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기술 자료

기술 자료: 2652320 - 마지막 검토: 2015년 2월 19일 목요일 - 수정: 17.1

 

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현상

파일을 열거나 Outlook 2013 Microsoft 또는 Microsoft Outlook 2010 전자 메일 메시지를 보낼 때 Outlook 중단 또는 다음과 같은 오류 메시지가 나타납니다.

Outlook 응답 하지

원인

하나 이상의 다음과 같은 이유로 이 문제가 발생합니다.
  • 최신 업데이트를 설치하지 않았습니다.
  • Outlook 다른 프로세스에서 사용 중입니다.
  • 이전에 설치 된 추가 기능에 Outlook 방해 됩니다.
  • 사서함의 크기가 너무 큽니다.
  • Office 프로그램을 복구 해야 합니다.
  • Outlook 데이터 파일은 손상 되었거나 손상 된.
  • 설치 된 바이러스 백신 소프트웨어, 오래 되었거나 Outlook과 충돌 합니다.
  • 사용자 프로필이 손상 되었습니다.
  • 다른 프로그램은 Outlook과 충돌합니다.

해결 방법

이 문제를 해결 하려면 컴퓨터가 충족 하는지 확인 하는 Outlook 2013 시스템 요구 사항 (http://technet.microsoft.com/en-us/library/ee624351.aspx) 또는 Outlook 2010의 시스템 요구 사항 (http://blogs.technet.com/b/office2010/archive/2010/01/22/office-2010-system-requirements.aspx) . 지정 된 순서로 다음 방법을 보십시오.

방법 1: 최신 업데이트 설치

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컴퓨터에서 Office 설치를 최신 수 있습니다. 이 업데이트가 자동으로 다운로드 하 여 설치 하려면 컴퓨터에 구성 되어 있지 않으므로 권장 업데이트. 중요, 권장 및 선택적 업데이트를 설치 하면 오래 된 파일을 교체 하 고 취약성을 해결 하 여 자주 문제를 해결할 수 있습니다. 최신 Office 업데이트를 설치 하려면 windows 버전에 대 한 링크를 클릭 하 고 문서에서 단계를 수행:

8.1 Windows Windows 업데이트 FAQ (http://windows.microsoft.com/en-IN/windows-8/windows-update-faq)

Windows 7에서 Windows 업데이트를 설치합니다. (http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Install-Windows-updates)

Windows Vista에서 Windows 업데이트를 설치 합니다. (http://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/Install-Windows-updates)

Windows XP에서 Windows 업데이트를 설치 합니다. (http://windows.microsoft.com/en-US/windows-xp/help/setup/set-up-automatic-updates)
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방법 2: Outlook 다른 프로세스에서 사용 하지 않는지 확인

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모바일 장치를 사용 하 여 Outlook 자동 보관 기능 또는 outlook 동기화를 사용 하는 경우에 성능이 떨어질 수 있습니다. 즉, 이러한 프로세스가 리소스를 많이 사용할 수 있습니다.

Outlook 다른 프로세스에 의해 사용 되 면이 정보 화면 하단의 상태 표시줄에 표시 됩니다. Outlook을 사용에서 하는 동안 다른 작업을 수행 하려는 경우 Outlook 응답 하지 않을 수 있습니다. 작업 프로세스에서 다른 작업을 시도 하기 전에 해당 작업을 완료 하도록 합니다.
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방법 3: 가능한 추가 기능에 문제를 조사 합니다.

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추가 기능의 사용자 환경을 향상 시킬 수 있습니다, 있지만 때때로 방해 하거나 Outlook 충돌할 수 있습니다. 모든 추가 기능을 실행 하지 않고 Outlook을 시작 하십시오.

Outlook 추가 기능 없이 시작 하는 방법

  1. 사용 중인 운영 체제에 따라 다음을 수행 합니다.
    • Windows 8을 실행 하는 경우 화면 오른쪽 가장자리부터 살짝 밀어 한 다음 검색을 누릅니다. (아래로 마우스 포인터를 이동 마우스를 사용 하는 경우 화면의 오른쪽 위 모서리를 가리킨 및 다음 검색을 누릅니다.) 형식 실행 검색에서 상자를 탭 하거나 클릭 하 고 실행합니다.
    • Windows 7 또는 Windows Vista를 실행 하는 경우 시작을 클릭 합니다.
    • Windows XP를 실행 하는 경우 시작을 클릭 한 다음 실행을 클릭 합니다.
  2. 형식 Outlook /safe를 누른 다음 확인을 클릭 합니다.
  3. 문제가 해결 되 면 파일 메뉴에서 옵션 을 클릭 하 고 추가 기능을 클릭 합니다.
  4. COM 추가 기능을 선택한 다음 이동을 클릭 합니다.
  5. 목록에서 모든 확인란의 선택을 취소 한 다음 확인을 클릭 합니다.
  6. Outlook을 다시 시작합니다.
Outlook을 다시 시작한 후 문제가 발생 하지 않으면, 추가 기능 중 하나는 문제의 원인을 것 같습니다. 문제를 일으키는 있는 추가 기능을 확인 하 여 문제가 발생 될 때까지 한 번에 추가 기능 하나를 복원 합니다.
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방법 4: 너무 큰 사서함 인지 여부를 확인합니다

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사서함 크기 증가 함에 따라 폴더를 열려면 더 많은 리소스가 필요 합니다. 단일 폴더의 항목 수가 많은 경우 특정 작업 하는 동안 성능 문제가 발생할 수 있습니다. 여러 항목을 별도 폴더에 보다 큰 폴더에 이동 하는 또는 자동 보관 기능을 사용 하 여 이러한 항목을 보관 하는 것이 좋습니다.

폴더를 만드는 방법

  1. 폴더 탭의 새로 만들기 그룹에서 새 폴더 를 클릭 합니다.
  2. 이름 상자에 폴더 이름을 입력 합니다.
  3. 폴더 위치 선택 목록에서 새 폴더의 위치를 클릭 합니다.

    참고: 새 폴더는 선택한 폴더의 하위 폴더를 될 것입니다.
  4. 확인을 클릭합니다.
Outlook 데이터 파일의 크기를 줄임으로써 사용자 사서함 관리를 참조 하십시오. Outlook 데이터 파일 (.pst 및.ost) 크기 줄이기 (http://office.microsoft.com/en-us/outlook-help/reduce-the-size-of-outlook-data-files-pst-and-ost-HA010356311.aspx) .

자동 보관 기능을 사용 하 여 사용자 사서함 관리를 참조 하십시오. 자동 보관 설정 설명 (http://office.microsoft.com/en-us/outlook-help/autoarchive-settings-explained-HA010362337.aspx) .
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방법 5: Office 복구 프로그램

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고정 또는 응답 하지 Outlook 같은 문제를 해결 하려면 Office 프로그램 파일을 자동으로 복구할 수 있습니다.

자동으로 Office를 복구 하는 방법

  1. 실행 중인 모든 Microsoft Office 프로그램을 종료 합니다.
  2. 제어판을 연 다음 (Windows 8, Windows 7 또는 Windows Vista를 실행 중인) 경우 (Windows XP를 실행 중인) 하는 경우 프로그램 추가 / 제거 항목 또는 프로그램 및 기능을 엽니다.
  3. 설치 된 프로그램 목록에서 2013 Microsoft Office 또는 Microsoft Office 2010을 마우스 오른쪽 단추로 클릭 한 다음 복구를 누릅니다.
참고: Office 실행 클릭을 사용 하는 경우 다음 Office 문서를 Office 실행 클릭 복구의 단계를 따릅니다.

업데이트, 복구 또는 제거 Office 실행 클릭 제품 (http://office.microsoft.com/en-us/excel-help/update-repair-or-uninstall-office-click-to-run-products-HA010382089.aspx?CTT=1#_Toc272139012)
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방법 6: 수리 Outlook 데이터 파일

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Outlook을 설치할 때 받은 편지함 오류 수정 도구 (scanpst.exe) PC에 설치 됩니다. 받은 편지함 오류 수정 도구 Outlook 데이터 파일을 검색 하 고 오류를 복구 하 여 문제를 해결할 수 있습니다. 받은 편지함 오류 수정 도구를 사용 하려면 Outlook을 종료 하 고 다음 Office 문서를에서 단계를 수행 합니다.

Outlook 데이터 파일 (.pst 및.ost) 복구 (http://office.microsoft.com/en-us/outlook-help/repair-outlook-data-files-pst-and-ost-HA010354964.aspx?CTT=1)
.
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방법 7: 바이러스 백신 소프트웨어의 최신 Outlook 충돌 하는지 여부를 확인 합니다.

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바이러스 백신 소프트웨어가 최신 버전이 아닙니다 경우 Outlook 제대로 작동 하지 않습니다.

바이러스 백신 소프트웨어가 최신 버전 인지 여부를 확인 하는 방법

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대처 하기 위해 새로운 바이러스가 만들어질 때, 바이러스 백신 소프트웨어 공급 업체는 인터넷에서 다운로드할 수 있는 업데이트 정기적으로 제공 합니다. 바이러스 백신 소프트웨어 공급 업체의 웹 사이트를 방문 하 여 최신 업데이트를 다운로드 합니다.

바이러스 백신 소프트웨어 공급 업체 목록을 참조 하십시오. 소비자 보안 소프트웨어 공급 (http://www.microsoft.com/windows/antivirus-partners/windows-7.aspx) .
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Outlook을 사용 하 여 바이러스 백신 소프트웨어 충돌 여부를 확인 하는 방법

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바이러스 백신 소프트웨어에서 Outlook과의 통합을 포함 하는 경우 성능 문제가 발생할 수 있습니다. 모든 Outlook 통합 바이러스 백신 소프트웨어를 해제할 수 있습니다. 또는 모든 바이러스 백신 소프트웨어 추가 기능을 Outlook에 설치를 해제할 수 있습니다.

중요: 바이러스 백신 설정을 변경 하면, 컴퓨터 바이러스, 사기 또는 악의적인 공격에 취약 해질 수 있습니다이. 바이러스 백신 설정을 변경 하려고 하는 것은 좋지 않습니다. 자신의 위험에이 해결 방법을 사용 합니다.

Outlook과의 통합을 모두 제외 하거나 Outlook에서 검색을 제외 하도록 소프트웨어를 구성 하는 방법을 확인 하려면 바이러스 백신 소프트웨어 공급 업체에 문의 해야 할 수 있습니다.

참고: .Ost, 오프 라인 주소록 (.oab) 또는 Outlook을 사용에서 하는 동안 다른 Outlook 파일 참조의.pst 파일 수준의 바이러스 검색을 수행. Outlook 2010에 대 한 바이러스 백신 검색 계획 (http://technet.microsoft.com/en-us/library/hh550032.aspx) .
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방법 8: Outlook에서 사용자 프로필 만들기

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사용자 프로필을 만들려면 다음과이 같이 하십시오.
  1. 제어판에서 프로그램, 사용자 계정및 메일 항목을 열려면 메일 클릭 합니다.
  2. 프로필 보기를 클릭 합니다.
  3. 를 제거 하려면 원하는 프로필을 선택 하 고 제거를 클릭 합니다.
  4. 추가를 클릭합니다.
  5. 프로필 이름 대화 상자에서 프로필 이름을 입력 합니다.
  6. 사용자 이름, 기본 SMTP 주소와 암호를 지정 합니다. 다음을 클릭 합니다.
  7. 다음과 같은 메시지가 나타날 수 있습니다.
    구성 하려면이 웹 사이트 허용 alias@domain 서버 설정?
    이 프롬프트를 다시 표시 안함 확인란을 선택 하 고 허용을 클릭 합니다.
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(고급 사용자)는 선택 모드를 수행 하는 방법 9:

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일반적으로 Windows를 시작 하면 여러 응용 프로그램 및 서비스 시작 자동으로 백그라운드에서 실행 합니다. 이러한 응용 프로그램과 서비스 Outlook을 방해할 수 있습니다. 선택적인 시스템 시작 또는 "클린 부팅" 프로세스 응용 프로그램 충돌로 인해 발생 하는 문제를 확인할 수 있습니다.

시스템 구성에서 선택 모드 옵션을 사용 하면 켜거나 끌 수 서비스 및 시작 프로그램에 개별적으로 문제가 다음에 컴퓨터를 시작할 때 발생 하는지 확인 하려면. 시스템 구성에서 확인란을 선택 하면 관련된 서비스 또는 시작 프로그램이 실행 컴퓨터를 다시 시작 합니다. 확인란의 선택을 취소 하면 컴퓨터를 다시 시작할 때 서비스 또는 시작 프로그램이 실행 되지 않습니다.

제거 프로세스를 사용 하 여 Windows 8, Windows 7 또는 Windows Vista에서 문제를 확인 하려면이 다음과 같이 하십시오.

참고: Windows XP를 사용 하는 경우 다음 기술 자료 문서를 참조 하십시오.

Sective 시작을 수행 하는 방법

  1. 제어판에서 시스템및 보안 관리 도구차례로 클릭 하 고 시스템 구성을두 번 클릭 합니다.

    참고: 관리자 암호 또는 확인을 묻는 경우 암호를 입력하거나 확인합니다.
  2. 일반 탭을 누르고 선택 모드클릭 시스템 서비스 로드시작 항목 로드 확인란의 선택을 취소 합니다.
  3. 시스템 서비스 로드 확인란을 선택 하 고 확인클릭 한 다음 다시 시작을 클릭.
  4. 컴퓨터를 다시 시작한 후 문제가 다시 발생할 경우 필요에 따라 다음 작업 중 하나 이상을 수행 합니다.
    문제를 일으키는 시스템 서비스를 확인 하려면
    1. 시스템 구성의 서비스 탭을 클릭 모두 사용 안 함, 나열 된 첫 번째 서비스의 확인란을 누른 다음 컴퓨터를 다시 시작.

      참고: 문제가 발생 하지 첫 번째 서비스를 문제의 원인에서 제거할 수 있습니다.
    2. 첫 번째 서비스를 선택한 두 번째 서비스 확인란을 선택한 다음 컴퓨터를 다시 시작 합니다.
    3. 문제를 재현할 때까지이 과정을 반복 합니다.

      참고: 이 문제를 재현할 수 없으면 문제의 원인으로 시스템 서비스를 제거할 수 있습니다.
    어떤 시작 항목이 문제를 일으키는지 확인 하려면
    1. 시스템 구성에서 일반 탭을 클릭 하 고 시작 항목 로드 확인란을 선택 합니다.
    2. 시작 프로그램 탭을 클릭, 클릭 모두 사용 안 함, 나열 된 첫 번째 시작 항목의 확인란을 선택 및 다음 컴퓨터를 다시 시작

      참고: 경우 문제가 발생 하지 첫 번째 시작 항목을 문제의 원인에서 제거할 수 있습니다.
    3. 첫 번째 시작 항목을 선택 하는 동안 두 번째 시작 항목 확인란을 선택한 다음 컴퓨터를 다시 시작 합니다. 문제를 재현할 때까지이 과정을 반복 합니다.
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방법 10: Windows 사용자 프로필 (고급 사용자) 만들기

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사용자 프로필은 컴퓨터의 모양과 성능을 사용자 지정 하는 데 사용할 수 있는 설정 모음입니다. 바탕 화면 배경, 화면 보호기, 소리 설정 및 기타 기능에 대 한 설정을 포함합니다. 사용자 프로필 수 있도록 개인 기본 설정을 Windows에 로그온 할 때 사용 합니다.

이 문제는 손상된 된 사용자 프로필에 의해 발생 여부를 확인 하려면 새 프로필을 사용할 때 문제가 여전히 발생 하는지 확인 하려면 사용자 프로필을 만듭니다.

Windows 8에서 손상 된 사용자 프로필을 복구 하는 방법

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1 단계: 사용자 계정 만들기
사용자 프로필을 만들려면 먼저 사용자 계정을 만들어야 합니다. 새 계정 프로필이 만들어집니다.
  1. 화면 오른쪽 가장자리부터 살짝 민 다음 검색을 누릅니다. (아래로 마우스 포인터를 이동 마우스를 사용 하는 경우 화면의 오른쪽 위 모서리를 가리킨 및 다음 검색을 누릅니다.) 종류 명령 프롬프트 검색 상자에 명령 프롬프트마우스 오른쪽 단추로 클릭 하 고 관리자 권한으로 실행을 클릭 합니다.

    참고: 관리자 암호 또는 확인을 묻는 암호를 입력 하거나 확인 합니다.
  2. 형식 net 사용자 사용자 이름암호 / 추가를 누른 다음 Enter 키를 누릅니다.
2 단계: 이전 파일을 새 사용자 프로필 복사
프로필을 만든 후 기존 프로필의 파일을 복사할 수 있습니다.

참고: 이러한 단계를 완료 하려면 컴퓨터에 사용자 계정을 최소한 세 개 있어야 합니다. 방금 만든 새 계정을 포함 합니다.
  1. 방금 만든 사용자 또는 파일을 복사 하려면 사용자가 아닌 사용자로 로그온 합니다.
  2. 제어판에서 모양 및 개인 설정을클릭 하 고 폴더 옵션을 클릭 합니다.
  3. 보기 탭을 클릭 하 고 숨김된 파일, 폴더 및 드라이브 표시를 클릭 합니다.
  4. 보호 된 운영 체제 파일 숨기기 확인란의 선택을 취소 하 고 를 클릭 합니다 누른 다음 확인을 클릭 합니다.
  5. 파일 탐색기를 엽니다. 이 위해 문지르기에서 오른쪽 화면을 누른 다음 검색을 누릅니다. (아래로 마우스 포인터를 이동 마우스를 사용 하는 경우 화면의 오른쪽 위 모서리를 가리킨 및 다음 검색을 누릅니다.) 파일 탐색기 검색 상자에 입력, 또는 응용 프로그램클릭 하 고 누른 다음 누르거나 파일 탐색기를 클릭 합니다. 형식 명령 프롬프트 검색 상자에 명령 프롬프트마우스 오른쪽 단추로 클릭 하 고 관리자 권한으로 실행을 클릭 합니다.
  6. 찾고 있는 C: \Users\Old_Username 폴더를 C Windows가 설치 된 드라이브입니다 및 Old_Username 파일을 복사 하려는 프로필의 이름이입니다.
  7. 이 폴더에서 다음 파일을 제외한 모든 파일과 폴더를 선택 하십시오.
    • Ntuser.dat
    • Ntuser.dat.log
    • Ntuser.ini
  8. 편집 메뉴에서 복사를 클릭 합니다.

    참고:편집 메뉴에서 표시 되지 않으면 alt 키를 누릅니다.
  9. 찾고 있는 C: \Users\이동 폴더를 C Windows가 설치 된 드라이브입니다 및 이동 이 이렇게 앞부분에서 만든 사용자 프로필의 이름이입니다.
  10. 편집 메뉴에서 붙여넣기를 클릭 합니다.
  11. 로그 오프 한 다음 새 사용자로 다시 로그온 합니다.
참고: 전자 메일 프로그램에서 전자 메일 메시지를 있으면 가져와야 합니다 전자 메일 메시지와 주소를 새 사용자 프로필로 이전 프로필을 삭제 하기 전에. 모든 것이 올바르게 작동 하면 이전 프로필을 지금 삭제할 수 있습니다.
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다음 단계

이 기술 자료 문서의 정보 2013 Outlook 또는 Outlook 2010에서 문제를 해결 도움이 되지 않습니다에 대 한 자세한 내용은 다음 리소스를 참조 하십시오.

참조

창 7에서 손상된 된 사용자 프로필 수정 (http://windows.microsoft.com/en-US/Windows7/Fix-a-corrupted-user-profile)

Windows Vista에서 손상된 된 사용자 프로필 수정 (http://windows.microsoft.com/en-US/Windows-vista/Fix-a-corrupted-user-profile)

만들기 및 Windows XP에서 사용자 계정 구성 (http://support.microsoft.com/kb/279783)

본 문서의 정보는 다음의 제품에 적용됩니다.
  • Microsoft Outlook 2013
  • Microsoft Outlook 2010
  • Microsoft Outlook 2010 with Business Contact Manager
키워드: 
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이 문서의 영문 버전 보기:2652320  (http://support.microsoft.com/kb/2652320/en-us/ )
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