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Identificativo articolo: 870702 - Ultima modifica: venerdì 1 novembre 2013 - Revisione: 5.0

Importante In questo articolo vengono fornite informazioni che consentono di ridurre il livello delle impostazioni di protezione o di disattivare le funzionalità di protezione in un computer. È possibile apportare queste modifiche per risolvere un problema specifico. Prima di apportare tali modifiche, si consiglia di valutare i rischi derivanti dall'utilizzo di questa soluzione in un ambiente particolare. Se si decide di utilizzare questa soluzione, adottare ogni ulteriore procedura che faciliti la protezione del sistema.

In questa pagina

INTRODUZIONE

La risoluzione dei problemi relativi alla rete senza fili in Windows XP richiede la raccolta di informazioni, il controllo dei driver, la verifica dell'hardware compatibile e la configurazione delle impostazioni per la connessione senza fili.

Informazioni da raccogliere

Prima di iniziare a risolvere i problemi, rispondere alle seguenti domande:
  • Qual è il sintomo? Se si tratta di un messaggio di errore, prenderne nota.
  • Quale scheda senza fili è in uso? Annotare il nome del produttore e il numero di modello.
  • Qual è la versione del driver della scheda? Verificare in Gestione periferiche oppure fare clic su Configura nella finestra di dialogo delle proprietà della connessione senza fili.
  • Quale punto di accesso viene utilizzato? Annotare il nome del produttore e il numero di modello.
  • Sono state configurate impostazioni per la connessione senza fili utilizzando Windows o un programma di terzi? Nel caso di un programma di terzi, di quale programma si tratta e qual è il numero di versione?
  • Il servizio Zero Configuration reti senza fili è in esecuzione? Per determinare se il servizio Zero Configuration reti senza fili è in esecuzione, attenersi alla seguente procedura:
    1. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Esegui. La schermata relativa a questo passaggio è elencata in basso.

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    2. Nella casella Apri digitare cmd, quindi scegliere OK. La schermata relativa a questo passaggio è elencata in basso.

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    3. Digitare sc query wzcsvc e premere INVIO. La schermata relativa a questo passaggio è elencata in basso.

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    4. Se il servizio è in esecuzione, verranno visualizzate le parole "STATO: # IN ESECUZIONE". La schermata relativa a questo passaggio è elencata in basso.

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  • Se il problema riguarda l'interfaccia utente, catturare una schermata che riproduca il problema, se possibile. Per catturare una schermata, premere ALT+STAMP.

Informazioni

Procedure per la risoluzione dei problemi di base

Per risolvere i problemi relativi alle connessioni a reti senza fili in Windows XP, attenersi alla seguente procedura:
  1. Controllare il Catalogo di Windows all'indirizzo http://www.windowsmarketplace.com (http://www.windowsmarketplace.com) per determinare se è disponibile un driver compatibile con Windows XP per la scheda di rete senza fili in uso.
    • Se esiste un driver compatibile, installare il driver aggiornato prima di eseguire una qualunque delle procedure di risoluzione dei problemi.
    • Se non vi sono driver compatibili, potrebbe comunque essere possibile utilizzare la scheda di rete, ma la configurazione e le funzionalità disponibili potrebbero essere molto limitate.
  2. Determinare se il driver utilizzato è in grado di riconoscere il servizio Zero Configuration reti senza fili di Windows XP. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
    1. Fare clic su Start, quindi scegliere Pannello di controllo. La schermata relativa a questo passaggio è elencata in basso.

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    2. Nel riquadro destro, fare clic su Rete e connessioni Internet. La schermata relativa a questo passaggio è elencata in basso.

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    3. Nel riquadro di destra fare clic su Connessioni di rete. La schermata relativa a questo passaggio è elencata in basso.

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    4. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Connessione rete senza fili, quindi scegliere Proprietà. La schermata relativa a questo passaggio è elencata in basso.

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    5. Controllare le opzioni disponibili:
      • Se l'icona di Connessione rete senza fili non è visualizzata nella cartella Connessioni di rete o se non è possibile visualizzarne le proprietà, esiste un problema relativo al driver della scheda di rete senza fili. Per risolvere il problema, vedere la sezione Problemi di installazione dei driver.
      • Se è possibile visualizzare le proprietà relative all'icona di connessione di rete senza fili, ma non è presente la scheda Reti senza fili, vedere la sezione Driver che non supportano il servizio Zero Configuration reti senza fili per continuare la procedura di risoluzione dei problemi.
      • Se è possibile visualizzare le proprietà e la scheda Reti senza fili è visibile e accessibile, vedere la sezione Driver che supportano il servizio Zero Configuration reti senza fili per continuare la risoluzione dei problemi.
      • Se la scheda Autenticazione è mancante nella finestra delle proprietà Connessione rete senza fili, assicurarsi che il servizio Zero Configuration reti senza fili sia in esecuzione.

Problemi di installazione dei driver

Se l'icona di Connessione rete senza fili non è visualizzata nella cartella Connessioni di rete o se non è possibile visualizzarne le proprietà, esiste un problema relativo all'installazione del driver. Per risolvere il problema, verificare di disporre del driver più recente del produttore della periferica, quindi attenersi alla seguente procedura per determinare la causa del problema:
  1. Fare clic sul pulsante Start, fare clic con il pulsante destro del mouse su Risorse del computer, quindi scegliere Gestione. La schermata relativa a questo passaggio è elencata in basso.

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  2. Fare clic su Gestione periferiche, fare doppio clic su Altre periferiche e individuare la scheda di rete senza fili in uso. Se la scheda è presente nella cartella Altre periferiche significa che non è stato installato un driver. Per risolvere il problema procurarsi un driver dal produttore della periferica e installarlo. La schermata relativa a questo passaggio è elencata in basso.

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  3. Se la scheda non è presente nella cartella Altre periferiche, verificare nella cartella Schede di rete. La schermata relativa a questo passaggio è elencata in basso.

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  4. Una volta individuata la scheda di rete senza fili, prendere nota del nome del produttore e del modello.
  5. Fare clic sull'icona della scheda di rete senza fili, quindi scegliere Proprietà. La schermata relativa a questo passaggio è elencata in basso.

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  6. Verificare che in Stato periferica sia visualizzato il messaggio "La periferica funziona correttamente". La schermata relativa a questo passaggio è elencata in basso.

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  7. Se la scheda di rete senza fili non è presente nella cartella Connessioni di rete, il problema riguarda la periferica oppure non è installato il driver. In tal caso dovrebbe essere visualizzato un errore in Stato periferica.

    Per informazioni sui codici di errore da utilizzare per risolvere questo problema, è possibile effettuare una ricerca nella Microsoft Knowledge Base. Per eseguire ricerche nella Microsoft Knowledge Base, visitare il sito Web Microsoft di seguito indicato:
    http://support.microsoft.com/gp/gsssearchhelp (http://support.microsoft.com/gp/gsssearchhelp)

Driver che non supportano il servizio Zero Configuration reti senza fili

Se è possibile visualizzare le proprietà dell'icona Connessione rete senza fili, ma non la scheda Reti senza fili, il driver della scheda di rete non supporta completamente il servizio Zero Configuration reti senza fili oppure il servizio non è stato avviato. Potrebbe risultare possibile configurare Windows XP in modo che venga utilizzata la connessione, ma le opzioni di configurazione possono variare a seconda della scheda di rete e del driver utilizzati. Per risolvere il problema, tentare di creare una connessione funzionante attenendosi alla seguente procedura:

Nota Se non è possibile creare una connessione funzionante, rivolgersi al produttore della periferica per informazioni su come configurare la scheda per Windows XP.
  1. Verificare che il servizio Zero Configuration reti senza fili sia in esecuzione. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
    1. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Esegui. La schermata relativa a questo passaggio è elencata in basso.

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    2. Nella casella Apri digitare cmd, quindi scegliere OK. La schermata relativa a questo passaggio è elencata in basso.

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    3. Digitare sc query wzcsvc e premere INVIO. La schermata relativa a questo passaggio è elencata in basso.

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    4. Se il servizio è in esecuzione, verranno visualizzate le parole "STATO: # IN ESECUZIONE". La schermata relativa a questo passaggio è elencata in basso.

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  2. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Pannello di controllo, quindi Connessioni di rete. La schermata relativa a questo passaggio è elencata in basso.

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  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Connessione rete senza fili, quindi scegliere Proprietà. La schermata relativa a questo passaggio è elencata in basso.

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  4. Nella scheda Generale, scegliere Configura. La schermata relativa a questo passaggio è elencata in basso.

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  5. Fare clic sulla scheda Avanzate, quindi configurare la rete senza fili mediante le opzioni disponibili. Tali opzioni e i relativi nomi possono variare a seconda del produttore del driver. Nell'elenco che segue sono riportate le opzioni di configurazione di base disponibili in Proprietà:
    • Identificatore del set di servizi (Service Set Identifier o SSID): questa impostazione deve corrispondere alla configurazione del punto di accesso o del router senza fili. Se non si dispone di un punto di accesso, questo valore dovrà essere lo stesso in tutti i computer che fanno parte della rete senza fili. La schermata relativa a questo passaggio è elencata in basso.

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    • Protocollo WEP (Wireless Equivalent Protocol) o crittografia

      Avviso L'esecuzione della procedura riportata di seguito potrebbe rendere il computer o la rete più vulnerabile agli attacchi di utenti malintenzionati o programmi software dannosi, quali i virus. Si sconsiglia di utilizzare questa opzione, tuttavia queste informazioni vengono fornite per consentire all'utente di implementarla a propria discrezione. L'utilizzo di questa procedura è pertanto a rischio esclusivo dell'utente.

      A scopo di verifica, disattivare il protocollo WEP sia per il punto di accesso che in queste proprietà.

      Nota WEP viene utilizzato per proteggere il computer da attacchi di utenti malintenzionati o programmi software dannosi, quali i virus, che utilizzano traffico di rete in ingresso non richiesto per attaccare il computer. Se si decide di implementare questa procedura, adottare ogni ulteriore procedura che faciliti la protezione del sistema. Riattivare WEP non appena è stata completata la risoluzione dei problemi relativi alle connessioni di rete.
    • Modalità o tipo di rete: se si dispone di un punto d'accesso, impostare questa opzione su Infrastruttura. Se non si dispone di un punto di accesso e si connette un computer a un altro, impostare questa opzione su Adhoc. La schermata relativa a questo passaggio è elencata in basso.

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    • Velocità dati: impostare questa opzione su Automatica o su 11 Mbps.
    • Risparmio energia: per risolvere i problemi, impostare Risparmio energia su Non attivo o su Disattivato. Dopo che la connessione inizierà a funzionare correttamente, sarà possibile modificare questa impostazione. La schermata relativa a questo passaggio è elencata in basso.

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  6. Una volta configurate queste opzioni, scegliere OK per salvare le modifiche apportate.
  7. Verificare il funzionamento della connessione. Se nella cartella Connessioni di rete sull'icona della connessione è visualizzata una X rossa o se non è possibile stabilire una connessione, continuare con la procedura di risoluzione dei problemi.
  8. Fare clic sul pulsante Start, fare clic con il pulsante destro del mouse su Risorse del computer, quindi scegliere Gestione. La schermata relativa a questo passaggio è elencata in basso.

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  9. In Gestione computer fare doppio clic su Servizi e applicazioni, quindi fare clic su Servizi. La schermata relativa a questo passaggio è elencata in basso.

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  10. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Zero Configuration reti senza fili, quindi scegliere Proprietà. La schermata relativa a questo passaggio è elencata in basso.

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  11. Nella casella Tipo di avvio selezionare Disattivato e scegliere OK. La schermata relativa a questo passaggio è elencata in basso.

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  12. Chiudere Gestione computer e riavviare il computer. La schermata relativa a questo passaggio è elencata in basso.

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Con questa configurazione è possibile stabilire una connessione alla rete senza fili se la configurazione dell'altra rete è corretta. Se l'icona di Connessione rete senza fili è visualizzata nell'area di notifica come connessione funzionante, la connessione senza fili funzionerà correttamente. Per risolvere altri problemi residui, impiegare le normali tecniche di risoluzione dei problemi delle reti TCP/IP.

Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi di TCP/IP, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
314067  (http://support.microsoft.com/kb/314067/it/ ) Risoluzione dei problemi relativi alla connettività TCP/IP in Windows XP

Driver che non supportano il servizio Zero Configuration reti senza fili

Se la scheda Reti senza fili è disponibile nelle proprietà di Connessione rete senza fili, il driver è in grado di supportare il servizio Zero Configuration di Windows XP per le reti senza fili. Per configurare Windows XP per la rete senza fili, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Pannello di controllo, quindi Connessioni di rete. La schermata relativa a questo passaggio è elencata in basso.

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  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Connessione rete senza fili, quindi scegliere Visualizza reti senza fili disponibili. La schermata relativa a questo passaggio è elencata in basso.

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  3. Selezionare la rete con la quale si desidera stabilire la connessione, quindi fare clic su Connetti. Attenersi ai passaggi della creazione guidata per configurare la rete. Se la rete desiderata non è inclusa nell'elenco, verificare che il punto di accesso sia alimentato e configurato, avvicinare il computer e il punto di accesso e ripetere la verifica. La schermata relativa a questo passaggio è elencata in basso.

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  4. Se la rete non è elencata come rete disponibile scegliere, fare clic su Modifica impostazioni avanzate per visualizzare la finestra delle proprietà della connessione di rete senza fili. La schermata relativa a questo passaggio è elencata in basso.

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  5. Nella scheda Reti senza fili scegliere Aggiungi per configurare manualmente le impostazioni della rete. La schermata relativa a questo passaggio è elencata in basso.

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    Una volta salvate le impostazioni sarà possibile utilizzarle automaticamente quando la rete sarà disponibile. Tra le impostazioni disponibili figurano:
    • Nome di rete (SSID): questa impostazione corrisponde normalmente alla configurazione del punto di accesso o del router senza fili. Se non si dispone di un punto di accesso, questo valore dovrà essere lo stesso in tutti i computer che fanno parte della rete senza fili.
    • Autenticazione di rete e Crittografia dati: le opzioni disponibili includono Apri, Condiviso, WPA e WPA-PSK. Se si utilizza WPA, non è necessaria alcuna ulteriore configurazione. Se si utilizza WPA-PSK, dovrà essere configurata una password di un minimo di 8 fino a 63 caratteri.
      Se si utilizza l'opzione di autenticazione Apri o Condiviso , sarà possibile immettere una chiave o indicare che la chiave verrà fornita automaticamente. Nelle configurazioni per le reti domestiche che utilizzano WEP la chiave viene di solito immessa manualmente. È anche possibile escludere la protezione impostando Crittografia dati su Disattivata. Si sconsiglia tuttavia di scegliere questa opzione, se non per eseguire la procedura di risoluzione dei problemi.

      Avviso L'esecuzione di questa procedura potrebbe rendere il computer o la rete più vulnerabile agli attacchi di utenti malintenzionati o programmi software dannosi, quali i virus. Si sconsiglia di utilizzare questa opzione, tuttavia queste informazioni vengono fornite per consentire all'utente di implementarla a propria discrezione. L'utilizzo di questa opzione avviene pertanto a rischio esclusivo dell'utente.

      Se è necessario disattivare la protezione ai fini della risoluzione dei problemi, disattivare WEP nel computer e nel punto di accesso. Disattivare a scopo di verifica il protocollo WEP sia per il punto di accesso che in queste proprietà.

      Nota WEP viene utilizzato per proteggere il computer da attacchi di utenti malintenzionati o programmi software dannosi, quali i virus, che utilizzano traffico di rete in ingresso non richiesto per attaccare il computer. Se si decide di implementare questa procedura, adottare ogni ulteriore procedura che faciliti la protezione del sistema. Riattivare WEP non appena è stata completata la risoluzione dei problemi relativi alle connessioni di rete. La schermata relativa a questo passaggio è elencata in basso.

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    • Indice chiave (avanzate): questa impostazione facoltativa consente di specificare in quale delle quattro posizioni è memorizzata la chiave: 0, 1, 2 o 3.
    • La chiave viene fornita automaticamente: questa casella di controllo indica che la chiave viene fornita dalla rete o memorizzata nella scheda di rete. La chiave dovrà essere attivata solo quando ciò è richiesto dall'amministratore della rete o dalla documentazione della scheda di rete.
    • Rete da computer a computer (ad hoc). I punti di accesso senza fili non sono utilizzati: questa casella di controllo viene utilizzata per specificare una rete da computer a computer in cui non sono utilizzati punti di accesso. Se l'opzione non è disponibile, scegliere Avanzate nella scheda Reti senza fili. Nella finestra di dialogo Avanzate è possibile selezionare Solo reti con punto di accesso per attivare una rete ad-hoc.
  6. Dopo aver salvato la configurazione ripetere la procedura per gli altri computer della rete.
  7. Una volta configurate le impostazioni per gli altri computer, il nome SSID della rete dovrebbe essere visualizzato nell'elenco Reti preferite. Se è visualizzato un cerchio blu, la rete è stata individuata. Se invece è presente una X rossa potrebbero esservi problemi di segnale radio fra le stazioni della rete oppure la configurazione potrebbe non essere corretta. Verificare che le impostazioni della rete siano corrette e spostare il computer più vicino al punto di accesso o al router oppure a un altro computer della rete senza fili.

    Dopo avere completato la procedura, la connessione senza fili risulterà configurata correttamente.

    Se si verificano problemi quando si tenta di connettersi alla rete, fare doppio clic sull'icona di Connessione rete senza fili nella cartella Connessioni di rete per visualizzare la finestra Stato connessione. Nella finestra Stato connessione è presente un indicatore dell'intensità del segnale utilizzabile per verificare se l'intensità del segnale fra computer è sufficiente.

Segnale forte

Se i problemi di connessione persistono, ma l'intensità del segnale è buona, potrebbe essere presente un problema di configurazione della rete diverso che impedisce le comunicazioni. Per risolverlo, impiegare le normali tecniche di risoluzione dei problemi TCP/IP.

Segnale debole

Se i problemi di connessione persistono e l'intensità del segnale non è buona o non viene ricevuto alcun segnale, provare a eseguire la procedura descritta nella sezione Driver che non supportano il servizio Zero Configuration senza fili. Se il metodo descritto in quella sezione non consente di risolvere il problema, rivolgersi al produttore per determinare se le schede di rete senza fili e il punto di accesso funzionano correttamente.


Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Windows XP Service Pack 2
Chiavi: 
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