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기술 자료

기술 자료: 2435699 - 마지막 검토: 2013년 7월 16일 화요일 - 수정: 11.2

 
Microsoft Office 365, Microsoft Office 365 미리 보기 및 Microsoft Office 365 업그레이드 이전에 설명 합니다. 예 고 없이 변경 될 수 있습니다 Office 365 미리 보기에 대 한 정보 링크를 포함 하 여이 문서에서 제공 됩니다.

모를 어떤 릴리스의 Office 365 사용 중인? 다음 Microsoft 웹 사이트를 방문 하십시오.
서비스 업그레이드 한 후 Office 365를 사용 하 고 있습니까? (http://office.microsoft.com/redir/HA103982331.aspx)

소개

이 문서에서는 Microsoft Lync 온라인 다음 문제를 해결 하는 방법을 설명 합니다.
  • 연락처 Microsoft Lync에서 오프 라인 것 처럼 보일 또는 현재 상태를 알 수 없는 자신의 존재를 말합니다.
  • Microsoft Lync의 주소록을 검색할 수 없습니다.
  • Lync 온라인 연락처 손실 되었거나 또는 대화 상대 목록 업데이트 되지 않습니다.

프로시저

시나리오 1: Lync에서 오프 라인으로 연락처를 보일

연락처는 여러 가지 이유로 오프 라인으로 보일 수 있습니다. 추가 문제 해결 단계를 수행 하기 전에 다음 조건을 확인 합니다.
  • 연락처를 오프 라인으로 표시 되 고 사용자의 대화 상대 목록에 사용자가 차단 되어 있지.
    1. Lync 주 창에서 선택 합니다. 관계.
    2. 확장 된 차단 된 대화 상대 그룹, 및 다음 오프 라인 대화 상대 차단 되지 확인 합니다.

      참고 대화 상대를 차단 하는 경우 연락처 목록에 해당 연락처가 오프 라인으로 표시 됩니다.
  • 연락처 동일한 도메인의 구성원이 면 연락처 Lync 온라인 라이센스 또는 전체 제품군 라이센스 할당 되어 있는지 확인 합니다. Exchange에서 연락처 검색에 나타나지 않을 수 있습니다 있지만 이들은 Lync 온라인 허가 하는 아닙니다. 공용 인스턴트 메시징 연결 (PIC) 새 연락처 또는 새 페더레이션된 대화 상대 연락처에 표시 되지 것입니다을 목록에 추가한 후 해당 대화 상대 목록에 추가 하도록 요청 연락처 경우 오프 라인 상태를 무시 합니다.
  • 연락처 Lync 온라인 라이센스 또는 전체 제품군 라이센스 할당 됩니다.
    • 연락처 동일한 도메인의 구성원이 면 연락처 Lync 온라인 라이센스 또는 전체 제품군 라이센스 할당 되어 있는지 확인 합니다.
  • 연락처 페더레이션된 도메인의 구성원 이거나 공용 인터넷 연락처 경우 다음을 확인 하십시오.
    • 영향을 받는 사용자의 도메인에 허용 된 도메인 또는 도메인 IT Gen에 의해 명시적으로 차단 되어 있지는 페더레이션 도메인 옵션입니다.
    • PIC 연결을 사용할 수 있습니다.
    • 외부 연락처에 대 한 추가 도움말은 다음 기술 자료 문서를 참조 하십시오.
      2392146  (http://support.microsoft.com/kb/2392146/ ) Lync 온라인 사용자가 외부의 연락처와 통신할 수 없습니다.

시나리오 2: Microsoft Lync를 사용 하 여 전체 주소 목록을 검색할 수 없습니다.

Microsoft Lync 주소록을 검색 하려고 하면 다음 오류 메시지 중 하나가 나타납니다.

회사 주소록을 동기화 할 수 없습니다. 웹 브라우저에서 프록시 서버 설정을 주소록에 대 한 액세스를 허용 하지 않습니다 때문일 수 있습니다. 문제가 계속 되 면 시스템 관리자에 게를 문의 하십시오.

주소록 동기화 준비 중입니다. 검색 결과 현재 수 없습니다.

Lync 온라인 주소록 및 GAL 조회 웹 요청을 통해 수행 됩니다. Lync 클라이언트 다운로드 하 고 더 이상 주소록의 로컬 복사본을 저장 하지 않습니다. 서버의 로드를 줄이고 연락처 검색을 수행 하면 가능한 가장 최신 정보를 제공 합니다.

연결 주소 북 웹 서비스를 사용할 수 있는지 확인 하십시오. 이렇게 하려면, 다음과 같이 하십시오.
  1. 작업 표시줄의 오른쪽에 있는 알림 영역에서 Lync 아이콘, Ctrl 키를 누른 채, 2010 아이콘을 마우스 오른쪽 단추로 클릭 찾아 클릭 한 다음 구성 정보.
  2. URL을 복사 합니다 GAL 상태 필드입니다.
  3. Windows Internet Explorer 시작한 다음 주소 표시줄에 URL을 붙여 넣습니다.
  4. Internet Explorer 받은 메시지는 URL를 컴퓨터에서 액세스할 수 있는지 여부를 나타냅니다.
    • 성공: Internet Explorer 웹 페이지를 표시할 수 없습니다. 연결이 성공적 이지만 Internet Explorer HTML 페이지를 표시할 수 없는 때문에 페이지를 표시할 수 없습니다.
    • 실패: 웹 페이지를 찾을 수 없습니다. Internet Explorer URL에 시스템에서 액세스할 수 없는 경우 위치를 찾을 수 없거나 액세스할 수 없는 것을 보고 합니다.
  5. Exchange 자동 검색 서비스가 올바르게 설정 되어 있는지 확인 합니다. 이렇게 하려면 Microsoft 기술 자료의 다음 문서에서 "해결 방법" 섹션의 시나리오 4를 참조 하십시오.
    2787614  (http://support.microsoft.com/kb/2787614/ ) Lync 온라인으로 로그인 하려고 할 때 Exchange Server 또는 Exchange 웹 서비스에 연결할 수 없습니다 오류 메시지가 나타날

시나리오 3: Lync 온라인 연락처 손실 되었거나 또는 대화 상대 목록 업데이트 되지 않습니다.

드문 경우 이지만, 대화 상대 목록 "부재 중" 메시지에서에 잘못 된 문자가 인해 손상 되었을 수 있습니다 또는 연락처는 느린 사람이 있습니다. 이 문제를 해결 하려면 사용자 정보 동기화 되었는지 확인 하는 대화 상대 목록 업데이트를 강제로. 이렇게 하려면 다음이 단계를 따릅니다.
  1. 운영 체제에 따라 다음 폴더 중 하나를 찾습니다.
    • Lync 2013에 대 한:
      • Windows 7 및 Windows 8: %localappdata%\Microsoft\Office\15.0\Lync\sip_<sign-in name=""></sign-in>
    • Lync 2010에 대 한:
      • Windows 8, Windows 7 또는 Windows Vista: %localappdata%\Microsoft\Communicator\sip_<sign-in name=""></sign-in>
      • Windows XP: %userprofile%\Local Settings\Application \Microsoft\Communicator\sip_ 데이터<sign-in name=""></sign-in>
  2. 다음 파일을 삭제 합니다.
    • Galcontacts.db
    • galcontacts.db.idx
    • CoreContact.cache
    • ABS_<sign-in name=""></sign-in>.cache
    • Mfugroup.cache
    • PersonalLISDB.cache
    • PresencePhoto.cache
  3. Lync를 다시 시작 하 고 다시 동기화를 마치려면 30 분 기다립니다.

자세한 내용

비디오: Office 365: 현재 상태에서 Lync 온라인 문제 해결

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uuid =7bceb877-4784-41a6-b20f-1d387e425d8f VideoUrl =http://aka.ms/bgkbmj (http://aka.ms/bgkbmj)
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이 문서의 영문 버전 보기:2435699  (http://support.microsoft.com/kb/2435699/en-us/ )
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