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Identificativo articolo: 324516 - Ultima modifica: domenica 16 marzo 2014 - Revisione: 4.0

 

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Sintomi

Quando si tenta di installare Microsoft Office, è possibile che venga visualizzato un messaggio di errore analogo al seguente:
Il servizio Windows Installer non accessibile.

Cause

Questo problema può verificarsi se i file di Windows Installer sono mancanti o danneggiati.

Risoluzione

Per risolvere questo problema, utilizzare uno dei metodi descritti di seguito.

Metodo 1: Utilizzare lo strumento Msconfig per confermare che il servizio programma di installazione è in esecuzione

  1. Fare clic su Start, quindi su Esegui (La schermata per questo passaggio è elencata di seguito).

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    La schermata per questo passaggio


  2. Nella casella Apri digitare msconfig, quindi scegliere OK. (La schermata per questo passaggio è elencata di seguito).

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  3. Nella scheda servizi , fare clic per selezionare la casella di controllo accanto a Windows Installer . (La schermata per questo passaggio è elencata di seguito).

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  4. Fare clic su OKe quindi fare clic su Riavviaper riavviare il computer. (La schermata per questo passaggio è elencata di seguito).

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  5. Installazione di Office. Quando viene richiesto di immettere il codice "product key", digitare il codice "product key" e quindi fare clic su Avanti.
Office verrà installato e verrà richiesto non il codice product key all'avvio del programma.

Metodo 2: Registrare nuovamente Windows Installer

Importante Questa sezione, metodo o attività contiene la procedura per modificare il Registro di sistema. Tuttavia, potrebbero verificarsi seri problemi se si modifica il Registro di sistema in modo errato. Pertanto, assicurarsi di seguire attentamente i passaggi. Per maggiore protezione, eseguire il backup del Registro di sistema prima di modificarlo. In questo modo, è possibile ripristinare il Registro di sistema se si verifica un problema. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup e ripristinare il Registro di sistema, fare clic sul numero dell'articolo riportato di seguito per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:
322756  (http://support.microsoft.com/kb/322756/ ) Come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema in Windows


Nota. Poiché esistono diverse versioni di Microsoft Windows, la procedura seguente potrebbe essere diversa nel computer in uso. In tal caso, vedere la documentazione del prodotto per completare la procedura.

Per registrare nuovamente Windows Installer, attenersi alla seguente procedura.

Nota. Se non è possibile completare le seguenti operazioni, passare al metodo 3.
  1. Fare clic su Starte quindi fare clic suCerca. (La schermata per questo passaggio è elencata di seguito).

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  2. Fare clic su tutti i file e cartelle. (La schermata per questo passaggio è elencata di seguito).

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  3. Nella casella Nome File , digitareMsiexec.exe, quindi scegliereCerca. (La schermata per questo passaggio è elencata di seguito).

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  4. Al termine della ricerca, prendere nota del locationof del file Msiexec.exe. Il percorso del file dovrebbe essere simile all'esempio di thefollowing:
    C:\Windows\System32 (la schermata per questo passaggio è riportata di seguito).


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  5. Dal menu File , fare clic suChiudi per chiudere la finestra di dialogo Cerca. (La schermata per questo passaggio è elencata di seguito).

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  6. Fare clic su Start, quindi su Esegui (La schermata per questo passaggio è elencata di seguito).

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  7. Nella casella Apri digitare Regedite quindi fai clic su OK. (La schermata per questo passaggio è elencata di seguito).

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  8. Individuare e selezionare la seguente chiave del Registro di sistema:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSIServer(La schermata per questo passaggio è elencata di seguito).

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  9. Nel riquadro di destra della finestra dell'Editor del Registro di sistema fare doppio clic su ImagePath. (La schermata per questo passaggio è elencata di seguito).

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  10. In thatappears di casella finestra di dialogo Modifica stringa , assicurarsi che la stringa di boxcontains i dati valore il percorso corretto per la Msiexec.exe file che si è determinato in step4.

    Nota. Riportato di seguito è riportato un esempio di percorso corretto, doveunità è l'unità in cui è installato Windows:
    unità : \Windows\System32\msiexec.exe /V


    Se la casella dati valore non contenere le percorso corretto, apportare le modifiche per correggere il percorso e quindi fare clic suOK per chiudere la dialogbox Modifica stringa .
    (La schermata per questo passaggio è elencata di seguito).
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  11. Dal menu File , fare clic suEsciper chiudere l'Editor del Registro di sistema. (La schermata per questo passaggio è elencata di seguito).

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  12. Avviare il computer in modalità provvisoria e quindi registrare il file theMsiexec.exe. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
    1. Spegnere il computer e quindi riavviare il computer.
    2. Riavviare il computer e premere il tasto F8 sulla tastiera. In un computer configurato per l'avvio di più sistemi operativi, premere F8 quando viene visualizzato il menu di avvio .
    3. Utilizzare i tasti di direzione per selezionare Modalità provvisoriae quindi premere INVIO.
    4. Se la avvio viene nuovamente visualizzato il menu e le parole "Modalità provvisoria" visualizzate in blu nella parte inferiore, selezionare l'installazione che si desidera avviare e quindi premere INVIO.
    5. Accedere al computer.
    6. Fare clic su Start, scegliere Esegui, tipo msiexec /regserver Nella casella Apri , quindi OK.
      (La schermata per questo passaggio è elencata di seguito).
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  13. Spegnere il computer e quindi riavviare il computernormally.
Se è ancora possibile installare Microsoft Office e viene visualizzato un messaggio di errore simile al messaggio riportato nella sezione "Sintomi", passare al metodo 3.

Metodo 3: Provare i metodi elencati nell'articolo 319624 della Microsoft Knowledge Base

Provare i metodi elencati nell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
319624  (http://support.microsoft.com/kb/319624/ ) Messaggio di errore "Impossibile accedere servizio Windows Installer" quando si installa l'applicazione

Metodo 4: Reinstallare Windows Installer

Nota. Questo metodo si applica a Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98, Microsoft Windows Millennium Edition (Me) e Microsoft Windows NT 4.0. Per Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows XP e Microsoft Windows Server 2003, è possibile riapplicare il service pack più recente o ripristinare il sistema operativo.

Per reinstallare Windows Installer, attenersi alla seguente procedura.

  1. Fare clic su Start, quindi su Esegui (La schermata per questo passaggio è elencata di seguito).

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    La schermata per questo passaggio


  2. Nella casella Apri digitare cmd, quindi scegliere OK. (La schermata per questo passaggio è elencata di seguito).

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    La schermata per questo passaggio


  3. Al prompt dei comandi, digitare le righe seguenti. Premere ENTERafter ogni riga.
    CD %windir%\system32
    (La schermata per questo passaggio è elencata di seguito).
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    La schermata per questo passaggio


    ren MSI. dll MSI
    (La schermata per questo passaggio è elencata di seguito).
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    La schermata per questo passaggio


    ren msiexec.exe msiexec.old
    (La schermata per questo passaggio è elencata di seguito).
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    ren Msihnd. dll msihnd.old
    (La schermata per questo passaggio è elencata di seguito).
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  4. Al prompt dei comandi, digitare Esci, quindi premere INVIO.
    (La schermata per questo passaggio è elencata di seguito).
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  5. Riavviare il computer.
  6. Aggiornare i file di Windows Installer alla versione più recente.A tale scopo, visitare uno dei seguenti siti Web Microsoft e scaricare andinstall Windows Installer 2.0.

    Nota. Windows Installer 2.0 è incluso in Microsoft Windows XP. Youdo, non è necessario eseguire questo passaggio se si utilizza Windows XP.
  7. Dopo l'installazione di iscomplete il programma di installazione di Windows, arrestare e riavviare il computer normalmente prima che installMicrosoft di Office.

Informazioni

Per ulteriori informazioni su come riavviare Windows in modalità provvisoria, fare clic sui numeri degli articoli della Microsoft Knowledge Base:
315222  (http://support.microsoft.com/kb/315222/ ) Una descrizione delle opzioni di avvio in modalità provvisoria in Windows XP
281770  (http://support.microsoft.com/kb/281770/ ) Risoluzione dei problemi mediante avvio parziale per Windows 2000
273738  (http://support.microsoft.com/kb/273738/ ) Come risolvere i problemi di avvio di Windows Millennium Edition
180902  (http://support.microsoft.com/kb/180902/ ) Come avviare un computer basato su Windows 98 in modalità provvisoria
Per ulteriori informazioni su come ottenere Windows Installer, fare clic sul numero dell'articolo riportato di seguito per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:
292539  (http://support.microsoft.com/kb/292539/ ) Come ottenere il modulo Windows Installer

Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Office Professional 2007
  • Microsoft Office Ultimate 2007
  • Microsoft Office Basic 2007
  • Microsoft Office Standard 2007
  • Microsoft Office Enterprise 2007
  • Microsoft Office Professional Plus 2007
  • Microsoft Office Professional Edition 2003
  • Microsoft Office Basic Edition 2003
  • Microsoft Office Small Business Edition 2003
  • Microsoft Office XP Developer Edition
  • Microsoft Office XP Professional Edition
  • Microsoft Office XP Small Business Edition
  • Microsoft Office XP Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Developer Edition
  • Microsoft Office 2000 Premium Edition
  • Microsoft Office 2000 Professional Edition
  • Microsoft Office 2000 Small Business Edition
  • Microsoft Office 2000 Standard Edition
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Clicca qui per visualizzare la versione originale in inglese dell’articolo: 324516  (http://support.microsoft.com/kb/324516/en-us/ )
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