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Identificativo articolo: 2541980 - Ultima modifica: mercoledì 29 aprile 2015 - Revisione: 47.0

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INTRODUZIONE

Questa guida deve essere utilizzata per facilitare la risoluzione e la diagnostica dei problemi di accesso a Microsoft Lync Online e di autenticazione. Se gli utenti di Lync Online visualizzano un messaggio di errore specifico, vedere la tabella Messaggi di errore di accesso a Lync Online nella sezione "Ulteriori informazioni" per la migliore strategia consigliata.

PROCEDURA

Le "Procedure dettagliate guidate per l'accesso a Lync Online" facilitano l'identificazione e la risoluzione delle principali cause dei problemi di accesso. Prima di continuare la lettura dell'articolo o contattare il supporto tecnico, consultare una delle seguenti procedure dettagliate guidate. A tal fine, fare clic sul collegamento appropriato:In generale, i problemi di accesso a Lync Online possono essere suddivisi in quattro categorie:
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CategoriaProblemaPossibili cause
Problemi relativi al computer o al client di LyncSolitamente, tali problemi si verificano per un utente specifico o per un piccolo gruppo di utenti con computer o dispositivi configurati in modo analogo.Versione client non aggiornata, sistema operativo o hotfix del prodotto assente, orologio del computer non sincronizzato, credenziali memorizzate nella cache non corrette
Problemi di provisioning e autenticazioneSolitamente, tali problemi si verificano per particolari tipi di utente, ad esempio, utenti federati o che dispongono di un dominio specifico oppure un utente specifico non in grado di immettere correttamente il proprio indirizzo o la password di accesso.Indirizzo o password di accesso non corretto, utente senza licenza, funzionamento non corretto di Active Directory Federation Services (ADFS)
Problemi di reteTali problemi possono influire su grandi gruppi di utenti in un percorso o sito specifico della rete. Inoltre, possono influire su utenti che dispongono di un dominio specifico.Domain Name System (DNS) per l'individuazione automatica non impostato, eccezioni del proxy o firewall
Problemi correlati al servizioSolitamente, ma non sempre, quando si verificano problemi correlati al servizio sono interessati tutti gli utenti in un tenant. I problemi correlati al servizio possono influenzare alcuni tipi di utenti (ad esempio, gli utenti di una specifica regione geografica o gli utenti di un server Lync specifico).Servizio Lync Online interrotto, sottoscrizione tenant scaduta, servizio di autenticazione Azure AD interrotto
Se il problema di accesso non viene risolto tramite la procedura guidata dettagliata, rivedere la tabella nella sezione seguente per spiegazioni e risoluzioni comuni per ciascun messaggio di errore. Le risorse aggiuntive per problemi specifici correlati all'accesso sono elencate anche più avanti in questo articolo.

ULTERIORI INFORMAZIONI

Messaggi di errore di accesso a Lync Online


Dopo aver esaminato il problema utilizzando la tabella visualizzata nella sezione "Procedura", utilizzare la colonna Messaggio di errore o Tipo nella seguente tabella per limitare la procedura di risoluzione.
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Messaggio di erroreCausaTipoSoluzione
Il server è temporaneamente non disponibile.
o
Problema durante la connessione al server. Se il problema persiste, contattare il team di supporto.
Nessun record DNS trovato oppure Lync Server non risponde.ReteAmministratori: Verificare i record DNS del servizio di individuazione automatica di Lync.

Utenti Lync: Configurare manualmente il client Lync come soluzione temporanea. *
Impossibile trovare un Lync Server per contoso.com. Potrebbe esserci un problema con la configurazione del servizio DNS (Domain Name System) per il dominio.
Nessun record DNS. Individuazione automatica non riuscita.ReteAmministratori Lync: verificare i record DNS del servizio di individuazione automatica di Lync.

Utenti Lync: Configurare manualmente il client di Lync come soluzione temporanea. *
L'utente potrebbe aver immesso l'indirizzo, il nome utente o la password di accesso in modo non corretto oppure il servizio di autenticazione potrebbe non essere compatibile con la versione attuale del programma.
Versione errata del client Lync 2010 o Lync 2013.Client Verificare che il client Lync sia aggiornato e che le credenziali siano state immesse correttamente. *
Per accedere, è necessario software aggiuntivo. Scaricarlo e installarlo ora?
L'Assistente per l'accesso a Microsoft Online Services non è installato nel computer in cui è installato di Lync 2010.Client Eseguire il programma di installazione di Office 365 Desktop o installare la versione più recente di Assistente per l'accesso a Microsoft Online Services. *
Impossibile accedere a Lync perché l'orologio del computer non è impostato correttamente. Per controllare le impostazioni dell'orologio del computer, aprire Data e ora nel Pannello di controllo.
Data e ora non impostate correttamente sul dispositivo.ClientLa data o l'ora del sistema è errata di oltre cinque minuti rispetto all'ora o la data di Lync server. *
Si è verificato un problema nell'acquisizione di un certificato personale richiesto per l'accesso. Se il problema persiste, contattare il team di supporto.
Le credenziali o i certificati memorizzati nella cache sono scaduti o danneggiati.Client Cancellare i certificati e le credenziali memorizzati nella cache. Eliminare il DNS. *
Indirizzo di accesso non trovato.
Utente non provvisto di licenza per Lync Online.AutenticazioneVerificare che l'utente disponga della licenza per Lync Online. Verificare che l'indirizzo di accesso (SIP) sia inserito correttamente. *
Il nome utente, la password o il dominio sembra non essere corretto.
Nome utente, indirizzo di accesso o password erratoAutenticazioneVerificare che l'indirizzo di accesso sia corretto. Verificare la presenza di uno scenario SIP o UPN disgiunto.

Nota Apostrofi (') o trattini (-) non sono supportati in un indirizzo SIP.
Il server non risponde o non è raggiungibile. L'accesso potrebbe essere ritardato durante il tentativo di riconnessione.
Impossibile contattare il servizio di autenticazione. AD FS 2.0 o Azure AD non disponibile.AutenticazioneAmministratori Lync: verificare le funzionalità ADFS.
Si è verificato un problema durante la verifica del certificato dal server. L'accesso potrebbe essere ritardato durante il tentativo di riconnessione.
Impossibile verificare la catena del certificato dal server AD FS 2.0.AutenticazioneAmministratori Lync: verificare che nei client sia installata l'autorità di certificazione principale (CA) attendibile.
Nota Le risoluzioni contrassegnate con un asterisco (*) sono incluse nella procedura guidata dettagliata.

Risorse di accesso a Lync Online

Risorse e soluzioni per utenti Lync Online

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  • Office.com (http://office.microsoft.com/redir/it-it/HA102758577.aspx) Risoluzione dei problemi di accesso a Lync Online
  • 2629861  (http://support.microsoft.com/kb/2629861/it/ ) Risoluzione dei problemi di accesso a Lync per Mac 2011
  • 2531068  (http://support.microsoft.com/kb/2531068/it/ ) Quando si effettua l'accesso a Lync 2010 tramite l'autenticazione a Lync Online, viene visualizzato il messaggio "Lync non è in grado di verificare che il server sia attendibile per l'indirizzo di accesso".
  • 2459899  (http://support.microsoft.com/kb/2459899/it/ ) Lync 2010 richiede software aggiuntivo per effettuare l'accesso a Lync Online
  • 2604176  (http://support.microsoft.com/kb/2604176/it/ ) Dopo un'operazione o aggiornamento sul lato server, gli utenti Lync Online non possono accedere a causa di errori relativi ai certificati
  • 2868219  (http://support.microsoft.com/kb/2868219/it/ ) Viene visualizzato il messaggio di errore "Impossibile accedere con questa versione di Lync. Installare Lync 2010" dopo l'installazione di Lync Mobile 2013
  • 2581291  (http://support.microsoft.com/kb/2581291/it/ ) Si verifica un errore di accesso a Lync Online se impostazioni quali ora del computer, data, nome utente e password non sono corrette
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Risorse e soluzioni per gli amministratori di Lync Online

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  • Office.com (http://office.microsoft.com/redir/it-it/HA102759022.aspx) Risoluzione dei problemi di accesso a Lync (amministratori)
  • 2705378  (http://support.microsoft.com/kb/2705378/it/ ) Messaggio di errore quando si tenta di accedere a Lync Online: "Impossibile accedere a Lync perché questo indirizzo di accesso non è stato trovato"
  • 2757450  (http://support.microsoft.com/kb/2757450/it/ ) Gli utenti non sono in grado di accedere a Lync Online in una distribuzione ibrida di Lync Server 2013
  • 2839539  (http://support.microsoft.com/kb/2839539/it/ ) Gli utenti Single Sign-On aziendali in Office 365 non sono in grado di accedere a Lync Online all'interno della rete aziendale
  • 2636329  (http://support.microsoft.com/kb/2636329/it/ ) Quando gli utenti Lync Online tentano di accedere al client mobile di Lync 2010 su un dispositivo mobile, viene visualizzato il messaggio di errore "Impossibile effettuare la connessione al server"
  • 2806012  (http://support.microsoft.com/kb/2806012/it/ ) Gli utenti non possono accedere a Lync Online utilizzando Lync Mobile 2013
  • 2526143  (http://support.microsoft.com/kb/2526143/it/ ) Impossibile accedere a Lync Online utilizzando un dominio configurato per un cambio di delega completo
  • 2866501  (http://support.microsoft.com/kb/2866501/it/ ) Quando un utente di Lync Online tenta di effettuare l'accesso a Lync Mobile 2010 su Windows Phone 7, viene visualizzato il messaggio di errore "Impossibile effettuare la connessione al server"
  • 2773530  (http://support.microsoft.com/kb/2773530/it/ ) Gli utenti non possono accedere a Lync Mobile su dispositivi basati su iOS Apple a causa di errori di certificato
  • 2566790  (http://support.microsoft.com/kb/2566790/it/ ) Risoluzione dei problemi di configurazione di DNS di Lync Online in Office 365
  • 2769142  (http://support.microsoft.com/kb/2769142/it/ ) Lync 2013 o Lync 2010 non può effettuare la connessione al servizio Lync Online perché un proxy blocca le connessioni da MSOIDSVC.exe
  • 2409256  (http://support.microsoft.com/kb/2409256/it/ ) Non è possibile effettuare la connessione a Lync Online o alcune funzionalità non funzionano poiché un firewall locale impedisce la connessione
  • 2430520  (http://support.microsoft.com/kb/2430520/it/ ) Errore nel portale Office 365: "Il valore di msRTCSIP-PrimaryUserAddress o l'indirizzo SIP nel campo ProxyAddresses in Active Directory locale non è univoco"
  • 2254265  (http://support.microsoft.com/kb/2254265/it/ ) Viene restituito il codice di errore "500" quando si invia una richiesta SOAP HTTP all'endpoint "/adfs/services/trust/mex" su un computer che esegue Windows Server 2008 R2 o Windows Server 2008
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Ulteriore assistenza Vai al sito Web Community di Office 365 (http://community.office365.com/it-it/default.aspx) .

Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Lync Online
Chiavi: 
o365 o365a o365e o365p o365m o365022013 gwt guided walk through KB2541980
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