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Identificativo articolo: 969825 - Ultima modifica: mercoledì 23 febbraio 2011 - Revisione: 3.0

 

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Sintomi

Si ricevono messaggi duplicati in un account di posta elettronica POP3 in Microsoft Entourage 2008 per Mac o in Microsoft Entourage per Mac 2004.

Cause

Questo problema può verificarsi per uno qualsiasi dei seguenti motivi:
  • Esiste un account di posta elettronica duplicati
  • I messaggi sono stati inoltrati a un altro account
  • Server di eseguire la manutenzione del server e quindi reimpostare l'account tecnici
  • Danneggiamento del database di Entourage

Risoluzione

Per risolvere il problema, attenersi alla procedura seguente.

Passaggio 1: Verificare le regole

Assicurarsi che le regole che potrebbero causare messaggi duplicati non sono stati creati. A tale scopo, avviare Entourage, fare clic suGli strumenti, fare clic suLe regole, quindi verificare ogni regola.

Per trovare una regola di problema, disattivare tutte le regole e quindi riattivarli uno alla volta finché il problema si ripresenta. Inoltre, si consiglia di cercare le regole di cui le azioni spostare o copiare i messaggi di posta in arrivo o a una cassetta postale personalizzata che si trova nella posta in arrivo. Queste azioni creare un ciclo in cui un messaggio viene ricevuto nella posta in arrivo attiva la regola e il messaggio da spostare o copiare nuovamente nella posta in arrivo. Per risolvere il problema, modificare la regola per spostare o copiare i messaggi in un'altra cassetta postale diversa dalla posta in arrivo.

Passaggio 2: Rimuovere gli account duplicati

Avviare Entourage e quindi fare clic suGli account. Se gli account di posta elettronica duplicati, selezionare ogni duplicato dell'account nell'elenco per selezionarlo e quindi fare clic suElimina.

Passaggio 3: Spostare i messaggi di webmail in un'altra cartella

Spostare i messaggi sul server in un'altra cartella. A tale scopo, attenersi alla procedura seguente:
  1. Aprire una finestra del browser, passare alla pagina di posta elettronica basato sul web e quindi accedere all'account di posta elettronica basato sul web.
  2. Spostare tutti i messaggi dalla posta in arrivo in una cartella personalizzata. Vale a dire, spostarli in una cartella diversa da quella delle cartelle posta in uscita, posta eliminata o inviato all'impostazione predefinita. Se una cartella personalizzata non esiste, crearla.
  3. Avvio di Entourage.
  4. Se ancora vengono ricevuti i messaggi duplicati, è possibile lasciare i messaggi nella cartella personalizzata basata sul web per riferimento futuro oppure è possibile ripristinare la cartella Posta in arrivo. Avvio di Entourage per eseguire il test. I messaggi duplicati possono essere consegnati ancora una volta. In questo caso, chiudere e riavviare Entourage. Se i messaggi duplicati continuano scaricare più volte, andare al passaggio successivo.

Passaggio 4: Ricostruzione del database o creare una nuova identità

Per ricostruire il database di Entourage o per creare una nuova identità, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito e quindi seguire il passaggio 1:

268322 (http://support.microsoft.com/kb/268322) Come ricostruire il database di identità in Entourage 2008 per Mac ed Entourage per Mac 2004 risolvere la maggior parte dei problemi

Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Entourage 2008 for Mac
  • Microsoft Entourage 2004 for Mac
Chiavi: 
kbtshoot kbemail kbexpertisebeginner kbsurveynew kbprb dftsdahomeportal kbmt KB969825 KbMtit
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Clicca qui per visualizzare la versione originale in inglese dell’articolo: 969825  (http://support.microsoft.com/kb/969825/en-us/ )
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