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Identificativo articolo: 2781172 - Ultima modifica: martedì 7 maggio 2013 - Revisione: 3.0

Sommario

Quando si tenta di scaricare un'applicazione o un gioco tramite il Marketplace o lo Store di Windows Phone, è possibile che venga visualizzato un messaggio di errore. Per i codici di errore comuni e le relative soluzioni al problema, vedere la sezione Ulteriori informazioni.


Informazioni

Individuare l'errore nell'elenco sottostante e leggere le informazioni relative all'errore e alla risoluzione.


Codice di errore 805ab406


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Problema
Questo errore può verificarsi quando si tenta di scaricare un'app e nell'account Microsoft le informazioni non sono complete.


Soluzione
Per risolvere il problema, accedere all'account Microsoft (https://account.live.com) , in precedenza noto come Windows Live ID, toccare o fare clic su Modifica informazioni personali, accertarsi che le informazioni relative a Data di nascita e Paese siano complete e quindi toccare o fare clic su Salva.

Nota Se viene visualizzato un messaggio che indica che la password non è sicura, modificarla adeguatamente. Se vengono richieste ulteriori informazioni per la sicurezza, procedere in tal senso.
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Codice di errore c101a006 o "Errore interno del server"


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Problema
Questo errore può verificarsi nel caso di un'interruzione temporanea del servizio.

Questo codice di errore viene visualizzato inoltre quando si tenta di scaricare un'app e le informazioni nel profilo dell'account Microsoft sono incomplete oppure non sono state accettate le Condizioni per l'utilizzo del servizio Xbox LIVE.

Soluzione
Nel caso di un'interruzione temporanea del servizio, attendere qualche istante e riprovare.

Nel caso di informazioni incomplete nel profilo, accedere all'account Microsoft (https://account.live.com) , in precedenza noto come Windows Live ID, toccare o fare clic su Modifica informazioni personali, accertarsi che le informazioni relative a Data di nascita e Paese siano complete e quindi toccare o fare clic su Salva.

Nota Se viene visualizzato un messaggio che indica che la password non è sicura, modificarla adeguatamente. Se vengono richieste ulteriori informazioni per la sicurezza, procedere in tal senso.

In alternativa, accedere a Xbox LIVE (https://live.xbox.com/account/signin) con l'account Microsoft e seguire le istruzioni per accettare le Condizioni per l'utilizzo del servizio Xbox LIVE.
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Codice di errore 805a0193


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Problema
Questo errore può verificarsi nel caso di un'interruzione temporanea del servizio.

È inoltre possibile che l'errore venga visualizzato quando si tenta di connettersi a una rete Wi-Fi e la configurazione del provider di servizi Internet (ISP) o le impostazioni di rete sono errate.

Soluzione

Nel caso di un'interruzione temporanea del servizio, attendere qualche istante e riprovare.

Se si verificano problemi relativi alla rete Wi-Fi, provare a eseguire la procedura indicata di seguito.
  • Provare a connettersi a una rete Wi-Fi diversa.
  • Assicurarsi di disporre di una rete o una connessione Internet funzionante. Nel telefono, provare a connettersi alla pagina http://www.windowsphone.com/store.

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Codice di errore c101a7d1


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Problema
Questo errore può verificarsi quando la licenza di un'applicazione non è presente nella cronologia degli acquisti o quando un'interruzione del servizio non rende possibile la verifica della cronologia degli acquisti tramite lo Store. 

Questo codice di errore può venire visualizzato inoltre quando si tenta di aggiornare un'app con licenza di contenuto non valida. 

Soluzione

Attendere qualche istante e riprovare. Se il problema persiste, attenersi alla procedura indicata di seguito.

  1. Annullare l'aggiornamento. Tenere premuto l'aggiornamento o l'applicazione che si desidera annullare, quindi toccare Annulla.
  2. Disinstallare la versione corrente dell'applicazione.
  3. Ripetere il download dell'applicazione dallo Store.

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Codice di errore d0000011


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Problema
Questo errore si verifica quando la registrazione del telefono viene annullata manualmente utilizzando l'opzione Rimuovi il telefono in www.windowsphone.com (http://www.windowsphone.com) .

Soluzione
  1. Effettuare un backup del telefono.
  2. Eseguire una reimpostazione completa del telefono.
  3. Completare l'impostazione del telefono.
  4. Ripristinare il telefono.

Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup, ripristinare i dati ed effettuare una reimpostazione completa del telefono, vedere questi articoli della Microsoft Knowledge Base:
  • 2606900  (http://support.microsoft.com/kb/2606900/ )  Windows Phone 7 non funziona o non risponde come previsto
  • 2749480  (http://support.microsoft.com/kb/2749480/ )  Windows Phone 8 non funziona o non risponde come previsto

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Codice di errore 8000ffff "Non posso completare la tua richiesta. Riprova più tardi."


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Problema
Questo codice di errore può venire visualizzato quando un'app è stata rimossa dallo Store e non è più disponibile per l'installazione o l'aggiornamento. 

Questo errore può venire visualizzato anche quando si tenta di ripristinare un'applicazione scaricata o preinstallata che potrebbe non essere ripristinabile da Windows Phone Store. 

Soluzione
Se l'app è stata rimossa dallo Store, verificare periodicamente lo Store per controllare se l'app è stata ripubblicata.

In caso contrario per risolvere il problema, annullare il download: tenere premuto il download, toccare Annulla e quindi scaricare di nuovo l'app dallo Store.
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Codice di errore 805a01f7


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Problema
Questo errore si verifica nel caso di un'interruzione temporanea del servizio.

Soluzione
Attendere qualche istante e riprovare.
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Codice di errore 805a01f4


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Problema
Questo errore si verifica nel caso di un'interruzione temporanea del servizio.

Soluzione
Attendere qualche istante e riprovare.
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Codice di errore 805a0194


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Problema
Questo errore si verifica nel caso di un'interruzione temporanea del servizio.

Soluzione
Attendere qualche istante e riprovare.
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Codice di errore D0000011


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Problema
Questo errore si verifica quando il telefono è stato rimosso manualmente da windowsphone.com.

Soluzione
Per utilizzare il telefono con lo Store, eseguire una reimpostazione completa del telefono e ripetere l'installazione.
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Codice di errore C101abb9


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Soluzione
Attendere qualche istante e riprovare.
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