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기술 자료

기술 자료: 810903 - 마지막 검토: 2014년 6월 27일 금요일 - 수정: 1.0

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현상

Microsoft Windows XP 기반 컴퓨터나 Microsoft Windows 2000 기반 컴퓨터를 종료하려고 하면 컴퓨터가 응답하지 않고 다음과 같은 메시지가 나타날 수 있습니다.
이제 컴퓨터의 전원을 꺼도 안전합니다.

원인

이 문제는 다음과 같은 경우에 발생할 수 있습니다.
  • 컴퓨터가 APM(고급 전원 관리) 기능을 지원하지만 운영 체제에서 전원 공급 장치를 끌 수 있도록 ACP(고급 구성 및 전원 인터페이스) 호환 BIOS(기본 입/출력 시스템)를 제대로 구성하지 않았습니다.
  • 운영 체제를 업그레이드하는 동안 Windows가 해당 컴퓨터가 ACPI 호환인지 감지하지 못합니다.
  • 컴퓨터가 제대로 종료되지 못하게 하는 OEM 장치 드라이버나 서비스가 컴퓨터에 설치되어 있습니다.
  • 컴퓨터가 ACPI 호환이 아닙니다.

해결 방법

이 문제를 해결하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1단계: 고급 전원 관리 지원 사용

  1. 시작을 클릭하고 제어판을 클릭한 다음 전원 옵션을 두 번 클릭합니다.

    참고 Windows XP를 사용 중인 경우에 아래의 단계를 보다 쉽게 수행하려면 제어판에서 클래식 보기로 전환을 클릭하십시오.
  2. APM 탭을 클릭합니다.

    참고 여러 대의 모니터를 사용 중인 경우에는 APM 탭이 나타나지 않을 수 있습니다.
  3. 전원 고급 관리 사용을 선택한 다음 확인을 클릭합니다.

2단계: 컴퓨터의 CMOS/BIOS 설정이 올바른지 확인

경고 이 절차에서는 컴퓨터의 CMOS(Complementary Metal Oxide Semiconductor) 설정을 변경하고 BIOS 설정을 변경할 수 있습니다. 컴퓨터의 BIOS를 잘못 변경하면 심각한 문제가 발생할 수 있습니다. 컴퓨터의 CMOS 설정 변경에 따른 모든 책임은 사용자에게 있습니다.

잘못되었거나 손상된 CMOS와 BIOS 설정은 시작 및 종료 문제의 원인이 될 수 있습니다. 컴퓨터의 올바른 CMOS 및 BIOS 설정과 이러한 설정을 확인하고 변경하는 방법에 대한 자세한 내용은 컴퓨터와 함께 제공되는 설명서를 참조하거나 제조업체에 문의하십시오. 컴퓨터의 BIOS가 최신인지 확인하려면 컴퓨터 제조업체에 문의하여 사용자 컴퓨터에서 사용할 수 있는 최신 BIOS 업데이트에 대해 문의하십시오.

3단계: 컴퓨터가 ACPI 호환인지 확인

  1. 시작을 클릭하고, 제어판을 클릭한 다음 시스템을 두 번 클릭합니다.
  2. 하드웨어 탭을 클릭하고 장치 관리자를 클릭합니다.
  3. 컴퓨터 분기를 확장합니다. 다음 중 하나와 유사한 사양이 나타납니다.
    • ACPI 다중 프로세서 PC
    • ACPI 단일 프로세서 PC
    • ACPI(Advanced Configuration and Power Interface) PC
    • Compaq SystemPro 다중 프로세서 또는 100% 호환
    • MPS 단일 프로세서 PC
    • MPS 다중 프로세서 PC
    • 표준 PC
    사용자 컴퓨터가 ACPI(Advanced Configuration and Power Interface) PC로 나타나는 경우에는 "4단계: 컴퓨터가 ACPI 호환인 경우"로 이동하십시오.

    컴퓨터가 표준 PC로 나타나는 경우에는 문제가 발생할 수 있습니다. 그러나 이 문제를 해결할 수 있습니다. "5단계: 컴퓨터가 ACPI 호환이 아닌 경우"로 이동하십시오.

    컴퓨터가 표준 PC로 나타나지만 ACPI 호환인 것으로 확신하는 경우에는 "4단계: 컴퓨터가 ACPI 호환인 경우"로 이동하십시오.

4단계: 컴퓨터가 ACPI 호환인 경우

컴퓨터가 ACPI 호환인 경우 다음 단계를 수행하십시오.
  1. 시작, 제어판을 차례로 클릭한 다음 프로그램 추가/제거를 두 번 클릭합니다.
  2. 다음 프로그램 중 하나가 설치되었는지 확인합니다.
    • Logitech 마우스 드라이버
    • Adaptec/Roxio 소프트웨어
    • Zone Alarm
  3. 이러한 프로그램 중 하나가 설치되어 있으면 해당 프로그램 제조업체에 업데이트된 버전이 있는지 문의하거나 해당 프로그램을 임시로 제거합니다.
  4. 컴퓨터를 종료해서 문제가 해결되었는지 확인해 봅니다.
  5. 문제가 계속 발생하면 작업 관리자를 사용하여 컴퓨터에서 현재 실행 중인 프로그램을 확인합니다. 작업 관리자에 나열된 각 프로그램을 수동으로 종료한 다음 컴퓨터를 종료하고 다시 시작하여 종료 문제가 해결되었는지 테스트합니다. 이렇게 하려면 다음 단계를 수행하십시오.

    참고 컴퓨터에서 현재 실행 중인 모든 프로그램 중 작업 관리자의 응용 프로그램 탭에 나열되지 않는 프로그램이 있을 수 있습니다.
    1. Ctrl+Alt+Delete를 누른 다음 작업 관리자를 클릭합니다.
    2. 응용 프로그램 탭을 클릭합니다.
    3. 작업 열에서 종료할 프로그램을 클릭한 다음 작업 끝내기를 클릭합니다.
    4. 작업 관리자를 종료합니다.
    5. 컴퓨터를 종료합니다.
  6. 문제가 계속 발생하면 컴퓨터에 추가로 설치한 장치(예: 비디오 어댑터 또는 사운드 카드)의 제조업체에 연락하여 해당 장치의 최신 드라이버를 구합니다. 공급업체에 연락하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 Microsoft 웹 사이트를 참조하십시오.
    http://support.microsoft.com/gp/oemcontact/ko (http://support.microsoft.com/gp/oemcontact/ko)
    이 문서에서 설명하는 타사 제품은 Microsoft와 무관한 제조업체의 제품입니다. Microsoft는 이들 제품의 성능이나 신뢰성에 관하여 명시적이든 묵시적이든 어떠한 보증도 하지 않습니다.
  7. 최신 드라이버를 설치한 후에도 문제가 계속 발생할 경우에는 컴퓨터 분기에서 해당 항목의 드라이버를 변경하여 컴퓨터를 ACPI 호환으로 변환하면 이 문제를 해결할 수 있습니다.

    중요 이 절차에는 HAL(하드웨어 추상화 계층) 드라이버 변경에 대한 정보가 포함되어 있습니다. 계속하기 전에 컴퓨터가 ACPI 호환인지 확인하고 문제가 발생할 경우 Windows를 복원하는 방법을 알고 있어야 합니다.

    자세한 내용은 다음 문서 번호를 클릭하여 Microsoft 기술 자료 문서를 참조하십시오.
    237556  (http://support.microsoft.com/kb/237556/ko/ ) Windows 2000 하드웨어 추상화 계층 문제를 해결하는 방법
    경고 HAL을 잘못 수정하면 심각한 문제가 발생할 수 있으며 문제를 해결하기 위해 운영 체제를 다시 설치해야 할 수도 있습니다. 컴퓨터가 ACPI 호환인지 확실치 않으면 표준 HAL에서 ACPI HAL로 변경하지 마십시오. 예를 들어 운영 체제를 업그레이드하기 전에 ACPI HAL이 지원되는지 확인하거나, BIOS를 검색하여 컴퓨터에서 ACPI를 지원하는지 확인합니다. HAL을 잘못 수정하면 컴퓨터가 시작되지 않을 수 있습니다. MIcrosoft는 HAL을 잘못 변경하여 발생된 문제에 대해 해결을 보증하지 않습니다. HAL 변경에 따른 모든 책임을 사용자에게 있습니다.

    컴퓨터가 ACPI 호환이라는 것이 확실한 경우에는 다음 단계를 수행하십시오.
    1. 제어판에서 시스템을 두 번 클릭합니다.
    2. 하드웨어 탭을 클릭하고 장치 관리자를 클릭합니다.
    3. 컴퓨터 분기를 확장한 다음 발견한 HAL(예: 표준 PC)을 두 번 클릭합니다.
    4. 드라이버 탭을 클릭한 다음 드라이버 업데이트를 클릭합니다.

      참고 표준 PC HAL에서 ACPI HAL로 변경할 때는 장치 관리자의 컴퓨터 종류에서만 HAL을 변경하거나 업데이트할 수 있습니다. ACPI HAL에서 표준 HAL로 변경할 경우 컴퓨터를 시작하지 못할 수 있습니다.

5단계: 컴퓨터가 ACPI 호환이 아닌 경우

컴퓨터가 ACPI 호환이 아닌 경우 NT APM/레거시 장치를 설치하면 이 문제를 해결할 수 있습니다. NT APM/레거시 장치를 설치하기 전에 Microsoft ACPI 장치가 설치되어 있으면 먼저 이 장치를 사용하지 않도록 설정해야 합니다.

Microsoft ACPI 장치를 사용하지 않도록 설정하려면 다음과 같이 하십시오.
  1. 제어판을 열고 시스템을 두 번 클릭합니다.
  2. 하드웨어 탭을 클릭하고 장치 관리자를 클릭합니다.
  3. 보기 메뉴에서 숨김 장치 표시를 클릭합니다.
  4. 비 플러그 앤 플레이 드라이버를 확장합니다.
  5. 다음 중 하나를 수행하십시오.
    • Microsoft ACPI 드라이버가 나타나지 않는 경우:

      장치 트리의 NT APM/레거시 지원 분기에 NT Apm/레거시 인터페이스 노드 항목이 나타납니다. 장치가 해제되었음을 나타내는 빨간색 X가 표시되어 있습니다.

      NT Apm/레거시 인터페이스 노드를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 사용을 클릭합니다.

      이러한 단계를 수행하면 Windows가 제대로 종료됩니다.
    • Microsoft ACPI Driver가 나타나는 경우 다음 단계를 수행하십시오.
      1. Microsoft ACPI Driver를 두 번 클릭합니다.
      2. 드라이버 탭을 클릭한 다음 종류 상자에서 사용 안 함을 클릭합니다.
      3. 확인을 클릭한 다음 컴퓨터를 다시 시작합니다.
      4. Windows가 다시 시작되면 위의 단계를 반복하여 Microsoft ACPI Driver 속성 대화 상자를 연 다음 드라이버 탭을 클릭합니다.

        다음과 같은 사항을 확인합니다.
        • 종류 상자에 사용 안 함이 나타납니다.
        • 상태 섹션에 중지됨이 나타납니다.
        Microsoft ACPI 장치가 해제되었는지 확인한 후 다음 단계로 진행하여 NT APM/레거시 장치를 설치하십시오.
      5. 제어판을 열고 새 하드웨어 추가를 두 번 클릭합니다.
      6. 하드웨어 마법사가 새 하드웨어 검색을 중지하면 예, 하드웨어를 연결했습니다.를 클릭하고 다음을 클릭합니다.
      7. 설치된 하드웨어 목록 맨 아래로 스크롤하고 새 하드웨어 장치 추가를 클릭하고 다음을 클릭합니다.
      8. 목록에서 직접 선택한 하드웨어 설치(고급)를 클릭하고 다음을 클릭합니다.
      9. 일반 하드웨어 종류에서 NT Apm/레거시 지원을 클릭하고 다음을 클릭합니다.
      10. NT Apm/레거시 인터페이스 노드를 클릭하고 다음을 클릭합니다.
      11. 다음을 다시 클릭하고 마침을 클릭합니다.
컴퓨터가 이제 올바르게 종료됩니다.

이 문서에서 설명하는 타사 제품은 Microsoft와 무관한 제조업체의 제품입니다. Microsoft는 이들 제품의 성능이나 신뢰성에 관하여 명시적이든 묵시적이든 어떠한 보증도 하지 않습니다.
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추가 정보

자세한 내용은 다음 문서 번호를 클릭하여 Microsoft 기술 자료 문서를 참조하십시오.
266169  (http://support.microsoft.com/kb/266169/ ) Windows 2000에서 대기 모드, 최대 절전 모드 및 컴퓨터 종료 문제를 해결하는 방법
257562  (http://support.microsoft.com/kb/257562/ ) 표준 VGA를 사용하면 최대 절전 모드 및 대기 모드 기능을 사용할 수 없음
313290  (http://support.microsoft.com/kb/313290/ko/ ) Windows XP에서 컴퓨터를 종료하려고 하면 컴퓨터가 응답하지 않음
237551   (http://support.microsoft.com/kb/237551/ ) 터미널 서비스를 사용하면 고급 전원 관리 기능이 해제됨
259889   (http://support.microsoft.com/kb/259889/ ) 다중 프로세서 구성에서는 대기 모드 옵션을 사용할 수 없음
255182   (http://support.microsoft.com/kb/255182/ko/ ) 제어판의 전원 옵션 도구에 최대 절전 모드 탭이 나타나지 않음
197477   (http://support.microsoft.com/kb/197477/ko/ ) 시스템이 대기 모드로 전환할 수 없음...
257199   (http://support.microsoft.com/kb/257199/ko/ ) 컴퓨터가 대기 모드나 최대 절전 모드로 들어가면 장치 드라이버 오류 메시지가 표시됨
247480   (http://support.microsoft.com/kb/247480/ko/ ) 모뎀이 있는 컴퓨터에서 최대 절전 모드를 설정하면 오류 메시지가 나타남
247290   (http://support.microsoft.com/kb/247290/ko/ ) 배터리가 없는 PC에서는 APM 대기 모드 옵션이 없어짐
252471   (http://support.microsoft.com/kb/252471/ko/ ) 오류 메시지: 이동식 저장소 관리자에서 시스템을 최대 절전 또는 일시 중단 모드로 전환을 거부함
259623   (http://support.microsoft.com/kb/259623/ko/ ) 배터리나 ACPI가 있는 컴퓨터에서는 대기 모드 기능을 사용할 수 있음
211205   (http://support.microsoft.com/kb/211205/ko/ ) Dell 및 IBM 노트북 컴퓨터가 일시 중단되지 않을 수 있음
247238   (http://support.microsoft.com/kb/247238/ko/ ) APM이 사용되도록 설정되어 있는 경우 IBM ThinkPad 380XD에서 시스템 종료에 대기 모드가 나타나지 않음
211271   (http://support.microsoft.com/kb/211271/ ) McAfee AntiVirus 3.1.4를 설치하거나 제거한 후 Windows 2000을 최대 절전 모드로 전환할 수 없음
참고 이것은 Microsoft 기술 지원 서비스 내에서 직접 작성한 “빠른 게시” 문서입니다. 여기에 포함된 정보는 발생한 문제에 대해 있는 그대로 제공됩니다. 이 문서는 즉시 참조할 수 있도록 빠르게 작성되어서 표기상의 오류가 포함되어 있을 수 있고 언제든지 예고 없이 수정될 수 있습니다. 기타 고려 사항은사용 약관 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=151500) 을 참조하십시오. 정보

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