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기술 자료

기술 자료: 2438651 - 마지막 검토: 2015년 4월 24일 금요일 - 수정: 23.0

 

이 페이지에서

현상

Windows 기반 컴퓨터에서 프로그램을 설치, 제거 또는 업데이트할 때 다음 오류 메시지 중 하나가 나타날 수 있습니다.
오류 메시지 1
Windows Installer 서비스에 액세스할 수 없습니다.
오류 메시지 2
Windows Installer 서비스를 시작할 수 없습니다.
오류 메시지 3
로컬 컴퓨터에 Windows Installer 서비스를 시작할 수 없습니다. 오류 5: 액세스가 거부 되었습니다.

해결 방법

자동으로 문제를 해결 하려면 문제 해결사 실행

자동으로이 문제를 해결 하려면 다음을 실행 하면 "프로그램 설치 또는 제거할 수 없는 문제 해결 (http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall) "문제 해결사 복구 손상 된 레지스트리 키 때문에 프로그램을 설치 또는 제거를 차단 하는 문제입니다.

문제를 수동으로 수정

중요: 다양 한 방법 및 단계를이 문서에서 수행 하려면 수 로그온 해야 컴퓨터에 관리자 권한으로.
관리자 권한이 있는 계정을 사용 하는 여부를 확인 하려면
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관리자 권한이 있는 계정을 사용 하는 여부를 확인 하려면 실행 중인 운영 체제에 따라 다음 방법 중 하나를 사용 합니다.
Windows 7 및 Windows Vista
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  1. 날짜 및 시간 대화 상자를 엽니다.
    1. 시작을 클릭합니다.
    2. 검색 시작 에 다음 명령을 입력 하거나 검색 프로그램 및 파일 을 선택한 다음 Enter 키를 누릅니다.
      timedate.cpl
      날짜 및 시간 대화 상자가 나타납니다.
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      이 단계에 대 한 화면
  2. 날짜 및 시간 변경을클릭 합니다. 사용자 계정 컨트롤 대화 상자가 나타나면 계속을 클릭 합니다.
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    이 단계에 대 한 화면
  3. 클릭할 때 수행할 작업에 따라 다음 중 하나를 수행 계속:
    • 컴퓨터 표시 하지 않습니다 암호를 경우 이미 로그온 관리자 계정을 사용 하 여. 취소 두 번 클릭 하면 날짜 및 시간 대화 상자를 닫습니다. 응용 프로그램 문제를 해결할 준비가 되었습니다.
    • 컴퓨터 암호를 요청 하려면 관리자 계정으로 기록 되지 않습니다.
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Windows XP 및 Windows Server 2003
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  1. 날짜 및 시간 대화 상자를 엽니다.
    1. 시작 을 클릭 하 고 실행을 클릭 합니다.
    2. 실행 대화 상자에 다음 명령을 입력 한 다음 확인을 누릅니다.
      timedate.cpl
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      이 단계에 대 한 화면
  2. 결과 따라 다음 중 하나를 수행 합니다.
    • 날짜 및 시간 등록 정보 대화 상자가 나타나면 이미 로그온 관리자로. 대화 상자를 닫으려면 취소 를 클릭 합니다.
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      이 단계에 대 한 화면
    • 다음 메시지가 나타나면 관리자로 로그온 하지 않은 있습니다.
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      관리자로 로그온 하지 않은 경우 메시지 표시 스크린 샷에서 표시
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관리자 권한으로 컴퓨터에 로그온 하지 않았다면 확인 후 Windows Installer 문제 해결을 시작할 수 있습니다.

Windows Installer 문제 확인

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Windows Installer 엔진 손상 된 경우 사용 안 함 또는 설치 된 올바르게이 발생할 수 있으며 프로그램 설치 문제.

있는 문제를 일으킬 수 설치, 제거 또는 프로그램을 업데이트 하는 경우 Windows Installer 문제를 식별 하려면 다음 방법을 사용 합니다.
방법 1: Windows Installer 엔진 작동 하는지 확인
  1. 시작
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    시작 단추
    유형 cmd검색 상자 또는 실행 을 클릭 한 다음 입력 cmd 대화 상자 (Windows XP 또는 Windows Server 2003) 및 다음 명령 프롬프트 창을 열려면 Enter 키를 누릅니다.
  2. 명령 프롬프트 입력 MSIExec를 누른 다음 Enter 키를 누릅니다.
  3. MSI 엔진이 작동 하 고 모든 오류 메시지를 받지 해야 합니다. 오류 메시지가 나타나면 문제에 대 한 문제 해결 정보를 찾으려면 Bing 이나 구글 같은 검색 엔진에 오류 메시지 텍스트를 입력 합니다.
  4. 설치 또는 제거를 다시 시도 하십시오.
방법 2: Windows Installer 서비스가 사용안 함으로 설정되어 있지 않도록 확인합니다
  1. 시작
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    시작 단추
    유형 서비스검색 상자 또는 실행 을 클릭 한 다음 입력 서비스 대화 상자 (Windows XP 또는 Windows Server 2003) 및 다음 서비스를 열려면 Enter 키를 누릅니다.
  2. Windows Installer마우스 오른쪽 단추로 클릭 한 다음 속성을 클릭 합니다.
  3. 시작 유형 상자를 사용 안 함으로 설정 하고, 수동으로 변경합니다.
  4. 속성 창을 닫으려면 확인을 클릭합니다.
  5. Windows Installer 서비스를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 시작을 클릭합니다. 오류 없이 서비스가 시작 됩니다.
  6. 설치 또는 제거를 다시 시도합니다.
방법 3: Windows Installer의 버전을 확인 하 고 필요한 경우 최신 버전으로 업그레이드
중요: 이 메서드는 Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2 및 Windows Server 2008에만 적용 됩니다.
  1. 시작
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    시작 단추
    유형 cmd검색 상자 또는 실행 다음 (Windows XP 또는 Windows Server 2003) 대화 상자에 services.msc 를 입력 한 다음 enter 키를 눌러 명령 프롬프트 창을 열고합니다
  2. 명령 프롬프트 입력 MSIExec를 누른 다음 Enter 키를 누릅니다. MSI 엔진이 작동 하 고 오류 메시지가 해야 하 고 별도 대화 상자가 열립니다. 이것은 MSI 버전을 보여줍니다.
  3. 설치 관리자 버전 4.5 경우 다운로드 및 설치 Windows Installer 4.5 (http://bemis/47/_layouts/ArticlePages/DisplayArticlePage.aspx?List=651f5e79%2D11e3%2D4ddf%2D84ba%2De68d34cd3368&ID=2154) .
  4. 설치 또는 제거를 다시 시도합니다.
방법 4: 설치 관리자 엔진을 다시 등록합니다.
중요: 이 메서드를 Windows XP 및 Windows Server 2000에만 적용합니다.
  1. 시작, 실행을 형식 cmd를 클릭 하 고 명령 프롬프트를 클릭 합니다.
  2. 명령 프롬프트에서, 다음을 입력하고, 각 줄 다음에 Enter 키를 누릅니다.
    MSIExec /unregister

    MSIExec /regserver
  3. 설치 또는 제거를 다시 시도합니다.
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설치 프로그램을 수정 또는 업데이트 프로세스가 성공적으로 완료 되지 않았습니다.

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설치 또는 업데이트 메서드가 완료 될 때까지 실행 되지 않습니다.

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설치, 제거, 또는 프로그램 업데이트를 사용할 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다. 또한 사용되는 메서드가 시작되지 않았거나 성공적으로 완료되지 않았을 수 있습니다. 이 경우 프로그램을 업데이트 하거나 설치, 다른 방법을 보십시오.

다음은 소프트웨어 설치에 사용되는 일반적인 방법입니다.
  • CD 또는 DVD 미디어를 삽입한 다음 설치가 자동으로 시작 되도록 허용합니다.
  • CD, DVD, 이동식 미디어 또는 프로그램 설치 파일이 저장된 다른 위치를 찾은 다음, 설치 프로그램을 두 번 클릭합니다. 설치 파일은 일반적으로 다음 중 하나입니다.
    • 자동 실행 또는 Autorun.exe
    • 설치 또는 Setup.exe
    • 설치 또는 Install.exe
  • 웹 사이트에서 프로그램을 다운로드 하는 경우 실행 을 클릭 합니다.
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설치 미디어를 읽을 수 없습니다.

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설치 미디어 예: CD 및 DVD 미디어 더럽거나 긁혔을 수 및 따라서 CD 또는 DVD 판독기에서 읽을 수 없습니다 수 있습니다. 이 문제를 해결 하려면 이러한 방법을 따릅니다.
방법 1: CD 또는 DVD를 청소 합니다.
이렇게 하려면, CD 또는 DVD 디스크 청소 키트를 사용합니다. 하거나 부드럽고 보푸라기가 없는 무명 천으로 디스크의 은색 면을 부드럽게 닦아 하는 데 사용 합니다. 플라스틱 또는 줄 무늬가 남을 수 있습니다이 종이 천은 사용 하지 마십시오. 디스크를 청소할 때, 디스크 중심에서 바깥쪽으로 닦습니다. 순환 이동을 사용하지 마십시오. 문제가 계속 발생하면, 축축한 천이나 상용 CD 또는 DVD 디스크 청소 솔루션을 사용하여 디스크를 청소합니다. 디스크를 드라이브에 삽입 하기 전에 완전히 말리십시오.
방법 2: 다른 이동식 미디어를 컴퓨터에 설치 파일 복사
이렇게 하면 위치를 기록한 다음 해당 위치에서 설치 프로그램을 실행 합니다. Autorun.exe 또는 Setup.exe 설치 파일 이름을 일반적으로 있지만 다를 수 있습니다. 확실 하지 않은 경우 폴더에서 설치 프로세스를 실행 하는 방법에 대 한 지침은 Readme 파일을 확인 하십시오. 실행 파일 (.exe)을 사용할 수 있는 경우, 공급 업체의 특정 지침 없이 직접.msi 파일을 실행하는 것은 권장하지 않습니다.

참고: 여러 CD 또는 DVD가 필요한 경우, 모든 디스크를 동일한 폴더에 역순으로 복사하는 것이 좋습니다 (높은 디스크 번호 먼저). 다음 해당 위치에서 설치 하 고 메시지가 나타나면 기존 파일 덮어쓰기 승인할 준비가 되어 있어야 합니다.
방법 3: 설치 패키지의 최신 버전 얻기
CD 나 DVD에서 설치를 시도 하면 다음을 수행 합니다.
  • 소프트웨어 제조업체의 웹 사이트에서 최신 버전의 소프트웨어 패키지를 확인 하십시오. 새버전을 다운로드 하고 설치합니다.
  • 최신 버전을 이미 있는 경우 제조업체의 웹 사이트에서 프로그램을 다운로드 하 고 설치를 실행 합니다.
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다운로드 또는 복사한 설치 파일이 손상 되었습니다.

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방법 1: 사용자 컴퓨터에 설치 파일 복사
컴퓨터의 로컬 하드 디스크 또는 다른 이동식 미디어의 설치 파일을 복사 합니다. 위치를 기록한 다음, 해당 위치에서 설치 프로그램을 실행합니다. Autorun.exe 또는 Setup.exe 설치 파일 이름을 일반적으로 있지만 다를 수 있습니다. 확실 하지 않은 경우 폴더에서 설치 프로그램을 실행 하는 방법에 대 한 지침은 Readme 파일을 확인 하십시오. 실행 파일 (.exe)을 사용할 수 있는 경우, 공급 업체의 특정 지침 없이 직접.msi 파일을 실행하는 것은 권장하지 않습니다.
  • 인터넷에서 프로그램을 설치 하는 경우 컴퓨터의 로컬 하드 디스크에 폴더 또는 다른 이동식 미디어에 파일 저장 (선택 저장 다운로드 대화 상자에서 실행 하는 대신), 파일을 redownload. 그런 다음 해당 위치에서 설치 프로그램 실행.
  • 설치 파일이 네트워크에 있는 경우(예를 들어, 상용 또는 기업환경), 컴퓨터의 로컬 하드 디스크의 폴더로 모든 파일을 복사하고, 해당 위치에서 설치 프로그램을 실행합니다.
방법 2: 설치 패키지의 최신버전 얻기
패키지를 다운로드 하고 설치하려고 하는 사이에 약간의 시간이 경과하는 경우, 다음을 수행합니다.
  • 소프트웨어 제조업체의 웹 사이트에서 최신 버전의 소프트웨어 패키지를 확인 하십시오. 새버전을 다운로드 하고 설치합니다.
  • 최신 버전을 이미 있는 경우 프로그램을 다시 다운로드 한 다음 설치를 실행 합니다.
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컴퓨터에서 현재 실행 중인 프로그램 설치 과정을 방해 하

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설치 과정을 방해할 수 있는 프로그램을 사용 하지 않도록 설정 합니다. 이렇게 하려면, 다음 단계를 수행하십시오.
  1. 시작
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    시작 단추
    유형 msconfig검색 상자를 연 다음 msconfig.exe를 누릅니다.

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    사용자 계정 컨트롤 권한
    관리자 암호나 확인을 묻는 암호를 입력 하거나 확인 합니다.
  2. 일반 탭에서 선택 모드누른 다음 시작 항목 로드 확인란의 선택을 취소 합니다.
  3. 서비스를 클릭 하 고 모든 Microsoft 서비스 숨기기를 클릭 모두 사용 안 함을 클릭 합니다.
  4. 확인을 누른 다음 다시 시작합니다.
  5. 소프트웨어 프로그램 설치를 실행 하십시오.
  6. 문제 해결이 끝나면 정상 모드에서 컴퓨터를 다시 시작 합니다. 이렇게 하려면, 다음 단계를 수행하십시오.
    1. 시작
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      시작 단추
      검색 상자에 msconfig 를 입력 한 다음 msconfig.exe를 누릅니다.

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      사용자 계정 컨트롤 권한
      관리자 암호나 확인을 묻는 암호를 입력 하거나 확인 합니다.
    2. 일반 탭에서 정상 모드를 클릭 합니다. 확인클릭 하 고 누른 다음 다시 시작.
MSConfig를 사용 하는 방법에 대 한 자세한 내용은 참조 하십시오. Windows 8, Windows 7 또는 Windows Vista에서 클린 부팅을 수행 하 여 문제를 해결 하는 방법 (http://support.microsoft.com/kb/929135) .
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프로그램 제거한 되지 않은 수정 프로그램

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일반적으로 여러 가지 방법으로 프로그램을 제거 하는. 이 경우 프로그램을 제거 하려면 다른 방법을 보십시오.

다음은 소프트웨어 설치에 사용되는 일반적인 방법입니다.
방법 1: 제거 옵션 사용 하 여 (가능한 경우)
  1. 시작
    그림 축소그림 확대
    시작 단추
    을 클릭하고 모든 프로그램을 클릭합니다.
  2. 제거하려는 프로그램 폴더를 선택하고 폴더를 엽니다.
  3. 그래도 제거 옵션을 사용 합니다.
방법 2: 제어판 사용 옵션
  1. 시작
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    시작 단추
    제어판, 프로그램 추가 / 제거 또는 프로그램 및 기능을 클릭 한 다음 프로그램 제거를 클릭 합니다.
  2. 프로그램을 선택한 다음, 제거를 클릭합니다. 지침을 따릅니다.
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고급 문제 해결 단계

참고: 다음 단계는 고급 사용자 에게만 해당 됩니다.

지나치게 긴 파일 이름과 폴더 이름에 대 한 확인

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260 자 보다 긴 파일 또는 폴더 이름 없는 있는지 확인 하십시오.

최대 경로 길이 제한에 대 한 자세한 참조 하십시오. 파일, 경로 및 네임 스페이스 이름 (http://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa365247.aspx#maxpath) .
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MSI 로깅을 사용 하도록 설정 하 고.msi 로그 파일을 읽을

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대부분의 프로그램에서 설치 로그를 만듭니다. 이러한 로그를 찾을 수 없는 경우 자세한 정보 표시 MSI 로깅을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 참조 하십시오. Windows Installer 로깅을 설정하는 방법 (http://support.microsoft.com/kb/223300) .

참고: 부트스트래핑 응용 프로그램 (.exe) 없이.msi 로그 파일을 실행 하는 경우 자세한 로깅 위한 매개 변수를 추가할 수 있습니다. 예를 들어, 다음 명령을 실행할 수 있습니다.
Msiexec경로\your_msi.msi/ L * v경로\your_msi_log.txt
Msiexec 명령줄 매개 변수 목록을 참조 하십시오. 명령줄 옵션 (http://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa367988%28VS.85%29.aspx) .

설치 실패는 일반적으로 로그 "반환 값 3" 문제가 발생 한 위치 및 설치 롤백을 시작 합니다. 오류에 대 한 설명을 반환 값 3 로그 항목 바로 앞에 나타납니다.
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Wilogutl.exe를 사용 하 여 로그 파일을 분석 하

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사용할 수 있는 Wilogutl.exe (http://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa372811(VS.85).aspx) Windows Installer 설치에서 로그 파일을 분석 하는 도구입니다. 이 도구는 로그 파일에서 발견 된 오류를 해결 방법을 제안 수 있습니다. 최신에 Windows 소프트웨어 개발 키트 (http://msdn.microsoft.com/en-us/windows/bb980924.aspx) .

다음은 명령줄에서 Wilogutl.exe 도구를 사용 하는 방법 보여 주는 예제입니다.
wilogutl /q /lc:\mymsilog.log /o c\outputdir\
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프로그램을 수동으로 제거

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수동으로 Windows 인터페이스를 통해 프로그램의 일부를 제거할 수 있습니다. 예를 들어, 프로그램 파일 및 폴더를 삭제할 수 있습니다. 다르기 때문에이 작업을 수행 하는 단계 수를 버전의 Windows를 실행 하 고 제거 하려고 하는 프로그램에 따라 조치 단계 없이 여기에 제공 됩니다. 당신은 파일 그리고 해당 프로그램 폴더를 제거 하려고 하는 프로그램에 익숙해졌을 경우 권장 되지 않습니다이 방법을 시도 하는. 일반적으로 프로그램 파일 및 폴더를 삭제 하려면 운영 체제에 손상을 입을 위험이 실행 합니다. 자신의 위험에이 메서드를 사용 합니다.

프로그램을 수동으로 제거를 고려 하는 경우 다음 고려해 야 합니다.
  • 이 메서드를 사용 하기 전에 시스템 복원 지점을 만드는 것이 있는지 확인 하십시오.
  • 를 시작 하기 전에 개인 데이터 나 문서를 제거 하는 프로그램의 설치 폴더에 결국가 이동 합니다. 예를 들어,이 자료 문서 폴더로 이동 합니다.
  • 프로그램 파일을 수동으로 삭제할 수는 없습니다이 해당 파일을 사용 하거나 다른 프로그램 삭제를 방지 하는 파일에 액세스를 의미할 수 있습니다. 예를 들어, 바이러스 백신 소프트웨어를 액세스 하는 파일. 바이러스 백신 소프트웨어 프로그램 파일에 액세스 하 고 삭제할 수 없도록 하는 것을이 같은 바이러스 백신 소프트웨어를 방해한 있습니다에서 좀 더 일반적인 방법으로 프로그램을 제거는.
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추가 정보

설치 하거나 프로그램을 제거 하는 방법에 대 한 일반적인 내용은 다음을 참조.
프로그램 설치 (http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Install-a-program)
프로그램 변경 또는 제거 (http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Uninstall-or-change-a-program)
프로그램 설치: 질문과 대답 (http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Installing-programs-frequently-asked-questions)

본 문서의 정보는 다음의 제품에 적용됩니다.
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Ultimate
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Starter Edition
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Standard
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
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  • Microsoft Windows 2000 Enterprise Edition
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
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이 문서의 영문 버전 보기:2438651  (http://support.microsoft.com/kb/2438651/en-us/ )
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