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Identificativo articolo: 958051 - Ultima modifica: martedì 8 maggio 2012 - Revisione: 1.0

 

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Sintomi

Quando si tenta di installare gli aggiornamenti dal sito Web Windows Update o dal sito Web Microsoft Update, è possibile che venga visualizzato il seguente codice di errore:
0x8007F0F4

Cause

Questo problema può verificarsi se uno qualsiasi dei seguenti scenari presenti nel computer:
  • Si sta tentando di aggiornare il computer portatile quando è alimentato a batteria.
  • Il programma di installazione update rileva che l'aggiornamento non è corretto per il computer.
  • Aggiornamenti prerequisiti non sono stati installati nel computer in uso.

Risoluzione

Per risolvere questo problema, utilizzare i metodi seguenti in riferimento a uno specifico scenario.

Nota Quando si tenta di installare l'aggiornamento della protezione 2686509, è possibile che venga visualizzato il messaggio di errore 0x8007F0F4. Per ulteriori informazioni su come risolvere questo problema, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
2686509  (http://support.microsoft.com/kb/2686509/ ) MS12-034: Descrizione dell'aggiornamento della protezione per CVE-2012-0181 in Windows XP e Windows Server 2003: 8 maggio 2012

Metodo 1: Connettere il portatile a un alimentatore

Se attualmente sta cercando di aggiornare un computer portatile mentre è alimentato a batteria, collegare temporaneamente il computer portatile all'alimentazione CA e quindi provare a installare nuovamente gli aggiornamenti.

Metodo 2: Nascondere l'aggiornamento non corretto

Se l'applicazione di installazione di aggiornamento ha rilevato che l'aggiornamento non è corretto per il computer, una delle seguenti condizioni può essere true:
  • L'aggiornamento potrebbe essere stato precedentemente installato.
  • L'aggiornamento è meno recente dell'aggiornamento installata.
  • L'aggiornamento non è compatibile con il computer.
Questo aggiornamento deve essere ignorato o nascosto nell'interfaccia di Windows Update o Microsoft Update.

Per nascondere l'aggiornamento in modo che non viene offerto nuovamente, attenersi alla seguente procedura:
  1. Visitare il seguente sito Web Microsoft Update:
    http://Update.microsoft.com (http://update.microsoft.com)
  2. Non appena terminata la ricerca di aggiornamenti, fare clic su Personalizzato nel Benvenuti in Microsoft Update pagina.
  3. Nel riquadro di spostamento fare clic su Hardware, facoltativo. Gli aggiornamenti disponibili sono elencati al Selezionare gli aggiornamenti Hardware facoltativi pagina.
  4. Cercare il driver di hardware è associato all'errore, fare clic sul nome dell'aggiornamento per espandere i dettagli di aggiornamento e quindi fare clic per attivare il Non visualizzare più questo aggiornamento casella di controllo.
  5. Fare clic su Verifica e installa aggiornamenti.
  6. Verificare che l'aggiornamento nascosto per l'hardware non è presente e quindi fare clic su Installare gli aggiornamenti.

Metodo 3: Scaricare e installare manualmente l'aggiornamento

Per scaricare e installare manualmente l'aggiornamento, attenersi alla seguente procedura:
  1. Visitare il seguente sito Web Microsoft Update:
    http://Update.microsoft.com (http://update.microsoft.com)
  2. Fare clic su Esaminare la cronologia aggiornata Per visualizzare lo storico degli aggiornamenti o esaminare il messaggio di errore per determinare l'aggiornamento che si desidera installare manualmente.
  3. Visitare il seguente sito Web di download di Windows:
    http://www.microsoft.com/Windows/downloads/default.aspx (http://www.microsoft.com/windows/downloads/default.aspx)
  4. Digitare il numero di articolo della Microsoft Knowledge Base nella finestra di ricerca di Download pagina e quindi scegliere Vai.

    Ad esempio, se il numero di articolo è elencato per l'aggiornamento è KB123456, digitare: 123456 Nella casella di ricerca, quindi scegliere Vai.
  5. Scorrere l'elenco del contenuto restituito e individuare l'articolo della Knowledge Base contenente un collegamento per il download.
  6. Nell'articolo della Knowledge Base, individuare e quindi fare clic sul collegamento simile al seguente:
    Download del pacchetto
    Nota Se viene chiesto di convalidare Windows, seguire le istruzioni per la convalida di Windows e quindi continuare a scaricare l'aggiornamento.
  7. Fare clic su Download, quindi fare clic su Salva nel Download del file Nella finestra di dialogo.
  8. Al Salva in elenco, selezionare la Desktop opzione e quindi fare clic su Salva.
  9. Individuare il file scaricato sul desktop e quindi fare doppio clic sul file per installare l'aggiornamento.
Nota L'installazione dell'aggiornamento potrebbe avere esito negativo se l'aggiornamento non è corretto per il computer.

Metodo 4: Controllo dei file registro esistente per l'aggiornamento non riuscito

Se i metodi 1, 2 o 3 non consentono di risolvere questo problema, un file di registro deve utilizzato per raccogliere ulteriori informazioni. Il programma di installazione di Microsoft consente di creare un file di registro per alcuni aggiornamenti e quindi inserisce tale file di registro nella directory di Windows. Se questo file esiste, un agente di supporto Microsoft può visualizzare tale file per determinare la causa del problema. Se il file di log non esiste, il metodo 5 sono elencati i passaggi da seguire per creare il file. log per l'agente di supporto.

Per controllare un file di log è stato creato durante l'aggiornamento non riuscito, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic su Avviare, Tutti i programmi, quindi fare clic su Windows Update o Microsoft Update.
  2. Sul sito Web Windows Update o Microsoft Update, fare clic su Verifica cronologia aggiornamenti.
  3. Nel Stato colonna, individuare l'aggiornamento non riuscito e prendere nota del numero di articolo della Knowledge Base associato a tale aggiornamento.

    Nota Se non è presente alcun articolo della Knowledge Base associato l'errore aggiornamento, provare il metodo 5.
  4. Chiudere la finestra di Windows Update o Microsoft Update.
  5. Fare clic su Avviare, fare clic su Eseguire, tipo % systemroot %, quindi fare clic su OK.
  6. Individuare il file di log denominato dopo l'articolo della Knowledge Base per l'aggiornamento non riuscito annotato nel passaggio 3. Ad esempio, per un aggiornamento non riuscito è associato a KB123456, individuare il file di log denominato 123456.log.
  7. In presenza di questo file. log, contattare il supporto Microsoft e quindi sul numero dell'articolo della Knowledge Base di riferimento quando si parla di un agente di supporto. Per ulteriori informazioni su come contattare il supporto tecnico Microsoft, visitare il seguente sito Web Microsoft:
    http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support (http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support)
  8. Se il file di log non esiste, provare il metodo 5.

Metodo 5: Abilitare la registrazione di Microsoft Installer e contattare il supporto tecnico

Importante Questa sezione, il metodo o attività contiene viene illustrato come modificare il Registro di sistema. Tuttavia, può causare seri problemi se si modifica il Registro di sistema in modo non corretto. Pertanto, assicurarsi di seguire attentamente i passaggi. Per una maggiore protezione, eseguire il backup del Registro di sistema prima di modificarlo. Quindi, è possibile ripristinare il Registro di sistema se si verifica un problema. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup e ripristinare il Registro di sistema, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
Articolo 322756  (http://support.microsoft.com/kb/322756/ ) Come eseguire il backup e ripristinare il Registro di sistema in Windows
Se il metodo precedente non risolve il problema, si deve contattare il supporto Microsoft per la Guida in linea. Per risparmiare tempo, è possibile attivare e generare un registro del programma di installazione di Microsoft prima di contattare il supporto tecnico clienti Microsoft. Per attivare la registrazione del programma di installazione di Microsoft e per generare il file di registro, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic su Avviare, fare clic su Eseguire, tipo blocco note, quindi fare clic su OK.
  2. Digitare i comandi riportati di seguito nel blocco note.
    Windows Registry Editor Version 5.00
    
    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Installer]
    "Logging"=dword:voicewarmupx
    "Debug"=dword:00000007
    
  3. Nel File Fare clic nel blocco note Salva con nome.
  4. Selezionare il Desktop opzione dal Salva in elenco.
  5. Nel Nome del file digitare LoggingOn.reg, selezionare il Tutti i file opzione di Salva come tipo elenco e quindi fare clic su Salva.
  6. Fare doppio clic sul desktop, il LoggingOn.reg file da aggiungere le chiavi del Registro di sistema nel Registro di sistema di Windows.
  7. Quando viene visualizzata una finestra di dialogo che indica che l'installazione sia avvenuta correttamente, fare clic su OK.
  8. Provare a reinstallare l'aggiornamento per acquisire le informazioni di errore nel file di log di Microsoft Installer.
Nota Potrebbe richiedere alcuni minuti per raccogliere le informazioni del registro e può sembrare il processo di aggiornamento funziona correttamente. Assicurarsi di attendere il completamento del processo.

Importante Non appena ha terminato di Windows Update o Microsoft Update, disabilitare la registrazione di Microsoft Installer. Se la registrazione rimane attivate, l'installazione degli aggiornamenti potrebbe richiedere molto tempo, può rallentare il computer e log file che richiedono grandi quantità di spazio su disco potrebbe essere creato.

Per disattivare la registrazione di Microsoft Installer, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic su Avviare, fare clic su Eseguire, tipo blocco note, quindi fare clic su OK.
  2. Digitare i comandi riportati di seguito nel blocco note.
    Windows Registry Editor Version 5.00
    
    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Installer]
    "Logging"=-
    "Debug"=-
    
  3. Nel File Fare clic nel blocco note Salva con nome.
  4. Nel Salva in elenco, selezionare la Desktop opzione.
  5. Tipo LoggingOff.reg nel Nome del file Selezionare il Tutti i file opzione dal Salva come tipo elenco e quindi fare clic su Salva.
  6. Fare doppio clic sul desktop, il LoggingOff.reg file per rimuovere i valori del Registro di sistema dal Registro di sistema Windows.
  7. Quando viene visualizzata una finestra di dialogo che indica che l'installazione sia avvenuta correttamente, fare clic su OK.
  8. Eliminare i file LoggingOn.reg e LoggingOff.reg dal desktop.
Contattare il supporto Microsoft per la Guida in linea e quindi fare riferimento a questo articolo della Knowledge Base quando si parla con l'agente di supporto.

Informazioni

Il Registro di Microsoft Installer è in genere inizia con "msi" e termina con l'estensione "log". Ad esempio, il file di registro del programma di installazione di Microsoft ha un nome simile al seguente:
msib3a6g.log
Questo file si trova nella seguente directory:
C:\Documents and Settings \Nome utente\Local Settings\Temp\
Per aprire la directory, fare clic su Avviare, fare clic su Eseguire, tipo % temp %, quindi fare clic su OK.

Nota Queste informazioni si presume che Windows è installato sull'unità c. Se Windows non è installato sull'unità C, è possibile modificare la lettera di unità per il percorso della cartella in modo che corrisponda all'unità di installazione.

Riferimenti

Per ulteriori informazioni su come attivare la registrazione di Microsoft Installer, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
314852  (http://support.microsoft.com/kb/314852/ ) Come attivare la registrazione di Windows XP Windows Installer

Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Update
  • Microsoft Windows Update
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition for Itanium-based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition for Itanium-Based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Server
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Clicca qui per visualizzare la versione originale in inglese dell’articolo: 958051  (http://support.microsoft.com/kb/958051/en-us/ )
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