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Identificativo articolo: 968003 - Ultima modifica: venerdì 11 aprile 2014 - Revisione: 10.0

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Sommario

Il codice di errore 0x80070005 viene inoltre descritto come "ACCESSO NEGATO". Questo errore può verificarsi se non disponi delle autorizzazioni corrette per installare un determinato aggiornamento. Ciò può verificarsi anche se il malware si trova nel computer in uso.

Per risolvere il problema, tentare prima con i seguenti metodi comuni. Se i metodi di questo articolo non risolvono il problema, eseguire una ricerca per ottenere maggiore assistenza dal Supporto Microsoft (http://support.microsoft.com/search/?ln=it) o dalla Community Microsoft (http://answers.microsoft.com/it-it) .

Risoluzione

Windows 8.1 e Windows 8

Metodo 1: Accedere come amministratore

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Alcuni aggiornamenti richiedono autorizzazioni amministrative per l'installazione. Di conseguenza, l'accesso come amministratore può risolvere il problema.

Per accedere come amministratore, devi disporre di un account utente con autorizzazioni di amministratore nel computer. Per assicurarsi di questo, attenersi alla seguente procedura:

Nota Le procedure variano se il computer è in un dominio o in un gruppo di lavoro. Per informazioni, vedere l'articolo per verificare se il computer è in un gruppo di lavoro o in un dominio in Che differenza c'è tra un dominio, un gruppo di lavoro e un gruppo home? (http://windows.microsoft.com/it-it/windows7/what-is-the-difference-between-a-domain-a-workgroup-and-a-homegroup)
Il computer è in un dominio
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  1. Scorrere rapidamente dal margine destro dello schermo, quindi toccare Ricerca. Oppure, se si sta utilizzando un mouse, puntare all'angolo della schermata in basso a destra e fare clic su Ricerca.
  2. Digitare Account utente nella casella di ricerca, quindi toccare o fare clic su Account utente.
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  3. Fare clic su Gestisci account utente.
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    Icona di conferma o password dell'amministratore
    Se viene chiesto di immettere la password dell'amministratore o di confermare, digitare la password o fornire le informazioni.
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  4. Viene evidenziato il nome utente e il tipo di account viene visualizzato nella colonna Gruppo.
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Il computer fa parte di un gruppo di lavoro
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  1. Scorrere rapidamente dal margine destro dello schermo, quindi toccare Ricerca. Oppure, se si sta utilizzando un mouse, puntare all'angolo della schermata in basso a destra e fare clic su Ricerca.
  2. Digitare Account utente nella casella di ricerca, quindi toccare o fare clic su Account utente.
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  3. Fare clic su Gestisci account utente.
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    Icona di conferma o password dell'amministratore
    Se viene chiesto di immettere la password dell'amministratore o di confermare, digitare la password o fornire le informazioni.
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  4. Il tipo di account viene visualizzato sotto il nome utente.
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Se il tipo di account è Amministratore, attualmente si è connessi come amministratore.
Se il tipo di account non è Amministratore, non è possibile accedere come amministratore a meno che non si conoscano le credenziali di un altro account amministratore del computer. Se non si è un amministratore, è possibile chiedere all'amministratore di modificare il tipo di account.

Una volta eseguito l'accesso come amministratore, provare a installare nuovamente gli aggiornamenti.
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Metodo 2: Analisi del malware

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Questo problema può anche essere causato da un'infezione malware. In questo caso, esegui Windows Defender. Se il malware impedisce il corretto funzionamento di Defender, scarica ed esegui Microsoft Safety Scanner. A tale scopo, attieniti alla procedura seguente:
  1. Visitare il sito Web Microsoft Safety Scanner (http://www.microsoft.com/security/scanner/it-it/default.aspx) .
  2. Fai clic su Scarica ora.
  3. Se richiesto, fai clic su Esegui.
  4. Segui le istruzioni per scaricare e installare Safety Scanner. Quando richiesto, aggiungi un collegamento a Safety Scanner sul desktop.
  5. Dal desktop, fai doppio clic sull'icona di Microsoft Safety Scanner. All'avvio del programma, fai clic su Tipo di analisi, scegli Analisi completae fai clic su Avanti.
  6. Una volta completata l'analisi, rimuovi tutte le voci del malware rilevate e prova a installare di nuovo gli aggiornamenti di Windows.
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Windows 7 e Windows Vista

Metodo 1: Accedere come amministratore

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Alcuni aggiornamenti richiedono autorizzazioni amministrative per l'installazione. Di conseguenza, l'accesso come amministratore può risolvere il problema.

Per accedere come amministratore, devi disporre di un account utente con autorizzazioni di amministratore nel computer. Per accertarsene, vedere come accedere come amministratore (http://windows.microsoft.com/it-it/windows7/How-do-I-log-on-as-an-administrator)

Una volta eseguito l'accesso come amministratore, provare a installare nuovamente gli aggiornamenti.
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Metodo 2: Analisi del malware

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Questo errore può anche essere causato da un'infezione malware. Apri il software antivirus ed esegui un'analisi per rilevare e rimuovere eventuali malware. Se nel computer non è presente alcun software antivirus, è possibile utilizzare Microsoft Safety Scanner. Per scaricare ed eseguire Microsoft Safety Scanner, attenersi alla procedura seguente: 
  1. Visitare il sito Web Microsoft Safety Scanner (http://www.microsoft.com/security/scanner/it-it/default.aspx) .
  2. Fai clic su Scarica ora.
  3. Se richiesto, fai clic su Esegui.
  4. Segui le istruzioni per scaricare e installare Safety Scanner. Quando richiesto, aggiungi un collegamento a Safety Scanner sul desktop.
  5. Dal desktop, fai doppio clic sull'icona di Microsoft Safety Scanner. All'avvio di Safety Scanner, fai clic su Tipo di analisi, scegli Analisi completa e fai clic su Avanti.
  6. Una volta completata l'analisi, rimuovi tutte le voci del malware rilevate e prova a installare di nuovo gli aggiornamenti di Windows.
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Windows XP

Metodo 1: Accedere come amministratore

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Alcuni aggiornamenti richiedono autorizzazioni amministrative per l'installazione. Di conseguenza, l'accesso come amministratore può risolvere il problema.

Per accedere come amministratore, è necessario disporre di un account utente con autorizzazioni di amministratore nel computer. Per assicurarsi di questo, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic sul pulsante Start e scegliere Pannello di controllo.
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  2. Aprire Account utente.
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  3. Tutti gli account utente sono elencati nella pagina Account utente e ciascun account dispone di più di uno stato (come amministratore del computer, account limitato e così via).
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  4. Assicurarsi di essere connessi a un account con stato Amministratore del computer.
    Se il tipo di stato dell'account non è Amministratore del computer, non è possibile accedere come amministratore a meno che non si conoscano le credenziali di un altro account amministratore del computer. Se non si è un amministratore, è possibile chiedere all'amministratore di modificare il tipo di account.

Una volta eseguito l'accesso come amministratore, provare a installare nuovamente gli aggiornamenti.
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Metodo 2: Analisi del malware

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Questo errore può anche essere causato da un'infezione malware. Aprire il software antivirus ed eseguire un'analisi per rilevare e rimuovere eventuali malware. Se nel computer non è presente alcun software antivirus, è possibile utilizzare Microsoft Safety Scanner. Per scaricare ed eseguire Microsoft Safety Scanner, attenersi alla procedura seguente: 
  1. Visitare il sito Web Microsoft Safety Scanner (http://www.microsoft.com/security/scanner/it-it/default.aspx) .
  2. Fare clic su Scarica ora.
  3. Se richiesto, fare clic su Esegui.
  4. Seguire le istruzioni per scaricare e installare Safety Scanner. Quando richiesto, aggiungere un collegamento a Safety Scanner sul desktop.
  5. Dal desktop, fare doppio clic sull'icona di Microsoft Safety Scanner. All'avvio di Safety Scanner, fare clic su Tipo di analisi, scegliere Analisi completa e fare clic su Avanti.
  6. Una volta completata l'analisi, rimuovere tutte le voci del malware rilevate e provare a installare di nuovo gli aggiornamenti di Windows.
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Ulteriori informazioni

Per ulteriori informazioni su Windows Update, visitare il seguente sito Web Microsoft: Windows Update (http://windows.microsoft.com/it-it/windows/help/windows-update) .

Per ulteriori informazioni sugli account amministratore, visitare cos'è un account amministratore? (http://windows.microsoft.com/it-it/windows-vista/What-is-an-administrator-account)

Per ulteriori informazioni relative alla prevenzione ed eliminazione dei malware, visualizzare Prevenire e rimuovere virus e altri tipi di malware  (http://support.microsoft.com/kb/129972/it/ ) .

Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Windows 8.1
  • Windows 8.1 Enterprise
  • Windows 8.1 Pro
  • Windows 8
  • Windows 8 Enterprise
  • Windows 8 Pro
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Ultimate
  • Microsoft Windows Update
  • Microsoft Update
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