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Identificativo articolo: 919895 - Ultima modifica: martedì 12 febbraio 2013 - Revisione: 14.0

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Per la versione di questo articolo relativa a Office 2003 e Microsoft Office XP, vedere 903275  (http://support.microsoft.com/kb/903275/it/ ) .

Sommario

Questo articolo descrive come risolvere i problemi che possono verificarsi durante il tentativo di attivazione di un' applicazioneMicrosoft Office 2007. Inoltre, in questo articolo sono contenuti alcuni metodi che è possibile utilizzare per risolvere i problemi di attivazione.

Questo articolo è destinato agli utenti di computer con un livello di esperienza da principiante a medio.

Sintomi

Il problema può verificarsi nelle seguenti situazioni:

Scenario 1


Durante il tentativo di attivazione di un gruppo di applicazioni Microsoft Office 2007, è possibile che si verifichi uno dei seguenti problemi:
  • Viene visualizzato il seguente messaggio di errore:
    Impossibile attivare il software perché il codice "Product Key" installato non è valido. Disinstallare il software e reinstallarlo utilizzando un valido codice prodotto.
  • Esito negativo del processo di attivazione. Inoltre, viene visualizzato un messaggio nel quale è indicato che è stato raggiunto il limite massimo del numero di computer sui quali è consentito attivare il gruppo di programmiOffice 2007.

Scenario 2


Dopo aver avviato correttamente un'applicazione Office 2007 e verificato che tutte le funzioni abbiano funzionato correttamente in precedenza, viene visualizzato un messaggio di errore. Il messaggio di errore indica che sono state apportate modifiche significative alla configurazione del computer. Oltre a questo messaggio di errore è possibile che si verifichi uno dei seguenti sintomi:
  • Quando si cerca di attivare il gruppo di applicazioni Office, l'Attivazione guidata scompare.
  • Nel tentativo di attivare il gruppo di applicazioni Office 2007 tramite Internet, viene visualizzato un errore di comunicazione.
  • Nel tentativo di attivazione di un gruppo di applicazioni Office 2007, la Procedura guidata di attivazione non viene avviata. Inoltre, non viene visualizzato alcun messaggio di errore.

Scenario 3


Si tenta di attivare il gruppo di applicazioni Office 2007 tramite telefono. dopo l'immissione dell'ID di conferma fornito dal personale addetto al supporto, viene visualizzato un messaggio di errore nel quale è indicato che l'ID di conferma non è valido.

Scenario 4


Dopo aver avviato correttamente un'applicazione di Office 2007 e aver verificato che tutte le funzioni avessero funzionato correttamente in precedenza, l'applicazione viene eseguita con funzionalità ridotte.

Scenario 5


Quando si avvia una versione di valutazione di Office 2007 per la prima volta dopo avere completato l'attivazione della licenza, il prodotto viene eseguito con funzionalità ridotte e viene visualizzata l'Attivazione guidata di Office. Inoltre, viene visualizzato quanto segue:

Microsoft Office System 2007 è scaduto. Molte funzionalità del prodotto scaduto non saranno disponibili fino a quando non si eseguirà la conversione alla versione completa. Fare clic su Converti per avviare il processo di conversione.

Nota Questo problema di attivazione indica che il file Opa12.dat è danneggiato per l'applicazione di Office 2007.

Scenario 6


Quando si tenta di ottenere un codice di attivazione per una versione di valutazione del sistema Microsoft Office 2007 tramite Internet, si riceve il seguente messaggio di errore:
Microsoft Activation Assistant non ha richiesto il codice di attivazione per la valutazione

Questo problema è temporaneo fino a quando non è disponibile la versione aggiornata di prova Microsoft Office 2007. Microsoft, processo in corso dell'aggiornamento di prova Microsoft Office 2007 basato sull'aggiornamento di Office Word del gennaio 2010. Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
978951 Descrizione dell'aggiornamento di Office Word del gennaio 2010

Metodi di risoluzione dei problemi

Nota Se si tenta di installare una versione OEM (Original Equipment Manufacturer) di un gruppo di programmi Office 2007 su un altro computer oltre al computer in uso,bisogna tenere presente che è possibile installare la versione OEM su un solo computer. Per un ulteriore computer è infatti necessario acquistare una versione finale di Office 2007.

Metodo 1: Eliminare il file Opa12.dat

Alcuni problemi di attivazione indicano che il file di licenza è danneggiato. In questo caso non è possibile risolvere il problema rimuovendo e reinstallando il gruppo di programmi Office. Il file di licenza non viene rimosso quando si disinstalla il gruppo di prodotti Office. Inoltre, il file di licenza non viene sovrascritto quando si reinstalla il gruppo Office. Se il file di licenza è danneggiato, utilizzare uno dei seguenti metodi per eliminarlo.

Per consentire al supporto tecnico di eliminare il file di licenza danneggiato, andare alla sezione "Correzione automatica". Se si preferisce eliminare il file di licenza danneggiato manualmente, andare alla sezione "Consenti correzione manuale".


Correzione automatica

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Per eliminare il file di licenza danneggiato, fare clic sul pulsante o collegamento Fix it. Fare clic su Esegui nella finestra di dialogo Download file e attenersi alla procedura guidata di Fix it.

Per Windows 8
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Correggi problema (http://go.microsoft.com/?linkid=9824110)
Microsoft Fix it 20053
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Per Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 o Windows Server 2003
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Correggi problema (http://go.microsoft.com/?linkid=9684287)
Microsoft Fix it 50302
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Note
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  • Questa procedura guidata è disponibile solo in lingua inglese. Tuttavia la correzione automatica funziona anche per versioni di Windows in altre lingue.
  • Se il computer in uso non è il computer che presenta il problema, è possibile salvare la correzione automatica su un'unità di memoria flash o su un CD ed eseguire la correzione sul computer che presenta il problema.
  • I commenti degli utenti sono molto utili. Per fornire commenti o segnalare problemi relativi a questa soluzione, lasciare un commento nel blog "Correzione automatica (http://blogs.technet.com/fixit4me/) " o inviare un messaggio di posta elettronica (mailto:fixit4me@microsoft.com?Subject=KB) a Microsoft.
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Consenti correzione manuale

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Nota Quando si disinstalla un gruppo di applicazioni Office 2007, il file di licenza non viene rimosso, Inoltre, il file di licenza non viene sovrascritto quando si reinstalla il gruppo di applicazioni Office 2007. Eliminando il file Opa12.dat, verrà forzata la ricreazione del file di licenza.

Metodo 2: Verificare che le impostazioni di data e ora siano corrette

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Metodo 3: Verificare che non sia in esecuzione una versione di valutazione di Office 2007

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Metodo 4: Verificare la connessione Internet

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Soluzioni e problemi analoghi

Per ulteriori informazioni sugli errori di comunicazione che possono verificarsi durante l'attivazione di un prodotto Office, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
822519  (http://support.microsoft.com/kb/822519/it/ ) Visualizzazione di un messaggio di errore quando si tenta di attivare le applicazioni di Office su Internet

Riferimenti


Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Office Enterprise 2007
  • Microsoft Office Ultimate 2007
  • Microsoft Office Professional Plus 2007
  • Microsoft Office Professional 2007
  • Microsoft Office Standard 2007
  • Microsoft Office Home and Student 2007
  • Microsoft Office Basic 2007
  • Microsoft Office Access 2007
  • Microsoft Office Excel 2007
  • Microsoft Office InfoPath 2007
  • Microsoft Office OneNote 2007
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office PowerPoint 2007
  • Microsoft Office Publisher 2007
  • Microsoft Office Word 2007
  • Microsoft Office SharePoint Designer 2007
  • Microsoft Office Project Professional 2007
  • Microsoft Office Project Standard 2007
  • Microsoft Office Visio Professional 2007
  • Microsoft Office Visio Standard 2007
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