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Identificativo articolo: 981620 - Ultima modifica: venerdì 23 aprile 2010 - Revisione: 1.0

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Sintomi

È possibile visualizzare una pagina Web in Internet Explorer in un computer che esegue Windows Server 2008 R2 o Windows 7. Quando si tenta di stampare la pagina Web utilizzando una stampante IPP (Internet stampante Protocol), il processo di stampa non riesce. Quando si verifica questo problema, il processo di stampa non viene visualizzato nella coda di stampa. Inoltre, viene visualizzato il seguente evento nel registro eventi di Microsoft-Windows-PrintService/Admin:

Nome registro: Windows-PrintService/amministrativa di Microsoft
Origine: PrintService
ID evento: 372
Livello: errore
Parole chiave: Spooler classica dell'evento, il processo di stampa di documenti
Descrizione: Il documento document name, di proprietà di user name non riuscita per la stampa su stampante printer name. Provare a stampare di nuovo il documento o riavviare lo spooler di stampa.
Tipo di dati: date type.
Dimensione del file di spooling in byte: size.
Numero di byte stampati: 0.
Numero totale di pagine del documento: page count.
Numero di pagine stampate: 0.
Computer client: computer name.
Il codice di errore Win32 restituito dal processore di stampa: l'handle non valido.

Questo problema si verifica quando tutte le seguenti condizioni sono vere:
  • La modalità protetta di Internet Explorer è attivata per il sito Web che si tenta di stampare.
  • Si utilizza il driver di stampante non supporta la stampa EMF (Enhanced Metafile).

Risoluzione

Informazioni sull'hotfix

È disponibile un hotfix supportato. Questo hotfix è tuttavia destinato esclusivamente alla risoluzione del problema descritto in questo articolo. Applicare questo aggiornamento rapido (hotfix) solo per i sistemi in cui si verificano il problema descritto in questo articolo. Questo aggiornamento rapido (hotfix) potrebbe essere eseguiti ulteriori test. Se il problema non causa gravi difficoltà, si consiglia di attendere il successivo aggiornamento software contenente tale aggiornamento rapido (hotfix).

Se l'aggiornamento rapido (hotfix) è disponibile per il download, è disponibile una sezione "Hotfix disponibile per il download" all'inizio di questo articolo della Knowledge Base. Se in questa sezione non viene visualizzato, contattare il servizio clienti Microsoft e supporto tecnico per ottenere l'hotfix.

Nota Se si verificano ulteriori problemi o se è richiesta la risoluzione dei problemi, potrebbe essere necessario creare una richiesta di assistenza separata. I normali costi del servizio supporto tecnico clienti Microsoft verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare nello specifico hotfix in questione. Per un elenco completo dei numeri di telefono del servizio clienti Microsoft e supporto tecnico o per creare una richiesta di assistenza separata, visitare il seguente sito Web Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support (http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support)
Nota Il modulo "Hotfix disponibile per il download" Visualizza le lingue per cui è disponibile l'aggiornamento rapido (hotfix). Se non viene visualizzata la lingua desiderata, è perché un aggiornamento rapido (hotfix) non è disponibile per tale lingua.

Prerequisiti

Non esistono prerequisiti.

Necessità di riavvio

È necessario riavviare il computer dopo avere applicato questo aggiornamento rapido (hotfix).

Informazioni sulla sostituzione della correzione

Questo aggiornamento rapido (hotfix) non sostituisce un aggiornamento rapido (hotfix) rilasciato in precedenza.

Informazioni sui file

La versione inglese (Stati Uniti) di questo aggiornamento rapido (hotfix) consente di installare file con gli attributi elencati nelle tabelle riportate di seguito. Le date e ore dei file sono elencate in UTC (Coordinated Universal Time). Vengono visualizzate le date e ore dei file sul computer locale in ora locale con la differenza all'ora legale (DST) corrente. Inoltre, le date e ore potrebbero cambiare quando si eseguono determinate operazioni sui file.
Note relative alle informazioni sui file di Windows 7 e Windows Server 2008 R2
Importante Gli aggiornamenti rapidi di Windows Server 2008 R2 e aggiornamenti rapidi di Windows 7 sono inclusi nel pacchetto stesso. Tuttavia, gli aggiornamenti rapidi nella pagina richiesta Hotfix sono elencati in entrambi i sistemi operativi. Per richiedere il pacchetto di hotfix che si applica a uno o entrambi i sistemi operativi, selezionare l'aggiornamento rapido (hotfix) elencato nella sezione "Windows 7/Windows Server 2008 R2" nella pagina. Sempre fare riferimento alla sezione "Si applica A" negli articoli per determinare il sistema operativo effettivo che ogni aggiornamento rapido si applica a.
  • I file MANIFEST (manifest) e il MUM (mum) installati per ogni ambiente sono listed separately nella sezione "Informazioni per Windows Server 2008 R2 e Windows 7 di file aggiuntive". MUM e MANIFEST dei file e i file di catalogo (CAT) protezione associati sono estremamente importanti per mantenere lo stato dei componenti aggiornati. I file di catalogo della protezione, per cui non sono elencati gli attributi sono firmati mediante firma digitale Microsoft.
Per tutte le versioni x 86 versioni di Windows 7
Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
Nome del fileVersione del fileDimensioni fileDataOraPiattaforma
Localspl.dll6.1.7600.16384768,00020-Mar-201007: 41x 86
Winprint.dll6.1.7600.1638529.69614-Lug-200901: 16x 86
Per tutte le versioni x 64 basati su versioni di Windows 7 e Windows Server 2008 R2
Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
Nome del fileVersione del fileDimensioni fileDataOraPiattaforma
Localspl.dll6.1.7600.16384954,36820-Mar-201007: 57x 64
Winprint.dll6.1.7600.1638539.42414-Lug-200901: 41x 64
Per tutte le versioni basate su IA-64 di Windows Server 2008 R2
Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
Nome del fileVersione del fileDimensioni fileDataOraPiattaforma
Localspl.dll6.1.7600.163842,051,07220-Mar-201006: 37IA-64
Winprint.dll6.1.7600.1638590,62414-Lug-200901: 50IA-64

Workaround

Soluzione alternativa per Windows 7 e per Windows Server 2008 R2

Per aggirare il problema, aggiornare il driver della stampante per supportare EMF nel server di stampa.

Status

Microsoft ha confermato che si tratta di un problema con i prodotti elencati nella sezione "Si applica a".

Informazioni

Per ulteriori informazioni sulla terminologia di aggiornamento software, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
824684  (http://support.microsoft.com/kb/824684/ ) Descrizione della terminologia standard utilizzata per descrivere gli aggiornamenti software Microsoft
Per ulteriori informazioni su questo problema in Windows Vista o Windows Server 2008, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
971069  (http://support.microsoft.com/kb/971069/ ) Non è possibile stampare su una stampante IPP in Internet Explorer con la modalità protetta attivata su un computer che esegue Windows Vista o Windows Server 2008

Ulteriori informazioni sui file

Ulteriori informazioni sui file per Windows 7 e per Windows Server 2008 R2

File aggiuntivi per tutte le versioni x 86 versioni di Windows 7
Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
Nome del fileX86_51a73824d6e5e08406db5208e81a9479_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20674_none_089cc2eab1174a91.manifest
Versione del file
Dimensioni file718
Data (UTC)20-Mar-2010
Ora (Time)11: 31
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileP finestre X86_microsoft..ooler principali localspl_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20674_none_308524580d18131c.manifest
Versione del file
Dimensioni file4,844
Data (UTC)22-Mar-2010
Ora (Time)08: 00
PiattaformaNon applicabile
File aggiuntivi per tutte le versioni x 64 basati su versioni di Windows 7 e Windows Server 2008 R2
Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
Nome del fileAmd64_51a73824d6e5e08406db5208e81a9479_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20674_none_64bb5e6e6974bbc7.manifest
Versione del file
Dimensioni file720
Data (UTC)20-Mar-2010
Ora (Time)11: 31
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileAmd64_f6b134fa9de07474e134b3b91b9bb33f_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20674_none_60c76f0b95918798.manifest
Versione del file
Dimensioni file722
Data (UTC)20-Mar-2010
Ora (Time)11: 31
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileP finestre Amd64_microsoft..ooler principali localspl_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20674_none_8ca3bfdbc5758452.manifest
Versione del file
Dimensioni file4.845
Data (UTC)22-Mar-2010
Ora (Time)10: 00
PiattaformaNon applicabile
File aggiuntivi per tutte le versioni IA-64 di Windows Server 2008 R2 supportate
Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
Nome del fileIa64_a2cc73c50e4082d0f397a954a45befd1_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20674_none_cef971e88a59cfb4.manifest
Versione del file
Dimensioni file720
Data (UTC)20-Mar-2010
Ora (Time)11: 31
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileP finestre Ia64_microsoft..ooler principali localspl_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20674_none_3086c84e0d161c18.manifest
Versione del file
Dimensioni file4,844
Data (UTC)22-Mar-2010
Ora (Time)00: 05
PiattaformaNon applicabile

Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Standard
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Clicca qui per visualizzare la versione originale in inglese dell’articolo: 981620  (http://support.microsoft.com/kb/981620/en-us/ )
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