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Identificativo articolo: 969168 - Ultima modifica: martedì 5 febbraio 2013 - Revisione: 8.0

Hotfix disponibile per il download
Visualizza e richiedi i download dell'hotfix
 
Microsoft Agent è un insieme di servizi software che supporta caratteri interattivi all'interno dell'interfaccia di Microsoft Windows. Alcuni esempi di caratteri di Microsoft Agent sono gli Assistenti di Office. I caratteri includono Clipit (la graffetta), Dot (sfera rossa a forma di smiley che cambia forma e colore), Hoverbot (un robot) e Genius (una caricatura di Albert Einstein). Queste interagiscono con gli utenti offrendo assistenza con le attività attualmente effettuate. Per ulteriori informazioni sullo sviluppo di Microsoft Agent, vederehttp://msdn.microsoft.com/it-it/library/ms695784(v=VS.85).aspx (http://msdn.microsoft.com/it-it/library/ms695784(v=VS.85).aspx) .

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Sintomi

Quando si avvia un programma in Windows 7, è possibile che venga visualizzato un errore associato a Microsoft Agent e che il programma si interrompa.

Ad esempio, quando si utilizza Microsoft Office XP e preme il tasto F1 per aprire l'Assistente di Office, viene visualizzato il seguente messaggio:
L'Assistente di Office richiede Microsoft Agent 2.0 o versioni successive. Il prodotto è disponibile nel pacchetto Office System.

Dopo aver fatto clic su OK, viene visualizzata la finestra della Guida in linea. La finestra della Guida può essere utilizzata normalmente. Tuttavia, non è possibile utilizzare l'Assistente di Office.

Il problema può verificarsi con applicazioni come Microsoft Office XP, Microsoft Office 2003 e altri programmi che utilizzano Microsoft Agent.

Cause

Questo problema si verifica perché Microsoft Agent è stato sospeso con il rilascio di Windows 7.

Microsoft Agent non viene incluso in Windows 7 o in versioni future del sistema operativo Windows. Tuttavia, per computer basati su Windows 7, è possibile scaricare Microsoft Agent come hotfix.

Risoluzione

Per risolvere il problema, scaricare e installare l'hotfix 969168 per installare Microsoft Agent sul computer. A tale scopo, fare clic sul collegamento Visualizza e richiedi i download dell'hotfix all'inizio di questo articolo e attenersi alle istruzioni.

Nota L'hotfix consente di installare solo i componenti di base di Microsoft Agent e il carattere Merlin. File aggiuntivi dei caratteri come ad esempio Dot, Hoverbot, Scribble o altri componenti di Microsoft Agent necessari per specifiche applicazioni abilitate da Microsoft Agent, non verranno installati da questo hotfix. Se dopo l'installazione dell'hotfix, le applicazioni abilitate da Microsoft Agent continuano a non funzionare, potrebbe essere necessario contattare il produttore del software.

Inoltre, nei computer basati su Windows 7 potrebbe essere visualizzato Risoluzione problemi compatibilità programmi (PCA). Quando viene visualizzata la finestra di dialogo Risoluzione problemi compatibilità programmi (PCA), scegliere Cerca soluzioni online. Verrà chiesto di installare Microsoft Agent, quindi si verrà reindirizzati a questo articolo per installare l'hotfix.

Importante La pagina di destinazione dell'hotfix determina la versione corrente di Windows e offre il pacchetto di download per tale versione. È possibile decidere di scaricare l'hotfix da installare su un altro computer. Ad esempio, se è in esecuzione una versione a 32 bit di Windows 7, è possibile installare l'hotfix su una versione a 64 bit di Windows 7. In tal caso, sarà necessario fare clic sul collegamento sopra l'hotfix offerto Mostra hotfix per tutte le piattaforme e lingue, quindi spostare l'hotfix nella versione a 64 bit di Windows 7 per l'installazione.

Informazioni sull'hotfix

È disponibile un Aggiornamento rapido supportato da Microsoft che è, tuttavia, destinato esclusivamente alla risoluzione del problema descritto in questo articolo e Utilizzarlo pertanto solo nei sistemi in cui si verifica questo specifico problema.

Se l'aggiornamento è disponibile per il download, verrà indicato nell'apposita sezione all'inizio dell'articolo della Knowledge Base. Se la sezione non viene visualizzata, inviare una richiesta al Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft per ottenere l'aggiornamento rapido.

Nota Se si verificano ulteriori problemi o se occorrono attività di risoluzione, può essere necessario creare una richiesta di assistenza separata. I normali costi del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft verranno applicati per ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare nello specifico aggiornamento rapido in questione. Per un elenco completo di numeri di telefono del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft o per creare una richiesta di assistenza separata, visitare il sito Web Microsoft all'indirizzo:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support&ln=it (http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support&ln=it)
Nota Nel modulo per il download dell'aggiornamento rapido vengono indicate le lingue in cui è disponibile l'aggiornamento. L'aggiornamento non è, invece, disponibile nelle lingue non incluse nell'elenco.

Prerequisiti

È necessario avere installato Windows 7 per applicare questo hotfix.

Richiesta di riavvio

Non è necessario riavviare il computer dopo aver applicato l'hotfix.

Informazioni sulla sostituzione dell'hotfix

Questo hotfix non sostituisce alcun altro hotfix precedentemente rilasciato.

Informazioni sui file

La versione globale di questo hotfix presenta gli attributi di file elencati nella tabella seguente (o attributi successivi). Date e ore elencate di seguito sono espresse in UTC (Universal Time Coordinated). Quando si visualizzano le informazioni sui file, l'ora viene convertita in ora locale. Per calcolare la differenza tra l'ora UTC e quella locale, utilizzare la scheda Fuso orario dello strumento Data e ora del Pannello di controllo.
Per tutte le versioni x86 supportate di Windows 7
Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Merlin.acsNot Applicable2,180,66306-Aug-200922:41Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642617,40821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622,52821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642623,04021-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642618,94421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622,52821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642616,38421-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642620,48021-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622,01621-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642613,82421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642613,31221-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642620,48021-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642610,75221-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642610,75221-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll6.1.7600.164262,04821-Sep-200909:05x86
Agentanm.dll6.1.7600.1642627,64821-Sep-200909:05x86
Agentctl.dll6.1.7600.16426226,81621-Sep-200909:05x86
Agentdp2.dll6.1.7600.1642649,66421-Sep-200909:05x86
Agentdpv.dll6.1.7600.1642666,04821-Sep-200909:05x86
Agentpsh.dll6.1.7600.1642631,23221-Sep-200909:05x86
Agentsr.dll6.1.7600.1642657,34421-Sep-200909:05x86
Agentsvr.exe6.1.7600.16426294,40021-Sep-200909:05x86
Agtctl15.tlb6.1.7600.1642617,40821-Sep-200909:05Not Applicable
Mslwvtts.dll6.1.7600.1642645,56821-Sep-200909:05x86
Per tutte le versioni x64 supportate di Windows 7
Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Merlin.acsNot Applicable2,180,66306-Aug-200922:41Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642617,40821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622,52821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642623,04021-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642618,94421-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622,52821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642616,38421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642620,48021-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622,01621-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642613,82421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642613,31221-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642620,48021-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642610,75221-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642610,75221-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll6.1.7600.164262,04821-Sep-200909:07x64
Agentanm.dll6.1.7600.1642634,81621-Sep-200909:07x64
Agentctl.dll6.1.7600.16426175,61621-Sep-200909:07x64
Agentdp2.dll6.1.7600.1642654,78421-Sep-200909:07x64
Agentdpv.dll6.1.7600.1642676,80021-Sep-200909:07x64
Agentpsh.dll6.1.7600.1642631,74421-Sep-200909:07x64
Agentsr.dll6.1.7600.1642664,51221-Sep-200909:07x64
Agentsvr.exe6.1.7600.16426344,57621-Sep-200909:08x64
Agtctl15.tlb6.1.7600.1642617,40821-Sep-200909:07Not Applicable
Mslwvtts.dll6.1.7600.1642650,68821-Sep-200909:07x64

Status

Microsoft ha confermato che questo problema si verifica con i prodotti elencati nella sezione "Le informazioni in questo articolo si applicano a".

Informazioni

Per ulteriori informazioni sulla terminologia degli aggiornamenti software, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
824684  (http://support.microsoft.com/kb/824684/it/ ) Descrizione della terminologia standard utilizzata per descrivere gli aggiornamenti software Microsoft


Per ulteriori informazioni su Microsoft Agent, visitare il seguente sito Web Microsoft:
http://msdn.microsoft.com/it-it/library/ms695784(VS.85).aspx (http://msdn.microsoft.com/it-it/library/ms695784(VS.85).aspx)

Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Windows 7 Service Pack 1
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Ultimate
Chiavi: 
kbautohotfix kbexpertisebeginner kbsurveynew kbbug kbfix kbqfe KB969168
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