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Identificativo articolo: 941603 - Ultima modifica: giovedì 15 maggio 2008 - Revisione: 2.1

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Sintomi

In un computer basato su Windows XP, è possibile eseguire un file di invito di assistenza remota per connettersi a computer ’s un richiedente. Tuttavia, la sessione di assistenza remota non riesce. Inoltre, è visualizzato il seguente messaggio di errore:
Assistenza remota
Impossibile stabilire una connessione di assistenza. È possibile che si desidera verificare problemi di rete o determinare se l'invito è scaduto o è stata annullata dall'utente che lo ha inviato.
Questo problema si verifica se seguenti condizioni sono vere:
  • Il computer basato su Windows XP è dotato di connessione desktop remoto 6.0 (connessione desktop remoto 6.0) installato.
  • Computer il richiedente ’s ha più indirizzi IP quando viene creato un file di invito di assistenza remota.

Cause

Questo problema si verifica a causa di un errore in connessione desktop remoto 6.0 in Windows XP. Quando si utilizza l'utilità di assistenza in un computer basato su Windows XP in cui è installato di connessione desktop remoto 6.0, la sessione di assistenza remota tenta di connettersi a computer ’s il richiedente in base per il primo indirizzo IP l'invito di assistenza. Se la sessione di assistenza remota non può connettersi a computer ’s il richiedente in base al primo indirizzo IP, la sessione di assistenza remota non fa riferimento altri indirizzi IP nell'invito. Pertanto, si verifica questo problema.

Risoluzione

Informazioni sul Service pack

Per risolvere il problema, ottenere il service pack più recente per Windows Vista. Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito riportato:
935791  (http://support.microsoft.com/kb/935791/ ) Come ottenere il service pack più recente per Windows Vista

Informazioni sull'hotfix

È disponibile un hotfix supportato. Questo hotfix è tuttavia destinato esclusivamente alla risoluzione del problema descritto in questo articolo. Consente di applicare questo aggiornamento rapido (hotfix) solo ai sistemi in cui si verifica questo problema specifico. Questo aggiornamento rapido (hotfix) potrebbe essere eseguiti ulteriori test. Se non si è notevolmente interessati da questo problema, si consiglia pertanto di attendere il successivo aggiornamento di software che contiene questo aggiornamento rapido (hotfix).

Se l'hotfix è disponibile per il download, è una sezione "Hotfix disponibile per il download" all'inizio di questo articolo della Knowledge Base. Se non viene visualizzato in questa sezione, è necessario contattare servizio clienti Microsoft e supporto tecnico per ottenere l'hotfix.

Nota Se si verificano ulteriori problemi o se la risoluzione dei problemi è necessario, potrebbe essere necessario creare una richiesta di servizio separato. I costi di supporto normale verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare nello specifico hotfix in questione. Per un elenco completo, di Microsoft Customer Service and Support numeri di telefono o a creare una richiesta di servizio distinto, visitare il seguente sito Web Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support (http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support)
Nota Il modulo "Hotfix disponibile per il download" Visualizza le lingue per cui è disponibile l'aggiornamento rapido. Se non viene visualizzata la lingua, è perché un aggiornamento rapido (hotfix) non è disponibile per tale lingua.

Prerequisiti

  • È necessario Windows XP Service Pack 2 installato nel computer.
  • È necessario l'aggiornamento di client di connessione desktop remoto 6.0 (aggiornamento 925876) installato nel computer.

Necessità di riavvio

È necessario riavviare il computer dopo avere applicato questo aggiornamento rapido (hotfix).

Informazioni sulla sostituzione della correzione

Questo aggiornamento rapido (hotfix) non sostituisce eventuali altri hotfix rilasciati in precedenza.

Registro di sistema informazioni

Per utilizzare questo aggiornamento rapido (hotfix), non si dispone apportare modifiche al Registro di sistema.

Informazioni sui file

La versione di lingua inglese di questo aggiornamento rapido (hotfix) presenta gli attributi di file (o attributi successivi) elencati nella tabella riportata di seguito. Le date e le ore per questi file sono indicati in UTC (Coordinated Universal Time). Quando si visualizzano le informazioni sul file, viene convertito in ora locale. Per calcolare la differenza tra ora UTC e l'ora locale, utilizzare la scheda fuso orario dello Data e ora nel Pannello di controllo.
Windows XP, versioni 86 e x
Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
Nome del fileVersione del fileDimensione del fileDataOraPiattaforma
Mstscax.dll6.0.6000.206631,869,31224-09-200705: 06x 86
note
  • L'hotfix include un file dll è denominato Lhmstscx.dll. Questo file DLL viene rinominato in Mstscax.dll durante il processo di installazione.
  • Se si utilizza l'elemento Installazione applicazioni nel Pannello di controllo per visualizzare questo aggiornamento rapido (hotfix), questo aggiornamento rapido (hotfix) sarà KB941603-v2 .

Status

Microsoft ha confermato che questo problema riguarda i prodotti sono elencati nella sezione "Si applica a". Questo problema è stato innanzitutto corretto in Windows Vista Service Pack 1.

Informazioni

Per ulteriori informazioni sui client di Servizi Terminal 6.0, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito riportato:
925876  (http://support.microsoft.com/kb/925876/ ) Connessione desktop remoto (client di Servizi Terminal 6.0)
Quando si tenta di avviare la sessione di assistenza, l'utilità di assistenza remota si basa su Servizi Terminal per negoziare la sessione. Servizi terminal utilizza le informazioni nella sezione del file di invito di assistenza remota RCTICKET per negoziare la sessione.

La sezione RCTICKET contiene un elenco di tutti gli indirizzi IP insieme ai numeri di porta corrispondente computer ’s il richiedente. La sezione RCTICKET utilizza il formato seguente:
IP:PORT
Servizi terminal utilizza il primo indirizzo IP nell'elenco per connettersi a computer ’s il richiedente. Se è presente nessuna risposta entro 30 secondi, Servizi Terminal deve spostare l'indirizzo IP successivo.

Per ulteriori informazioni sul processo di connessione di assistenza remota, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito riportato:
300692  (http://support.microsoft.com/kb/300692/ ) Descrizione del processo di connessione di Assistenza remota
Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito riportato:
824684  (http://support.microsoft.com/kb/824684/ ) Descrizione della terminologia standard utilizzata per descrivere gli aggiornamenti software Microsoft

Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
Chiavi: 
kbmt kbautohotfix kbvistasp1fix kbfix kbexpertiseadvanced kbpubtypekc kbqfe kbhotfixserver KB941603 KbMtit
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Il presente articolo è stato tradotto tramite il software di traduzione automatica di Microsoft e non da una persona. Microsoft offre sia articoli tradotti da persone fisiche sia articoli tradotti automaticamente da un software, in modo da rendere disponibili tutti gli articoli presenti nella nostra Knowledge Base nella lingua madre dell’utente. Tuttavia, un articolo tradotto in modo automatico non è sempre perfetto. Potrebbe contenere errori di sintassi, di grammatica o di utilizzo dei vocaboli, più o meno allo stesso modo di come una persona straniera potrebbe commettere degli errori parlando una lingua che non è la sua. Microsoft non è responsabile di alcuna imprecisione, errore o danno cagionato da qualsiasi traduzione non corretta dei contenuti o dell’utilizzo degli stessi fatto dai propri clienti. Microsoft, inoltre, aggiorna frequentemente il software di traduzione automatica.
Clicca qui per visualizzare la versione originale in inglese dell’articolo: 941603  (http://support.microsoft.com/kb/941603/en-us/ )
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