DetailPage-MSS-KB

기술 자료

기술 자료: 2444590 - 마지막 검토: 2013년 9월 3일 화요일 - 수정: 3.0

 

요약

이 문서에서는 Microsoft Lync 2010\2013 및 Microsoft Office Communicator 2007 R2 기본 진단 패키지에 의해 수집 되는 데이터에 대 한 정보입니다.

진단 도구 지원 진단 플랫폼 (SDP)이 진단 패키지를 사용 하 여 관련 로그 파일, 레지스트리 키, 클라이언트 네트워킹 구성 정보, 이벤트 로그 및 다음 Microsoft 응용 프로그램에서 사용 되는 파일의 정보를 수집.
  • Lync 2010
  • Lync 2013
  • Office Communicator 2007 R2
또한 도구는 일반적인 지원 문제를 해결 하기 위해 일련의 구성 여부를 발생할 수 있습니다 검사 하 여 지정 된 조건을 확인 하는 검사를 수행 합니다.

추가 정보

진단이 패키지를 실행 하려면 Lync 2010\2013 또는 Communicator 2007 R2 로깅을 활성화 해야 합니다. 이 작업을 수행 하는 방법에 대 한 자세한 내용은 다음 Microsoft 웹 사이트를 이동.
Lync 2010에 로그인 하는 클라이언트를 사용 하는 방법 (http://technet.microsoft.com/en-us/library/gg195661.aspx)

클라이언트 2013 Lync에서에서 로깅을 사용 하도록 설정 하는 방법 (http://technet.microsoft.com/en-us/library/gg195661.aspx)

로그인 Communicator 2007 R2 클라이언트를 설정 하는 방법 (http://technet.microsoft.com/en-us/library/dd572284(v=office.13).aspx)

참고 Lync 2010\2013 또는 Communicator 2007 R2 진단 패키지를 실행 하는 컴퓨터는 자동된 업데이트를 수행 하려면 인터넷에 연결 해야 합니다.

클라이언트 Lync 2010\2013 또는 Communicator 2007 r 2에 대 한 로깅을 사용 하도록 설정 하면 다음과이 같이 하십시오.

  1. Lync 2010\2013 또는 Communicator 2007 r 2를 종료 합니다.
  2. Lync 2010\2013 또는 Communicator 2007 r 2를 시작한 다음 문제를 해결 하려는 문제를 재현 합니다.
  3. Lync 2010\2013 또는 Communicator 2007 R2 진단 패키지를 시작 하려면 Microsoft 기술 지원 서비스에서 수신 하는 전자 메일 메시지에 제공 된 지침을 따릅니다.
  4. Microsoft 자동 문제 해결 서비스 웹 페이지에서 실행을 클릭 합니다.
참고 Lync 2010\2013 또는 Communicator 2007 R2 진단 패키지를 실행 하려면 로컬 관리자 계정으로 동일한 권한이 있어야 합니다.

Lync 2010\2013 및 Communicator 2007 R2 진단 패키지를 실행할 때 (이 단계에 대 한 화면 아래 나열 된) 다음 두 가지 옵션에서을 선택 해야.
그림 축소그림 확대
스크린 샷을 Lync 클라이언트 진단에 대 한


문제를 발견 하 고 (권장)에 대 한 수정 프로그램을 적용을 클릭 한 후 (이 단계는 아래에 촬영 화면) 수준 선택 전체 또는 Lite에서 진단 유틸리티를 실행 하는 요청 하는 다음과 같은 메시지가 나타납니다.
그림 축소그림 확대
화면을 사용한 데이터 수집 옵션


진단 도구에서 수집 된 파일

참고다음 테이블에서"컴퓨터 이름" Microsoft 지원 진단 도구를 실행 하는 컴퓨터의 이름을 자리 표시자입니다.

Lync 2010\2013 또는 Communicator 2007 R2 로그 파일

표 축소표 확대
설명파일 이름 또는 이름전체라이트
Communicator UCCAPI 로그 파일 목록컴퓨터 이름> _Communicator-uccapi *.*
Communicator ETL 로그 파일 목록컴퓨터 이름>.Etl _Communicator**
Lync 2010\2013 또는 Communicator 2007 R2 3 자 모듈

표 축소표 확대
설명파일 이름 또는 이름전체라이트
제 3 자 모듈<ComputerName>_3rdParty_Modules.txt</ComputerName>
Lync 2010\2013 또는 Communicator 2007 R2 컴퓨터와 사용자 레지스트리 정보

표 축소표 확대
설명파일 이름 또는 이름전체라이트
다음 레지스트리 하위 키에서 레지스트리 항목의 목록:

HKCU\Software\Policies\Microsoft\Communicator
<ComputerName>__Communicator_HKCU_GroupPolicies.TXT</ComputerName>
다음 레지스트리 하위 키에서 레지스트리 항목의 목록:

HKLM\Software\Policies\Microsoft\Communicator
<ComputerName>__Communicator_HKLM_GroupPolicies.TXT</ComputerName>
다음 레지스트리 하위 키에서 레지스트리 항목의 목록:

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Communicator
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_Communicator.TXT</ComputerName>
다음 레지스트리 하위 키에서 레지스트리 항목의 목록:

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\RTC
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_RTC입니다.TXT</ComputerName>
다음 레지스트리 하위 키에서 레지스트리 항목의 목록:

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Live 모임
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_LiveMeeting.TXT</ComputerName>
다음 레지스트리 하위 키에서 레지스트리 항목의 목록:

HKLM\SOFTWARE\IM 공급자
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_IMProviders.TXT</ComputerName>
다음 레지스트리 하위 키에서 레지스트리 항목의 목록:
HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_Office_Outlook_Addins.TXT</ComputerName>
다음 레지스트리 하위 키에서 레지스트리 항목의 목록:
HKCU\Software\Microsoft\Communicator
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_Communicator.TXT</ComputerName>
다음 레지스트리 하위 키에서 레지스트리 항목의 목록:
HKCU\Software\Microsoft\Live 모임
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_LiveMeeting.TXT</ComputerName>
다음 레지스트리 하위 키에서 레지스트리 항목의 목록:
HKCU\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_Office_Outlook_Addins.TXT</ComputerName>
다음 레지스트리 하위 키에서 레지스트리 항목의 목록:
HKCU\Software\Microsoft\RTC
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_RTC입니다.TXT</ComputerName>
다음 레지스트리 하위 키에서 레지스트리 항목의 목록:
HKCU\Software\Microsoft\Shared\UcClient
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_Shared_UcClient.TXT</ComputerName>
Lync 2010\2013 Communicator 2007 r 2 에 대 한 중요 한 파일에 대 한 파일 정보

표 축소표 확대
설명파일 이름 또는 이름전체라이트
Communicator 또는 Lync 파일의 세부 정보
"테마 Files\System 프로그램" 폴더에
컴퓨터 이름&gt; _sym_CommonProgramFilesSystem.*
Communicator 또는 Lync 파일 "테마 서식 Shared\VBA 프로그램" 폴더에 대 한 세부 정보컴퓨터 이름&gt; _sym_CommonProgramFilesVBA.*
Communicator 또는 Lync 파일 "테마 서식 Shared\VSTO 프로그램" 폴더에 대 한 세부 정보컴퓨터 이름&gt; _CommonProgramFilesVSTO.*
Communicator.exe 프로세스에 관련 된 파일의 세부 정보컴퓨터 이름&gt; _sym_communicator_Process.*
Communicator 또는 Lync 파일 "Windows\system32 folder\drivers" 폴더에 대 한 세부 정보컴퓨터 이름&gt; _sym_Drivers.*
"프로그램 다음 Lync 또는 Microsoft Communicator" 폴더에 있는.dll 파일의 세부 정보컴퓨터 이름&gt; _sym_Lync2010_Dll.*
"프로그램 다음 Lync 또는 Microsoft Communicator" 폴더에 있는.exe 파일의 세부 정보컴퓨터 이름&gt; _sym_Lync2010_Exe.*
Communicator 또는 Lync 시스템 파일 "Windows\System32 폴더"에 대 한 세부 정보컴퓨터 이름&gt; _sym_System32.*
이벤트 로그

표 축소표 확대
설명파일 이름 또는 이름전체라이트
이벤트 로그 – 응용 프로그램-텍스트, csv 및 evt/evtx 형식 <ComputerName>_evt_Application.*</ComputerName>
이벤트 로그 – 시스템 – 텍스트, csv에 형식과 evt/evtx<ComputerName>_evt_System.*</ComputerName>
Lync 2010\2013 또는 Communicator 2007 R2 진단 정보

표 축소표 확대
설명파일 이름 또는 이름전체라이트
Msinfo32.exe 출력 정보 컴퓨터 이름&gt; _msinfo32.*아니요
Communicator 또는 Lync 설치 프로세스의 세부 정보컴퓨터 이름&gt; * _Setup 0.setuplog
Communicator 또는 Lync 부팅 프로세스의 세부 정보컴퓨터 이름&gt; *_OCBoot.log
Windows Installer Communicator 또는 Lync의 세부 사항
프로세스
컴퓨터 이름&gt; _*XXXXX.log
진단 정보를 보고합니다.ResultReport.xml
진단 보고서 형식result.*
Lync 클라이언트 패키지에서 다음과 같은 검사 수행

표 축소표 확대
이름설명
최신 CU 인지 확인이상적인 종류의 규칙은 특정 문제를 식별 하 고 말할 수 확실히 X CU는 문제를 해결 한 최신 CU 적용 되는지 여부를 확인 해야 합니다.
http://support.microsoft.com/kb/2493736 (http://support.microsoft.com/kb/2493736)
빈 화면은 LYNC 2013 바탕 화면 공유하나는 다음 레지스트리 키가 문제가 발생 하는:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Internet Explorer\ActiveXCompatibility\ {00000000-0000-0000-0000-000000000000} (LYNC 2013 32 비트 Windows 8에서 사용 하는 경우 64 비트)

{00000000-0000-0000-0000-000000000000}를 Explorer\ActiveX Compatibility\ (LYNC 2013 64 비트 또는 실행 LYNC 2013 32 비트 Windows 8의 경우 32 비트)


에 대 한 Microsoft 지원 진단 도구 (MSDT) 자세한 내용은 Microsoft 기술 자료의 다음 문서 번호를 클릭 합니다.
926079   (http://support.microsoft.com/kb/926079 / ) 자주 묻는 질문에 대 한 Microsoft 지원 진단 도구 (MSDT)

본 문서의 정보는 다음의 제품에 적용됩니다.
  • Microsoft Lync 2013
  • Microsoft Lync 2010
  • Microsoft Office Communicator 2007 R2
키워드: 
kbsurveynew kbtshoot kbexpertiseinter kbmt KB2444590 KbMtko
기계 번역된 문서기계 번역된 문서
이 문서는 Microsoft 기계 번역 소프트웨어를 이용하여 번역되었으며 Microsoft Community에 의한 Community Translation Framework(CTF) 기술 혹은 사람이 번역한 내용에 의하여 사후 편집될 수 있습니다. Microsoft는 Knowledge Base에 있는 모든 문서에 다양한 언어로 접근할 수 있도록 하기 위하여 기계 번역, 사람에 의한 번역 및 커뮤니티가 편집한 내용을 모두 제공합니다. 번역된 문서는 어휘, 구문 및/혹은 문법에 오류가 있을 수 있습니다. Microsoft는 번역 오류로 인한 부정확성, 오류 및/또는 손해와 이를 고객이 사용하는 데에 대하여 책임을 지지 않습니다.
이 문서의 영문 버전 보기:2444590  (http://support.microsoft.com/kb/2444590/en-us/ )
공유
추가 지원 옵션
Microsoft Community 지원 포럼
직접 문의하기
Microsoft Certified Partner 찾기
Microsoft Store