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기술 자료

기술 자료: 2468307 - 마지막 검토: 2013년 7월 16일 화요일 - 수정: 4.2

 

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현상

Windows Phone 7 컴퓨터에 연결 하 고 Zune 음악 + 비디오 소프트웨어를 엽니다 하려고 할 때 다음 오류 메시지가 나타납니다.

연결 오류
전화를 연결할 수 없습니다. 분리 하 고 컴퓨터를 다시 시작한 다음 다시 연결 해 보십시오.

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원인

Zune 소프트웨어 설정 또는 개인 디지털 인증서에 문제가 있습니다.

개인 디지털 인증서를 Windows Phone 7 고유 식별자 이며 사용 되 고 Zune 소프트웨어와 동기화 합니다. 인증서는 컴퓨터와 휴대폰 간에 보안 통신을 제공합니다.

해결 방법

컴퓨터와 전화를 다시 시작

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전화를 다시 시작 하려면 누르고 전원 off로 슬라이드를 표시 한 다음 아래로 이동 될 때까지 전원 단추를 누릅니다. 해제 한 후에 전화를 다시 누릅니다.

  1. 이 다시 시작 시퀀스에 대 한 전화를 작동 하지 않으면 다음 옵션 중 하나를 시도해 보십시오.
    • 전원 단추 및 "메시지가 표시 되 면슬라이드를" 누른 설정. 해제 한 후에 전화를 다시 전원 단추를 누릅니다.
    • 전화 교체 배터리를 제거한 다음 휴대폰의 뒷면 패널 아래에 있는 배터리를 장착 한 경우 다음에 전화를 다시 전원 단추를 누릅니다.
  2. Windows Phone 7 다시 시작 하는 즉시 컴퓨터를 다시 시작 하는 제조업체의 권장된 단계를 따릅니다.
  3. 전화를 계속 검색 되지 않으면:
    1. 이 컴퓨터에 연결 되어 있는 동안 전화를 다시 시작 합니다.
    2. 메시지가 표시 되 면 전원 단추 및 "아래로 이동" 누르고 설정 합니다. 휴대폰에서 사용 가능한 USB 포트에 연결 하는 경우 자동으로 다시 시작 됩니다.
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USB 연결을 확인 하십시오.

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전화를 컴퓨터에 제대로 연결 되어 있는지 확인 합니다. 잘못 된 연결의 가능한 원인 포함 될 수 있습니다.

  • 올바른 USB 데이터 동기화 케이블을 이러한 한 휴대폰과 함께 제공 사용 하는. 일부 전화 케이블로 컴퓨터와 데이터 연결을 사용할 수 없는 선택적 "충전"도 제공 됩니다. 가능한 경우 다른 케이블을 보십시오.
  • USB 포트에 전화에 먼지나 이물질이 있습니다. USB 포트에 연결 하려면 전화를 지우려면 압축 공기 캔을 사용해 보십시오.
  • 컴퓨터의 USB 포트 불량입니다. 다른 포트를 컴퓨터에 직접 연결 (USB 허브를 사용 하지 마십시오).

USB 포트를 선택 하면 현재 인증서 신뢰, 새 인증서를 만들거나 Zune 소프트웨어를 다시 설치 하려면 다음 단계를 시도. (이 순서에 관계 없이 수행할 수 있습니다.)
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Zune 인증서를 신뢰 합니다.

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  1. Zune 소프트웨어 닫고 전화를 컴퓨터에서 분리 합니다.
  2. 인증서 관리자를 엽니다. 이렇게 하려면 시작을 클릭 시작 검색 창에 certmgr.msc 를 입력 하 고 Enter 키를 누릅니다.

    Windows 8 사용자:
    시작 화면에서 인증서를 입력 또는 오른쪽 열에서 설정 을 클릭 하 고 다음을 누릅니다 누르거나 컴퓨터 인증서 관리를클릭 합니다.
  3. 팝업 창에서 또는 왼쪽 열에서 개인 폴더를 클릭 하 고 누르기를 두 번 누르거나 오른쪽 열에는 인증서 폴더를 두 번 클릭.
  4. 열을 정렬 하 고 다음 읽기에 대 한 하나 이상의 인증서를 확인 하 여 발급 이라는 제목을 클릭 "zune-튜너: / / windowsphone /...".
  5. 인증서 파일을 마우스 오른쪽 단추로 클릭 하 고 복사를 클릭 합니다. 파일이 둘 이상 있으면 Ctrl 키를 누른 채 각 파일을 클릭, 파일을 마우스 오른쪽 단추로 다음 복사를 클릭 합니다.
  6. 또는 왼쪽된 열에 있는 신뢰할 수 있는 루트 인증 기관 폴더를 클릭, 인증서 폴더를 마우스 오른쪽 단추로 누른 다음 붙여넣기를 클릭 합니다.
  7. 이 인증서를 설치 하려면 를 클릭 합니다.

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새 인증서 만들기 및 다음 파일을 복원 합니다.

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  1. 새 인증서 만들기
    1. Zune 소프트웨어 닫고 전화를 컴퓨터에서 분리 합니다.
    2. 아직 열려 있지 않은 경우 인증서 관리자를 엽니다. 이렇게 하려면 시작을 클릭 시작 검색 창에 certmgr.msc 를 입력 하 고 Enter 키를 누릅니다.

      Windows 8 사용자:
      시작 화면에서 인증서를 입력 또는 오른쪽 열에서 설정 을 클릭 하 고 다음을 누릅니다 누르거나 컴퓨터 인증서 관리를클릭 합니다.
    3. 창에서 또는 왼쪽 열에서 개인 폴더를 클릭 및 다음 누르기를 두 번 누르거나 오른쪽 열에는 인증서 폴더를 두 번 클릭.
    4. 열을 정렬 하 고 다음 읽기에 대 한 하나 이상의 인증서를 확인 하 여 발급 이라는 제목을 클릭 "zune-튜너: / / windowsphone /...".
    5. 각 인증서 파일을 마우스 오른쪽 단추로 누르고 삭제 를 누른 다음 를 클릭 합니다.
    6. 누르거나 파일 메뉴에서 끝내기다음 클릭 합니다.
    7. 시작 을 누르고 검색 상자에 와 다음 Enter키를 누릅니다.

      Windows 8 사용자:
      화면의 왼쪽 아래 모서리에서 마우스 오른쪽 단추로 클릭 하 고 또는 실행을 클릭 하거나 Windows 키 + R을 입력 누른 다음 위의 문자열을 입력 합니다.

      참고일부 기업 고객에 대 한 문자열 대신 %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto 수 있습니다.
    8. 시작 폴더를 찾을 "S-1-5-21-".
    9. 폴더를 마우스 오른쪽 단추로 클릭 하 고 이름 바꾸기를 클릭 합니다. 그 끝에.bak 폴더를 이름을 바꾸십시오. 이 경우 가능성이 ".bak" 번호의 끝에 추가할 것을 의미 합니다.

      참고로 시작 하는 둘 이상의 폴더는 "S-1-5-21-" 시도이 이렇게 하나의 폴더를 한 번에. 이 작동 하지 않으면 폴더 원래 이름으로 바꾼 다음 폴더를 보십시오.
    10. 완료 되는 즉시 Zune 소프트웨어를 열고 휴대폰을 컴퓨터에 연결 합니다. 이 새로운 인증서와 폴더를 만듭니다.
    .Bak 인증서 폴더로 돌아갈 경우 일부 남아 있는 파일을 볼 수 있습니다. 이 경우, 복사 하 고 이전 상태로 복원 하기 위해 이러한 파일을 붙여 넣습니다. 이렇게 하려면 다음 단계를 참조 하십시오.
  2. 나머지 모든 파일 복원

    남은.bak 폴더에서 모든 파일을 복원 하려면 해당 폴더에서 해당 파일을 복사 하 고 붙여넣을 새로 만든된 것으로 해야 합니다.

    1. 시작, 검색 상자에 입력 누른 다음 Enter키를 누릅니다.

      Windows 8 사용자:
      화면 왼쪽 아래 모서리에서 마우스 오른쪽 단추로 클릭 하 고 또는 실행을 누르거나 Windows 키 + R및 thentype 위의 문자열을 입력 합니다.

      참고일부 기업 고객에 대 한 문자열 대신 %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto 수 있습니다.
    2. 누르거나 RSA 폴더를 클릭 합니다.
    3. 찾기 및 끝에서.bak을 이름을 바꾼 폴더를 엽니다.
    4. 모든 파일을 선택 하려면 키보드에서 Ctrl + A 를 누른 Ctrl + C 를 복사 합니다.
    5. RSA 폴더를 반환 하는 경우 화면에서 뒤로 단추를 누릅니다.
    6. 시작 폴더를 찾아 "S-1-5-21-" 및.bak에서 끝나지 않습니다.
    7. 파일을 붙여 넣으려면 Ctrl + V 누릅니다. 경고를 표시 "가 이미이 위치에 같은 이름 가진 파일을" 복사 안함을 클릭 합니다.
    8. 폴더를 닫습니다.


    Windows Phone 컴퓨터에서 분리 하 고 다시 인식 되는지 확인 합니다. 그렇지 않으면 다음 섹션을 보십시오.
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Zune 소프트웨어의 사용자 지정 설치를 수행 합니다.

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Zune 소프트웨어 ("클린" 설치 라고도 함) 사용자 지정 다시 설치 없이 추적 파일은 이전 버전의 소프트웨어를 다시 설치 하거나 설정에서 현재 Zune 소프트웨어를 통해 전송 되지 않습니다.

사용자 지정 설치를 수행 하려면 두 개의 아래 마법사 문제 해결. "제거 및 다시, Zune 설치 를" 시작 하 고으로 "Zune 컬렉션 및 장치 설정을 다시 설정 합니다." 마침

1 단계: 제거 및 Zune 소프트웨어를 다시 설치

해결 지원
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자동으로이 문제를 해결 하지 못할 수 있습니다. 이 문제 수정 링크를 클릭 합니다. 다음 파일 다운로드 대화 상자에서 실행 을 클릭 하 고이 마법사의 단계를 따릅니다.

Windows 8에 대 한
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이 문제를 해결합니다. (http://go.microsoft.com/?linkid=9824576)
Microsoft Fix it 20059
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Windows 7, Vista, XP에 대 한
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이 문제를 해결합니다. (http://go.microsoft.com/?linkid=9762094)
Microsoft Fix it 50577
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노트
  • 이 마법사는 영어로만 제공 될 수 있습니다. 그러나, 자동 수정은 또한 다른 언어 버전의 Windows 에서도 작동합니다.
  • 현재 문제가 있는 컴퓨터에 없는 경우 현재 문제가 있는 컴퓨터에서 실행할 수 있도록 하면 자동 수정 플래시 드라이브 또는 CD에 저장할 수 있습니다.

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2 단계: Zune 소프트웨어를 관리자 권한으로 실행

Zune 소프트웨어 한 번 관리자 권한으로 실행 합니다. 이 작업을 수행 하려면:
  1. 시작을 누른 다음 Zune 를 입력 합니다.

    Windows 8 사용자:
    시작 화면에 Zune을 입력 합니다.
  2. 프로그램, Zune을 마우스 오른쪽 단추로 관리자 권한으로 실행 을 누른 다음 를 누릅니다.

    Windows 8 사용자:응용 프로그램Zune을 마우스 오른쪽 단추로 클릭 한 다음 화면 아래쪽에 관리자 권한으로 실행을 클릭 합니다.


3 단계: Zune 컬렉션 및 장치 설정을 다시 설정

해결 지원
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자동으로이 문제를 해결 하지 못할 수 있습니다. 이 문제 수정 링크를 클릭 합니다. 다음 파일 다운로드 대화 상자에서 실행 을 클릭 하 고이 마법사의 단계를 따릅니다.

Windows 8에 대 한
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이 문제를 해결합니다. (http://go.microsoft.com/?linkid=9824114)
Microsoft Fix it 20060
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Windows 7, Vista, XP에 대 한
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이 문제를 해결합니다. (http://go.microsoft.com/?linkid=9765838)
Microsoft Fix it 50607
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노트
  • 이 마법사는 영어로만 제공 될 수 있습니다. 그러나, 자동 수정은 또한 다른 언어 버전의 Windows 에서도 작동합니다.
  • 현재 문제가 있는 컴퓨터에 없는 경우 현재 문제가 있는 컴퓨터에서 실행할 수 있도록 하면 자동 수정 플래시 드라이브 또는 CD에 저장할 수 있습니다.

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추가 정보

알려진된 호환성 문제

또한 암호화 프로그램 개인 인증서의 설치를 차단 하 고 있을 수 있습니다. 이러한 프로그램 중 하나나머지 criptografico DNIe instalable 일반적으로 스페인에서 사용 됩니다. 이 프로그램이 설치 되어 있으면 다음과이 같이 하십시오.
  1. 암호화 프로그램을 제거 합니다.
  2. Windows Phone 컴퓨터에 연결 합니다. 이 필요한 인증서를 만듭니다.
  3. 암호화 프로그램을 다시 설치 합니다.

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이 문서의 영문 버전 보기:2468307  (http://support.microsoft.com/kb/2468307/en-us/ )
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