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Identificativo articolo: 885626 - Ultima modifica: venerdì 24 agosto 2007 - Revisione: 3.2

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Sommario

In questo articolo viene descritto come risolvere un problema in cui il computer si blocca quando si riavvia per completare l'installazione di Microsoft Windows XP Service Pack 2 o Windows XP Tablet PC Edition 2005. Il problema si verifica in un numero limitato di sistemi che utilizzano una versione del BIOS (basic input/output system) che non ha un supporto di produzione per i processori Intel Pentium 4 e Intel Celeron D basati sullo stepping Prescott C-0.

Sintomi

Quando si cerca di riavviare il computer per completare l'installazione di Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2) o di Windows XP Tablet PC Edition 2005, il computer si blocca.

Il problema si verifica quando si seleziona una qualsiasi delle opzioni riportate di seguito al momento del riavvio del computer:
  • Normale
  • Ultima configurazione sicuramente funzionante
  • Modalità provvisoria
  • Prompt dei comandi in modalità provvisoria

Cause

Questo problema può verificarsi nelle seguenti circostanze:
  • Nel computer viene utilizzato un processore Intel Pentium 4 o Intel Celeron D basato su stepping C-0 Prescott.
  • Il computer dispone di una versione del BIOS che non rientra nelle specifiche.

    Nota Una versione del BIOS che non rientra nelle specifiche non fornisce il supporto al processore installato nel computer.

Risoluzione

Per risolvere il problema, utilizzare uno dei seguenti metodi.

Metodo 1

Contattare il produttore del computer per una versione aggiornata del BIOS che fornisce il supporto di produzione per il processore installato nel computer.

Metodo 2

Se non è installato Windows XP SP2, è possibile installare l'aggiornamento critico per Windows XP (KB885626) e successivamente Windows XP SP2.

Informazioni sull'aggiornamento

Il seguente file è disponibile per il download dall'Area download Microsoft (l'installazione è in inglese):
Download dell'aggiornamento critico per Windows XP (KB885626). (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=it&FamilyID=9B99C199-5D75-454F-AE07-B620727BE8D8) Per ulteriori informazioni sul download di file di supporto Microsoft, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
119591  (http://support.microsoft.com/kb/119591/ ) Come ottenere file di supporto Microsoft dai servizi online
Il file è stato controllato e non contiene virus. Microsoft ha utilizzato il software antivirus più recente disponibile al momento della data di pubblicazione del file. Il file viene salvato su server con un livello di protezione avanzata che impedisce modifiche non autorizzate.

Workaround

Per risolvere il problema se è già installato Windows XP SP2 e il computer non si avvia, è possibile utilizzare una delle soluzioni riportate di seguito finché non si installa il file aggiornato Update.sys o finché non si ottiene una versione aggiornata del BIOS.

Nota È necessario completare tutti i passaggi riportati di seguito prima di applicare qualsiasi ulteriore aggiornamento software al sistema.

Metodo 1: Utilizzare la Console di ripristino di emergenza di Windows XP

Per utilizzare la Console di ripristino di emergenza di Windows XP per avviare il computer, attenersi alla seguente procedura:
  1. Inserire il disco di ripristino di Windows XP nell'unità disco floppy oppure inserire il CD di Windows XP nell'unità CD-ROM o DVD-ROM, quindi riavviare il computer.

    Per ulteriori informazioni su come procurarsi e utilizzare i dischi di avvio del programma di installazione di Windows XP, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
    310994  (http://support.microsoft.com/kb/310994/ ) Come procurarsi i dischi di avvio del programma di installazione di Windows XP
  2. Fare clic per selezionare una o più opzioni necessarie per l'avvio del computer dall'unità CD-ROM o DVD-ROM se viene richiesto.
  3. Quando viene visualizzata la schermata dell'installazione, premere R per avviare la Console di ripristino.
  4. Digitare il numero dell'installazione di Windows XP SP2 che ha causato il blocco del computer. È necessario digitare questo numero anche se è presente una sola installazione.
  5. Digitare la password dell'amministratore, quindi premere INVIO.
  6. Al prompt dei comandi digitare quanto segue, quindi premere INVIO:

    cd system32\drivers

  7. Al prompt dei comandi digitare ren update.sys update.sp2, quindi premere INVIO.
  8. Al prompt dei comandi digitare exit, quindi premere INVIO.
  9. Procurarsi l'aggiornamento del BIOS. Seguire le istruzioni per aggiornare il computer.
  10. Avviare Windows XP SP2.
  11. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare cmd, quindi scegliere OK.
  12. Al prompt dei comandi digitare quanto segue, quindi premere INVIO:

    cd %systemroot%\system32\drivers
  13. Al prompt dei comandi digitare move update.sp2 update.sys, quindi premere INVIO.
  14. Applicare l'aggiornamento critico per Windows XP (KB885626) elencato in precedenza in questo articolo.

    Avviso Non mettere in funzione il computer senza l'installazione aggiornata del file Update.sys.
  15. Riavviare il computer.

Metodo 2: Avviare un'installazione alternativa di Windows

Se il computer è configurato per essere avviato da più installazioni di Microsoft Windows, attenersi alla seguente procedura per avviare il computer:
  1. Avviare il computer e selezionare una partizione funzionale di Windows.
  2. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare cmd, quindi scegliere OK.
  3. Al prompt dei comandi digitare quanto segue, quindi premere INVIO:

    cd WinXPSP2\system32\drivers

    In questo passaggio WinXPSP2 rappresenta il percorso della cartella Windows in cui è installato Windows XP SP2.
  4. Al prompt dei comandi digitare move update.sys update.sp2, quindi premere INVIO.
  5. Al prompt dei comandi digitare exit, quindi premere INVIO.
  6. Riavviare il computer e avviare l'installazione di Windows XP SP2.
  7. Procurarsi l'aggiornamento del BIOS. Seguire le istruzioni per aggiornare il computer.
  8. Avviare Windows XP SP2.
  9. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare cmd, quindi scegliere OK.
  10. Al prompt dei comandi digitare:

    cd %systemroot%\system32\drivers
  11. Al prompt dei comandi digitare move update.sp2 update.sys, quindi premere INVIO.
  12. Riavviare il computer.
  13. Applicare l'aggiornamento critico per Windows XP (KB885626) elencato in precedenza in questo articolo.

    Avviso Non mettere in funzione il computer senza l'installazione aggiornata del file Update.sys.

Informazioni

In Windows XP è disponibile un aggiornamento specifico dello stepping di un processore che può essere eseguito indipendentemente dal BIOS per fornire il supporto per il processore installato. Se un sistema operativo non può caricare l'aggiornamento del supporto di produzione fornito da Intel per un processore, potrebbero verificarsi errori di interruzione o di avvio. In questo caso il BIOS non fornisce il supporto di produzione necessario e l'aggiornamento del supporto di produzione fornito da Intel e disponibile in Windows XP causa il blocco del sistema.

Per determinare se il computer utilizza un processore Intel Pentium 4 o Intel Celeron D basato sullo stepping Prescott C-0 e un BIOS che non fornisce il supporto di produzione necessario, attenersi alla seguente procedura:
  1. Creare un disco di avvio scaricando una versione del disco dell'utilità dell'ID della frequenza del processore Intel (Processor Frequency ID Utility). Per scaricare il programma, visitare il seguente sito Web Intel (informazioni in lingua inglese):
    http://support.intel.com/support/processors/tools/frequencyid/sb/CS-007616.htm (http://support.intel.com/support/processors/tools/frequencyid/sb/CS-007616.htm)
  2. Avviare il computer utilizzando il disco di avvio creato nel passaggio 1.
  3. Nella scheda relativa ai dati CPUID controllare le specifiche per il computer in uso. I computer sui quali si verifica questo problema hanno le seguenti specifiche:
    • Valore della famiglia della CPU F.
    • Valore del modello della CPU 3.
    • Valore dello stepping della CPU 3.
    • Valore della versione della CPU 3, 2, 1 o 0.
Per ulteriori informazioni su questo problema, visitare il seguente sito Web Intel (informazioni in lingua inglese):
http://support.intel.com/support/processors/sb/CS-015171.htm (http://support.intel.com/support/processors/sb/CS-015171.htm)
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Le informazioni in questo articolo si applicano a
  • Microsoft Windows XP Professional Service Pack 2 (SP2)
  • Microsoft Windows XP Tablet PC Edition 2005
Chiavi: 
kbtshoot kbqfe kbprb atdownload kbhotfixserver KB885626
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