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Identificativo articolo: 2642495 - Ultima modifica: martedì 25 marzo 2014 - Revisione: 8.0

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Sintomi

Quando si tenta di installare un programma in Windows 7 o Windows Vista, è possibile che venga visualizzato un messaggio di errore analogo al seguente:

"Impossibile accedere al servizio Windows Installer". Ciò può verificarsi se Windows Installer non è installato correttamente. Contattare il personale di assistenza.

Risoluzione

Per risolvere questo problema, utilizzare il Metodo 1. Se il Metodo 1 non risolve il problema, utilizzare il metodo successivo elencato fino alla risoluzione del problema.

Metodo 1: Ripristinare le impostazioni del servizio Windows Installer nel Registro di sistema

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Importante In questa sezione, metodo o attività viene spiegato come modificare il Registro di sistema. L'errata modifica del Registro di sistema può causare seri problemi. Pertanto, attenersi scrupolosamente alla procedura indicata. Per maggiore protezione, eseguire una copia di backup del Registro di sistema prima di modificarlo. In questo modo sarà possibile effettuarne il ripristino in caso di problemi. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup del Registro di sistema e su come ripristinarlo, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito: 322756 (http://support.microsoft.com/kb/322756/it) Come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema in Windows

Per ripristinare le impostazioni del servizio Windows Installer nel Registro di sistema, creare un file del Registro utilizzando il Blocco note. Quindi, eseguire il file per aggiornare la chiave del Registro di sistema.

Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:

  1. Fare clic su Start, quindi digitare Notepad nella casella Cerca.
  2. Nell'intestazione Programmi, fare clic su Notepad.exe.
  3. Copiare il testo riportato di seguito e incollarlo nel Blocco note:

    Windows Registry Editor Version 5.00
     
    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\msiserver]
    "DisplayName"="@%SystemRoot%\\system32\\msimsg.dll,-27"
    "ImagePath"=hex(2):25,00,73,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,72,00,6f,00,6f,00,\
      74,00,25,00,5c,00,73,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,6d,\
      00,73,00,69,00,65,00,78,00,65,00,63,00,20,00,2f,00,56,00,00,00
    "Description"="@%SystemRoot%\\system32\\msimsg.dll,-32"
    "ObjectName"="LocalSystem"
    "ErrorControl"=dword:00000001
    "Start"=dword:00000003
    "Type"=dword:00000010
    "DependOnService"=hex(7):72,00,70,00,63,00,73,00,73,00,00,00,00,00
    "ServiceSidType"=dword:00000001
    "RequiredPrivileges"=hex(7):53,00,65,00,54,00,63,00,62,00,50,00,72,00,69,00,76,\
      00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,43,00,72,00,65,00,61,00,\
      74,00,65,00,50,00,61,00,67,00,65,00,66,00,69,00,6c,00,65,00,50,00,72,00,69,\
      00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,4c,00,6f,00,63,00,\
      6b,00,4d,00,65,00,6d,00,6f,00,72,00,79,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,\
      00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,49,00,6e,00,63,00,72,00,65,00,61,00,\
      73,00,65,00,42,00,61,00,73,00,65,00,50,00,72,00,69,00,6f,00,72,00,69,00,74,\
      00,79,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,\
      65,00,43,00,72,00,65,00,61,00,74,00,65,00,50,00,65,00,72,00,6d,00,61,00,6e,\
      00,65,00,6e,00,74,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,\
      00,00,53,00,65,00,41,00,75,00,64,00,69,00,74,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,\
      00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,53,00,65,00,63,00,75,00,72,00,\
      69,00,74,00,79,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,\
      00,53,00,65,00,43,00,68,00,61,00,6e,00,67,00,65,00,4e,00,6f,00,74,00,69,00,\
      66,00,79,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,\
      00,65,00,50,00,72,00,6f,00,66,00,69,00,6c,00,65,00,53,00,69,00,6e,00,67,00,\
      6c,00,65,00,50,00,72,00,6f,00,63,00,65,00,73,00,73,00,50,00,72,00,69,00,76,\
      00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,49,00,6d,00,70,00,65,00,\
      72,00,73,00,6f,00,6e,00,61,00,74,00,65,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,\
      00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,43,00,72,00,65,00,61,00,74,00,65,00,\
      47,00,6c,00,6f,00,62,00,61,00,6c,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,\
      00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,41,00,73,00,73,00,69,00,67,00,6e,00,50,00,\
      72,00,69,00,6d,00,61,00,72,00,79,00,54,00,6f,00,6b,00,65,00,6e,00,50,00,72,\
      00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,52,00,65,00,\
      73,00,74,00,6f,00,72,00,65,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,\
      00,65,00,00,00,53,00,65,00,49,00,6e,00,63,00,72,00,65,00,61,00,73,00,65,00,\
      51,00,75,00,6f,00,74,00,61,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,\
      00,65,00,00,00,53,00,65,00,53,00,68,00,75,00,74,00,64,00,6f,00,77,00,6e,00,\
      50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,54,\
      00,61,00,6b,00,65,00,4f,00,77,00,6e,00,65,00,72,00,73,00,68,00,69,00,70,00,\
      50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,4c,\
      00,6f,00,61,00,64,00,44,00,72,00,69,00,76,00,65,00,72,00,50,00,72,00,69,00,\
      76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,00,00
    "FailureActions"=hex:84,03,00,00,00,00,00,00,00,00,00,00,03,00,00,00,14,00,00,\
      00,01,00,00,00,c0,d4,01,00,01,00,00,00,e0,93,04,00,00,00,00,00,00,00,00,00
     
    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\msiserver\Enum]
    "0"="Root\\LEGACY_MSISERVER\\0000"
    "Count"=dword:00000001
    "NextInstance"=dword:00000001
  4. Scegliere Salva con nome dal menu File e denominare il file Msirepair.reg.
  5. Nella casella Tipo di file scegliere Tutti i file (*.*).
  6. Nella casella Salva in, fare clic su Desktop e scegliere Salva.
  7. Scegliere Esci dal menu File per chiudere il Blocco note.
  8. Sul desktop, fare clic con il pulsante destro del mouse sul file Msirepair.reg, quindi fare clic su Esegui come amministratore. Se viene chiesto di immettere la password di amministratore o di confermarla, digitare la password o fare clic su Continua.
  9. Fare clic su quando viene chiesto di installare le chiavi del Registro di sistema.
  10. Riavviare il processo di installazione per il programma che si desidera installare.
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Metodo 2: Avviare il servizio Windows Installer

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Per avviare il servizio Windows Installer, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic sul pulsante Start e digitare CMD nella finestra di dialogo Cerca programmi e file.
    Riduci l'immagineEspandi l'immagine
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse su cmd.exe, quindi su Esegui come amministratore.
    Riduci l'immagineEspandi l'immagine
  3. Digitare net start MSIServer e premereINVIO.
    Riduci l'immagineEspandi l'immagine
  4. Riavviare il processo di installazione per il programma che si desidera installare.
Per verificare che il servizio Windows Installer sia in esecuzione, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic su Start, digitare services.msc nella casella Cerca, quindi fare clic su Servizi nell'intestazione Programmi.
  2. Nell'elenco Servizi (computer locale), fare clic con il pulsante destro del mouse su Windows Installer, quindi scegliere Proprietà.
  3. Nell'elenco a discesa Tipo di avvio, assicurarsi che il valore è impostato su Manuale.
  4. Il servizio Windows Installer è in esecuzione se lo Stato del servizio: voceè impostato su In esecuzione.

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Metodo 3: Disinstallare le precedenti versioni del programma che si desidera installare

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Se nel computer è già installata una versione del programma che si desidera installare, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic su Start, quindi su Panello di controlloe infine su Disinstallare un programma in Programmi.
  2. Dall'elenco, selezionare il programma che si desidera installare.
  3. Fare clic su Disinstalla (o Disinstalla/Modifica in Windows Vista), quindi attenersi alle seguenti istruzioni o prompt per installare l'applicazione.
  4. Riavviare il computer.
  5. Riavviare il processo di installazione per il programma che si desidera installare.

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Informazioni

Questo problema si verifica in presenza di una o più delle seguenti condizioni:

  • Se si installa o si rimuove un programma che utilizza il servizio Microsoft Installer prima di provare a installare il programma sul computer.
  • Il servizio Windows Installer non è in esecuzione.
  • Le impostazioni del Registro di sistema Windows Installer sono danneggiate o non configurate correttamente.

Per ulteriori informazioni sullo stesso problema in Windows XP e Windows Server 2003, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:

315346  (http://support.microsoft.com/kb/315346/it/ ) Messaggio di errore quando si tenta di aggiungere o rimuovere un programma su un computer in cui è in esecuzione Windows XP o Windows Server 2003: "Impossibile accedere al servizio Windows Installer"



Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Ultimate
Chiavi: 
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