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기술 자료

기술 자료: 314103 - 마지막 검토: 2012년 2월 25일 토요일 - 수정: 1.0

 
이 문서의 Microsoft Windows 2000 버전을 참조 하십시오. 129845  (http://support.microsoft.com/kb/129845/EN-US/ ) .

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요약

이 문서에서는 Microsoft 고객 기술 지원부에 문의 하기 전에 STOP 메시지의 원인을 식별 하는 데 도움이 되는 몇 가지 절차를 설명 합니다.

중지 오류 (치명적인 시스템 오류) Windows에서 발생 하는 경우 Windows 문제 해결을 위한 디버그 모드로 진입 합니다. 블루 스크린이 나타나고 대개 다음 오류 메시지와 유사한 정보를 표시 합니다.
0X0000001e 중지 (c000009a 80123f36 02000000 00000246)
처리 되지 않은 커널 예외 c000009a 8123f26에서
주소 80123f36 80100000-ntoskrnl.exe에서 자료를 했습니다.

추가 정보

오류를 보고 합니다.

Windows XP 오류 발생 시 정보를 Microsoft로 보낼 수 있습니다. 오류 보고 기능을 제공 합니다. 이 정보는 Windows XP에서 발생 하는 문제를 확인 하려면 사용 됩니다. 오류 보고 기능을 사용 하 여 발생 한 오류의 특정 원인에 대 한 세부 정보를 표시할 수 있습니다.

오류를 보고 하는 Windows xp에서에 대 한 자세한 내용은 Microsoft 기술 자료의 다음 문서를 참조 하는 아래 문서 번호를 클릭 하십시오.
310414  (http://support.microsoft.com/kb/310414/EN-US/ ) 구성 하 고 Windows XP에서 오류 보고를 사용 하는 방법:

기술 자료

Microsoft 기술 자료에 특정 중지 메시지에 대 한 이유를 설명 하는 문서가 많이 포함 되어 있습니다. 기사는 종종 해상도 문제 또는 문제를 해결 하는 방법을 제안 합니다.

Microsoft 웹 사이트의 기술 자료에서 특정 STOP 메시지 정보를 검색할 수 있습니다. 검색을 설정할 때 최소한 첫번째 16 진수로 조건으로 검색할 사용 합니다. "예를 들어, STOP 메시지의 요약의 그림에서 첫 번째 16 진수는 0x0000001e"입니다. 검색 조건으로 식별 된 파일 이름 (예제의 "Ntoskrnl.exe" 그림에서)과 다른 16 진수를 사용할 수도 있습니다.

메모리 "덤프"

STOP 메시지 정보를 "덤프" 파일에 저장 하도록 Windows를 구성할 수 있습니다. Microsoft 고객 기술 지원부에 문의 하는 경우 덤프 파일을 사용 하면 지원 담당자는 문제를 식별 하는 데 필요한 특정 정보를 제공할 수 있습니다.

Windows에서 기본적으로 STOP 메시지 정보를 파일에 저장 사용 됩니다. XP입니다. 세 가지 종류의 메모리 덤프를 사용할 수 있습니다.
  • %SystemRoot%\Minidump 폴더에 작성 되는 작은 메모리 덤프 (64kb). 페이징 파일이 부팅 볼륨에 최소한 2 mb 크기에서 여야 합니다.
  • 커널 메모리 덤프도 %SystemRoot%\Memory.dmp 폴더에 기록 됩니다. 부팅 볼륨의 페이징 파일의 크기가 RAM의 양에 따라 최소한 50-800mb가 있어야 합니다.
  • 전체 메모리 덤프도 %SystemRoot%\Memory.dmp 폴더에 기록 됩니다. 부팅 볼륨의 페이징 파일의 실제 RAM 크기에 1MB를 더한 크기를 모두 보관 하기에 충분 해야 합니다.
기본 메모리 덤프 종류는 적은 메모리 덤프입니다. 메모리 덤프 종류에 대 한 설정을 보거나 변경할 다음과 같이 하십시오.
  1. 클릭 시작를 클릭 하 고 다음을 누릅니다. 컨트롤 패널.
  2. 제어판에서 두 번 클릭 시스템를 누른 다음 해당 고급 탭입니다.
  3. 클릭 설정시작 및 복구 영역입니다.
  4. 보거나에서 메모리 덤프 종류를 변경 합니다. 디버깅 정보 쓰기.

Memory.dmp 또는 Minidump 파일

중지 메시지가 나타나고 Memory.dmp 또는 minidump 파일을 작성 하는 경우 지원 전문가가 덤프 파일을 디버깅할 수 있습니다. Microsoft 고객 기술 지원부에 호출, 지원 전문가 위한 STOP 메시지를 설명 하 고 덤프 파일이 있다고 설명.

경우 덤프 파일을 Microsoft로 보낼 것인지 묻는 메시지가 지원 전문가가 전화를 통해 문제를 해결할 수 없습니다. 덤프 파일을 보내는 데 요청 되 면 압축 하려면 pkzip 같은 프로그램 사용 파일입니다. 덤프 파일은 일반적으로 상당히 압축할 수 있습니다. 다음 방법 중 하나를 사용 하 여 Microsoft로 파일을 업로드 합니다.
  • 압축 된 덤프 파일에서 FTP (파일 전송 프로토콜) ftp.microsoft.com으로 보냅니다. 이 메서드는 인터넷에 대 한 FTP 액세스가 필요합니다. 지원 담당자는 FTP 서버에 파일을 배치 하는 방법에 설명 합니다. 서버의 TCP/IP 주소는 다음과 같습니다.
    207.46.133.140
  • NTBackup 유틸리티를 사용 하 여 덤프 파일을 테이프에 백업할 수 및 다음 테이프는 지원 전문가에 게 보냅니다.
  • 쓰기 가능한 cd에 파일을 복사 하 고 cd의 지원 전문가에 게 보냅니다.
  • Windows XP cd의 Support\Debug\i386 폴더에서에 있는 Dumpflop 유틸리티를 사용 합니다.
  • 설명한 옵션이 쉽지 않은 경우 Microsoft 기술 지원 담당자는 원격 액세스 서비스 (RAS)를 사용 하 여 컴퓨터에 연결 하 고 검사 하거나 덤프 파일을 복사할 수 있습니다. 지원 전문가가 RAS를 사용 하 여 연결할 수 있도록 컴퓨터를 준비 하려면 다음이 단계를 수행 하십시오.
    1. 지원 전문가 위한 임시 사용자 계정을 만듭니다.
    2. 다른 서버에서 공유를 만든 및 다음이 새로운 사용자 계정이이 공유 권한을 부여 합니다.
    3. 새로 만든된 덤프 파일을이 공유 폴더에 복사 합니다.
    4. RAS 사이트에 설치 하지 않은 경우 Windows XP 기반 컴퓨터에 RAS를 설치 합니다. 보안을 위해 한 컴퓨터에 RAS를 설치 하 고 원격 클라이언트가 해당 컴퓨터에 있는 네트워크에만 연결 하도록 할 수 있습니다. 이 메서드를 사용 하는 경우 지정 된 컴퓨터에서 새 네트워크 공유를 만들고 덤프 파일 공유에 복사 합니다.
    5. 기술 지원 전문가 사용자 ID RAS 서버에 전화 접속 권한을 부여 합니다.
    6. 지원 담당자는 모뎀 회선 사용자 이름, 암호, 도메인 이름, 서버 이름 및 공유 이름 및 전화 번호를 제공 합니다.

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  • Microsoft Windows XP Professional
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