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Identificativo articolo: 305298 - Ultima modifica: giovedì 29 giugno 2006 - Revisione: 5.6

 

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Sintomi

Quando si fa clic su un collegamento Internet in uno dei prodotti Microsoft Encarta elencati nella sezione "Si applica a" o se si fare clic su Strumenti e quindi fare clic su Strumenti , è possibile che venga visualizzato uno dei seguenti messaggi di errore:
Encarta Enciclopedia Impossibile connettersi a Internet. Effettuare la connessione a Internet manualmente.
Impossibile recuperare il contenuto. È Impossibile recuperare contenuto dal sito Web di Encarta. Verificare che la connessione a Internet funzioni correttamente.
La pagina non può essere visualizzata la pagina che si sta cercando non è attualmente disponibile.
Nota È non possibile che venga visualizzato un messaggio di errore, ma il può essere scaricato alcun contenuto o la connessione potrebbe non riuscire e il download potrebbe essere incompleto,

Cause

Questo isue può verificarsi se si utilizza uno dei metodi descritti di seguito per connettersi a Internet:
  • Modem via cavo o linea sottoscrittori digitale (DSL)
  • America Online (AOL)
  • Rete locale (LAN)
È possibile che sia in esecuzione software di protezione di firewall che impedisce la connessione. Questo isue può essere causato da un download dei file di aggiornamento danneggiato.

Risoluzione

Se viene visualizzato immediatamente un messaggio di errore quando si tenta di aggiornare Encarta o, durante l'aggiornamento di Encarta non viene scaricato alcun contenuto ma non viene ricevuto alcun messaggio di errore, provare il metodo 1 per risolvere il problema.

Metodo 1

Rimuovere il file di aggiornamento più recente

  1. Chiudere Encarta.
  2. Eliminare il file di aggiornamento più recente (quello che termina con il numero più alto) nella cartella aggiornamenti.

    computer basato su un Windows 98:
    C:\WINDOWS\All Users\Dati Data\Microsoft\Encarta Riferimento Library\
    computer basato su in un Windows XP:
    C:\Documents and Settings\All Users\Dati Data\Microsoft\Encarta riferimento Library\
    Nota Per Encarta 2002 la cartella è ST02ADLXD/Updates. Per Encarta 2003 la cartella è L03AXLRD/Updates. Per Encarta 2004 la cartella è L04AXLRD/Updates.
  3. Avviare e quindi aggiornare Encarta.

Per connessioni LAN, DSL o AOL

Per risolvere questo problema per le connessioni di AOL, DSL o LAN, attenersi alla seguente procedura:
  1. In Encarta, fare clic su Strumenti e quindi fare clic su Opzioni .
  2. Fare clic per selezionare la casella di controllo utilizza il browser esterno per esplorare il Web .
  3. Fare clic su OK .
Se la procedura non risolve il problema, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic su Start , scegliere Impostazioni e quindi fare clic su Pannello di controllo .
  2. Fare doppio clic su Opzioni Internet .
  3. Nella scheda connessioni , fare clic su mai una connessione .

    Nota Se si utilizza un modem di connessione remota per connettersi a Internet, quindi selezionando questa opzione richiede effettuare manualmente il provider di servizi Internet prima di scaricare le informazioni da Internet. Se si utilizza un modem via cavo, DSL, AOL o una rete LAN per connettersi a Internet, questa opzione già deve essere selezionata.
  4. Fare clic su OK .
Se ci si connette tramite una LAN, attenersi alla seguente procedura:
  1. In Encarta, fare clic su Strumenti e quindi fare clic su Opzioni .
  2. Fare clic per deselezionare la casella di controllo Chiedi conferma prima di connettersi a Internet .
  3. Fare clic su OK .
Se si utilizza AOL e i passaggi elencati in precedenza in questo articolo non risolvono il problema, attenersi alla seguente procedura:
  1. Chiudere tutte le icone sulla barra delle applicazioni di AOL.

    Nota È possibile fare clic con il pulsante destro del mouse le icone e quindi fare clic su Chiudi o Esci .
  2. Accedere ad AOL e quindi avviare Encarta seguendo la normale procedura.

Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Encarta Standard 2007
  • Microsoft Encarta 2006
  • Microsoft Encarta Encyclopedia Deluxe 2005
  • Microsoft Encarta Encyclopedia 2004 Deluxe Edition
  • Microsoft Encarta Encyclopedia 2003 Deluxe Edition
  • Microsoft Encarta Encyclopedia 2002 Deluxe Edition
  • Microsoft Encarta Encyclopedia Standard 2006
  • Microsoft Encarta Encyclopedia Standard 2005
  • Microsoft Encarta Encyclopedia 2004 Standard Edition
  • Microsoft Encarta Encyclopedia 2003 Standard Edition
  • Microsoft Encarta Encyclopedia 2002 Standard Edition
  • Microsoft Encarta Premium 2007
  • Microsoft Encarta Reference Library 2003
  • Microsoft Encarta Reference Library 2002
  • Microsoft Encarta Reference Library Premium 2005
  • Microsoft Encarta Reference Library 2004
  • Microsoft Student with Encarta Premium 2007
Chiavi: 
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Clicca qui per visualizzare la versione originale in inglese dell’articolo: 305298  (http://support.microsoft.com/kb/305298/en-us/ )
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