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Identificativo articolo: 2579381 - Ultima modifica: martedì 24 giugno 2014 - Revisione: 2.0

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Sintomi

Si consideri lo scenario seguente:
  • Si dispone di un computer che esegue Windows 7 o Windows Server 2008 R2.
  • Per accedere a un server di desktop remoto, tramite accesso Web di servizi Terminal (TS) o accesso desktop remoto (RD) Web dal computer. In alternativa, per accedere a una macchina virtuale, è possibile utilizzare theSystem Center Virtual Machine Manager (SCVMM) Self Service Portal (SSP) dal computer.
  • Si fa clic su barra degli indirizzi in Windows Internet Explorer.
  • Si modifica lo stato attivo alla sessione di desktop remoto e quindi si tenta di inviare l'input tramite la tastiera o il mouse.
In questo scenario, la sessione di desktop remoto non risponde a qualsiasi input di mouse o tastiera.

Cause

Il problema si verifica perché l'oggetto ActiveX di desktop remoto non disattivi lo stato attivo della sessione di desktop remoto quando si perde lo stato attivo. Poiché lo stato attivo non è ancora attivato, l'oggetto ActiveX di desktop remoto non è possibile impostare lo stato attivo di nuovo la sessione di desktop remoto quando si modifica lo stato attivo della sessione.

Risoluzione

Informazioni sull'hotfix

Un hotfix supportato è disponibile da Microsoft. Tuttavia, questo hotfix è destinato esclusivamente alla risoluzione del problema descritto in questo articolo. Applicare questo hotfix solo ai sistemi in cui si verificano il problema descritto in questo articolo. Su questo hotfix potranno essere eseguiti ulteriori test. Se il problema non causa gravi difficoltà, si consiglia di attendere il successivo aggiornamento software contenente tale hotfix.

Se l'hotfix è disponibile per il download, esiste una sezione "Hotfix disponibile per il download" all'inizio di questo articolo della Knowledge Base. Se questa sezione non viene visualizzato, contattare il Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft per ottenere l'hotfix.

Nota. Se si verificano ulteriori problemi o se occorrono attività di risoluzione, potrebbe essere necessario creare una richiesta di assistenza separata. I costi di supporto usuali verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare nello specifico hotfix. Per un elenco completo di numeri di telefono del servizio clienti Microsoft e supporto tecnico o per creare una richiesta di assistenza separata, visitare il seguente sito Web Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support (http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support)
Nota. Il modulo "Hotfix disponibile per il download" visualizza le lingue per cui è disponibile l'hotfix. Se non è disponibile la lingua, è perché non è disponibile alcun hotfix per tale lingua.

Prerequisiti

Per applicare questo hotfix, è necessario essere in esecuzione uno dei seguenti sistemi operativi:
  • Windows 7
  • Windows 7 Service Pack 1 (SP1)
  • Windows Server 2008 R2
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1 (SP1)
Per ulteriori informazioni su come ottenere un Service Pack di Windows 7 o Windows Server 2008 R2, fare clic sul numero dell'articolo riportato di seguito per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:
976932  (http://support.microsoft.com/kb/976932/ ) Informazioni sul Service Pack 1 per Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Informazioni sul Registro di sistema

Per utilizzare l'hotfix in questo pacchetto, non è necessario apportare modifiche al Registro di sistema.

Richiesta di riavvio

Non è necessario riavviare il computer dopo avere applicato questo hotfix.

Informazioni sulla sostituzione dell'hotfix

Questo hotfix non sostituisce un aggiornamento rapido precedentemente rilasciato.

Informazioni sui file

La versione globale di questo hotfix consente di installare file con gli attributi elencati nelle tabelle seguenti. Le date e le ore dei file sono elencate nell'ora UTC (Coordinated Universal Time). Data e ora dei file sul computer locale vengono visualizzate nell'ora locale con la differenza dell'ora legale (DST). Inoltre, le date e gli orari possono cambiare quando si eseguono determinate operazioni sui file.
Note relative alle informazioni di file di Windows 7 e Windows Server 2008 R2
  • I file che si applicano a un prodotto specifico, un'attività cardine (RTM, SPn), e il ramo del servizio (LDR, GDR) può essere identificato esaminando i numeri di versione del file come indicato nella seguente tabella:
    Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
    VersioneProdottoAttività cardineRamo del servizio
    6.1.760 0,21xxxWindows 7 e Windows Server 2008 R2RTMLDR
    6.1.760 1.17xxxWindows 7 e Windows Server 2008 R2SP1GDR
    6.1.760 1.21xxxWindows 7 e Windows Server 2008 R2SP1LDR
  • I rami del servizio GDR contengono solo correzioni rilasciate per risolvere i problemi di diffusione, estremamente importante. I rami del servizio LDR contengono hotfix in aggiunta alle correzioni rilasciate su vasta scala.
  • I file MANIFEST (manifest) e il MUM (con estensione mum) installati per ogni ambiente sono elencati separatamente nel "ulteriori informazioni sui file per Windows Server 2008 R2 e per la sezione Windows 7". MUM e file MANIFEST e i file di catalogo (CAT) di protezione associati sono estremamente importanti per mantenere lo stato dei componenti aggiornati. I file di catalogo di sicurezza, per i quali non sono elencati gli attributi, sono firmati mediante firma digitale Microsoft.
Per tutte le versioni x86 supportate di Windows 7
Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
Nome del fileVersione del fileDimensione del fileDataOraPiattaforma
Wksprt.exe6.1.7600.21009223,74415-lug-201103:09x86
Wksprt.exe6.1.7601.21771223,74415-lug-201104:06x86
Mstsc.exe6.1.7600.210091,037,82415-lug-201107:17x86
MSTSC.MOFNon applicabile1,19922-lug-200923:03Non applicabile
Mstsc.exe6.1.7601.217711,051,64815-lug-201105:39x86
MSTSC.MOFNon applicabile1,19912-Nov-201023:41Non applicabile
Aaclient.dll6.1.7600.21009131,58415-lug-201107:17x86
Aaclient.MOFNon applicabile1,26122-lug-200922:58Non applicabile
Mstscax. dll6.1.7600.210092,705,40815-lug-201107:20x86
Mstscax.MOFNon applicabile2,05422-lug-200923:02Non applicabile
Tsgqec.dll6.1.7600.2100936,86415-lug-201107:21x86
Aaclient.dll6.1.7601.17514131,58420-Nov-201012:18x86
Aaclient.MOFNon applicabile1,26110-Giu-200921:14Non applicabile
Mstscax. dll6.1.7601.217713,217,40815-lug-201105:43x86
Mstscax.MOFNon applicabile2,05410-Giu-200921:17Non applicabile
Tsgqec.dll6.1.7601.1751436,86420-Nov-201012:21x86
Per tutte le versioni x64 supportate di Windows 7 e Windows Server 2008 R2
Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
Nome del fileVersione del fileDimensione del fileDataOraPiattaforma
Wksprt.exe6.1.7600.21009248,83215-lug-201103:46x64
Wksprt.exe6.1.7601.21771249,34415-lug-201103:35x64
Mstsc.exe6.1.7600.210091,101,31215-lug-201107:18x64
MSTSC.MOFNon applicabile1,19922-lug-200923:22Non applicabile
Mstsc.exe6.1.7601.217711,119,74415-lug-201105:13x64
MSTSC.MOFNon applicabile1,19912-Nov-201023:42Non applicabile
Aaclient.dll6.1.7600.21009158,72015-lug-201107:19x64
Aaclient.MOFNon applicabile1,26122-lug-200923:18Non applicabile
Mstscax. dll6.1.7600.210093,156,48015-lug-201107:22x64
Mstscax.MOFNon applicabile2,05422-lug-200923:20Non applicabile
Tsgqec.dll6.1.7600.2100944.03215-lug-201107:24x64
Aaclient.dll6.1.7601.17514158,72020-Nov-201013:25x64
Aaclient.MOFNon applicabile1,26110-Giu-200920:31Non applicabile
Mstscax. dll6.1.7601.217713,718,14415-lug-201105:18x64
Mstscax.MOFNon applicabile2,05410-Giu-200920:34Non applicabile
Tsgqec.dll6.1.7601.1751444.03220-Nov-201013:27x64
Mstsc.exe6.1.7600.210091,037,82415-lug-201107:17x86
MSTSC.MOFNon applicabile1,19922-lug-200923:03Non applicabile
Mstsc.exe6.1.7601.217711,051,64815-lug-201105:39x86
MSTSC.MOFNon applicabile1,19912-Nov-201023:41Non applicabile
Aaclient.dll6.1.7600.21009131,58415-lug-201107:17x86
Aaclient.MOFNon applicabile1,26122-lug-200922:58Non applicabile
Mstscax. dll6.1.7600.210092,705,40815-lug-201107:20x86
Mstscax.MOFNon applicabile2,05422-lug-200923:02Non applicabile
Tsgqec.dll6.1.7600.2100936,86415-lug-201107:21x86
Aaclient.dll6.1.7601.17514131,58420-Nov-201012:18x86
Aaclient.MOFNon applicabile1,26110-Giu-200921:14Non applicabile
Mstscax. dll6.1.7601.217713,217,40815-lug-201105:43x86
Mstscax.MOFNon applicabile2,05410-Giu-200921:17Non applicabile
Tsgqec.dll6.1.7601.1751436,86420-Nov-201012:21x86
Per tutte le versioni basate su IA-64 supportate di Windows Server 2008 R2
Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
Nome del fileVersione del fileDimensione del fileDataOraPiattaforma
Wksprt.exe6.1.7600.21009457,21615-lug-201102:57IA-64
Wksprt.exe6.1.7601.21771456,70415-lug-201102:56IA-64
Mstsc.exe6.1.7600.210091,668,60815-lug-201107:10IA-64
MSTSC.MOFNon applicabile1,19922-lug-200923:47Non applicabile
Mstsc.exe6.1.7601.217711,703,42415-lug-201104:03IA-64
MSTSC.MOFNon applicabile1,19912-Nov-201023:42Non applicabile
Aaclient.dll6.1.7600.21009339,96815-lug-201107:11IA-64
Aaclient.MOFNon applicabile1,26122-lug-200923:44Non applicabile
Mstscax. dll6.1.7600.210096,093,31215-lug-201107:14IA-64
Mstscax.MOFNon applicabile2,05422-lug-200923:46Non applicabile
Tsgqec.dll6.1.7600.2100997,79215-lug-201107:16IA-64
Aaclient.dll6.1.7601.21771339,96815-lug-201104:04IA-64
Aaclient.MOFNon applicabile1,26110-Giu-200920:36Non applicabile
Mstscax. dll6.1.7601.217716,308,86415-lug-201104:08IA-64
Mstscax.MOFNon applicabile2,05410-Giu-200920:38Non applicabile
Tsgqec.dll6.1.7601.1751497,79220-Nov-201010:28IA-64
Mstsc.exe6.1.7600.210091,037,82415-lug-201107:17x86
MSTSC.MOFNon applicabile1,19922-lug-200923:03Non applicabile
Mstsc.exe6.1.7601.217711,051,64815-lug-201105:39x86
MSTSC.MOFNon applicabile1,19912-Nov-201023:41Non applicabile
Aaclient.dll6.1.7600.21009131,58415-lug-201107:17x86
Aaclient.MOFNon applicabile1,26122-lug-200922:58Non applicabile
Mstscax. dll6.1.7600.210092,705,40815-lug-201107:20x86
Mstscax.MOFNon applicabile2,05422-lug-200923:02Non applicabile
Tsgqec.dll6.1.7600.2100936,86415-lug-201107:21x86
Aaclient.dll6.1.7601.17514131,58420-Nov-201012:18x86
Aaclient.MOFNon applicabile1,26110-Giu-200921:14Non applicabile
Mstscax. dll6.1.7601.217713,217,40815-lug-201105:43x86
Mstscax.MOFNon applicabile2,05410-Giu-200921:17Non applicabile
Tsgqec.dll6.1.7601.1751436,86420-Nov-201012:21x86

Workaround

Per ovviare a questo problema, passare a un'altra scheda in Internet Explorer e tornare a quella originale.

Status

Microsoft ha confermato che questo è un problema nei prodotti Microsoft elencati nella sezione "Si applica a".

Informazioni

Per ulteriori informazioni sulla terminologia degli aggiornamenti software, fare clic sul numero dell'articolo riportato di seguito per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:
824684  (http://support.microsoft.com/kb/824684/ ) Descrizione della terminologia standard utilizzata per descrivere gli aggiornamenti software Microsoft

Ulteriori informazioni sui file

Ulteriori informazioni sui file per Windows 7 e Windows Server 2008 R2

File aggiuntivi per tutte le versioni x86 supportate di Windows 7
Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
Nome del fileUpdate.mum
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file2,316
Data (UTC)15-lug-2011
Ora (UTC)10:19
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileX86_9b959abdd65172989af392b59acc3c7f_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21771_none_a4099d77c7ae34f7.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file1,458
Data (UTC)15-lug-2011
Ora (UTC)10:19
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileX86_9e3773795c3be5b768a5c8a3c26c2eae_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21009_none_0a94c20219f40c81.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file1,458
Data (UTC)15-lug-2011
Ora (UTC)10:19
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileX86_microsoft-windows-t...es-workspaceruntime_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21009_none_271f8fd3576f1984.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file8,960
Data (UTC)15-lug-2011
Ora (UTC)07:54
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileX86_microsoft-windows-t...es-workspaceruntime_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21771_none_28b262f354d54b0d.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file8,960
Data (UTC)15-lug-2011
Ora (UTC)06:10
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileX86_microsoft-windows-t...minalservicesclient_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21009_none_4e96a2ab9b447012.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file21,618
Data (UTC)15-lug-2011
Ora (UTC)08:00
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileX86_microsoft-windows-t...minalservicesclient_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21771_none_502975cb98aaa19b.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file21,618
Data (UTC)15-lug-2011
Ora (UTC)06:13
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileX86_microsoft-windows-t...s-clientactivexcore_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21009_none_30a85cd33fd51691.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file131,498
Data (UTC)15-lug-2011
Ora (UTC)08:00
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileX86_microsoft-windows-t...s-clientactivexcore_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21771_none_323b2ff33d3b481a.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file140,967
Data (UTC)15-lug-2011
Ora (UTC)10:22
PiattaformaNon applicabile
File aggiuntivi per tutte supportate versioni basate su x64 di Windows 7 e Windows Server 2008 R2
Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
Nome del fileAmd64_b544f4c07b4e6d47e9ae36f344316f02_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21771_none_9599a80b39054f27.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file2.205
Data (UTC)15-lug-2011
Ora (UTC)10:19
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileAmd64_dff04e29f0366872fcdb0380b7d08ea9_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21009_none_fc33eccc44cff54d.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file2.205
Data (UTC)15-lug-2011
Ora (UTC)10:19
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileAmd64_microsoft-windows-t...es-workspaceruntime_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21009_none_833e2b570fcc8aba.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file10,551
Data (UTC)15-lug-2011
Ora (UTC)08:46
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileAmd64_microsoft-windows-t...es-workspaceruntime_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21771_none_84d0fe770d32bc43.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file10,551
Data (UTC)15-lug-2011
Ora (UTC)06:57
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileAmd64_microsoft-windows-t...minalservicesclient_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21009_none_aab53e2f53a1e148.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file21,624
Data (UTC)15-lug-2011
Ora (UTC)08:49
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileAmd64_microsoft-windows-t...minalservicesclient_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21771_none_ac48114f510812d1.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file21,624
Data (UTC)15-lug-2011
Ora (UTC)06:59
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileAmd64_microsoft-windows-t...s-clientactivexcore_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21009_none_8cc6f856f83287c7.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file131,504
Data (UTC)15-lug-2011
Ora (UTC)08:50
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileAmd64_microsoft-windows-t...s-clientactivexcore_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21771_none_8e59cb76f598b950.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file140,973
Data (UTC)15-lug-2011
Ora (UTC)10:30
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileUpdate.mum
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file2,332
Data (UTC)15-lug-2011
Ora (UTC)10:19
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileWow64_microsoft-windows-t...minalservicesclient_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21009_none_b509e8818802a343.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file13,023
Data (UTC)15-lug-2011
Ora (UTC)07:44
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileWow64_microsoft-windows-t...minalservicesclient_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21771_none_b69cbba18568d4cc.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file13,023
Data (UTC)15-lug-2011
Ora (UTC)06:04
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileX86_microsoft-windows-t...s-clientactivexcore_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21009_none_30a85cd33fd51691.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file131,498
Data (UTC)15-lug-2011
Ora (UTC)08:00
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileX86_microsoft-windows-t...s-clientactivexcore_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21771_none_323b2ff33d3b481a.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file140,967
Data (UTC)15-lug-2011
Ora (UTC)10:30
PiattaformaNon applicabile
File aggiuntivi per tutte le versioni basate su IA-64 supportate di Windows Server 2008 R2
Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
Nome del fileIa64_3eb085e0551ff5634fc824276ea300c9_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21009_none_07c31d3c1de88b77.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file2,201
Data (UTC)15-lug-2011
Ora (UTC)10:19
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileIa64_6d42570de35b6c784c2793672ec96c40_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21771_none_b7f0089c499e7a98.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file2,201
Data (UTC)15-lug-2011
Ora (UTC)10:19
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileIa64_microsoft-windows-t...es-workspaceruntime_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21009_none_272133c9576d2280.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file10,549
Data (UTC)15-lug-2011
Ora (UTC)08:43
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileIa64_microsoft-windows-t...es-workspaceruntime_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21771_none_28b406e954d35409.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file10,549
Data (UTC)15-lug-2011
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