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Identificativo articolo: 262381 - Ultima modifica: mercoledì 29 dicembre 2004 - Revisione: 2.2

Questo articolo è stato precedentemente pubblicato con il codice di riferimento I262381

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Sintomi

Quando si tenta di installare Windows 98 o Windows Millennium Edition, è possibile che il programma di installazione smetta di rispondere ovvero si blocchi durante la fase di rilevamento dell'hardware. Durante questa fase, il programma di installazione determina quali componenti hardware sono installati nel computer. Tale processo richiede che il computer venga riavviato una o due volte a seconda del tipo di hardware presente nel computer. È possibile identificare questa fase di installazione, in quanto è visualizzato lo schermo Preparazione hardware.

In questo articolo sono descritti i seguenti metodi di risoluzione dei problemi:

Cause

Esistono varie problematiche hardware che possono determinare il blocco di un computer. Se si tenta di eseguire un aggiornamento, questo comportamento potrebbe verificarsi a causa di conflitti con le impostazioni hardware precedenti. Se si tenta di installare una versione completa di Windows 98 o Windows Millennium Edition, questo comportamento potrebbe verificarsi a causa della presenza di hardware incompatibile, di hardware installato nell'alloggiamento del bus non corretto nella scheda madre oppure a causa di impostazioni del BIOS.

Risoluzione

Per risolvere il problema, impiegare uno dei seguenti metodi:

Riavvio del computer

Potrebbe essere possibile risolvere questo problema riavviando il computer. Spegnere e riaccendere il computer. Se il programma di installazione di Windows 98 non prosegue, provare il metodo descritto di seguito.


Riavvio in modalità provvisoria e utilizzo di Msconfig.exe

Riavviare il computer, premere e tenere premuto CTRL dopo che è stato completato il test POST (Power On Self Test), quindi scegliere Modalità provvisoria dal menu Esecuzione automatica. Per ulteriori informazioni sull'avvio di Windows 98, fare clic sul numero dell'articolo della Knowledge Base riportato di seguito (informazioni in lingua inglese):
  • 178548  (http://support.microsoft.com/kb/178548/IT/ ) Mancata visualizzazione del messaggio "Avvio di Windows 98 in corso" all'avvio
Dopo aver riavviato il computer in modalità provvisoria, utilizzare lo strumento Utilità di configurazione di sistema (Msconfig.exe) per ridurre al minimo i conflitti che potrebbero verificarsi una volta completato il processo di installazione.

Per avviare e utilizzare lo strumento Informazioni sul sistema:
  1. Fare clic sul pulsante Start/Avvio, scegliere Programmi, Accessori, Utilità di sistema e infine Informazioni sul sistema.
  2. Scegliere Utilità di configurazione di sistema dal menu Strumenti.
  3. Nella scheda Generale fare clic su Avvio selettivo, quindi fare clic per deselezionare le seguenti caselle di controllo:
    • Elabora il file Config.sys
    • Elabora il file Autoexec.bat
    • Elabora il file Winstart.bat (se disponibile)
    • Elabora il file System.ini
    • Elabora il file Win.ini
    • Carica elementi gruppo di avvio

  4. Scegliere OK e riavviare il computer quando richiesto.
Se viene completato il processo di installazione, attenersi alla procedura descritta di seguito per ripristinare nel computer una modalità di avvio tipica. Se il computer continua a bloccarsi, attenersi alla procedura descritta nella sezione "Verifica della configurazione hardware".
  1. Eseguire l'Utilità di configurazione di sistema, fare clic per selezionare un elemento di avvio selettivo, scegliere OK, quindi seguire le istruzioni visualizzate per riavviare il computer e verificare se si blocca o presenta comportamenti anomali.
  2. Continuare finché non saranno stati selezionati tutti gli elementi di avvio selettivo. Se si seleziona un elemento e il computer si blocca o si comporta in maniera anomala, scegliere la scheda relativa a tale elemento, deselezionare metà delle caselle di controllo, scegliere OK, quindi riavviare il computer. Continuare finché non è stata individuata l'impostazione che causa il problema.
  3. Se è possibile riavviare il computer senza problemi quando tutti gli elementi sono stati selezionati, eseguire l'Utilità di configurazione di sistema, selezionare la casella di controllo Avvio normale, scegliere OK e quindi seguire le istruzioni visualizzate per riavviare il computer.
Per ulteriori informazioni sull'uso di Msconfig.exe, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito (informazioni in lingua inglese):
  • 192926  (http://support.microsoft.com/kb/192926/ ) How to Perform Clean-Boot Troubleshooting for Windows 98

Risoluzione avanzata dei problemi con Msconfig.exe

Riavviare il computer, premere e tenere premuto CTRL dopo che il computer ha eseguito il test POST, quindi scegliere la modalità provvisoria dal menu Esecuzione automatica. Per ulteriori informazioni sull'avvio di Windows 98, fare clic sul numero dell'articolo della Knowledge Base riportato di seguito (informazioni in lingua inglese):
  • 178548  (http://support.microsoft.com/kb/178548/IT/ ) Mancata visualizzazione del messaggio "Avvio di Windows 98 in corso" all'avvio
Una volta riavviato il computer in modalità provvisoria, utilizzare lo strumento Utilità di configurazione di sistema (Msconfig.exe) per ridurre al minimo i conflitti che potrebbero impedire il completamento del processo di installazione.

Per avviare e utilizzare lo strumento Informazioni sul sistema:
  1. Sulla barra degli strumenti fare clic sul pulsante Start/Avvio, scegliere Programmi, Accessori, Utilità di sistema, quindi Informazioni sul sistema.
  2. Scegliere Utilità di configurazione di sistema dal menu Strumenti.
  3. Nella scheda Generale scegliere il pulsante Avanzate.
  4. Selezionare l'opzione Imponi accesso disco in modalità compatibile.
  5. Nella parte inferiore della sezione Impostazioni avanzate di risoluzione dei problemi scegliere OK, quindi di nuovo OK.
  6. Riavviare il computer, quando richiesto.
Se l'installazione viene completata, significa che il comportamento era causato da un problema di incompatibilità tra il controller del disco rigido e il programma di installazione. Per abilitare l'accesso ai dischi a 32 bit, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic sul pulsante Start/Avvio, scegliere Programmi, Accessori, Utilità di sistema, quindi Informazioni sul sistema.
  2. Scegliere Utilità di configurazione di sistema dal menu Strumenti.
  3. Nella scheda Generale fare clic sul pulsante Avanzate.
  4. Selezionare l'opzione Imponi accesso disco in modalità compatibile.
  5. Nella sezione Impostazioni avanzate di risoluzione dei problemi scegliere OK.
  6. Riavviare il computer, quando richiesto.

Verifica della configurazione hardware

Per verificare la configurazione hardware del computer, riavviarlo in modalità provvisoria e utilizzare Gestione periferiche per risolvere i problemi dei componenti hardware installati. Per effettuare questa operazione:
  1. Fare clic sul pulsante Start/Avvio, scegliere Impostazioni, quindi Pannello di controllo e infine fare doppio clic su Sistema.
  2. Nella scheda Gestione periferiche disabilitare tutte le periferiche presenti nelle seguenti sezioni:
    • Schede video
    • Controller disco floppy
    • Controller disco rigido
    • Tastiera
    • Schede di rete
    • Slot PCMCIA
    • Porte
    • Controller SCSI
    • Controller audio, video e giochi
    • Mouse

    Per disabilitare una periferica in Gestione periferiche, attenersi alla seguente procedura.

    NOTA: se si dispone di un mouse seriale e si disabilitano le porte COM, se Windows va a scrivere nel BIOS che le porte COM sono state disabilitate, non si disporrà più di alcuna funzionalità mouse finché le porte come non verranno nuovamente abilitate nel BIOS.

    1. Fare doppio clic sulla sezione che contiene la periferica desiderata, quindi scegliere Proprietà.
    2. Nella scheda Generale fare clic sulla casella di controllo Disattiva in questo profilo hardware, quindi scegliere OK.
    3. Riavviare il computer.
    NOTA: quando si disabilita il mouse e si riavvia il computer, è possibile che venga visualizzato il seguente messaggio:
    Non è stato rilevato alcun mouse collegato al computer. È possibile collegare un mouse seriale ora.
    Per abilitare il mouse, utilizzare i comandi da tastiera descritti di seguito:

    1. Premere CTL+ESC per attivare il menu Avvio.
    2. Premere la freccia GIÙ fino a selezionare Impostazioni, quindi la freccia DESTRA per selezionare Pannello di controllo, infine premere INVIO.
    3. Utilizzare la freccia GIÙ e la freccia SINISTRA fino a selezionare Sistema, quindi premere INVIO.
    4. Premere la freccia DESTRA per selezionare la scheda Gestione periferiche, premere TAB, di nuovo TAB, quindi la freccia GIÙ per selezionare la periferica elencata nella sezione espansa Mouse.
    5. Premere TAB per selezionare Proprietà, premere INVIO, di nuovo TAB per selezionare Abilita periferica e infine di nuovo INVIO.
    6. Scegliere OK e per riavviare il computer.
    7. Se il mouse continua a non funzionare correttamente dopo aver eseguito il passaggio E, premere TAB e poi INVIO. Alla richiesta di riavviare il computer, premere INVIO.
  3. Per disabilitare una periferica in Se l'installazione prosegue, abilitare le periferiche disabilitate al passaggio 2 una volta completata l'installazione e quindi verificare che nessuna periferica crei conflitti. Abilitare le periferiche nel seguente ordine:
    • Porte COM
    • Controller disco rigido
    • Controller disco floppy
    • Tutte le altre periferiche

    Per abilitare una periferica e verificare se vi sono conflitti, attenersi alla seguente procedura:

    1. Fare doppio clic sulla sezione che contiene la periferica desiderata, quindi scegliere Proprietà.
    2. Nella scheda Generale deselezionare la casella di controllo Disattiva in questo profilo hardware.
    3. Nella scheda Risorse verificare che non esistano conflitti elencati nella casella Elenco periferiche in conflitto. La scheda Risorse non è presente per tutte le periferiche.
    4. Scegliere OK e riavviare il computer.

Verifica dei file registro

Un altro metodo per determinare la causa del problema consiste nell'esaminare i file registro del programma di installazione. Durante il processo di installazione vengono creati tre file:
  • Detlog.txt. Questo file registro elenca l'avvio e il risultato del test di rilevamento. È un file nascosto contenuto nella cartella principale dell'unità C.
  • Detcrash.log. Questo file registra quali passaggi di rilevamento sono stati completati con successo in modo che il programma di installazione non si blocchi di nuovo durante l'esecuzione dello stesso passaggio. È un file nascosto creato solo se la fase di rilevamento ha causato il blocco del computer. Questo file si trova nella cartella principale dell'unità C.
  • Setuplog.txt. Questo file registra le operazioni avvenute durante l'installazione, successi e problemi compresi. È utilizzato dallo strumento Recupera installazione per determinare da che punto dovrebbe essere ripresa l'installazione. Questo file si trova nella cartella principale dell'unità C.

Installazione in una nuova cartella

Se il problema persiste, provare a installare Windows in una nuova cartella. È possibile utilizzare il comando riportato di seguito per risolvere i problemi con un modulo specifico:
setup /p b
Il parametro /p fa in modo che la stringa o le stringhe vengano passate direttamente alla procedura di rilevamento (Sysdetmg.dll). Il programma di installazione interpreta il contenuto della stringa, la quale può contenere una o più opzioni di rilevamento.

Il parametro b abilita la modalità di richiesta conferma, in modo che venga chiesta conferma prima che venga richiamato un modulo di rilevamento. In questo modo sarà possibile passare in rassegna manualmente ciascun modulo di rilevamento e decidere se si desidera ignorarlo.

Per ulteriori informazioni sull'installazione di Windows 98 in una nuova cartella, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito (informazioni in lingua inglese):
193902  (http://support.microsoft.com/kb/193902/ ) How to Install Windows 98 Into a New Folder

Verifica dei problemi del BIOS

Con determinate schede madri, Windows 98 o Windows Millennium Edition potrebbe non essere in grado di portare a termine correttamente il processo di rilevamento Plug and Play. Questo problema potrebbe essere causato da un'errata interpretazione dei dati memorizzati nel BIOS del computer. Se dopo aver svolto le procedure descritte nei metodi precedenti il computer continua a bloccarsi durante il rilevamento dell'hardware, contattare il produttore del computer per verificare se sia necessario eseguire un aggiornamento prima di installare Windows 98 nel computer.

Aggiornamento a versioni successive a Windows 3.1

Se si sta eseguendo l'aggiornamento da Microsoft Windows 3.1 è possibile che un file di gruppo (.grp) di Windows 3.1 sia danneggiato. In tal caso, utilizzare lo strumento Conversione gruppi per ricreare i gruppi. Per eseguire questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
  1. Spegnere il computer per almeno dieci secondi, quindi riaccenderlo.
  2. Fare clic sul pulsante Start/Avvio, scegliere Esegui e digitare grpconv.exe nella finestra di dialogo Apri, quindi scegliere OK.

Utilizzo di Novell IntraNetWare Client versione 2.2

Se si sta eseguendo l'aggiornamento da MicroCheck di Windows 95 configurazione hardware ed è installato il software Novell IntraNetWare Client versione 2.2 for Windows 95 (anche noto con il nome di Client32), contattare Novell per ottenere un file Nwsipx32.dll aggiornato.

I prodotti di terze parti discussi in questo articolo sono prodotti da fornitori indipendenti. Microsoft non rilascia alcuna garanzia implicita o esplicita relativa alle prestazioni o all'affidabilità di tali prodotti.

Informazioni

Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi hardware che possono verificarsi una volta completato il processo di installazione, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito (informazioni in lingua inglese):
133240  (http://support.microsoft.com/kb/133240/ ) Troubleshooting Device Conflicts with Device Manager

Le informazioni in questo articolo si applicano a
  • Microsoft Windows 98 Second Edition
  • Microsoft Windows 98 Standard Edition
  • Microsoft Windows Millennium Edition
Chiavi: 
kbenv kbhw kbprb kbsetup kbtshoot kbwinme win98 win98se KB262381
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