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기술 자료

기술 자료: 2748176 - 마지막 검토: 2014년 7월 13일 일요일 - 수정: 10.0

 

문제

Microsoft Office 365에서 Microsoft Exchange Online을 사용 하 여 Microsoft Exchange ActiveSync (EAS)를 사용 하는 모바일 장치를 동기화 하려고 하면 장치에 연결할 수 없습니다. 장치에 따라 다음 오류 메시지 중 하나가 나타날 수 있습니다.
메일을 가져올 수 없습니다.
서버에 연결 하지 못했습니다.
메일을 가져올 수 없습니다.
메시지를 배달 하는 동안 오류가 발생 했습니다.
보안 업데이트 때문에 서버가 연결을 열 수 없습니다.
모바일 장치 정보를 보려면 Exchange 관리 센터를 사용 하는 경우 또는 장치에 대해 동기화 로그를 수집 하는 경우 다음과 같은 오류 메시지가 가져오기:
AccessState:
액세스가 거부 되었습니다.
설정 하 여열은 다음과 같은 추가 정보를 포함 합니다.
동일한 명령이 너무 많습니다
Office 365 관리자는 Exchange 관리 센터에서이 문제를 확인 하는 데 사용할 수 있는 단계를 "추가 정보" 절을 참조 하십시오.

원인

모바일 장치가 Exchange Online 서비스 성능이 저하 될 수 있는 방식으로 작동, 장치가 짧은 시간에 대 한 액세스가 거부 된 상태에 배치 됩니다. 예를 들어, 장치 매우 짧은 시간에 너무 많은 동일한 동기화 명령을 특정 폴더에 대 한 서비스에 보냅니다 경우 발생 합니다.

Exchange Online 조절을 관리 하 고 Office 365에서 Exchange 온라인 환경에 최적의 성능을 유지 하는 EAS를 구현 했습니다. 볼 수 방법에 대 한 자세한 정보에 대 한 모바일 장치의 액세스 상태 사용 Exchange 관리 센터와 EAS 수집할 로그, 방법 참조 "추가 정보" 섹션.

해결 방법

캐리어 또는 장치 공급 업체에이 대안을 논의 하는 동안이 문제를 해결 하려면 다음과이 같이 하십시오.
  1. 동기화 지연 되는 경우 모바일 장치에 동기화 단추를 반복 해 서 누릅니다 하지 마십시오. 또한 하지 않습니다 폴더 전환 및 동기화 단추를 반복 해 서 누릅니다.
  2. 조절 하는 자동으로 제거 됩니다 서비스에서 추가 작업을 수행 하려면 적어도 10 분 기다립니다.
  3. 여부를 사용할 수 있는 사서함을 사용 하 여 장치를 동기화 하 고 연결을 보려면 수동 동기화로 전환 합니다. 이렇게 하면 장치에 동일한 명령이 너무 많이 보내는 것입니다.
문제가 계속 되 면 로컬 네트워크에 있는 장치에 대 한 무선 연결을 확인 하십시오. 장치 제조업체 또는 캐리어를 캡처하고 장치 로그를 검토 해야 할 수 있습니다.

문제가 해결 되지 않으면 보고 하 고이 문제를 조사 하려면 모바일 장치 제조업체에 문의 합니다.

참고 장치에서 EAS 프로토콜 구현 명령 서비스로 보내는 빈도 제어 합니다. Microsoft 기술 지원 서비스는 장치에서 소프트웨어를 변경할 수 없습니다. 장치에 대 한 업데이트를 통해 장치 제조업체만 발생할 수 있습니다.

자세한 내용

모바일 장치 정보 표시

모바일 장치 정보를 보는 방법에 대 한 자세한 내용은 참조 하십시오. 사용자의 모바일 장치 정보 보기 (http://technet.microsoft.com/en-us/library/aa997974(v=exchg.150).aspx) .

EASlogs 수집

Eas에서는 로그를 수집 하는 방법에 대 한 자세한 내용은 Microsoft 기술 자료의 다음 문서를 참조 하십시오.
2461792  (http://support.microsoft.com/kb/2461792/ ) 어떻게 모바일 장치와 Exchange 온라인 동기화 문제를 해결 하려면 ActiveSync 장치 로그 수집
메모장과 같은 텍스트 편집기를 사용 하 여 로그 파일을 열 수 있습니다. 로그 파일에 다음과 같은 정보가 포함 된 503 오류 검색:
  • ResponseHeader 와 함께 AccessState: 차단
  • AccessStateReason: SyncCommands 또는 AccessStateReason RecentCommands::
이 오류에 앞서 장치를 보낼 수 있습니다 동일한 명령을 여러 번 주의 해야 합니다. 예를 들어, 장치는 SyncKey CollectionId등의 동일한 매개 변수 함께 Sync 명령을 보낼 수 있습니다.

타임 스탬프를 검사 하면 503 서비스 사용할 수 없음 오류가 발생 하는 매우 짧은 시간 동안에서 반복적으로 전송 되는 명령을 볼 수 있습니다. 장치 장치 서비스의 성능에 영향을 주지 않도록 조절 보호할 수 있도록 온라인 Exchange 서비스를 발생 시키는 방식으로 수행 하는 것을 나타냅니다.

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이 문서의 영문 버전 보기:2748176  (http://support.microsoft.com/kb/2748176/en-us/ )
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