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Identificativo articolo: 931362 - Ultima modifica: mercoledì 28 novembre 2007 - Revisione: 1.2

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INTRODUZIONE

In questo articolo viene descritto come risolvere i problemi relativi a un programma che non viene eseguito come previsto dopo l'installazione in un computer basato su Windows Vista.

Informazioni

Un programma non viene eseguito come previsto dopo l'installazione in Windows Vista

Per la risoluzione dei problemi relativi a un programma che non viene eseguito come previsto o che genera un messaggio di errore dopo essere stato installato, attenersi alla procedura descritta di seguito.

Nota Prima di procedere alla risoluzione dei problemi, prendere nota degli eventuali errori visualizzati dal programma quando si verifica il problema.

Passaggio 1: Eseguire il programma in modalità compatibilità

Se il programma funzionava correttamente nel computer in uso prima dell'aggiornamento a Windows Vista, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic sul pulsante Start, quindi digitare il nome del programma nella casella Inizia ricerca.
  2. Nell'elenco Programmi fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome del programma, quindi scegliere Proprietà.
  3. Nella scheda Compatibilità fare clic per selezionare la casella di controllo Esegui il programma in modalità compatibilità per.
  4. Nell'elenco selezionare il sistema operativo in cui il programma veniva eseguito correttamente in precedenza, quindi scegliere OK.
Quando si seleziona l'opzione relativa alla modalità compatibilità, all'avvio del programma in questione Windows Vista emula il sistema operativo selezionato.

Se il programma continua a non funzionare, procedere al passaggio successivo.

Passaggio 2: Eseguire il programma come amministratore

Per eseguire il programma come amministratore, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic sul pulsante Start
    Riduci l'immagineEspandi l'immagine
    Pulsante Start
    , quindi digitare il nome del programma nella casella Inizia ricerca.
  2. Nell'elenco Programmi fare clic con il pulsante destro del mouse sul programma di cui si desidera risolvere i problemi, quindi scegliere Esegui come amministratore.
    Riduci l'immagineEspandi l'immagine
    Autorizzazione
				Controllo di accesso utente
    Se viene chiesto di immettere la password di amministratore o di confermare, digitare la password o fare clic su Continua.
Se dopo questa operazione il programma viene eseguito correttamente, significa che per il suo funzionamento sono richieste autorizzazioni amministrative. Per impostazione predefinita, la funzionalità di protezione Controllo di accesso utente di Windows Vista causa l'esecuzione di tutti i programmi con le autorizzazioni assegnate a un utente standard. È necessario concedere autorizzazioni amministrative in modo esplicito per consentire l'esecuzione di un programma come amministratore. Una volta verificato che il programma richiede autorizzazioni amministrative per poter essere eseguito correttamente, è possibile fare in modo che venga sempre eseguito automaticamente con tali autorizzazioni amministrative. L'impostazione di questa opzione non impedisce la visualizzazione dei messaggi di Controllo account utente, tuttavia non sarà necessario fare clic con il pulsante destro del mouse sul collegamento al programma, e scegliere Esegui come amministratore a ogni esecuzione del programma.

Per imporre l'esecuzione automatica di un programma con autorizzazioni amministrative, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic sul pulsante Start
    Riduci l'immagineEspandi l'immagine
    Pulsante
				Start
    , quindi digitare il nome del programma nella casella Inizia ricerca.
  2. Nell'elenco Programmi fare clic con il pulsante destro del mouse sul programma di cui si desidera risolvere i problemi, quindi scegliere Proprietà.
  3. Nella scheda Compatibilità fare clic per selezionare la casella di controllo Esegui questo programma come amministratore, quindi scegliere OK.
Per ulteriori informazioni su Controllo account utente, visitare il seguente sito Web (informazioni in lingua inglese):
http://technet2.microsoft.com/WindowsVista/en/library/00d04415-2b2f-422c-b70e-b18ff918c2811033.mspx (http://technet2.microsoft.com/WindowsVista/en/library/00d04415-2b2f-422c-b70e-b18ff918c2811033.mspx)
Se il programma continua a non funzionare, procedere al passaggio successivo.

Passaggio 3: Disattivare Aero Glass quando viene eseguito il programma

È possibile che, in alcuni casi, un programma non sia compatibile con le nuove funzionalità Gestione finestre desktop e Aero Glass di Windows Vista. Di seguito sono elencati alcuni dei sintomi che indicano l'incompatibilità di un programma con Aero Glass:
  • Sfarfallio dello schermo
  • Alterazioni del desktop e delle finestre
  • Una finestra di programma non disegnata correttamente sullo schermo
  • Una finestra di programma non disegnata del tutto che può causare la visualizzazione di una finestra nera
Per determinare se il problema di compatibilità del programma si riferisce ad Aero Glass, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic sul pulsante Start
    Riduci l'immagineEspandi l'immagine
    Pulsante Start
    , quindi digitare il nome del programma nella casella Inizia ricerca.
  2. Nell'elenco Programmi fare clic con il pulsante destro del mouse sul programma di cui si desidera risolvere i problemi, quindi scegliere Proprietà.
  3. Nella scheda Compatibilità fare clic per selezionare la casella di controllo Disattiva composizione del desktop.
Quando si seleziona l'opzione Disattiva composizione del desktop nelle proprietà del programma, la funzionalità Aero Glass verrà disattivata automaticamente da Windows Vista ogni volta che si esegue il programma, quindi verrà riattivata alla chiusura del programma.

Se il programma continua a non funzionare, procedere al passaggio successivo.

Passaggio 4: Eseguire Windows Vista Upgrade Advisor

In Windows Vista Upgrade Advisor vengono fornite informazioni sui problemi di compatibilità dell'hardware e dei programmi e vengono suggerite le modalità che consentono di migliorare le prestazioni. Per ottenere Windows Vista Upgrade Advisor, visitare il seguente sito Web Microsoft:
http://www.microsoft.com/italy/windows/products/windowsvista/buyorupgrade/upgradeadvisor.mspx (http://www.microsoft.com/italy/windows/products/windowsvista/buyorupgrade/upgradeadvisor.mspx)
Se il programma continua a non funzionare, procedere al passaggio successivo.

Passaggio 5: Eseguire il programma in modalità provvisoria

Nota Per avviare il computer in modalità provvisoria, premere F8 durante l'avvio. È necessario premere F8 prima che venga visualizzato l'indicatore di stato di Windows Vista.

Per determinare se il problema che si verifica con un programma è causato da un altro programma in esecuzione in background, si consiglia di riavviare il computer in modalità provvisoria, quindi di testare il programma. Se il programma viene eseguito correttamente in modalità provvisoria, ma non in modalità normale, un altro programma è probabilmente in conflitto con il programma in questione.

Per determinare qual è il programma che causa un conflitto, si consiglia di eseguire un "avvio pulito" del computer. Un avvio pulito consente di disattivare il maggior numero possibile di servizi e programmi in background, in modo da determinare più facilmente quale servizio o programma possa causare il problema. Per ulteriori informazioni sull'esecuzione di un avvio pulito per la risoluzione dei problemi, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
316434  (http://support.microsoft.com/kb/316434/ ) Risoluzione avanzata dei problemi mediante l'avvio parziale in Windows XP
Se il programma continua a non funzionare, procedere al passaggio successivo.

Passaggio 6: Ripristinare l'installazione del programma

Nota Prima di ripristinare il programma, si consiglia di creare un punto di ripristino configurazione di sistema.

In molti programmi è disponibile un meccanismo per verificare e ripristinare lo stato del programma. Per determinare se nel programma in questione è disponibile tale meccanismo, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic sul pulsante Start
    Riduci l'immagineEspandi l'immagine
    Pulsante Start
    , quindi digitare Programmi e funzionalità nella casella Inizia ricerca.
  2. Nell'elenco Programmi fare clic su Programmi e funzionalità.
    Riduci l'immagineEspandi l'immagine
    Autorizzazione
				Controllo di accesso utente
    Se viene chiesto di immettere la password di amministratore o di confermare, digitare la password o fare clic su Continua.
  3. Selezionare il nome del programma nell'elenco di programmi, quindi fare clic su Ripristina, se l'opzione è disponibile. L'opzione Ripristina si trova sulla stessa barra degli strumenti in cui sono disponibili Organizza e Visualizza. Se l'opzione Ripristina non è disponibile, è possibile che il programma non disponga di un meccanismo di ripristino.
  4. Se viene chiesto di immettere la password di amministratore o di confermare, digitare la password o fare clic su Continua.
Se il programma continua a non funzionare, procedere al passaggio successivo.

Passaggio 7: Disinstallare e reinstallare il programma

Nota Prima di disinstallare e reinstallare il programma, si consiglia di creare un punto di ripristino configurazione di sistema.

Se nel programma non è disponibile un meccanismo di ripristino, è possibile che il problema possa essere risolto disinstallando e reinstallando il programma. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic sul pulsante Start
    Riduci l'immagineEspandi l'immagine
    Pulsante Start
    , quindi digitare Programmi e funzionalità nella casella Inizia ricerca.
  2. Nell'elenco Programmi fare clic su Programmi e funzionalità.
    Riduci l'immagineEspandi l'immagine
    Autorizzazione
				Controllo di accesso utente
    Se viene chiesto di immettere la password di amministratore o di confermare, digitare la password o fare clic su Continua.
  3. Fare clic sul programma nell'elenco di programmi, quindi scegliere Disinstalla/Cambia o Disinstalla.
    Riduci l'immagineEspandi l'immagine
    Autorizzazione
				Controllo di accesso utente
    Se viene chiesto di immettere la password di amministratore o di confermare, digitare la password o fare clic su Continua.
  4. Per disinstallare il programma, attenersi alle istruzioni visualizzate.

    Nota Se viene avviato automaticamente, fare clic su Disinstalla utilizzando le impostazioni consigliate.
    Riduci l'immagineEspandi l'immagine
    Autorizzazione
				Controllo di accesso utente
    Se viene chiesto di immettere la password di amministratore o di confermare, digitare la password o fare clic su Consenti.
  5. Per reinstallare il programma, utilizzare il supporto di installazione originale. Prima di reinstallare il programma può essere utile attivare la modalità compatibilità per il relativo programma di installazione. Attenersi alla procedura descritta nella sezione "Passaggio 1: Eseguire il programma in modalità compatibilità" per attivare il supporto della modalità compatibilità.
Reinstallazione e attivazione del programma
Tenere presente che potrebbe essere necessario riattivare il programma dopo la reinstallazione. In alcuni casi l'attivazione potrebbe non venire completata se il fornitore del software ha disattivato l'installazione in un nuovo sistema operativo. L'attivazione è un processo che consente di assicurare che il software in uso disponga della licenza per l'esecuzione nel computer in cui è installato. L'attivazione richiede in genere di contattare via Internet il sito Web del fornitore del software per verificare la validità dell'installazione del programma. Contattare il fornitore del software in caso siano necessarie informazioni sul processo di attivazione del relativo programma.

Se il programma continua a non funzionare, procedere al passaggio successivo.

Passaggio 8: Contattare il fornitore del software

Contattare il fornitore del software per informazioni aggiuntive sulla risoluzione del problema. Sul sito Web del fornitore del software è in genere disponibile una sezione di supporto che può essere utilizzata, ad esempio, per cercare un messaggio di errore visualizzato dal programma.

Il fornitore del software è spesso in grado di risolvere il problema di incompatibilità offrendo una delle seguenti risoluzioni:
  • Un aggiornamento che renda compatibile con Windows Vista la versione corrente del programma.
  • Una versione del programma compatibile con Windows Vista.
  • Informazioni sulle modifiche da apportare alla configurazione per rendere il programma compatibile con Windows Vista.
Se il programma continua a non venire eseguito correttamente dopo l'esecuzione di questi passaggi, potrebbe non essere compatibile con Windows Vista
Per ulteriori informazioni sui problemi di compatibilità dei programmi e Windows Vista, fare clic sui numeri degli articoli della Microsoft Knowledge Base riportati di seguito:
931359  (http://support.microsoft.com/kb/931359/ ) Come determinare la presenza di problemi di compatibilità dei programmi prima di installare Windows Vista
931360  (http://support.microsoft.com/kb/931360/ ) Risoluzione dei problemi di compatibilità dei programmi che potrebbero interrompere il programma di installazione di Windows Vista
931361  (http://support.microsoft.com/kb/931361/ ) Risoluzione dei problemi che potrebbero impedire la corretta installazione di un programma in un computer basato su Windows Vista

Le informazioni in questo articolo si applicano a
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise
Chiavi: 
kbhowto kbtshoot kbexpertisebeginner KB931362
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