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Identificativo articolo: 910337 - Ultima modifica: venerdì 29 marzo 2013 - Revisione: 3.0

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Sommario

Quando si tenta di scaricare aggiornamenti dal sito Web Microsoft Windows Update o Microsoft Update è possibile che venga visualizzato un messaggio di errore se il Servizio trasferimento intelligente in background (BITS, Background Intelligent Transfer Service) non è in esecuzione o non è in grado di connettersi al sito Web. In questo articolo viene descritto come risolvere il problema configurando BITS.

Quando si tenta di avviare BITS, è possibile che vengano visualizzati messaggi di errore che dipendono dalla configurazione del computer in uso. In questo articolo viene inoltre fornito un elenco di questi messaggi di errore e viene spiegato come risolvere gli errori.

Sintomi

Quando si tenta di scaricare aggiornamenti dal sito Web Microsoft Windows Update o Microsoft Update, è possibile che venga visualizzato un messaggio di errore che include uno dei seguenti codici di errore:
  • 0x8DDD0018
  • 0x80246008
Inoltre quando si fa clic su Verifica cronologia aggiornamenti e si visualizza il file %Windows%\Windowsupdate.log, è possibile che vengano visualizzati i seguenti codici di errore:
  • 0x80200013
  • 0x80246008
Nota Per visualizzare un codice di errore dopo avere fatto clic su Verifica cronologia aggiornamenti, fare clic sull'icona nella colonna relativa allo stato.

Cause

Questo problema si verifica in presenza delle seguenti condizioni:
  • Il Servizio trasferimento intelligente in background (BITS, Background Intelligent Transfer Service) non è in esecuzione.
  • BITS non è in grado di connettersi al sito Web.

Risoluzione

Se viene visualizzato un messaggio di errore contenente il codice di errore "0x8DDD0018" o "0x80246008", per risolvere il problema attenersi alla procedura riportata nella sezione "Verifica della corretta configurazione di BITS".

Se viene visualizzato il codice di errore "0x80200013" dopo avere fatto clic su Verifica cronologia aggiornamenti, per risolvere il problema attenersi alla procedura riportata nella sezione "Errore 0x80200013".

Verifica della corretta configurazione di BITS

Verificare che BITS sia configurato correttamente, quindi provare ad avviare il servizio. Quando si cerca di avviare BITS, potrebbe essere visualizzato uno dei messaggi di errore elencati nella sezione "Procedura per la risoluzione dei problemi". Se durante il tentativo di avviare BITS viene visualizzato un messaggio di errore, attenersi alla procedura indicata nella sezione corrispondente al messaggio di errore visualizzato.

Per verificare che BITS sia configurato correttamente e quindi avviare il servizio, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare services.msc, quindi scegliere OK.
  2. Fare doppio clic su Servizio trasferimento intelligente in background.
  3. Nella casella Tipo di avvio scegliere Manuale, quindi Applica.
  4. Scegliere la scheda Connessione e verificare che il servizio sia attivato in tutti i profili hardware elencati. Se il servizio è disattivato in uno o più profili hardware, fare clic sul profilo disattivato, scegliere l'opzione diattivazione, quindi fare clic su Applica.
  5. Fare clic sulla scheda Generale, quindi scegliere Avvia.
Se BITS viene avviato correttamente, visitare il sito Web Windows Update o Microsoft Update per ottenere gli aggiornamenti. Se è possibile scaricare gli aggiornamenti, eseguire di nuovo i passaggi da 1 a 3. Tuttavia, nel passaggio 3, selezionare Automatico anziché Manuale.

Procedure di risoluzione dei problemi

Errore 1083: L'eseguibile che prevede l'esecuzione di questo servizio non implementa il servizio. (0x8007043B)
Se viene visualizzato questo messaggio di errore, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare Regsvr32 %windir%\system32\qmgr.dll, quindi scegliere OK.
  2. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare regsvr32 %windir%\system32\qmgrprxy.dll, quindi scegliere OK.
  3. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare services.msc, quindi scegliere OK.
  4. Fare doppio clic su Servizio trasferimento intelligente in background.
  5. Nella scheda Generale scegliere Avvia.
Errore 1068: Avvio del gruppo o del servizio di dipendenza non riuscito. (0x8007042c)
Se viene visualizzato questo messaggio di errore, utilizzare il metodo più appropriato tra quelli descritti di seguito, a seconda del sistema operativo in uso.

Microsoft Windows 2000
  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare services.msc, quindi scegliere OK.
  2. Se uno o più dei seguenti servizi non è in esecuzione, fare clic con il pulsante destro del mouse sul servizio, quindi scegliere Avvia.
    • Sistema di gestione degli eventi COM+
    • Notifica eventi di sistema
    • Estensioni driver Strumentazione gestione Windows
  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Servizio trasferimento intelligente in background, quindi scegliere Avvia.
Microsoft Windows Server 2003 e Microsoft Windows XP
  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare services.msc, quindi scegliere OK.
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse su RPC (Remote Procedure Call), quindi scegliere Avvia.
  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Servizio trasferimento intelligente in background, quindi scegliere Avvia.
Impossibile avviare il servizio di trasferimento intelligente in background (BITS, Background Intelligent Transfer Service) sul computer locale. Per maggiori informazioni, consultare il registro eventi di sistema. In caso di un servizio non Microsoft, contattare il fornitore del servizio facendo riferimento al codice di errore 2147024894. (0x80070002)
Se viene visualizzato questo messaggio di errore, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare regedit, quindi scegliere OK.
  2. Individuare la seguente sottochiave del Registro di sistema:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\BackupRestore\FilesNotToBackup
  3. Se la sottochiave del Registro di sistema esiste, procedere al passaggio 4. In caso contrario, crearla. A questo scopo, attenersi alla seguente procedura:
    1. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Backup/Ripristino, scegliere Nuovo, quindi Chiave.
    2. Digitare FilesNotToBackup e premere INVIO.
  4. Chiudere l'editor del Registro di sistema.
  5. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare services.msc, quindi scegliere OK.
  6. Fare doppio clic su Servizio trasferimento intelligente in background.
  7. Nella scheda Generale scegliere Avvia.
Errore 1079: L'account specificato per questo servizio è diverso da quello specificato per altri servizi eseguiti nello stesso processo. (0x80004015)
Se viene visualizzato questo messaggio di errore, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare services.msc, quindi scegliere OK.
  2. Fare doppio clic su Servizio trasferimento intelligente in background.
  3. Scegliere la scheda Connessione.
  4. Fare clic su Account di sistema locale, quindi scegliere OK.
  5. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Servizio trasferimento intelligente in background, quindi scegliere Avvia.
Impossibile avviare il servizio di trasferimento intelligente in background (BITS, Background Intelligent Transfer Service) sul computer locale. Per maggiori informazioni, consultare il registro eventi di sistema. Se si tratta di un servizio non Microsoft, contattare il fornitore del servizio facendo riferimento al codice di errore 2147942487. (0x80070057)
Questo errore indica che le impostazioni proxy HTTP di Windows non sono valide. Per risolvere il problema, rimuovere tali impostazioni. A questo scopo, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare cmd, quindi scegliere OK.
  2. Digitare Proxycfg.exe, quindi premere INVIO.

    Verranno visualizzate le impostazioni proxy correnti.
  3. Digitare Proxycfg –d, quindi premere INVIO per rimuovere le impostazioni proxy.
  4. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare services.msc, quindi scegliere OK.
  5. Fare doppio clic su Servizio trasferimento intelligente in background.
  6. Nella scheda Generale scegliere Avvia.
Errore 5: accesso negato
Questo errore indica che le autorizzazioni di accesso per BITS sono state modificate. Per ripristinare le impostazioni di accesso, utilizzare il metodo più appropriato tra quelli descritti di seguito a seconda del sistema operativo in uso.

Windows XP
  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare cmd, quindi scegliere OK.
  2. Digitare il seguente comando e premere INVIO:
    sc sdset bits D:(A;;CCLCSWRPWPDTLOCRRC;;;SY)(A;;CCDCLCSWRPWPDTLOCRSDRCWDWO;;;BA)(A;;CCLCSWLOCRRC;;;AU)(A;;CCLCSWRPWPDTLOCRRC;;;PU)
  3. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare services.msc, quindi scegliere OK.
  4. Fare doppio clic su Servizio trasferimento intelligente in background.
  5. Nella scheda Generale scegliere Avvia.
Windows 2000

Nota Per eseguire questa procedura, è necessario disporre dell'utilità SubInACL che è possibile ottenere visitando l'Area download Microsoft.

Il seguente file è disponibile per il download dall'Area download Microsoft:

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Download
Download del pacchetto SubInACL.exe. (http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=23510)

Per ulteriori informazioni sul download dei file di supporto Microsoft, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
119591  (http://support.microsoft.com/kb/119591/it/ ) Come ottenere file di supporto Microsoft dai servizi online
Il file è stato controllato e non contiene virus. Microsoft ha utilizzato il software antivirus più recente disponibile al momento della data di pubblicazione del file. Il file è archiviato su server con un livello di protezione avanzata che impedisce modifiche non autorizzate.
  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare cmd, quindi scegliere OK.
  2. Digitare il seguente comando e premere INVIO:
    Subinacl /service wuauserv /sddl=D:(A;;CCLCSWRPWPDTLOCRRC;;;SY)(A;;CCDCLCSWRPWPDTLOCRSDRCWDWO;;;BA)(A;;CCLCSWLOCRRC;;;AU)(A;;CCLCSWRPWPDTLOCRRC;;;PU)
    .
  3. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare services.msc, quindi scegliere OK.
  4. Fare doppio clic su Servizio trasferimento intelligente in background.
  5. Nella scheda Generale scegliere Avvia.
Impossibile avviare il servizio di trasferimento intelligente in background (BITS, Background Intelligent Transfer Service) sul computer locale. Per maggiori informazioni, consultare il registro eventi di sistema. In caso di un servizio non Microsoft, contattare il fornitore del servizio facendo riferimento al codice di errore specifico 2147467243. (0x80080005)
Questo messaggio di errore è analogo a "Errore 5: Accesso negato". Per risolvere questo problema, eseguire la procedura descritta nella sezione "Errore 5: accesso negato".
Errore: impossibile trovare il percorso (0x80070003)
Se viene visualizzato questo messaggio di errore, attenersi alla seguente procedura:
  1. Verificare che la cartella seguente esista nel sistema:
    %systemdrive%\Documents and Settings\All users\Dati applicazioni\Microsoft\Network\Downloader
    Se la cartella non esiste, è necessario crearla.
  2. Verificare che i percorsi dei profili nel Registro di sistema siano corretti. Per ulteriori informazioni su questa operazione, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
    214653  (http://support.microsoft.com/kb/214653/it/ ) Impostazione del percorso per il profilo All Users
Impossibile avviare il Servizio trasferimento intelligente in background sul computer locale. Per maggiori informazioni, consultare il registro eventi di sistema. In caso di un servizio non Microsoft, contattare il fornitore del servizio facendo riferimento al codice di errore specifico 2147746132 o 2147220986. (0x80040154)
Questo errore indica che il catalogo COM+ è danneggiato. Per risolvere il problema, attenersi alla procedura descritta nell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
315296  (http://support.microsoft.com/kb/315296/it/ ) Eliminazione di un catalogo COM+ danneggiato

Error 0x80200013

BITS può richiedere intervalli di aggiornamenti. Se tuttavia il proxy di rete o il dispositivo firewall non supporta richieste di intervalli, BITS non sarà in grado di scaricare aggiornamenti. Di conseguenza, BITS restituirà il codice di errore 0x80200013. Quando si verifica questo problema, nel file %windir%\Windowsupdate.log verrà visualizzata una voce analoga a quella riportata di seguito:
Processo di download non riuscito a causa del supporto di intervalli insufficiente
Per risolvere questo problema, contattare il fornitore del proxy di rete o del dispositivo firewall.

Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Update
  • Microsoft Windows Update
Chiavi: 
kbtshoot kbprb KB910337
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