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Identificativo articolo: 899811 - Ultima modifica: mercoledì 26 luglio 2006 - Revisione: 2.3

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Sintomi

Si utilizza Microsoft Internet Explorer 6 in un computer che esegue uno dei seguenti sistemi operativi:
  • Microsoft Windows Server 2003
  • Microsoft Windows XP con Service Pack 1 (SP1)
  • Microsoft Windows XP con Service Pack 2 (SP2)
Quando si fa clic sui collegamenti a determinati siti Web, è possibile che venga visualizzato un messaggio di errore analogo al seguente:
L'istruzione a 0x7777f3d9 ha fatto riferimento alla memoria a 0x0c73a8bb. La memoria non poteva essere letta. Scegliere OK per terminare l'applicazione.

Cause

Questo problema si verifica con i collegamenti a siti Web che utilizzano stringhe di URL lunghe chiamate da script. Il problema è causato da informazioni aggiuntive associate all'URL del sito Web memorizzate in modo non corretto nel file Index.dat, nel quale viene mantenuto un riferimento a tutti gli URL dei siti Web visitati. Quando si fa clic sul collegamento a un sito Web in Internet Explorer, la cronologia di Internet Explorer viene aggiornata con le informazioni sull'URL di tale sito. Le informazioni aggiuntive associate all'URL vengono a volte memorizzate da Internet Explorer nel file Index.dat. Se la lunghezza di tali informazioni è eccessiva, viene visualizzato il messaggio di errore.

Nota Il file Index.dat si trova nella cartella %profiloutente%\Impostazioni locali\Cronologia.

Risoluzione

Windows XP

Informazioni sull'hotfix

È disponibile un hotfix supportato da Microsoft, che è tuttavia destinato esclusivamente alla risoluzione del problema descritto in questo articolo. Utilizzarlo solo nei sistemi in cui si verifica questo problema specifico. È possibile che su questo hotfix vengano eseguiti ulteriori test. Se pertanto questo problema non causa gravi difficoltà, si consiglia di attendere la versione successiva del service pack di Windows XP contenente tale hotfix.

Per risolvere immediatamente il problema, contattare il Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft per ottenere l'hotfix. Per un elenco completo di numeri di telefono del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft e per informazioni sui costi dell'assistenza, visitare il sito Web Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support (http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support)
Nota In casi particolari, le spese normalmente addebitate per le chiamate al Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft potrebbero essere annullate qualora un addetto del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft dovesse determinare che uno specifico aggiornamento risolverà il problema. I normali costi del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare nello specifico aggiornamento in questione.
Prerequisiti
Per applicare questo hotfix, è necessario che nel computer sia installato Windows XP SP1 o Windows XP SP2.
Richiesta di riavvio
È necessario riavviare il computer una volta applicato l'hotfix.
Informazioni sulla sostituzione dell'hotfix
Questo hotfix non sostituisce eventuali altri hotfix.
Informazioni sui file
La versione in lingua inglese di questo hotfix presenta gli attributi di file elencati nella tabella seguente (o attributi successivi). Date e ore elencate di seguito sono espresse in UTC. Quando si visualizzano le informazioni sul file, l'ora viene convertita in ora locale. Per calcolare la differenza tra l'ora UTC e quella locale, utilizzare la scheda Fuso orario dello strumento Data e ora del Pannello di controllo.
Data        Ora    Versione       Dimensione  Nome file     Service pack
------------------------------------------------------------------------
07/09/2005  02.14  6.0.2900.2754   1.485.824  Shdocvw.dll   SP2
07/09/2005  00.09  5.1.2600.2754      30.720  Arpidfix.exe  SP2
06/09/2005  10.48  6.0.2800.1740   1.338.880  Shdocvw.dll   SP1

Windows Server 2003

Informazioni sull'hotfix

È disponibile un hotfix supportato da Microsoft, che è tuttavia destinato esclusivamente alla risoluzione del problema descritto in questo articolo. Utilizzarlo solo nei sistemi in cui si verifica questo problema specifico. È possibile che su questo hotfix vengano eseguiti ulteriori test. Se pertanto questo problema non causa gravi difficoltà, si consiglia di attendere la versione successiva del service pack di Windows Server 2003 contenente tale hotfix.

Per risolvere immediatamente il problema, contattare il Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft per ottenere l'hotfix. Per un elenco completo di numeri di telefono del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft e per informazioni sui costi dell'assistenza, visitare il sito Web Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support (http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support)
Nota In casi particolari, le spese normalmente addebitate per le chiamate al Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft potrebbero essere annullate qualora un addetto del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft dovesse determinare che uno specifico aggiornamento risolverà il problema. I normali costi del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare nello specifico aggiornamento in questione.
Prerequisiti
Non è richiesto alcun prerequisito.
Richiesta di riavvio
È necessario riavviare il computer una volta applicato l'hotfix.
Informazioni sulla sostituzione dell'hotfix
Questo hotfix non sostituisce eventuali altri hotfix.
Informazioni sui file
La versione in lingua inglese di questo hotfix presenta gli attributi di file elencati nella tabella seguente (o attributi successivi). Date e ore elencate di seguito sono espresse in UTC. Quando si visualizzano le informazioni sul file, l'ora viene convertita in ora locale. Per calcolare la differenza tra l'ora UTC e quella locale, utilizzare la scheda Fuso orario dello strumento Data e ora del Pannello di controllo.
Data        Ora    Versione       Dimensione  Nome file     Service pack
------------------------------------------------------------------------
03/07/2005  02.19  6.0.3790.363    1.058.304  Browseui.dll
07/09/2005  02.10  6.0.3790.404    1.398.272  Shdocvw.dll
07/09/2005  02.33  6.0.3790.2524   1.503.744  Shdocvw.dll   SP1
07/09/2005  00.29  5.2.3790.2524      32.256  Arpidfix.exe  SP1

Workaround

Per aggirare il problema, utilizzare uno dei metodi descritti di seguito.

Metodo 1: Eliminare i file temporanei Internet e la cache della cronologia

  1. Avviare Internet Explorer.
  2. Scegliere Opzioni Internet dal menu Strumenti.
  3. In File temporanei Internet scegliere Elimina file, selezionare la casella di controllo Elimina tutto il contenuto non in linea, quindi scegliere OK.
  4. In Cronologia scegliere Cancella Cronologia, quindi scegliere OK.
  5. Cancellare i file temporanei Internet e la cache della cronologia. Per effettuare questa operazione, in Cronologia fare clic su Cancella cronologia, scegliere , quindi OK.
  6. Riavviare Internet Explorer.

Metodo 2: Rimuovere la cartella Cronologia

  1. Riavviare il computer.
  2. Utilizzare credenziali amministrative per accedere al computer.
  3. Aprire Esplora risorse.
  4. Individuare la cartella %profiloutente%\Impostazioni locali\Cronologia relativa all'utente che ha riscontrato il problema.

    Nota La cartella Impostazioni locali è una cartella nascosta. Per visualizzarla, attivare l'opzione Visualizza cartelle e file nascosti in Esplora risorse. A questo scopo fare clic sul menu Strumenti in Esplora risorse, scegliere Opzioni cartella, fare clic sulla scheda Visualizza, quindi attivare l'opzione Visualizza cartelle e file nascosti.
  5. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella Cronologia e scegliere Elimina.
  6. Quando viene chiesto di confermare la rimozione della cartella, scegliere .
  7. Chiudere Esplora risorse.
  8. Riavviare il computer.
  9. Accedere al computer con l'account dell'utente che ha riscontrato il problema.
  10. Avviare Internet Explorer.
  11. Scegliere Opzioni Internet dal menu Strumenti.
  12. In File temporanei Internet scegliere Elimina file, selezionare la casella di controllo Elimina tutto il contenuto non in linea, quindi scegliere OK.
  13. Riavviare Internet Explorer.

Status

Microsoft ha confermato che questo problema si verifica con i prodotti elencati alla fine del presente articolo.

Informazioni

Per ulteriori informazioni sulla terminologia standard utilizzata per descrivere gli aggiornamenti software Microsoft, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
824684  (http://support.microsoft.com/kb/824684/ ) Descrizione della terminologia standard utilizzata per illustrare gli aggiornamenti software Microsoft

Le informazioni in questo articolo si applicano a
  • Microsoft Internet Explorer 6.0 alle seguenti piattaforme
    • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
    • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
    • Microsoft Windows XP Professional
    • Microsoft Windows XP Home Edition
Chiavi: 
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