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Identificativo articolo: 936211 - Ultima modifica: giovedì 28 luglio 2011 - Revisione: 6.0

In questa pagina

Introduzione

In questo articolo viene descritto come risolvere i problemi di connessione di rete in Internet Explorer.

Ulteriori informazioni

Passaggio 1. Utilizzare gli strumenti del Servizio di risoluzione automatica dei problemi di Microsoft

È possibile provare il Servizio di risoluzione automatica dei problemi di Microsoft come primo passaggio per diagnosticare e ripristinare i problemi relativi la connettività della rete in Internet Explorer. È necessario eseguire entrambe le risoluzioni dei problemi per determinare se il problema è stato risolto.
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Diagnostica e correzione automatiche dei problemi relativi al servizio Windows FirewallMiglioramento delle prestazioni e della sicurezza in Internet Explorer
Correggi problema
Microsoft Automated Troubleshooting Services: Diagnostica e correzione automatiche dei problemi relativi al servizio Windows Firewall
Correggi problema
Microsoft Automated Troubleshooting Services: Miglioramento delle prestazioni e della sicurezza in Internet Explorer
Se i problemi sono stati corretti tramite queste risoluzioni automatiche dei problemi,è possibile interrompere la lettura dell'articolo. Se le risoluzioni dei problemi non risolvono i problemi di connettività, passare al passaggio 2.

Passaggio 2. Utilizzare lo strumento Diagnostica di rete

Lo strumento Diagnostica di rete di Windows Vista è progettato per verificare eventuali errori nella connessione di rete. Inoltre, può essere utilizzato per stabilire se i programmi relativi alla rete funzionano correttamente. Per utilizzare questo strumento per risolvere i problemi di connettività di rete, attenersi alla seguente procedura:
  1. Aprire Internet Explorer e tentare di accedere alla pagina Web che causa i problemi di connettività di rete.
  2. Nella pagina in cui è visualizzato il messaggio di errore di Internet Explorer, fare clic sul collegamento Diagnostica problemi di connessione.
Verrà eseguito lo strumento Diagnostica di rete. Al termine, verrà restituito uno dei seguenti risultati:
  • Non è stato rilevato alcun problema.
  • È stato rilevato un problema. Lo strumento fornirà inoltre informazioni sui passaggi successivi necessari per risolvere il problema.
Se non è possibile risolvere il problema utilizzando lo strumento Diagnostica di rete, è necessario risolvere il problema manualmente. A tal fine, andare alla sezione "Risolvere il problema manualmente".

Passaggio 3. Risolvere il problema manualmente

Metodo 1: Verificare altri siti sicuramente funzionanti

Avviare Internet Explorer e immettere uno dei seguenti indirizzi nella barra degli indirizzi nella parte superiore della finestra del browser:
http://www.microsoft.com/it/it/default.aspx (http://www.microsoft.com/it/it/default.aspx)
http://it.msn.com/ (http://it.msn.com/)
https://login.live.com/login.srf?wa=wsignin1.0&rpsnv=11&ct=1311868226&rver=6.1.6206.0&wp=MBI&wreply=http:%2F%2Fmail.live.com%2Fdefault.aspx&lc=2057&id=64855&mkt=it-it&cbcxt=mai&snsc=1 (https://login.live.com/login.srf?wa=wsignin1.0&rpsnv=11&ct=1311868226&rver=6.1.6206.0&wp=MBI&wreply=http:%2F%2Fmail.live.com%2Fdefault.aspx&lc=2057&id=64855&mkt=it-it&cbcxt=mai&snsc=1)
Se digitando uno di questi indirizzi nella barra degli indirizzi non si verificano problemi di connettività di rete, si consiglia di contattare il proprietario del sito Web per il quale si verifica il problema. Il sito potrebbe essere temporaneamente offline oppure potrebbe presentare altri problemi specifici.

Tuttavia, se digitando uno di questi indirizzi nella barra degli indirizzi continuano a verificarsi problemi di connettività di rete, potrebbe essere presente un conflitto con altri programmi software installati nel sistema. In tal caso, andare al metodo 2.

Metodo 2: Verificare la connessione di rete

Accertarsi che i cavi che collegano il computer a Internet o alla rete domestica siano collegati correttamente e che i dispositivi di rete utilizzati dal computer siano accesi e funzionanti. Quindi, attenersi alla seguente procedura per verificare la connettività di rete, a seconda della situazione.
Passaggio 1: Verificare la connettività del modem DSL esterno, del modem via cavo o del modem remoto

Se si utilizza un modem esterno, effettuare i seguenti controlli:
  1. Verificare che il cavo che collega il modem alla parete sia collegato correttamente. È probabile che il cavo sia collegato a una presa telefonica o a una presa telefonica o a una presa per cavi.
  2. Verificare che il cavo che collega il computer al modem sia collegato correttamente a entrambe le estremità e che il connettore su ciascuna estremità sia scattato in posizione se si tratta di un cavo di rete. Il cavo di rete somiglia a un cavo telefonico, sebbene potrebbe essere più spesso e il connettore su ciascuna estremità sia più grande.
  3. Se il cavo che collega il modem esterno al computer è un cavo USB, è necessario effettuare alcuni controlli aggiuntivi. I connettori di un cavo USB saranno diversi su ciascuna estremità del cavo. Un'estremità sarà piatta e rettangolare e l'altra disporrà di un connettore quadrato con angoli su due angoli. Per verificare una connessione USB, provare la soluzione seguente:
    1. Se il modem è collegato al computer tramite un hub USB, provare a ignorare tale hub. Per ignorare l'hub USB collegare il cavo dal dispositivo direttamente a una delle porte USB del computer.
    2. Se il modem è collegato a una delle porte sulla parte anteriore del computer desktop, provare invece a collegare il cavo USB a una delle porte sul retro del computer. Alcuni computer non forniscono alimentazione sufficiente alle porte USB anteriori. Ciò potrebbe creare problemi con la connessione al modem.
Passaggio 2: Verificare le connessioni del dispositivo modem interno
Se il modem utilizzato per la connessione a Internet si trova all'interno del computer, dovrebbe essere presente un solo cavo in uscita dal dispositivo modem. Verificare che il cavo che collega il modem alla presa a parete sia collegato correttamente a ciascuna estremità. È probabile che il cavo sia collegato a una presa telefonica o a una presa telefonica o a una presa per cavi
Passaggio 3. Verificare la connettività della rete domestica
Se il computer si connette a Internet tramite una rete domestica, si consiglia di verificare le voci dell'elenco seguente, in base alla situazione.
  • Connessione wireless

    Se il computer utilizza una connessione wireless alla rete domestica, si consiglia di leggere i seguenti articoli sul sito "Guida e istruzioni pratiche di Windows Vista":
  • Connessione cablata

    Se il computer utilizza una connessione cablata (altrimenti nota come connessione Ethernet), si consiglia di leggere la sezione "È impossibile connettersi alla rete domestica" dell'articolo dal titolo "Risoluzione dei problemi relativi alla connessione di rete":
    http://windowshelp.microsoft.com/Windows/it-it/help/33307acf-0698-41ba-b014-ea0a2eb8d0a81040.mspx (http://windowshelp.microsoft.com/Windows/it-it/help/33307acf-0698-41ba-b014-ea0a2eb8d0a81040.mspx)
    Se si desidera ricevere ulteriori indicazioni su specifiche configurazioni di rete o su configurazioni hardware, si consiglia di contattare il fornitore dell'hardware di rete in uso.

    Nota Per verificare la connettività potrebbe essere necessario contattare il provider di servizi Internet (ISP).

Metodo 4: Altri problemi di connettività o altri problemi relativi alla rete

Una causa potenziale dei problemi di connettività di rete consiste nel verificarsi di problemi nella rete o nella connessione Internet utilizzata per l'accesso online. È possibile verificare tale situazione attenendosi alla seguente procedura di risoluzione dei problemi:
Passaggio 1. Riavviare il modem o il router
Talvolta è possibile che le impostazioni IP o la configurazione di rete ricevuta dal provider di servizi Internet non siano corrette o che sia necessario aggiornarle. Talvolta, potrebbero verificarsi dei problemi nella connessione tra il modem e l'ISP. Per aggiornare le impostazioni sul modem o sul router, è necessario riavviare il dispositivo. Il riavvio del dispositivo creerà inoltre una nuova connessione al provider di servizi Internet. Utilizzare uno dei metodi indicati di seguito per riavviare il modem, a seconda del tipo di modem di cui si dispone.

Modem esterno

Per riavviare un modem esterno, attenersi alla seguente procedura:
  1. Scollegare il cavo di connessione tra il computer o il router e il modem. Potrebbe trattarsi di un cavo USB o di un cavo di rete.
  2. Spegnere il modem. Se il modem non dispone di un interruttore di alimentazione, disconnettere il cavo di alimentazione dalla parte posteriore del modem oppure scollegarlo dalla parete.
  3. Dopo aver atteso qualche minuto, accendere il modem, ricollegare il cavo dal computer o dal router al modem e riavviare il computer.
  4. Verificare nuovamente la connessione per stabilire se è possibile accedere a Internet.
Se il problema persiste, andare al passaggio 2.

Modem interno

Per riavviare un modem interno, è necessario riavviare il computer. Se dopo aver riavviato il computer il problema persiste, andare al passaggio 2.
Passaggio 2. Verificare le impostazioni del firewall o del router
Se per la connessione a Internet si utilizza un router, è possibile che il problema riguardi le impostazioni di configurazione, che dovranno essere aggiornate. Per stabilire se un problema di connettività di rete sia causato da una configurazione non corretta o da un problema del router, è possibile ignorare il router e collegare il computer direttamente al modem.

Attenzione Se il computer viene collegato direttamente a Internet potrebbe essere vulnerabile agli attacchi. Per proteggere il computer da eventuali attacchi, accertarsi che nel computer sia installato e abilitato un firewall. Per scoprire il Windows Firewall incluso in Windows Vista, vedere la sezione "Windows Firewall".

Windows Firewall

Windows Vista include un firewall denominato Windows Firewall. Per impostazione predefinita, Windows Firewall è abilitato. Tuttavia, è comunque necessario verificare che Windows Firewall sia abilitato prima di connettere il computer a Internet. Per verificare che Windows Firewall sia abilitato, attenersi alla procedura seguente:
  1. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Pannello di controllo.
  2. Nella casella di ricerca nell'angolo in alto a destra del Pannello di controllo, digitare sicurezza.
  3. Nei risultati della ricerca che vengono visualizzati, fare clic sull'icona o sul collegamento per Centro sicurezza PC. Nella finestra visualizzata, sarà possibile osservare quattro barre, denominate Firewall, Aggiornamenti automatici, Protezione da malware e Altre impostazioni di protezione.
  4. Fare clic sul pulsante freccia a destra della barra Firewall per espandere la barra. Sulla barra estesa verrà visualizzata una delle tre opzioni indicate di seguito:
    1. Se la barra Firewall è verde, il firewall è abilitato.
    2. Se la barra Firewall è rossa, è possibile che venga visualizzato un messaggio Windows Firewall è disattivato. Per attivare Windows Firewall e fare in modo che la barra Firewall del centro di protezione diventi verde, fare clic su Attiva ora.
    3. Se la barra Firewall è rossa e nel messaggio viene indicato un problema con un programma firewall di terzi, si consiglia di scollegare il computer dalla rete e di contattare il fornitore del programma firewall per ulteriori informazioni su come attivare il programma firewall di terzi.
Per ulteriori informazioni su Windows Firewall in Windows Vista, visitare i seguenti siti Web "Guida e istruzioni pratiche di Windows": Dopo aver collegato il computer direttamente al modem, provare a utilizzare Internet Explorer. Se ora è possibile accedere ai siti Web a cui prima era impossibile accedere, contattare il produttore del router per indicazioni sulla configurazione del dispositivo. Se l'accesso ai siti Web continua a essere impossibile, andare al passaggio 3.
Passaggio 3. Verificare la compatibilità del dispositivo
Affinché un modem o una scheda di rete funzioni correttamente in Windows Vista, deve essere compatibile con Windows Vista. Inoltre, deve disporre di driver dispositivo che possano essere utilizzati da Windows Vista per comunicare con il dispositivo. Per scoprire se il modem o la scheda di rete in uso è compatibile con Windows Vista, è necessario stabilire il modello di scheda presente nel computer. A questo scopo, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic su Start, digitare gestione dispositivi nella casella Inizia ricerca, quindi premere INVIO.
  2. Fare clic sulla voce per Gestione dispositivi visualizzata nei risultati della ricerca.
  3. Espandere la voce relativa al tipo di dispositivo cercato. Ad esempio, espandere Schede di rete.

    Nota Il tipo di dispositivo specifico da cercare sarà determinato dalla modalità di connessione a Internet del computer. Se, ad esempio, la connessione a Internet viene effettuata tramite una connessione di rete wireless, è necessario cercare informazioni su una scheda di rete wireless ed espandere Schede di rete.
  4. Notare le voci che vengono visualizzate in Schede di rete.
  5. Su un altro computer, avviare Internet Explorer.
  6. Digitare il seguente indirizzo e premere INVIO:
    http://whql.microsoft.com/hcl/
  7. Cercare la scheda di rete individuata nel passaggio 4. Le informazioni contenute su questo sito Web indicheranno se la scheda di rete è compatibile con Windows Vista.
Se non è possibile stabilire il tipo di modem o di scheda di rete presente nel computer o in caso di problemi relativi a tale dispositivo, si consiglia di contattare OEM oppure il fornitore hardware della scheda.

Per informazioni sul produttore hardware, visitare il seguente sito Web:
http://support.microsoft.com/gp/vendors/en-us (http://support.microsoft.com/gp/vendors/en-us)
Se il dispositivo cercato è un modem DSL interno o un mode via cavo interno, si consiglia di contattare il provider di servizi Internet fornitore del modem. Di seguito sono elencati alcuni dei problemi che potrebbero verificarsi:
  • Il modem o la scheda di rete non è presente in Gestione dispositivi.
  • Il modem o la scheda di rete è elencata come Dispositivo sconosciuto o con un nome generico quale Scheda Ethernet o Controller PCI Simple Communications.
  • Il modem o la scheda di rete è contrassegnata con una X rossa o con un punto esclamativo giallo.
Se dopo aver verificato la compatibilità del modem o della scheda di rete con Windows Vista e che siano installati i driver più recenti per il dispositivo il problema di connettività di rete persiste, andare al passaggio 4.
Passaggio 4. Creare un punto di ripristino della configurazione di sistema prima di reimpostare il protocollo Winsock
Importante Prima di effettuare la procedura descritta nella sezione "Ripristinare il protocollo Winsock", si consiglia di utilizzare lo strumento Ripristino configurazione di sistema in Windows Vista per creare un punto di ripristino nel computer. In tal modo sarà possibile eseguire il rollback del computer alla data e ora precedenti eventuali modifiche apportate nel caso in cui queste creino nuovi problemi.

Creare un punto di ripristino della configurazione di sistema

Per creare un punto di ripristino della configurazione di sistema, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic sul pulsante Start, fare clic con il pulsante destro del mouse su Computer, quindi scegliere Proprietà.
  2. Nel riquadro delle attività, fare clic sul collegamento Protezione sistema. Se viene richiesto di immettere la password di amministratore o di confermare, digitare la password o fare clic su Continua.
  3. Fare clic su Crea nell'angolo in basso a destra della finestra di dialogo Proprietà di sistema.
  4. Nella finestra di dialogo Protezione sistema, digitare un nome appropriato nella casella. Ad esempio, digitare Computer prima delle modifiche di rete, quindi fare clic su Crea.
  5. Non appena il punto di ripristino viene creato correttamente, verrà visualizzata la seguente notifica:
    Creazione del punto di ripristino completata.
  6. Fare due volte clic su OK.
Reimpostare il protocollo Winsock

Un'altra possibile causa dei problemi di connettività di rete è la configurazione errata oppure il danneggiamento del protocollo Winsock nel computer. Questo protocollo consente a Windows di comunicare con altri computer e di accedere alle risorse Internet, ad esempio posta elettronica e siti Web. In caso di problemi con Winsock, Windows Vista non sarà più in grado di accedere a Internet.

Attenzione I programmi che accedono o controllano Internet come antivirus, firewall e client proxy, potrebbero essere influenzati negativamente quando si reimposta la configurazione del protocollo Winsock. Se dopo l'esecuzione di questa procedura un programma non funziona più correttamente, potrebbe essere necessario disinstallarlo e reinstallarlo per ripristinarne la funzionalità oppure potrebbe essere necessario riparare il programma mediante il programma di installazione dell'applicazione.

Dopo aver creato il punto di ripristino, ripristinare le impostazioni predefinite della configurazione del protocollo Winsock. Per consentire al supporto tecnico di ripristinare il protocollo Winsock, andare alla sezione Correzione automatica. Per eseguire l'operazione autonomamente, andare alla sezione "Correzione manuale".

Method 5: Risoluzione automatica dei problemi in Windows 7

Utilizzo di Risoluzione dei problemi di Windows 7
Per impostazione predefinita, Windows 7 include i seguenti strumenti di risoluzione dei problemi Internet Explorer in una nuova installazione:
  • Prestazioni di Internet Explorer
  • Protezione di Internet Explorer
Esecuzione degli strumenti di risoluzione dei problemi di Internet Explorer
  1. Chiudere tutti i programmi.
  2. Fare clic sul pulsante Start, quindi su Pannello di controllo.
  3. In Sistema e sicurezza, fare clic su Trova e risolvi problemi.
  4. Nel riquadro Attività fare clic su Visualizza tutto
  5. Fare clic su Prestazioni di Internet Explorer.
  6. Nella nuova finestra, fare clic su Avanti.
    Nota Lo strumento di risoluzione dei problemi viene eseguito e risolve tutti i problemi identificati automaticamente.
  7. Fare clic su Chiudi.

Correzione automatica

Per reimpostare automaticamente la configurazione del protocollo Winsock, fare clic sul collegamento Correggi problema. Fare clic su Esegui nella finestra di dialogo Download file e attenersi alla procedura di correzione guidata.


Fix this problem
Microsoft Fix it 50203


Note
  • Questa soluzione non funziona in Windows 7. Se si utilizza un computer con una versione qualsiasi di Windows 7, seguire il Metodo 4 descritto nella sezione precedente.
  • Questa procedura guidata è disponibile solo in lingua inglese. Tuttavia la correzione automatica funziona anche per versioni di Windows in altre lingue.
  • Se il computer in uso non è il computer che presenta il problema, è possibile salvare la correzione automatica su un'unità di memoria flash o su un CD ed eseguire la correzione sul computer che presenta il problema.


Andare quindi alla sezione "Verifica della risoluzione del problema".

Consenti correzione manuale

A questo scopo, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic su Start, scegliere Inizia ricerca e digitare cmd.
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla voce cmd visualizzata nei risultati della ricerca, quindi fare clic su Esegui come amministratore. Se viene richiesto di immettere la password di amministratore o di confermare, digitare la password o fare clic su Continua.
  3. Al prompt dei comandi, digitare quanto segue e premere INVIO:
    netsh winsock reset
    A questo punto verrà visualizzato il seguente messaggio:
    Reimpostazione catalogo Winsock completata. È necessario riavviare il computer per completare l'operazione.
  4. Riavviare il computer.
Nota Se invece del messaggio riportato nel passaggio 3 viene visualizzato un messaggio di errore "Accesso negato", il prompt dei comandi non è stato innalzato di livello in modo corretto. In tal caso, chiudere la finestra del prompt dei comandi e ripetere i passaggi da 1 a 3. Accertarsi di implementare correttamente il passaggio 2.

Il problema è stato risolto?

Provare nuovamente a utilizzare Internet Explorer per stabilire sei il problema di connettività di rete persiste. Se continuano a verificarsi problemi di connettività di rete, verificare il contenuto del file Hosts.

Verificare il contenuto del file Hosts
Il file Hosts viene utilizzato da TCP/IP per fornire un metodo per associare un particolare indirizzo Internet a un indirizzo IP. Mentre questo file viene di norma utilizzato per usi legittimi, alcuni software dannosi, ad esempio malware e spyware, potrebbero utilizzarlo per fini dubbi. Lo scopo delle voci incluse nel file Hosts da parte del software dannoso è quello di impedire all'utente di accedere a determinati siti Web. Ad esempio, è possibile che all'utente venga impedito l'acceso a un sito Web per l'aggiornamento delle firme dell'antivirus o per accedere agli aggiornamenti. Ciò potrebbe compromettere lo stato del computer. Inoltre, è impossibile accedere agli strumenti per risolvere il problema.

Nota In alcuni casi, gli amministratori di sistema possono inserire voci legittime oppure l'utente stesso può aggiungere tali voci in modo autonomo. Se si rinomina il file Hosts, le associazioni di tale file non funzionano più. Per ulteriori informazioni, contattare l'amministratore del sistema o l'amministratore di rete.

Per stabilire se i problemi di connettività di rete che si verificano sono causati dalle voci del file Hosts, è necessario trovare e rinominare il file, in modo che le voci in esso contenute non vengano più utilizzate.
Per ripristinare automaticamente il file Hosts predefinito, andare alla sezione "Correzione automatica". Per ripristinare manualmente il file Hosts predefinito, andare alla sezione "Correzione manuale".
Correzione automatica
Per ripristinare automaticamente il file Hosts predefinito, fare clic sul pulsante o sul collegamento Correggi. Quindi, fare clic su Esegui nella finestra di dialogo Download file e seguire le istruzioni della procedura guidata.


Fix this problem
Microsoft Fix it 50267



Nota Questa procedura guidata potrebbe essere disponibile esclusivamente in inglese. Tuttavia, la soluzione automatica funziona anche per le versioni di Windows in altre lingue.

Nota Se il computer in uso non è il computer che presenta il problema, è possibile salvare la correzione automatica su un'unità di memoria flash o su un CD ed eseguire la correzione sul computer che presenta il problema.

Andare quindi alla sezione "Il problema è stato risolto?" di seguito.

Correzione manuale

Per ripristinare manualmente il file Hosts predefinito, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic su Start, digitare driver nella casella Inizia ricerca, quindi premere INVIO.
  2. Fare clic sulla voce relativa a driver visualizzata nei risultati della ricerca. L'icona accanto a driver sarà una cartella.
  3. Verrà visualizzata una finestra con Windows > system32 > drivers nella barra degli indirizzi in alto. Fare doppio clic sulla cartella Microsoft.
  4. Individuare e fare clic con il pulsante destro del mouse sul file hosts, quindi fare clic su Rinomina.
  5. Digitare vecchiohosts e premere INVIO. Se viene visualizzato il messaggio di errore riportato di seguito, fare clic su OK:
    È necessario confermare questa operazione.
    Se viene richiesto di immettere la password di amministratore o di confermare, digitare la password o fare clic su Continua.
  6. Riavviare il computer per assicurarsi che la modifica diventi effettiva.
  7. Provare a utilizzare Internet Explorer.
Verificare se la configurazione del protocollo Winsock e del file HOSTS sia reimpostata. In tal caso, è possibile interrompere la lettura della sezione. Se il protocollo Winsock o il file HOSTS non è stato reimpostato, è possibile contattare il supporto tecnico (http://support.microsoft.com/contactus?ln=it#tab1) .

Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Windows Internet Explorer 9
  • Windows Internet Explorer 8
  • Windows Internet Explorer 7 in Windows Vista
Chiavi: 
kbexpertiseadvanced kbsurveynew kbmsifixme kbfixme kbexpertiseinter kbnetworkcard kbbrowse kbmodem kbnetworkconnectivity kbnetwork_ispspecific kbnetwork_routerissues kbnetwork_checkcables kbadapter kbhowto kbmatsfixme KB936211
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