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Identificativo articolo: 818018 - Ultima modifica: venerdì 29 giugno 2012 - Revisione: 6.0

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INTRODUZIONE

In questo articolo viene descritto in modo dettagliato come risolvere i problemi che potrebbero verificarsi durante la connessione a Windows Update o Microsoft Update. Uno o più dei seguenti sintomi possono verificarsi quando si tenta di connettersi a questi siti Web:
  • Viene visualizzata solo una pagina Web vuota.
  • Il computer si blocca quando si tenta di scaricare un file dal sito.
  • Viene visualizzato un messaggio sugli errori degli script.
  • Vengono visualizzati uno o più messaggi di errore analoghi ai seguenti:

    Messaggio 1
    0x80072F78
    Messaggio 2
    Errore durante l'installazione della dipendenza
    Messaggio 3
    Errore sconosciuto
    Messaggio 4
    Si è scelto di non scaricare i controlli software o si è verificato un problema con il download dei controlli. In tal caso la maggior parte del sito Windows Update o Microsoft Update non sarà disponibile. Se si desidera scaricare i controlli adesso, fare clic sul pulsante Riprova.
    Messaggio 5
    Per Internet Explorer è impostata una protezione Alta. Per utilizzare il sito Windows Update o Microsoft Update, è necessario utilizzare una protezione Media. Per modificare le impostazioni di protezione, scegliere Opzioni Internet dal menu Strumenti. Fare clic sulla scheda Protezione, quindi selezionare l'area Internet nella casella di riepilogo a discesa. Fare clic su Media.
    Messaggio 6
    Impossibile aprire il sito Internet. Impossibile connettersi al server.
    Messaggio 7
    0x80070641
Per risolvere questo problema, attenersi alle procedure descritte in questo articolo fin quando non viene stabilita la connessione al sito. Al termine di ogni procedura provare a connettersi a Windows Update o Microsoft Update. Se il problema persiste, passare alla procedura successiva. Durante il completamento delle procedure, provare a determinare la causa del problema, quindi attenersi alle procedure disponibili per risolverlo.

Informazioni

Nota Data l'esistenza di varie versioni di Microsoft Windows, la procedura potrebbe risultare diversa da computer a computer. In questo caso fare riferimento alla documentazione del prodotto per completare la procedura.

Esaminare le impostazioni del computer

Verificare le impostazioni della lingua

  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare inetcpl.cpl, quindi scegliere OK.
  2. Nella finestra di dialogo Proprietà di Internet fare clic sulla scheda Generale, quindi scegliere Lingue.
  3. Nella casella Lingua assicurarsi che sia inclusa la versione della lingua del sistema operativo. In caso contrario, scegliere Aggiungi, selezionare la lingua nell'elenco Lingue, quindi selezionare OK per tre volte.

Reimpostare la protezione dell'area Internet

  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare inetcpl.cpl, quindi scegliere OK.
  2. Nella finestra di dialogo Proprietà di Internet scegliere la scheda Sicurezza.
  3. In Selezionare un'area di contenuto Web per specificare le relative impostazioni di protezione fare clic su Internet, quindi scegliere Livello predefinito, selezionare Applica per impostare l'area su Sicurezza media.
  4. Scegliere OK.

Aggiungere i siti Web Windows Update e Microsoft Update all'elenco dei siti attendibili

  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare inetcpl.cpl, quindi scegliere OK.
  2. Nella finestra di dialogo Proprietà di Internet scegliere la scheda Sicurezza.
  3. Nella casella Selezionare un'area di contenuto Web per specificare le relative impostazioni di protezione fare clic su Siti attendibili, quindi scegliere Siti.
  4. Nella finestra di dialogo Siti attendibili, fare clic per deselezionare Richiedi verifica server (https:) per tutti i siti dell'area.
  5. Aggiungere i seguenti siti Web:
    • http://update.microsoft.com
    • https://update.microsoft.com
    • http://*.update.microsoft.com
    • https://*.update.microsoft.com
    • http://download.windowsupdate.com
  6. Scegliere OK due volte, quindi visitare il sito Web Windows Update o Microsoft Update per determinare se il problema è stato risolto.

Verificare che le impostazioni di Internet Explorer siano configurate correttamente

  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare inetcpl.cpl, quindi scegliere OK.
  2. Nella finestra di dialogo Proprietà di Internet scegliere la scheda Sicurezza.
  3. In Selezionare un'area di contenuto Web per specificare le relative impostazioni di protezione fare clic su Internet, quindi scegliere Livello personalizzato.
  4. Nell'elenco Sicurezza, fare clic su Abilita in Esegui controlli e plug-in ActiveX.
  5. In corrispondenza di Download dei file selezionare Attiva.
  6. In corrispondenza di Autorizzazioni Java selezionare Protezione media.
  7. In corrispondenza di Avvio di programmi e file in un IFRAME selezionare Attiva.
  8. In corrispondenza di Esecuzione script attivo selezionare Attiva.

Verificare che la data e l'ora siano impostate correttamente

  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare timedate.cpl, quindi fare clic su OK.
  2. Nella finestra di dialogo Proprietà data e ora, fare clic sulla scheda Data e ora, quindi impostare la data e l'ora corrette. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
    1. Nella casella Data, selezionare il mese corrente nell'elenco dei mesi.
    2. Nella casella dell'anno selezionare l'anno corrente.
    3. Nel calendario selezionate la data corrente.
    4. Nella casella Ora selezionare l'ora e utilizzare le frecce per regolarla. Ripetere la procedura per i minuti e i secondi.
    5. Fare clic su AM o PM, quindi utilizzare le frecce di scorrimento per passare da AM a PM.
    6. Scegliere la scheda Fuso orario e selezionare il fuso orario per la località corrente nell'elenco Fuso orario.
  3. Scegliere Applica, quindi OK.

Esaminare la connessione Internet e le impostazioni LAN

Verificare di disporre di una connessione Internet

Provare ad accedere al proprio provider Internet (ISP) prima di tentare l'accesso al sito Windows Update. Quando si utilizzano gli ISP, è necessario eseguire l'accesso prima di effettuare la connessione a un sito utilizzando un browser. Quando si accede a un ISP, TCP/IP si carica e fornisce connettività a Internet. Per effettuare la connessione a qualunque sito Internet, è necessario utilizzare una sessione TCP/IP.

Fare clic per deselezionare le caselle di controllo Rileva automaticamente impostazioni e Utilizza script di configurazione automatica nelle impostazioni LAN

  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare inetcpl.cpl, quindi scegliere OK.
  2. Nella finestra di dialogo Proprietà Internet scegliere la scheda Connessioni, quindi fare clic su Impostazioni LAN
  3. Deselezionare le caselle di controllo Rileva automaticamente impostazioni e Utilizza script di configurazione automatica, scegliere OK, per due volte.

Verificare che sia possibile effettuare la connessione a siti Web abilitati SSL

Il computer utilizza una porta secure HTTP per effettuare la connessione a Windows Update e Microsoft Update. Per verificare se la porta 443 è aperta, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic su Start, scegliere Esegui, digitare https://www.microsoft.com:443, quindi fare clic su OK.
  2. Se non è possibile connettersi al sito s.microsoft.com o viene visualizzato un messaggio di errore, la porta può essere bloccata.

Determinare se un file o programma blocca il caricamento del sito Web Windows Update

Per determinare se un file o programma blocca il caricamento al sito Web Windows Update, è possibile utilizzare l'utilità Configurazione di sistema per eseguire la risoluzione dei problemi mediante avvio parziale. Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
192926  (http://support.microsoft.com/kb/192926/it/ ) Risoluzione dei problemi mediante l'avvio pulito di Windows 98

Disattivare i programmi di rimozione degli annunci, acceleratori Web e programmi antivirus

Disattivare i programmi di rimozione degli annunci, acceleratori Web e programmi antivirus prima di tentare ad accedere al sito Web Windows Update o Microsoft Update. Tali programmi possono causare errori di script.

File di ripristino

Utilizzare lo strumento Controllo file di sistema per ripristinare file di Windows danneggiati

Utilizzare lo strumento Controllo file di sistema per ripristinare file di Windows danneggiati. Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
185836  (http://support.microsoft.com/kb/185836/it/ ) Descrizione dell'utilità Controllo file di sistema (Sfc.exe)

Registrare i DLL

Nota Le istruzioni riportate di seguito presumono che il computer esegua una nuova installazione di Microsoft Windows XP. In altre versioni di Windows, apportare le seguenti modifiche al percorso del comando:
  • In Microsoft Windows 98 e Microsoft Windows Millennium Edition, utilizzare windows\system anziché windows\system32.
  • In Microsoft Windows 2000 o Microsoft Windows NT, utilizzare winnt\system32 anziché windows\system32.
  • Se è stato effettuato l'aggiornamento a Windows XP da Windows NT o da Windows 2000, utilizzare winnt\system32 al posto di windows\system32.
Se il sistema operativo è installato in un'unità diversa da C, sostituire la lettera dell'unità nelle istruzioni riportate di seguito con la lettera corrispondente all'unità in uso.
  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, quindi digitare la seguente sequenza di comando: Premere INVIO dopo ogni comando.
    1. regsvr32 c:\windows\system32\vbscript.dll
    2. regsvr32 c:\windows\system32\mshtml.dll
    3. regsvr32 c:\windows\system32\msjava.dll
    4. regsvr32 c:\windows\system32\jscript.dll
    5. regsvr32 c:\windows\system32\msxml.dll
    6. regsvr32 c:\windows\system32\actxprxy.dll
    7. regsvr32 c:\windows\system32\shdocvw.dll
  2. Dopo ogni comando, fare clic su OK per chiudere la finestra di messaggio RegSvr32.

Modificare il servizio Windows Installer in modalità di avvio manuale

Se il servizio Windows Installer è disabilitato, verranno riscontrati degli errori quando si tenta di aggiornare il computer utilizzando Windows Update o Microsoft Update. Per risolvere questo problema, modificare il servizio Windows Installer in modalità di avvio manuale. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare services.msc, quindi scegliere OK.
  2. Nel riquadro destro fare clic con il pulsante destro del mouse su Windows Installer, quindi fare clic su Proprietà.
  3. Nella scheda Generale selezionare Manuale in Tipo di avvio, quindi fare clic su OK.
Dopo aver completato tale procedura, il servizio Windows Installer può essere avviato solamente da un'utente o servizio dipendente.

Ulteriore analisi

Se il problema persiste dopo il completamento delle procedure descritte nel sito Web, potrebbe essere necessario disporre dei file elencati di seguito per un'ulteriore analisi:
  • C:\Windows\Windows Update.log
  • C:\Windows\WindowsUpdate.log
  • C:\Programmi\WindowsUpdate\V4\Iuhist.xml
Per informazioni su come contattare Microsoft, visitare il seguente sito Web Microsoft:
http://support.microsoft.com/?ln=it (http://support.microsoft.com/?ln=it)

Riferimenti

Per ulteriori informazioni sull'errore di Windows Update o Microsoft Update, fare clic sui numeri degli articoli della Microsoft Knowledge Base riportati di seguito:
316524  (http://support.microsoft.com/kb/316524/it/ ) Quando si tenta di utilizzare il sito Web Windows Update o Microsoft Update viene visualizzato il messaggio di errore "Solo per amministratori"
326686  (http://support.microsoft.com/kb/326686/it/ ) Visualizzazione di uno o più messaggi di errore quando l'amministratore del sistema disattiva Windows Update o Microsoft Update

Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Windows Update
  • Microsoft Update
Chiavi: 
kbwindowsupdatev3 kbwindowsupdatev6 kbwindowsupdatev4 kbhowtomaster KB818018
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