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Identificativo articolo: 258826 - Ultima modifica: mercoledì 6 marzo 2013 - Revisione: 1.0

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Sommario

In questo articolo viene descritto come risolvere i problemi che possono verificarsi quando si utilizzano le tastiere Microsoft elencate nella sezione "Le informazioni in questo articolo si applicano a".

Informazioni

Quando si utilizza una tastiera cablata, è possibile riscontrare uno o più dei seguenti problemi:
  • La tastiera non viene rilevata.
  • I tasti non funzionano.
  • Vengono digitati caratteri errati.
  • I tasti di scelta rapida non funzionano.
Per risolvere questi problemi, utilizzare uno dei metodi riportati di seguito in base alla situazione.

La tastiera non funziona

Passaggio 1: verificare la connessione

Se la tastiera non funziona, controllare che sia collegata correttamente al computer. Controllare tutti gli spinotti della tastiera per accertarsi che i collegamenti non siano allentati. Collegare la tastiera al computer utilizzando una porta USB diversa.

Nota Ignorare eventuali replicatori di porte, hub USB, commutatori Tastiera Video Mouse o componenti simili e collegare la tastiera direttamente alla porta USB del computer. Se il problema viene risolto, si avrà la conferma che il problema è stato causato dal dispositivo di connessione aggiuntivo. Contattare il produttore per ottenere una soluzione che consenta di utilizzare il dispositivo.

Se si utilizza un adattatore (da PS/2 a USB o da PS/2 ad AT), verificare che si tratti dell'adattatore fornito con la tastiera o che la tastiera possa essere collegata tramite adattatore a una porta diversa. Non è ad esempio possibile collegare una tastiera Internet Keyboard a una porta USB anche se si utilizza un adattatore da PS/2 a USB. Con questa tastiera non viene fornito alcun adattatore.

Per collegare o scollegare la tastiera da una porta PS/2, attenersi alla seguente procedura:
  1. Arrestare il computer.
  2. Collegare il dispositivo nella porta corretta. Assicurarsi che lo spinotto sia ben inserito nel connettore del computer.
  3. Riavviare il computer. La modifica verrà rilevata in Microsoft Windows e i driver verranno installati automaticamente per la nuova porta.
Se il problema persiste, collegare la tastiera a un computer diverso. Se la tastiera funziona correttamente in un computer diverso, è possibile che la porta del computer originale a cui è stata collegata la tastiera sia danneggiata. In questo caso, contattare il produttore del computer per ottenere informazioni sulla riparazione o la sostituzione della porta danneggiata.

Se la tastiera non funziona correttamente neanche in un altro computer, è possibile che sia difettosa. In tal caso, se la garanzia della tastiera è ancora valida, è possibile chiedere la sostituzione della tastiera difettosa con una nuova. Per informazioni su come contattare Microsoft Supplemental and Replacement Parts, vedere la sezione "Riferimenti".

Se la tastiera funziona su un altro computer, andare al Passaggio 2.

Passaggio 2: scaricare e installare il software della tastiera più recente

Per scaricare i driver più recenti della tastiera in uso, visitare il sito Web Microsoft dedicato all'hardware:
http://www.microsoft.com/hardware/it-it/downloads (http://www.microsoft.com/hardware/it-it/downloads)
Se il problema persiste, procedere con il passaggio successivo.

Passaggio 3: reinstallare i driver manualmente

Per rimuovere e reinstallare i driver, attenersi alla seguente procedura:
  1. Scollegare il dispositivo dal computer.
  2. Spegnere il dispositivo se dispone di un apposito alimentatore.
  3. Aprire Gestione dispositivi. A questo scopo, utilizzare uno dei seguenti metodi:
    • In Windows Vista o Windows 7, fare clic su Start
      Riduci l'immagineEspandi l'immagine
      Pulsante Start
      , digitare dispositivo nella casella Inizia ricerca, quindi fare clic su Gestione dispositivi nell'elenco Programmi. Se viene chiesto di immettere la password di amministratore o di confermare, digitare la password o fare clic su Consenti.
    • In Windows XP, fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui e digitare devmgmt.msc, quindi scegliere OK.
  4. Fare doppio clic su Tastiera, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla tastiera in uso, quindi scegliere Disinstalla.

    Nota Se il dispositivo non è elencato, è stato rimosso automaticamente quando è stato scollegato. Procedere con il passaggio successivo.
  5. Riavviare il computer.
  6. Accendere nuovamente il dispositivo, se necessario, quindi ricollegare il dispositivo al computer. Il dispositivo verrà rilevato e i relativi driver verranno reinstallati.

Tasti non premuti correttamente

Se non si riesce a premere correttamente i tasti, assicurarsi che sulla tastiera non siano presenti sporco, polvere o corpi estranei.

Capovolgere la tastiera in modo da consentire la caduta di particelle estranee, quali capelli, briciole di cibo o polvere.

È consigliabile utilizzare periodicamente un getto di aria compressa per soffiare via la polvere dagli interstizi della tastiera.

In caso di versamento accidentale di bevande o altri liquidi sulla tastiera, capovolgere immediatamente la tastiera per far colare il liquido, quindi rimuoverne il più possibile. Attendere che la tastiera sia completamente asciutta prima di riutilizzarla.

Non smontare la tastiera. Il disassemblaggio della tastiera potrebbe rendere nulla la garanzia del produttore.

Nota Se si desidera utilizzare un aspirapolvere in prossimità della tastiera, assicurarsi che sia di tipo statico.

Caratteri digitati non corretti

Se i caratteri digitati non sono corretti, attenersi alla procedura descritta nella sezione "Tasti non premuti correttamente" di questo articolo per pulire la tastiera e per accertarsi che il problema non dipenda dalla presenza di corpi estranei sotto i tasti.

Se il problema persiste, collegare la tastiera a un computer diverso. Se la tastiera funziona correttamente in un computer diverso, è possibile che la porta del computer originale a cui è stata collegata la tastiera sia danneggiata. In questo caso, contattare il produttore del computer per ottenere informazioni sulla riparazione o la sostituzione della porta danneggiata.

Se la tastiera non funziona correttamente neanche in un altro computer, è possibile che sia difettosa. In tal caso, se la garanzia della tastiera è ancora valida, è possibile chiedere la sostituzione della tastiera difettosa con una nuova.

Per testare la risposta dei tasti della tastiera, utilizzare MS Key (Microsoft Keyboard Diagnostics), un'utilità inclusa con il software Microsoft IntelliType. Per utilizzare MS Key, attenersi alla seguente procedura.
Nota L'utilità MS Key è inclusa solo con la versione 1.1 del software Microsoft IntelliType e versioni più recenti. Se Microsoft IntelliType non è installato sul computer, visitare il seguente sito Web Microsoft per installare il software:
http://www.microsoft.com/hardware/it-it/downloads (http://www.microsoft.com/hardware/it-it/downloads)
  1. Avviare Microsoft Keyboard Diagnostics. A questo scopo, utilizzare uno dei seguenti metodi:
    • In Windows Vista o Windows 7:
      1. Fare clic sul pulsante Start
        Riduci l'immagineEspandi l'immagine
        Pulsante Start
        , scegliere Tutti i programmi, Accessori e infine Esegui.
      2. Nella casella Apri digitare mskey, quindi scegliere OK.
    • In Windows XP:
      1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare mskey nella casella Apri, quindi scegliere OK.
  2. Premere diversi tasti per verificare che i tasti premuti corrispondano a quelli identificati nella finestra MS Key.
  3. Al termine dell'operazione, fare clic su Esci.

    Se non si riceve risposta da MS Key, provare a utilizzare la tastiera da un computer diverso. Se la tastiera non funziona da un computer diverso, vedere la sezione "Riferimenti" per informazioni su come contattare Microsoft Supplemental and Replacement Parts per ottenere una tastiera sostitutiva.

Riferimenti

Per informazioni sui problemi relativi ai tasti di scelta rapida o ai tasti di volume, consultare l'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
932875  (http://support.microsoft.com/kb/932875/it/ ) I tasti di scelta o i tasti di controllo del volume non funzionano come previsto sulla tastiera Microsoft

Come contattare Microsoft Supplemental and Replacement Parts negli Stati Uniti e Canada

  • Stati Uniti: (800) 360-7561, dal lunedì al venerdì, dalle 5.00 alle 19.00 ora Pacifico.
  • Canada: (800) 933-4750, dal lunedì al venerdì, dalle 5.00 alle 19.00 ora Pacifico.
  • Utenti di telefonia TTY: contattare Microsoft al numero (800) 718-1599, dal lunedì al venerdì, dalle 5.00 alle 19.00 ora Pacifico.
Per ulteriori informazioni su come ottenere la sostituzione di componenti, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
326246  (http://support.microsoft.com/kb/326246/it/ ) Come sostituire un prodotto software o un prodotto hardware di Microsoft, ordinare un Service Pack e gli aggiornamenti del prodotto e sostituire i manuali dei prodotti
Nota: questo è un articolo a "PUBBLICAZIONE RAPIDA", creato direttamente all'interno dell'organizzazione di supporto Microsoft. Le informazioni contenute nel presente documento vengono fornite "così come sono" in risposta alle problematiche riscontrate. A causa della rapidità con cui vengono resi disponibili, i materiali possono contenere errori di battitura e sono soggetti a modifica senza preavviso, in qualsiasi momento. Per altre considerazioni, vedere le Condizioni per l'utilizzo (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=151500) .

Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Wireless Laser Desktop 7000
  • Microsoft Comfort Curve Keyboard 2000
  • Microsoft Digital Media Pro Keyboard
  • Microsoft Internet Keyboard Pro
  • Microsoft IntelliType Pro 6.1
  • Microsoft IntelliType Pro 6.0
  • Microsoft IntelliType Pro 5.5
  • Microsoft IntelliType Pro 5.4
  • Microsoft IntelliType Pro 5.3
  • Microsoft Multimedia Keyboard
  • Microsoft Natural Keyboard Elite
  • Microsoft Natural Keyboard
  • Microsoft Natural Keyboard Pro
  • Microsoft Natural MultiMedia Keyboard
  • Microsoft Natural Ergonomic Keyboard 4000
  • Microsoft Office Keyboard
  • Microsoft Optical Desktop Elite for Bluetooth
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Reclusa
  • Microsoft Sidewinder X6 Keyboard
  • Microsoft Wired Desktop 600
  • Microsoft Wired Keyboard 500
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