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Identificativo articolo: 946737 - Ultima modifica: sabato 8 marzo 2014 - Revisione: 4.0

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Introduzione

I problemi di stampa sono spesso una delle maggiori cause di frustrazione per gli utenti di computer. In questo articolo verranno illustrate le operazioni da eseguire quando si tenta di annullare un processo di stampa o in caso di problemi nell'eliminazione di un processo di stampa dalla coda di stampa. I quattro metodi dettagliati presenti nell'articolo sono destinati a utenti di computer con un livello di esperienza da principiante a medio.

Per annullare un processo di stampa, provare dal metodo A fino al D in ordine.

Per eliminare un processo di stampa dalla coda, andare direttamente al metodo D.

Risoluzione

Metodo A: premere il pulsante Annulla o utilizzare il comando Annulla nel menu sulla stampante

Uno dei metodi più ovvi per annullare un processo di stampa è trovare il pulsante Annulla o il comando Annulla nel menu sulla stampante e premerlo. Pertanto, se questa operazione non è stata ancora effettuata, provare innanzitutto questo metodo.

Se il metodo funziona, è possibile interrompere la lettura dell'articolo. È consigliabile tuttavia consultare la sezione "Suggerimenti per la prevenzione" per evitare problemi simili in futuro.

Se la stampante non dispone di questi elementi o il metodo non funziona, provare il metodo B.

Metodo B: spegnere e accendere la stampante

Provare a spegnere e accendere la stampante. Con alcuni modelli di stampante questa operazione consente di annullare il processo di stampa.

Se il metodo funziona, è possibile interrompere la lettura dell'articolo. È consigliabile tuttavia consultare la sezione "Suggerimenti per la prevenzione" per evitare problemi simili in futuro.

Se questo metodo non ha funzionato, spegnere la stampante e provare con il metodo C.

Metodo C: utilizzare il Pannello di controllo per annullare la stampa

Questo metodo è più efficace. Verrà utilizzato il Pannello di controllo per tentare di annullare la stampa.

È tuttavia necessario determinare l'operazione esatta che si desidera eseguire: annullare la stampa di un documento singolo o di diversi processi di stampa, annullare la stampa di processi di stampa propri o inviati alla stampante da altri utenti. Se si desidera annullare documenti inviati alla stampante da altri utenti, è necessario disporre dello stato di amministratore del computer o di autorizzazioni per annullare i processi di stampa. Se si utilizza una stampante propria, è probabile che si disponga dello stato di amministratore del computer, mentre se si stampa su una stampante condivisa, potrebbe essere necessario chiedere l'annullamento del processo di stampa all'amministratore di sistema.

Per annullare uno o più processi di stampa, attenersi alla seguente procedura.
  1. Fare clic su Start, quindi scegliere Esegui.
  2. Nella casella Apri, digitare control printers, quindi scegliere OK.
  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla stampante in uso e quindi scegliere Apri.
    • Per annullare processi di stampa singoli, fare clic con il pulsante destro del mouse sul processo da annullare e quindi scegliere Annulla.
    • Per annullare tutti i processi di stampa, scegliere Elimina tutti i documenti dal menu Stampante.
Nota Se si annulla un processo di stampa che si desiderava stampare, inviarlo nuovamente alla stampante.

Se il metodo funziona, è possibile interrompere la lettura dell'articolo. È consigliabile tuttavia consultare la sezione "Suggerimenti per la prevenzione" per evitare problemi simili in futuro.

Se questo metodo non ha funzionato, assicurarsi che la stampante sia spenta e provare con il metodo D.

Metodo D: Arrestare lo spooler di stampa ed eliminare tutti i file di spooler

Se i Metodi da A a C non funzionano, il Metodo D dovrebbe funzionare. Se si è passati subito al metodo D per eliminare un processo di stampa, alcuni aspetti illustrati in questo punto non saranno applicabili.

Il metodo D è quello più complesso e richiede maggiore attenzione, tuttavia è meno ostico di quanto possa sembrare.

In primo luogo è importante comprendere come funziona una stampante. I processi di stampa vengono inviati alla stampante come file nello spooler, ovvero i file vengono inseriti in un percorso temporaneo affinché la stampante possa accedere a una coda di stampa e ai processi di stampa in base alla propria velocità. Interrompendo lo spooler e i relativi file, in genere si annulla la stampa e si elimina il processo di stampa.

Nota Per utilizzare questo metodo è necessario disporre dello stato di amministratore del computer. Se si utilizza una stampante propria, è probabile che si disponga dello stato di amministratore del computer, Se si esegue la stampa da una stampante condivisa, è necessario richiedere all'amministratore di sistema di annullare il processo di stampa.

Passaggio 1: avviare il Blocco note

Per arrestare lo spooler di stampa e i relativi file, verrà creato ed eseguito un file di script che arresterà automaticamente il servizio. Potrebbe sembrare difficile, ma non lo è. Basta attenersi alla procedura.
  1. Fare clic su Start, quindi scegliere Esegui.
  2. Nella casella Apri, digitare notepad, quindi fare clic su OK. Si aprirà un documento vuoto del Blocco note.

Passaggio 2: Copiare uno script di comando sul Blocco note

Alcuni comandi verranno copiati e incollati nel documento del Blocco note.
  1. Selezionare tutto il testo seguente evidenziandolo:
    net stop spooler
    del %systemroot%\system32\spool\printers\*.shd
    del %systemroot%\system32\spool\printers\*.spl
    net start spooler
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul testo selezionato, quindi scegliere Copia.
  3. Nel Blocco note, fare clic con il pulsante destro del mouse nel documento vuoto, quindi scegliere Incolla.
  4. Selezionare tutto il testo seguente evidenziandolo:
    C:\DeletePrintJobs.cmd
  5. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul testo selezionato e quindi scegliere Copia.
  6. Nel Blocco note, fare clic su Salva con nome nel menu File.
  7. Nella casella Nome file, fare clic con il pulsante destro del mouse, quindi scegliere Incolla.

    Nota Questo nome di file è diverso dalla maggior parte degli altri nomi di file, perché si tratta di un file script di comandi.
  8. Fare clic su Salva.

Passaggio 3: Eseguire il file script di comando

Dopo la creazione, eseguire il file di script di comando. A questo scopo, verrà copiato e incollato il nome del file script di comandi nella casella Esegui.
  1. Selezionare tutto il testo seguente evidenziandolo:
    C:\DeletePrintJobs.cmd
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul testo selezionato, quindi scegliere Copia.
  3. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Esegui.
  4. Nella casella Apri, fare clic con il pulsante destro del mouse, quindi scegliere Incolla.
  5. Fare clic su OK.
  6. Verrà visualizzata la finestra del prompt dei comandi per eseguire il file script di comandi creato. La finestra si chiuderà automaticamente al termine dell'esecuzione del file script. Se la finestra del prompt dei comandi non viene visualizzata, verificare di aver salvato il file script di comandi con il nome corretto e di aver immesso il nome corretto del file di script di comandi nella casella Esegui.
Nota Se questo metodo non funziona la prima volta o se non è possibile stampare dopo aver applicato questo metodo, riavviare il computer e riprovare.

Se il metodo funziona, è possibile interrompere la lettura dell'articolo. È consigliabile tuttavia consultare la sezione "Suggerimenti per la prevenzione" per evitare problemi simili in futuro.

Se il metodo non funziona, chiedere assistenza o contattare il supporto tecnico. Per informazioni su come contattare il supporto tecnico, visitare il seguente sito Web Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=it (http://support.microsoft.com/contactus/?ln=it)

Suggerimenti per la prevenzione

Per impedire che questo problema si presenti di nuovo in futuro, verificare che nel computer sia installato il driver della stampante più recente disponibile in uno dei modi seguenti:

Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
Chiavi: 
kbexpertiseinter kbexpertisebeginner kbtshoot KB946737
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