio
  2. Effettuare una delle seguenti, a seconda del risultato:
    • Se viene visualizzata la finestra di dialogo proprietà data e ora , è già connessi come amministratore. Fare clic su Annulla per chiudere la finestra di dialogo.
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      La schermata per questo passaggio
    • Se viene visualizzato il seguente messaggio di errore, si non è connessi come amministratore:
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      Nella schermata che mostra il messaggio viene visualizzato se non si è connessi come amministratore
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Dopo essersi accertati che si accede al computer come amministratore, è possibile avviare la risoluzione dei problemi di Windows Installer.

Identificare i problemi di Windows Installer

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Se il modulo Windows Installer è danneggiato, disabilitato o installati in modo errato, ciò può comportare problemi di installazione del programma.

Utilizzare i metodi seguenti per identificare eventuali problemi di Windows Installer che potrebbero causare problemi durante l'installazione, Disinstalla o aggiorna i programmi.
Metodo 1: Determinare se il modulo Windows Installer funziona
  1. Fare clic su Start
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    Pulsante Start
    , tipo cmd Nella ricerca casella oppure fare clic su Esegui digitare cmd Nella finestra di dialogo (Windows XP o Windows Server 2003) e quindi premere INVIO per aprire una finestra del prompt dei comandi.
  2. Al prompt dei comandi, digitare MSIExec, quindi premere INVIO.
  3. Se il motore MSI funziona, non devono ricevere alcun messaggio di errore. Se viene visualizzato un messaggio di errore, immettere il testo del messaggio di errore in un motore di ricerca come Bing o Google per individuare le informazioni sulla risoluzione dei problemi sul problema.
  4. Provare a installare o disinstallare nuovamente.
Metodo 2: Verificare che il servizio Windows Installer non è impostato su disattivato
  1. Fare clic su Start
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    Pulsante Start
    , tipo Services. msc Nella ricerca casella oppure fare clic su Esegui digitare Services. msc Nella finestra di dialogo (Windows XP o Windows Server 2003) e quindi premere INVIO per aprire servizi.
  2. Destro del mouse su Windows Installere quindi scegliere proprietà.
  3. Se la casella tipo di avvio è impostata su disattivato, è possibile modificarlo in manuale.
  4. Fare clic su OK per chiudere la finestra Proprietà.
  5. Il pulsante destro del servizio Windows Installer e quindi fare clic su Start. Il servizio deve essere avviato senza errori.
  6. Tenta di installare o disinstallare nuovamente.
Metodo 3: Controllare la versione di Windows Installer e l'aggiornamento alla versione più recente, se necessario
Importante Questo metodo si applica solo a Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2 e Windows Server 2008.
  1. Fare clic su Start
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    Pulsante Start
    , tipo cmd Nella ricerca casella o fare clic su Esegui , quindi digitare Services. msc nella finestra di dialogo (Windows XP o Windows Server 2003) e quindi premere INVIO per aprire una finestra del prompt dei comandi.
  2. Al prompt dei comandi, digitare MSIExec, quindi premere INVIO. Se il modulo MSI funziona, non devono ricevere alcun messaggio di errore e deve aprire una finestra di dialogo separata. Mostra la versione MSI.
  3. Se il programma di installazione non è la versione 4.5, scaricare e installare Windows Installer 4.5 (http://bemis/47/_layouts/ArticlePages/DisplayArticlePage.aspx?List=651f5e79%2D11e3%2D4ddf%2D84ba%2De68d34cd3368&ID=2154) .
  4. Tenta di installare o disinstallare nuovamente.
Metodo 4: Registrare nuovamente il programma di installazione
Importante Questo metodo applica solo a Windows XP e Windows 2000 Server.
  1. Fare clic su Start, scegliere Esegui, tipo cmd, quindi fare clic su prompt dei comandi.
  2. Al prompt dei comandi, digitare quanto segue e premere INVIO dopo ogni riga:
    MSIExec /Unregister

    MSIExec /regserver
  3. Tenta di installare o disinstallare nuovamente.
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Correggere il processo di installazione o aggiornamento non è stata completata

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Il metodo di installazione o l'aggiornamento non viene eseguito fino al completamento

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Esistono diversi metodi che possono essere utilizzati per installare, disinstallare o aggiornare un programma. Inoltre, il metodo o i metodi utilizzati potrebbero non hanno avviato o è stata completata correttamente. In questo caso, provare un altro metodo per installare o aggiornare il programma.

Di seguito sono riportati i metodi più comuni che vengono utilizzati per installare il software:
  • Inserire il supporto CD o DVD e lasciar fare all'installazione di avvio automatica.
  • Individuare il CD, DVD, supporti rimovibili o altra posizione in cui sono archiviati i file di installazione di programmi e quindi fare doppio clic sul programma di installazione. Il file di installazione è in genere una delle seguenti operazioni:
    • Autorun o Autorun.exe
    • Setup o Setup.exe
    • Install o Install.exe
  • Quando si scarica il programma da un sito Web, fare clic su Esegui .
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Il supporto di installazione non è leggibile

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Supporto di installazione, ad esempio CD e DVD potrebbe essere sporco o graffiato e pertanto risultare illeggibile per il lettore CD o DVD. Per risolvere questo problema, utilizzare i metodi seguenti:
Metodo 1: Pulire il CD o DVD
A tale scopo, utilizzare un kit di pulizia disco CD o DVD. In alternativa, è possibile utilizzare un panno di cotone morbido, privo di sfilacciature per strofinare delicatamente il lato argentato del disco. Non utilizzare fazzoletti di carta, come questo può graffiare la plastica o superficie. Durante la pulizia del CD, strofinare dal centro del disco verso l'esterno. Non utilizzare un movimento circolare. Se il problema persiste, pulire il disco utilizzando un panno umido o un CD o DVD pulizia disco soluzione disponibile in commercio. Asciugare accuratamente il disco prima di inserirlo nell'unità.
Metodo 2: Copiare i file di installazione nel computer o su altri supporti rimovibili
In tal caso, annotare il percorso e quindi eseguire il programma di installazione da tale posizione. Il file di installazione in genere è denominato Autorun.exe o Setup.exe, ma questo può variare. Se non si è certi, consultare il file Leggimi nella cartella per istruzioni su come eseguire il processo di installazione. Se è disponibile un file eseguibile (.exe), si sconsiglia di eseguire i file con estensione msi direttamente, senza istruzioni specifiche del fornitore.

Nota Se sono necessari più CD o DVD, si consiglia di copiare tutti i dischi nella stessa cartella, in ordine inverso (prima i dischi con numeri più grandi). Essere preparati per approvare la sovrascrittura dei file esistenti, se richiesto e quindi installare dallo stesso percorso.
Metodo 3: Ottenere una versione aggiornata del pacchetto di installazione
Se si è tentato di installare dal CD o DVD, procedere come segue:
  • Controllare il sito Web del produttore di software per una versione più recente del pacchetto software. Scaricare e installare la nuova versione.
  • Se si dispone già della versione più recente, scaricare il programma dal sito Web del produttore e quindi eseguire l'installazione.
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Danneggiamento dei file di installazione scaricato o copiato

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Metodo 1: Copiare i file di installazione nel computer
Copiare i file di installazione su un disco rigido locale nel computer o su altri supporti rimovibili. Prendere nota del percorso e quindi eseguire l'installazione da tale posizione. Il file di installazione in genere è denominato Autorun.exe o Setup.exe, ma questo può variare. Se non si è certi, consultare il file Leggimi nella cartella per istruzioni su come eseguire l'installazione. Se è disponibile un file eseguibile (.exe), si sconsiglia di eseguire i file con estensione msi direttamente, senza istruzioni specifiche del fornitore.
  • Se si installa un programma da Internet, download del file (selezionare Salva invece di eseguire nella finestra di dialogo di download), salvare il file in una cartella su un disco rigido locale nel computer o su altri supporti rimovibili. Quindi, eseguire l'installazione da tale posizione.
  • Se i file di installazione si trovano in una rete (ad esempio, un ambiente azienda o commerciale), copiare tutti i file in una cartella su un disco rigido locale nel computer ed eseguire l'installazione da tale posizione.
Metodo 2: Ottenere una versione aggiornata del pacchetto di installazione
Se il tempo trascorso tra quando è stato scaricato il pacchetto e quando si è tentato di eseguirne l'installazione, eseguire le operazioni seguenti:
  • Controllare il sito Web del produttore di software per una versione più recente del pacchetto software. Scaricare e installare la nuova versione.
  • Se si dispone già della versione più recente, scaricare il programma di nuovo, quindi eseguire l'installazione.
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Programmi attualmente in esecuzione nel computer in uso interferiscono con il processo di installazione

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Disattivare i programmi che potrebbero interferire con il processo di installazione. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic su Start
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    Pulsante Start
    , tipo Msconfig Nella ricerca , quindi fare clic su msconfig.exe.

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    Autorizzazione di controllo dell'Account utente
    Se richiesta una password di amministratore o di confermare, digitare la password o confermare.
  2. Nella scheda Generale , fare clic su avvio selettivoe deselezionare la casella di controllo Carica elementi di avvio .
  3. Fare clic su servizi, fare clic su Nascondi tutti i servizi Microsoft e quindi fare clic su Disabilita tutto.
  4. Fare clic su OK e quindi scegliere Riavvia.
  5. Provare a eseguire l'installazione del programma software.
  6. Dopo aver terminato la risoluzione del problema, riavviare il computer in modalità avvio normale. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
    1. Fare clic su Start
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      Pulsante Start
      , digitare msconfig nella casella di ricerca e quindi fare clic su msconfig.exe.

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      Autorizzazione di controllo dell'Account utente
      Se richiesta una password di amministratore o di confermare, digitare la password o confermare.
    2. Nella scheda Generale , fare clic su avvio normale, fare clic su OKe quindi scegliere Riavvia.
Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di MSConfig, vedere Come risolvere un problema eseguendo un avvio parziale in Windows 8, Windows 7 o Windows Vista (http://support.microsoft.com/kb/929135) .
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Correzione che un programma non è stato disinstallato correttamente

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In genere esistono diversi modi per rimuovere qualsiasi programma. In questo caso, provare un altro metodo per rimuovere il programma.

Di seguito sono riportati i metodi più comuni che vengono utilizzati per installare il software:
Metodo 1: Utilizzare l'opzione di disinstallazione (se disponibile)
  1. Fare clic su Start
    Riduci l'immagineEspandi l'immagine
    Pulsante Start
    , quindi fare clic su Tutti i programmi.
  2. Selezionare la cartella del programma che si sta tentando di disinstallare e quindi aprire la cartella.
  3. Se è presente un'opzione di disinstallazione, provare a utilizzarlo.
Il metodo 2: Opzioni del Pannello di controllo di utilizzare
  1. Fare clic su Start
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    Pulsante Start
    , scegliere Pannello di controllo, fare clic su Installazione applicazioni o programmi e funzionalità e quindi fare clic su Disinstalla un programma.
  2. Selezionare il programma e quindi fare clic su Disinstalla. Seguire le istruzioni.
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Risoluzione avanzata dei problemi

Nota I seguenti passaggi sono appropriati solo per utenti esperti.

Controllare eccessivamente lunghi i nomi di file e cartelle

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Assicurarsi che non è necessario che tutti i nomi di file o cartella più lunghi di 260 caratteri.

Per ulteriori informazioni sulla limitazione di lunghezza massima del percorso, vedere Denominazione dei file, percorsi e spazi dei nomi (http://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa365247.aspx#maxpath) .
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Attivare la registrazione di MSI e quindi leggere il file MSI file registro dettagliati

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La maggior parte dei programmi di creare un log di installazione. Se non è disponibile un registro di questo tipo, è possibile attivare la registrazione MSI dettagliata. Per ulteriori informazioni, vedere Come attivare la registrazione di Windows Installer (http://support.microsoft.com/kb/223300) .

Nota Se si sta eseguendo il file di log msi senza l'applicazione di avvio automatico (.exe), è possibile aggiungere parametri per la registrazione dettagliata. Ad esempio, è possibile eseguire il comando riportato di seguito:
Msiexecpercorso\your_msi.msi/ L * vpercorso\your_msi_log.txt
Per un elenco di parametri della riga di comando msiexec, vedere Opzioni della riga di comando (http://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa367988%28VS.85%29.aspx) .

Registra in genere un'installazione non riuscita "Return Value 3" in cui si è verificato il problema e cui è iniziata il rollback dell'installazione. La descrizione dell'errore viene visualizzato immediatamente prima della voce di registro restituire valore 3.
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Utilizzare Wilogutl.exe per analizzare i file di registro

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È possibile utilizzare il WiLogUtl.exe (http://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa372811(VS.85).aspx) strumento per analizzare i file di log da un'installazione di Windows Installer. Questo strumento può suggerire soluzioni per gli errori presenti in un file di registro. È disponibile in più tardi Windows Software Development Kit (http://msdn.microsoft.com/en-us/windows/bb980924.aspx) .

Di seguito è riportato un esempio di come utilizzare lo strumento Wilogutl.exe alla riga di comando:
WiLogUtl /q /lc:\mymsilog.log /o c\outputdir\
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Disinstallazione manuale del programma

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È possibile disinstallare manualmente alcune parti del programma tramite l'interfaccia di Windows. Ad esempio, è possibile eliminare le cartelle e file di programma. Poiché la procedura per eseguire questa operazione può variare notevolmente a seconda della versione di Windows in esecuzione e il programma che si sta tentando di disinstallare, nessun procedure prescrittive sono disponibili qui. Se non è sufficiente familiarità con il programma che si sta tentando di disinstallare per identificare i file e cartelle del programma, si sconsiglia di provare questo metodo. In genere, quando si inizia a eliminare le cartelle e file di programma, si corre il rischio di danneggiare il sistema operativo. Questo metodo può essere utilizzato a proprio rischio.

Se si intende disinstallare manualmente il programma, tenere presente quanto segue:
  • Prima di utilizzare questo metodo, assicurarsi di creare un punto di ripristino del sistema.
  • Prima di iniziare, è necessario spostare eventuali dati personali o documenti che potrebbero avere finiva nella cartella di installazione del programma che si sta disinstallando. Nella cartella documenti, ad esempio, spostare questo materiale.
  • Se non è possibile eliminare manualmente un file di programma, ciò significa che il file è in uso o che un altro programma sia l'accesso al file e impedisce l'eliminazione. Ad esempio, un software antivirus potrebbe essere l'accesso al file. Quando un software antivirus è l'accesso a un file di programma e quindi non sarà possibile eliminarlo, è probabile che questo stesso software antivirus è stata impedita da disinstallare il programma con mezzi più tradizionali.
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Informazioni

Per informazioni generali su come installare o disinstallare un programma, vedere quanto segue:
Installare un programma (http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Install-a-program)
Disinstallare o modificare un programma (http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Uninstall-or-change-a-program)
L'installazione di programmi: domande frequenti (http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Installing-programs-frequently-asked-questions)

Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Ultimate
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Starter Edition
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Standard
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Enterprise Edition
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Standard Edition
Chiavi: 
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Clicca qui per visualizzare la versione originale in inglese dell’articolo: 2438651  (http://support.microsoft.com/kb/2438651/en-us/ )
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