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기술 자료

기술 자료: 2438651 - 마지막 검토: 2013년 11월 16일 토요일 - 수정: 15.0

 

이 페이지에서

현상

설치, 제거 또는 Windows 기반 컴퓨터에서 프로그램을 업데이트할 때 다음 오류 메시지 중 하나가 나타날 수 있습니다.

오류 메시지 1
Windows Installer 서비스에 액세스할 수 없습니다.
오류 메시지 2
Windows Installer 서비스를 시작할 수 없습니다.
오류 메시지 3
로컬 컴퓨터에 Windows Installer 서비스를 시작할 수 없습니다. 오류 5: 액세스가 거부 되었습니다.

원인

프로그램의 설치 또는 제거 프로세스는 여러 가지 이유로 실패할 수 있습니다. 이 문서에서는 다음과 같은 문제 (관련된 확인을 위해 각 문제 클릭).
  • Windows Installer 문제
  • 설치 또는 업데이트 프로그램 Windows 성공적으로 완료 되지 않을 수 있습니다.
  • Windows에서 프로그램 제거 되지 않았을 성공적으로

해결 방법

자동으로 문제를 해결합니다.

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프로그램 설치 및 제거 문제 해결사를 시작 합니다. (http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall)

수동으로 문제 해결

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이러한 종류의 문제를 해결 하려면 아래 나열 된 단계를 수행 합니다.

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중요 관리자 계정을 사용 하 여 컴퓨터에 로그온 해야 합니다. 많은 단계를이 문서에서 수행 하려면 관리자 권한을 가진 계정으로 컴퓨터에 로그온 해야 합니다. 관리자 권한이 있는 계정을 사용 하 고 있는지를 확인 하려면 다음과이 같이 하십시오.
Windows XP 또는 Windows Server 2003에서
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  1. 날짜 및 시간 대화 상자를 엽니다.
    1. 시작 을 클릭 하 고 실행을 클릭 합니다.
    2. 실행 대화 상자에 다음 명령을 입력 한 다음 확인을 누릅니다.
      timedate.cpl (이 단계에 대 한 화면 아래에 표시 됩니다).
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      이 단계에 대 한 화면
  2. 결과 따라 적절 한 단계를 중 하나를 사용 합니다.
    • 날짜 및 시간 등록 정보 대화 상자가 나타나면 이미 로그온 관리자로. 날짜 및 시간속성대화 상자를 닫으려면 취소 를 클릭 합니다. (이 단계에 대 한 화면 아래 표시 됩니다).
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      이 단계에 대 한 화면
    • 관리자로 로그온 하지 않은 다음과 같은 메시지가 나타납니다.
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      관리자로 로그온 하지 않은 경우 메시지 표시 스크린 샷에서 표시
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Windows Vista 또는 Windows 7
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  1. 날짜 및 시간 대화 상자를 엽니다.
    1. 시작을 클릭 합니다.
    2. 또는 검색 시작 상자에 다음 명령을 입력 하 여 프로그램 및 파일 검색 을 선택한 다음 ENTER키를 누릅니다.
      timedate.cpl
      날짜 및 시간대화 상자가 열립니다. (이 단계에 대 한 화면 아래 표시 됩니다).
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      이 단계에 대 한 화면
  2. 변경 날짜 및 시간날짜 및 시간 대화 상자에서를 클릭 합니다. 사용자 계정 컨트롤 대화 상자가 열리면 계속을 클릭 합니다.(이 단계에 대 한 화면 아래 표시 됩니다).
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    이 단계에 대 한 화면
  3. 이제 클릭할 때 수행할 작업에 따라 다음 중 하나를 실행 계속:
    • 컴퓨터 표시 하지 않습니다 암호 하는 경우
      관리자 계정으로 로그온 이미. 취소 두 번 클릭 하면 날짜 및 시간 대화 상자를 닫습니다 및는이 작업을 계속 합니다.
    • 컴퓨터 암호를 묻는 메시지를 표시 합니다
      관리자 계정으로 로그온 하지 않았습니다.
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Windows Installer 문제

엔진 손상 제대로 설치 하거나 사용 하지 않도록 설정 될 수 없습니다. 설치 문제가 발생할 수 있습니다.

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참고 엔진 관리 소프트웨어의 설치, 추가 및 삭제 소프트웨어 구성 요소를 관리, 파일 복구를 모니터링 및 롤백을 사용 하 여 기본 오류 복구를 유지 관리 합니다.

있는 문제를 일으킬 수 설치, 제거 또는 프로그램을 업데이트 하는 경우 Microsoft Installer 문제를 식별 하려면 이러한 메서드를 사용 합니다. 방법 1 사용 하 여 시작한 그 방법의 단계를 문제가 해결 되지 않으면 다음 방법으로 이동 합니다.

자세한 정보를 보거나 숨기려면 여기를 클릭하십시오.
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방법 1: Windows Installer 엔진 작동 여부 확인

  1. 시작
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    시작 단추
    유형 cmd검색 상자 또는 실행 을 클릭 한 다음 입력 cmd 대화 상자 (Windows XP 또는 Windows Server 2003) 및 다음 명령 프롬프트 창을 열려면 Enter 키를 누릅니다.
  2. 명령 프롬프트 입력 MSIExec를 누른 다음 Enter키를 누릅니다.
  3. MSI 엔진이 작동 하 고 오류 메시지가 있어야 합니다. 오류 메시지가 있는 경우 오류를 note입니다. 검색 엔진을 사용 하는 방법에 능숙 하 게 하는 경우 오류 메시지 문제를 해결 하는 추가 콘텐츠를 찾기 위해 사용할 수 있습니다.
  4. 설치 또는 제거를 다시 시도 하십시오.

문제가 계속 발생 하면 방법 2로 이동 합니다.


방법 2: Windows Installer 서비스를 사용 안 함으로 설정 되지 않았는지 확인

  1. 시작
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    시작 단추
    유형 서비스검색 상자 또는 실행 을 클릭 한 다음 입력 서비스 대화 상자 (Windows XP 또는 Windows Server 2003) 및 다음 키를 누릅니다 입력서비스를 열려고 합니다.
  2. Windows Installer 서비스를 마우스 오른쪽 단추로 클릭 한 다음 속성을 클릭 합니다.
  3. 시작 유형 상자를 사용 안 함설정 수동변경 합니다.
  4. 속성 창을 닫으려면 확인 클릭 합니다.
  5. Windows Installer 서비스를 마우스 오른쪽 단추로 클릭 한 다음 시작을 클릭 합니다. 오류 없이 서비스가 시작 됩니다.
  6. 설치 또는 제거를 다시 시도 하십시오.

문제가 계속 발생 하면 방법 3으로 이동 합니다.

방법 3: Windows Installer의 버전을 확인 하 고 필요한 경우 최신 버전으로 업그레이드

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중요 이 메서드에 Windows xp, Windows vista, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2 및 Windows Server 2008만 적용 됩니다.
  1. 시작
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    시작 단추
    유형 cmd검색 상자 또는 실행 을 클릭 합니다 (Windows XP 또는 Windows Server 2003) 대화 상자에 services.msc 를 입력 및 다음 키를 누릅니다 입력명령 프롬프트 창을 엽니다.
  2. 명령 프롬프트 창에서 입력 MSIExec를 누른 다음 키를 누릅니다. 입력. MSI 엔진이 작동 하 고 오류 메시지가 나타나지 않아야 하 고 별도 대화 상자가 열립니다. MSI 버전을 보여 줍니다.
  3. 설치 프로그램 버전은 버전 4.5 경우에 Microsoft 기술 자료 링크 및 정보에 대 한 Windows installer 4.5을 다운로드 하려면 다음 문서 참조.
  4. 설치 또는 제거를 다시 시도 하십시오.

문제가 계속 되 면 방법 4로 이동 합니다.


방법 4: 설치 관리자 엔진을 다시 등록 합니다.

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중요 이 메서드를 Windows XP 및 Windows Server 2000에만 적용 됩니다.
  1. 시작, 실행 을 차례로 클릭 한 다음 입력 cmd 대화 상자에서 및 다음 명령 프롬프트를 클릭 합니다.
  2. 명령 프롬프트에서 다음을 입력 하 고 각 줄 다음에 Enter 키를 누릅니다.
    MSIExec /unregister

    MSIExec /regserver
  3. 설치 또는 제거를 다시 시도 하십시오.
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설치 또는 업데이트 프로그램 Windows 성공적으로 완료 되지 않을 수 있습니다.

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설치 또는 프로그램을 업데이트 하는 데 사용 되는 메서드가 성공적으로 완료 되지 않을 수 있습니다.

설치, 제거, 또는 프로그램 업데이트를 사용할 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다. 또한 사용 되는 메서드가 없습니다 시작 하였거나 완료 되었습니다. 다음은 소프트웨어 설치에 사용 되는 일반적인 방법입니다.
  • CD 또는 DVD 미디어를 삽입 한 다음 설치가 자동으로 시작 하도록 합니다.
  • CD, DVD, 이동식 미디어 또는 프로그램 설치 파일이 저장 된 다른 위치를 찾아 다음 설치 프로그램을 두 번 클릭 합니다. 설치 파일은 일반적으로 다음 중 하나입니다.
    • 자동 실행 또는 Autorun.exe
    • 설치 또는 Setup.exe
    • 설치 또는 Install.exe
  • 프로그램을 인터넷 웹 사이트에서 다운로드 한 실행 을 클릭 합니다.

설치 미디어를 읽을 수 없습니다.

설치 미디어 예: CD 및 DVD 미디어는 더럽거나 긁혔을 수 있습니다 CD 또는 DVD 판독기에서 읽을 수 없습니다 및 설치, 제거 또는 업데이트 문제 발생.

방법 1: CD 또는 DVD를 사용 하 여 설치 하는 클린 (CD 또는 DVD를 사용 해야 하는 경우에가이 적용 됩니다.)

CD 또는 DVD 미디어를 정리 합니다. 이렇게 하려면 CD 또는 DVD 디스크 청소 키트를 사용 합니다. 또는 부드럽고 보풀 없는 무명 천으로 사용 하 여 디스크의 은색 면을 부드럽게 닦아. 종이 천은 사용 하지 마십시오. 플라스틱이 나 줄 무늬가 남을 수 있습니다이. 디스크를 청소 하면 닦아 디스크 중심에서 바깥쪽으로. 순환 이동을 사용 하지 마십시오. 문제가 계속 발생 하면 축축한 천이나 상용 CD 또는 DVD 디스크 청소 솔루션을 사용 하 여 디스크를 청소 합니다. 디스크 드라이브에 디스크를 넣은 전에 완전히 말리십시오.

방법 2: 컴퓨터에 설치 파일 복사

컴퓨터의 로컬 하드 디스크 또는 기타 이동식 미디어에 설치 파일을 복사 합니다. 위치를 기록한 다음 해당 위치에서 설치 프로그램을 실행 합니다. Autorun.exe 또는 Setup.exe 설치 파일은 일반적으로 라고 합니다. 하지만이 다를 수 있습니다. 확실 하지 않은 경우 폴더에서 설치 프로그램을 실행 하는 방법에 대 한 지침은 Readme 파일을 확인 하십시오. 실행 파일 (.exe)을 사용할 수 있는 경우 공급 업체의 특정 지침 없이 직접.msi 파일을 실행 하는 권장 하지 않습니다.

방법 3: 설치 패키지의 최신 버전 얻기

CD 나 DVD에서 설치를 시도 하면 다음과 같은 작업을 수행:
  • 소프트웨어 제조업체의 웹 사이트에서 최신 버전의 소프트웨어 패키지를 확인 하십시오. 다운로드 하 고 새 버전을 설치 합니다.
  • 최신 버전을 이미 있는 경우 제조업체의 웹 사이트에서 프로그램을 다운로드 한 다음 설치 프로그램을 실행 하려고 합니다.

고급 사용자 여러 Cd 또는 Dvd가 필요한 경우 모든 디스크 동일한 폴더에 역순으로 복사 하는 것이 좋습니다 (높은 디스크 번호 먼저). 메시지가 표시 되 면 덮어쓰기 파일을 승인할 준비가 되어 있어야 하 고 해당 위치에서 설치.


다운로드 또는 복사한 설치 파일이 손상 되었을 수 있습니다.

방법 1: 사용자 컴퓨터에 설치 파일 복사

컴퓨터 또는 다른 이동식 미디어에서 로컬 하드 디스크에 설치 파일을 복사 합니다. 위치를 기록한 다음 해당 위치에서 설치 프로그램을 실행 합니다. Autorun.exe 또는 Setup.exe 설치 파일 이름은 일반적으로. 하지만이 다를 수 있습니다. 확실 하지 않은 경우 폴더에서 설치 프로그램을 실행 하는 방법에 대 한 지침은 Readme 파일을 확인 하십시오. 실행 파일 (.exe)을 사용할 수 있는 경우 공급 업체의 특정 지침 없이 직접.msi 파일을 실행 하는 권장 하지 않습니다.
  • 인터넷에서 프로그램을 설치 하는 경우 (선택 저장 다운로드 대화 상자에서 실행 을 하지 않고) 파일을 다시 다운로드, 파일 toa 폴더 컴퓨터나, 이동식 미디어에서 로컬 하드 디스크에 저장 하 고 해당 위치에서 설치 프로그램을 실행.
  • 설치 파일 (예를 들어, 상용 또는 기업 환경)는 네트워크에 있는 컴퓨터의 로컬 하드 디스크의 폴더로 모든 파일을 복사 하 고 해당 위치에서 설치 프로그램을 실행 합니다.

방법 2: 설치 패키지의 최신 버전 얻기

패키지를 다운로드 하 고 설치 하려고 하는 사이 시간이 일부를 다음을 수행 합니다.
  • 소프트웨어 제조업체의 웹 사이트에서 최신 버전의 소프트웨어 패키지를 확인 하십시오. 다운로드 하 고 새 버전을 설치 합니다.
  • 이미 최신 버전, 프로그램을 다시 다운로드 하려고 및 다음 설치를 실행 합니다.

설치 프로세스를 사용 하 여 컴퓨터에서 현재 실행 중인 프로그램을 방해할 수 있습니다.

설치 과정을 방해할 수 있는 프로그램을 사용 하지 않도록 설정 합니다. 이렇게 하려면, 다음과 같이 하십시오.
  1. 시작
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    시작 단추
    유형 msconfig검색 상자를 연 다음 msconfig.exe를 누릅니다.

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    사용자 계정 컨트롤 권한
    관리자 암호나 확인을 묻는 암호를 입력 하거나 확인 합니다.
  2. 일반 탭에서 선택 모드누른 다음 시작 항목 로드 확인란의 선택을 취소 합니다.
  3. 서비스를 클릭 하 고 모든 Microsoft 서비스 숨기기를 클릭 모두 사용 안 함을 클릭 합니다.
  4. 확인누른 다음 다시 시작합니다.
  5. 소프트웨어 프로그램 설치를 실행 하십시오.
  6. 문제 해결이 끝나면 정상 모드에서 컴퓨터를 다시 시작 합니다. 이렇게 하려면, 다음과 같이 하십시오.
    1. 시작
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      시작 단추
      검색 상자에 msconfig 를 입력 한 다음 msconfig.exe를 누릅니다.

      그림 축소그림 확대
      사용자 계정 컨트롤 권한
      관리자 암호나 확인을 묻는 암호를 입력 하거나 확인 합니다.
    2. 일반 탭에서 정상 모드를 클릭 합니다. 확인클릭 하 고 누른 다음 다시 시작.
MSConfig를 사용 하는 방법에 대 한 자세한 내용은 Microsoft 기술 자료의 다음 문서 번호를 클릭 합니다.
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Windows에서 프로그램 제거 되지 않았을 성공적으로

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설치, 제거 또는 업데이트 프로그램을 Windows에서 다른 방법을 사용 하 여 시도

모든 프로그램을 제거 하는 여러 가지 방법으로 됩니다. 다음 방법을 시도해 보십시오. 한 가지 방법은 문제가 해결 되지 않는 경우 다음 방법을 시도 합니다.

방법 1: 프로그램 제거 옵션 사용 (가능한 경우)
  1. 시작
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    시작 단추
    를 클릭 하 고 모든 프로그램을 클릭 합니다.
  2. 제거 하려는 프로그램 폴더를 선택 하 고 폴더를 엽니다.
  3. 제거 옵션이 있는 경우 프로그램을 제거 하려면 사용 하려고 합니다.

문제가 해결 되지 않으면 방법 2로 이동 합니다.

방법 2: 제어판 사용 옵션
  1. 시작
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    시작 단추
    제어판, 프로그램 추가 / 제거 를 클릭 하거나 프로그램 및 기능을 클릭 및 다음 프로그램 제거를 클릭 합니다.
  2. 프로그램을 선택한 다음 제거를 클릭 합니다. 프로그램을 제거 하려면 지시를 따릅니다.
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설치에 대 한 자세한 도움말, 제거 또는 업데이트 문제

다음이 단계를 수행 하 고 문제가 여전히 해결 되지 않으면 추가적인 도움을 받으려면 Microsoft 기술 지원 서비스에 문의 해야 할 수 있습니다. Microsoft 기술 지원 서비스에 문의 하는 방법에 대 한 정보를 다음 Microsoft 웹 사이트를 방문 하십시오. 일부 요금이 부과 될 수 있습니다.
Microsoft 지원 (http://support.microsoft.com)
질문을 하 고 무료로 다른 사용자 로부터 답변을 받을 수 있는 Microsoft 커뮤니티 웹 사이트를 방문 하도록 할 수 있습니다. Microsoft 커뮤니티는 소비자 고객에 대 한 지원 포럼입니다. Microsoft 커뮤니티를 방문 하는 경우, 다음 Microsoft 웹 사이트를 방문.
Microsoft 커뮤니티 ( http://answers.microsoft.com)

고급 사용자

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참고 다음 단계는 고급 사용자 에게만 해당 됩니다.

프로그램을 수동으로 제거

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수동으로 Windows 인터페이스를 통해 프로그램의 일부를 제거할 수 있습니다. 예를 들어, 프로그램 파일 및 폴더를 수동으로 삭제할 수 있습니다. 이 작업을 수행 하는 단계 일 수 있는 창과 프로그램을 제거 하는 프로그램의 버전에 따라 매우 다양 하기 때문에이 작업을 수행 하려면이 문서에 없는 조치 단계 제공 됩니다. 파일 그리고 폴더에 해당 프로그램을 제거 하려는 프로그램에 충분히 익숙한 경우 권장 되지 않습니다이 방법을 시도 하는. 일반적으로 프로그램 파일 및 폴더를 수동으로 삭제 하려면 운영 체제에 손상을 입을 위험이 실행 합니다. 자신의 위험에이 단계를 따라야 합니다.

프로그램 수동 제거를 고려 하는 경우 일부의 사항을 고려해 야 다음과 같습니다.
  • 이 단계를 수행 하기 전에 일반적인 방법으로 응용 프로그램을 제거 하기 위해 모든 노력을 해야 합니다. 예를 들어, 제어판의 프로그램 추가 / 제거를 사용 합니다.
  • 이 단계를 수행 하기 전에 시스템 복원 지점을 만들어야 합니다.
  • 를 시작 하기 전에 개인 데이터 나 응용 프로그램의 설치 폴더에서 결국 한 문서를 이동 합니다. 예를 들어, 문서 폴더로 이동 합니다.
  • 프로그램 파일을 수동으로 삭제할 수 없으면 해당 파일을 사용 하거나 다른 프로그램에서 파일에 액세스 이며 삭제할 수 없습니다이 의미 없습니다. 예를 들어, 파일 바이러스 백신 소프트웨어가 액세스할 수 있습니다. 바이러스 백신 소프트웨어가 프로그램 파일에 액세스 파일을 삭제할 수 없게 됩니다 될는이 같은 바이러스 백신 소프트웨어를 항상 더 전통적인 방법을 사용 하 여 프로그램 제거를 합니다.
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260 자 보다 긴 파일 또는 폴더 이름에 대 한 확인

최대 경로 길이 제한에 대 한 자세한 다음 Microsoft Developer Network (MSDN) 웹 사이트를 방문 하십시오.
파일, 경로 및 네임 스페이스 (http://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa365247.aspx#maxpath)

MSI 로깅을 사용 하도록 설정 하 고 MSI 자세한 로그를 읽을

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대부분의 프로그램은 설치 로그를 만드십시오. 경우 로그를 찾을 수 MSI 로깅을 사용할 수 있습니다. Windows Installer 로깅을 설정 하는 방법에 대 한 자세한 내용은 Microsoft 기술 자료의 다음 문서 번호를 클릭 합니다. 223300 (http://support.microsoft.com/kb/223300) Windows Installer 로깅을 설정 하는 방법

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참고 부트스트래핑 응용 프로그램 (.exe) 없이.msi를 실행 하는 자세한 로깅 위한 매개 변수를 추가할 수 있습니다. 예를 들어:
Msiexec 경로\your_msi.msi / L * v 경로\your_msi_log.txt
Msiexec 명령줄 매개 변수 목록을 다음 Microsoft Developer Network (MSDN) 웹 사이트를 방문 하십시오.
명령줄 옵션 (http://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa367988%28VS.85%29.aspx)
설치 실패는 일반적으로 문제가 발생 한 장소와 설치 롤백이 시작 반환 값 3를 기록 합니다. 오류에 대 한 설명을 반환 값 3 로그 항목 바로 앞에 나타납니다.

Wilogutl.exe (http://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa372811(VS.85).aspx) 도구를 설치 하는 Windows Installer의에서 로그 파일 분석에 유용할 수 있습니다. 또한 도구 로그 파일에 오류에 대 한 해결책을 제안할 수 있습니다. Wilogutil.exe는 최신의 Microsoft Windows 소프트웨어 개발 키트입니다. (http://msdn.microsoft.com/en-us/windows/bb980924.aspx)

다음은 Wilogutl.exe 도구를 사용 하는 방법 보여 주는 예제입니다.
wilogutl /q /l c:\mymsilog.log /o c\outputdir\
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참조

설치 하거나 프로그램을 제거 하는 방법에 대 한 일반적인 내용은 다음 Microsoft 웹 사이트를 방문.

프로그램 설치 (http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Install-a-program)
프로그램 변경 또는 제거 (http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Uninstall-or-change-a-program)
프로그램 설치: 질문과 대답 (http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Installing-programs-frequently-asked-questions)


본 문서의 정보는 다음의 제품에 적용됩니다.
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Ultimate
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Starter Edition
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Standard
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Enterprise Edition
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이 문서의 영문 버전 보기:2438651  (http://support.microsoft.com/kb/2438651/en-us/ )
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