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Identificativo articolo: 959894 - Ultima modifica: lunedì 27 febbraio 2012 - Revisione: 3.0

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Origine: Supporto Microsoft

PUBBLICAZIONE RAPIDA

PUBBLICAZIONE RAPIDA DEGLI ARTICOLI CHE FORNISCONO INFORMAZIONI DIRETTAMENTE DALL'INTERNO DELL'ORGANIZZAZIONE DI SUPPORTO MICROSOFT. LE INFORMAZIONI QUI CONTENUTE SONO CREATE IN RISPOSTA AD ARGOMENTI SOLLEVATI OVVERO UNICI, OPPURE SONO INTESE AD INTEGRAZIONE DELLE ALTRE INFORMAZIONI DI KNOWLEDGE BASE.
Quando si tenta di scaricare o di eseguire la ricerca di aggiornamenti dal sito Web Microsoft Windows Update o Microsoft Update, è possibile che venga visualizzato un messaggio di errore analogo al seguente:

Impossibile visualizzare la pagina richiesta a causa di un errore in Windows Update. Il servizio necessario "Aggiornamenti automatici" (WUAUSERV) non è avviato o il Servizio trasferimento intelligente in background (BITS) è disabilitato.
Errore 0x8DDD0018

Oppure

Impossibile trovare l'URI (Uniform Resource Identifier) richiesto
Errore 0x80244019


Oppure


Impossibile avviare il servizio. Il servizio è disabilitato oppure non è associato ad alcuna periferica attiva.
Errore 0x80070422

Inoltre, il servizio Aggiornamenti automatici potrebbe essere disabilitato o non in esecuzione nel sistema in uso. Potrebbe inoltre risultare impossibile abilitare e avviare il servizio Aggiornamenti automatici.

Causa

È possibile che questo problema si verifichi se il servizio Aggiornamenti automatici è disabilitato nel sistema in uso oppure se il Servizio trasferimento intelligente in background (BITS) non è in esecuzione.

Nota: è possibile che alcuni software malware e virus disabilitino il servizio Aggiornamenti automatici e siano la causa del problema. Vedere la sezione Ulteriori informazioni alla fine di questo articolo per le varianti note che causano il problema.



Per ulteriori informazioni su questi codici di errore, vedere la sezione Ulteriori informazioni riportata in questo articolo.

Soluzione

Per risolvere il problema, utilizzare i seguenti metodi secondo l'ordine riportato.

Metodo 1: Scaricare ed eseguire lo strumento di rimozione malware, quindi verificare che i servizi richiesti siano in esecuzione

Scaricare ed eseguire lo strumento di rimozione malware più recente per il sistema in uso, lo strumento è disponibile per sistemi a 32 e 64 bit. Questo strumento verifica la presenza di specifici componenti software dannosi con una presenza prevalente, inclusi Blaster, Sasser e Mydoom, in computer Windows Vista, Windows XP, Windows 2000 e Windows Server 2003 e ne facilita l'eliminazione. Una volta eseguito lo strumento di rimozione malware, è necessario passare al metodo 3 per assicurarsi che i servizi richiesti siano in esecuzione nel sistema in uso prima di tentare di installare nuovamente gli aggiornamenti.

Per scaricare una versione a 32 bit dello strumento di rimozione malware,fare clic qui. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=it&FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356)

Per scaricare una versione a 64 bit dello strumento di rimozione malware, fare clic qui (http://www.microsoft.com/downloads/it-it/details.aspx?familyid=585d2bde-367f-495e-94e7-6349f4effc74&displaylang=it)

Per ulteriori informazioni sullo strumento di rimozione malware, fare clic sul collegamento riportato di seguito per visualizzare l'articolo nel sito Web Microsoft.


KB890830 (http://support.microsoft.com/?ln=it&kbid=890830) Lo strumento di rimozione malware per Microsoft Windows facilita l'eliminazione di specifici componenti software dannosi dai computer che eseguono Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2008, Windows XP o Windows 2000


Importante Una volta eseguito lo strumento di rimozione malware, è necessario passare al metodo 3 per assicurarsi che i servizi richiesti siano in esecuzione nel sistema in uso prima di tentare di installare nuovamente gli aggiornamenti.

Metodo 2: Riavviare il computer in modalità sicura, quindi eseguire la ricerca di possibili infezioni dovute a virus o malware

Avviare il computer in modalità sicura, quindi eseguire il software antivirus sul computer per verificare la presenza ed eliminare eventuali infezioni dovute a virus o malware. Una volta verificata la presenza di infezioni dovute a virus e malware sul sistema in uso, è necessario passare al metodo 3 per assicurarsi che i servizi richiesti siano in esecuzione nel sistema in uso prima di tentare di installare nuovamente gli aggiornamenti.

Per verificare la presenza di virus nel computer, è necessario disporre di un programma antivirus installato nel computer. Se non si dispone di un programma antivirus nel computer, è possibile utilizzare lo strumento Windows Live OneCare Safety Scanner gratuito per eseguire la scansione del computer. Per eseguire Windows Live OneCare Safety Scanner, fare clic sul collegamento riportato di seguito per visitare il sito Web Microsoft.

http://windows.microsoft.com/it-it/windows/products/security-essentials (http://windows.microsoft.com/it-it/windows/products/security-essentials)

Nota: Per ulteriori informazioni sull'esecuzione dello strumento Safety Scanner gratuito nella visualizzazione in modalità provvisoria, fare clic sul collegamento riportato di seguito per visitare la pagina Web Microsoft.

968091 (http://support.microsoft.com/kb/968091) (potrebbe essere in inglese)Come installare lo strumento Microsoft Safety Scanner gratuito, quindi effettuare la scansione del computer in modalità sicura.

Nota: È possibile che l'analisi del sistema richieda molto tempo e che risulti a volte bloccato o inattivo. Consentire che la scansione venga completata correttamente.

È inoltre possibile scaricare una copia dal seguente sito Web Microsoft:

http://windows.microsoft.com/it-it/windows/products/security-essentials (http://windows.microsoft.com/it-it/windows/products/security-essentials)

La modalità di analisi del computer e l'eliminazione di virus varia a seconda del programma antivirus in uso. È necessario cercare nella Guida in linea del programma antivirus la procedura per rimuovere i virus. In genere, è possibile trovare la procedura per il programma antivirus su Internet. A tal file, digitare "ricerca di virus", il nome del programma antivirus nel motore di ricerca preferito, quindi fare clic su Cerca.

Importante Una volta eseguito lo strumento di rimozione malware, è necessario passare al metodo 3 per assicurarsi che i servizi richiesti siano in esecuzione nel sistema in uso prima di tentare di installare nuovamente gli aggiornamenti.

Metodo 3: Verificare che i servizi necessari siano configurati correttamente e siano in esecuzione

Verificare che i servizi necessari per il download e l'installazione degli aggiornamenti siano configurati correttamente e in esecuzione nel computer in uso, quindi tentare di scaricare e installare nuovamente gli aggiornamenti.


Per consentire al supporto tecnico di verificare che i servizi necessari siano configurati correttamente e in esecuzione, andare alla sezione "Correzione automatica". Per risolvere il problema autonomamente, accedere alla sezione "Correzione manuale".

Correzione automatica



Per risolvere il problema automaticamente, fare clic sul pulsante o sul collegamento Fix it. Quindi fare clic su Esegui nella finestra di dialogo Download file e attenersi alla procedura guidata Fix it.


Correggi problema
Microsoft Fix it 50814


Note
  • Questa procedura guidata potrebbe essere disponibile solo in lingua inglese. La correzione automatica, tuttavia, funziona anche per versioni di Windows in altre lingue.
  • Se non si sta utilizzando il computer che presenta il problema, è possibile salvare la soluzione Fix it su un'unità di memoria flash o su un CD ed eseguirla sul computer interessato dal problema.

Accedere, quindi, alla sezione "Il problema è stato risolto?".



Correzione manuale


In Microsoft Windows 2000, Windows XP o Windows Server 2003, attenersi alla seguente procedura:

Per verificare che i servizi necessari siano configurati correttamente e in esecuzione, attenersi alla seguente procedura:

1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare services.msc, quindi scegliere OK.

2. Fare doppio clic su Servizio trasferimento intelligente in background.

3. Nella casella Tipo di avvio scegliere Manuale, quindi Applica.

4. Nella scheda Connessione, verificare che il servizio sia abilitato in ogni profilo hardware elencato

5. Nella scheda Generale, scegliere Avvia.

6. Fare doppio clic sul servizio Registro eventi

7. Assicurarsi che il Tipo di avvio sia impostato su Automatico

8. Se nello Stato di avvio viene elencato Interrotto, fare clic su Avvia, quindi scegliere OK.

9. Fare doppio clic sul servizio Aggiornamenti automatici.

10. Assicurarsi che il Tipo di avvio sia impostato su Automatico.

12. Se nello Stato di avvio viene elencato Interrotto, fare clic su Avvia,quindi scegliere OK.

13 Chiudere la finestra Servizi e tentare di installare nuovamente gli aggiornamenti di Windows.


Per Windows Vista e Windows Server 2008, attenersi alla procedura riportata di seguito:

Per assicurarsi che i servizi necessari siano disponibili e in esecuzione, attenersi alla seguente procedura:

1. Fare clic su Avvia, digitare services.msc nell'area di testo Inizia ricerca, quindi scegliere services.msc nell'elenco programmi. Se viene richiesto di immettere la password di amministratore o di confermare, digitare la password o fare clic su Consenti.

2. Fare doppio clic su Servizio trasferimento intelligente in background.

3. Nella casella Tipo di avvio scegliere Manuale, quindi Applica.

4. Nella scheda Connessione, verificare che il servizio sia abilitato in ogni profilo hardware elencato

5. Nella scheda Generale, scegliere Avvia.

6. Fare doppio clic sul servizio Registro eventi di Windows

7. Assicurarsi che il Tipo di avvio sia impostato su Automatico

8. Se nello Stato di avvio viene elencato Interrotto, fare clic su Avvia, quindi scegliere OK.

9. Fare doppio clic sul servizio Windows Update.

10. Assicurarsi che il Tipo di avvio sia impostato su Automatico.

12. Se nello Stato di avvio viene elencato Interrotto, fare clic su Avvia,quindi scegliere OK.

13. Fare doppio clic sul Servizio gestione licenze software.

14. Assicurarsi che il Tipo di avvio sia impostato su Automatico.

15. Se nello Stato di avvio viene elencato Interrotto, fare clic su Avvia, quindi scegliere OK.

16. Chiudere la finestra Servizi e tentare di installare nuovamente gli aggiornamenti di Windows.

Nota: Se dopo aver eseguito la procedura descritta nel metodo 1 e 3 non è ancora possibile scaricare o installare gli aggiornamenti, è necessario tornare indietro e attenersi alla procedura descritta nel metodo 2 per risolvere il problema. Questa procedura utilizza il software antivirus e antimalware attualmente installato o lo strumento Microsoft Security Essentials Safety Scanner gratuito durante l'esecuzione nel computer in modalità provvisoria per risolvere il problema.


Il problema è stato risolto?

  • Controllare se il problema è stato risolto. Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare la lettura di questa sezione. Se il problema non è stato risolto, contattare il supporto tecnico (http://support.microsoft.com/contactus?ln=it#tab1) .
  • I commenti degli utenti sono molto utili. Per fornire commenti o segnalare problemi relativi a questa soluzione, lasciare un commento nel blog "Correzione automatica (http://blogs.technet.com/fixit4me/) " o inviare un messaggio di posta elettronica (mailto:fixit4me@microsoft.com?Subject=KB) a Microsoft.

ULTERIORI RISORSE

Come ottenere virus informatici e supporto in relazione alla sicurezza



Per gli Stati Uniti e il Canada

Il team di sicurezza per il computer è disponibile per virus informatici e altri supporti in relazione alla sicurezza 24 ore su 24 negli Stati Uniti e in Canada.


Per ottenere virus informatici e supporto in relazione alla sicurezza, attenersi alla seguente procedura:

Prima di contattare un tecnico del supporto, assicurarsi che nel computer infetto siano in esecuzione il software antivirus e il software di rimozione spyware aggiornati.



Per ulteriori informazioni su come ottenere un'analisi di sicurezza del computer gratuita, visitare il seguente sito Web Microsoft:

http://windows.microsoft.com/it-it/windows/products/security-essentials (http://windows.microsoft.com/it-it/windows/products/security-essentials)

Per ulteriori informazioni sul software antispyware, visitare il seguente sito Web Microsoft:

http://www.microsoft.com/it-it/security/pc-security/spyware-prevent.aspx (http://www.microsoft.com/it-it/security/pc-security/spyware-prevent.aspx)




Per contattare il supporto di sicurezza, chiamare il numero 1-866-PCSAFETY o 1-866-727-2338.



Per le sedi al di fuori del Nord America



Per ottenere virus informatici e supporto in relazione alla sicurezza per le sedi al di fuori del Nord America, visitare il seguente sito Web Microsoft:

http://support.microsoft.com/common/international.aspx?ln=it&rdpath=4 (http://support.microsoft.com/common/international.aspx?ln=it&rdpath=4)

Ulteriori informazioni


I sintomi che l'utente può visualizzare quando infetto dall'attività di questo Trojan variano a seconda del sistema operativo e del Trojan coinvolto. Gli scenari comuni a questi problemi si basano sulle seguenti versioni di Windows:

Windows XP, Windows Server 2003


È possibile rilevare l'errore 0x8DDD0018 durante l'analisi o il download degli aggiornamenti.



Codice errore: 0x8DDD0018

Stringa di errore: ErrorAUDisabled

Descrizione: Errore del sito:



Descrizione di questo errore: "Il programma ha originato un comando, ma la lunghezza del comando non è corretta". Questo errore restituito dai server Windows Update indica che il client di Windows Update non è stato configurato per gli aggiornamenti automatici.



Scenario 1: Potrebbe non essere possibile attivare gli Aggiornamenti automatici.



Scenari di manifestazione del sintomo:

1. Gli utenti notano che gli Aggiornamenti automatici non sono abilitati.

2. Il Centro sicurezza PC Windows avvisa gli utenti che gli Aggiornamenti automatici non sono abilitati.

3. Il software di sicurezza, ad esempio Microsoft Security Essentials, avvisa gli utenti che gli Aggiornamenti automatici non sono abilitati.

4. Quando gli Aggiornamenti automatici sono disabilitati, tre dei servizi richiesti sono disattivati, (il Servizio trasferimento intelligente in background (BITS), il servizio Registro eventi e il servizio Aggiornamenti automatici). Quando l'utente tenta di abilitare i tre servizi impostando il servizio sulla modalità automatica, è possibile reimpostare il servizio BITS e il servizio Registro eventi nonostante il servizio Aggiornamenti automatici segnali un errore di evento 1058 (ERROR_SERVICE_DISABLED - Impossibile avviare il servizio. Il servizio è disabilitato oppure non è stato associato ad alcuna periferica attiva).



NOTA: gli utenti abiliteranno normalmente gli aggiornamenti automatici. Tuttavia, potrebbero non essere consapevoli che gli aggiornamenti automatici sono stati abilitati da applicazioni basate sul Contratto di licenza con l'utente finale relativo agli Aggiornamenti automatici per garantire che il sistema sia aggiornato con i patch di sicurezza più recenti.



Scenario 2: Gli aggiornamenti automatici potrebbero restare disattivati



Gli utenti sono in grado di abilitare nuovamente gli Aggiornamenti automatici in seguito al riavvio del sistema, le impostazioni di aggiornamento automatico sono state disattivate nuovamente. Ciò si verifica quando il Trojan che disattiva l'impostazione di aggiornamento automatico è ancora presente nel computer e viene attivato al riavvio.



Windows Vista & Windows Server 2008



Scenario 1: L'errore 0x80244019 è stato visualizzato durante il tentativo di download degli aggiornamenti



Codice errore: 0x80244019

Stringa di errore: SUS_E_PT_HTTP_STATUS_NOT_FOUND

Descrizione: Codice di stato HTTP 407 - necessaria autenticazione proxy



Quando si tenta di scaricare gli aggiornamenti viene visualizzato l'errore: "Impossibile trovare l'URI (Uniform Resource Identifier) richiesto". Questo errore viene normalmente associato alle impostazioni proxy o firewall non corrette. In questo problema, il Trojan interferisce intenzionalmente con la risoluzione dei nomi per il sito Microsoft Update. Ad esempio, (sebbene non correlato con il problema di Aggiornamenti automatici) sarà il Trojan DNSChanger (Trojan:Win32/Dnschanger).





Scenario 2: Errore durante il download degli aggiornamenti 0x80070422.



Codice errore: 0x80070422

Stringa di errore: ERROR_SERVICE_DISABLED

Descrizione: Il servizio non è stato avviato.



Durante il tentativo di connessione a Windows Update, è possibile che venga visualizzato l'errore 0x80070422 (ERROR_SERVICE_DISABLED - Impossibile avviare il servizio). L'errore indica che è necessario impostare il Servizio trasferimento intelligente in background, il servizio Registro eventi e il servizio Aggiornamenti automatici su Automatico. È possibile reimpostare il servizio BITS e il servizio Registro evento nonostante gli errori del servizio Aggiornamenti automatici con 1058 (ERROR_SERVICE_DISABLED - Impossibile avviare il servizio. Il servizio è disabilitato oppure non è associato ad alcuna periferica attiva).



È anche possibile che si verifichi il problema relativo al mancato avvio del Servizio gestione licenze software, indipendentemente dal livello di autorizzazioni dell'utente.



È possibile che il Registro eventi visualizzi il seguente errore:



Errore dell'applicazione

Impossibile avviare il Servizio gestione licenze software. hr=0xD0000022, [2, 4] Errore di License Activation Scheduler (SLUINotify.dll). Codice errore: 0xC0000022





È possibile che gli Aggiornamenti automatici vengano disabilitati da un virus o malware



È possibile che alcuni software, malware e virus disabilitino il servizio Aggiornamenti automatici e siano la causa del problema.

Agenti patogeni noti che causano l'attività:

· TrojanDownloader:Win32/Zlob Family (http://www.microsoft.com/security/portal/Entry.aspx?name=TrojanDownloader:Win32/Zlob)

· Trojan:Win32/Vundo.gen!T (http://www.microsoft.com/security/portal/Entry.aspx?Name=Trojan:Win32/Vundo.gen!T)

· Trojan:Win32/Vundo.gen!R (http://www.microsoft.com/security/portal/Entry.aspx?Name=Trojan:Win32/Vundo.gen!R)

· Trojan:Win32/Vundo.gen!E (http://www.microsoft.com/security/portal/Entry.aspx?Name=Trojan:Win32/Vundo.gen!E)

· Worm: Win32/Conflicker.B (http://www.microsoft.com/security/portal/Entry.aspx?name=Worm:Win32/Conficker.B)



· Worm: Win32/Conflicker.C (http://www.microsoft.com/security/portal/Entry.aspx?Name=Worm:Win32/Conficker.C)



Nota: per ulteriori informazioni su virus o malware, fare clic sull'elemento per visualizzare le informazioni sul sito Web Microsoft.

Per visualizzare le informazioni sulle principali minacce, virus e malware, fare clic sul collegamento riportato di seguito per visitare il sito Web Microsoft.

Rilevamento delle principali minacce (http://www.microsoft.com/security/portal/)


Per cercare informazioni su altre infezioni dovute a virus e malware, fare clic sul collegamento riportato di seguito per visitare il sito Web Microsoft.

Microsoft Malware Protection Center (http://www.microsoft.com/security/portal/encyclopedia.aspx)

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  • Microsoft Windows XP Starter Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
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