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기술 자료

기술 자료: 921982 - 마지막 검토: 2007년 8월 29일 수요일 - 수정: 2.1

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현상

Windows XP를 실행하는 컴퓨터를 사용하고 있습니다. 해당 컴퓨터에 Windows XP를 실행하는 또한 사용자에게 원격 지원을 제공하려고 원격 지원 기능을 사용해 보십시오. 그러나 사용자의 컴퓨터에 연결하려고 처음 중 하나가 나타날 다음 오류 메시지:
원격 지원 연결을 설정할 수 없습니다. 네트워크 문제 확인 확인하거나 도움 요청이 만료되었거나 보낸 사람이 취소되었습니다 할 수 있습니다.
Name 컴퓨터에서 연결이 끊어졌습니다. 자세한 내용은 Name 문의하십시오.
다시 하면 성공적으로 컴퓨터에 연결하고 수 있는 사용자에게 지원을 제공할.

원인

이 문제는 다음 조건에 해당하는 경우 발생합니다.
  • 사용자 컴퓨터의 원격 데스크톱 기능을 사용할 수 없습니다.
  • 연결 시도가 시간을 체크 아웃 전에 원격 데스크톱 도움말 세션 관리자가 사용자의 컴퓨터에서 서비스를 시작합니다.

해결 방법

핫픽스 정보

Microsoft에서 제공하는 핫픽스를 사용할 수 있습니다. 그러나 이 핫픽스는 이 문서에서 설명된 문제만 해결할 수 있습니다. 이 문서에 설명된 특정 문제가 발생한 시스템에만 이 핫픽스를 적용하십시오. 추후에 이 핫픽스를 테스트할 수 있습니다. 따라서 이 문제로 심각하게 영향을 받은 경우를 제외하곤 이 핫픽스가 포함된 다음 소프트웨어 업데이트까지 기다리는 것이 좋습니다.

다운로드할 핫픽스가 있는 경우, 이 기술 자료 문서의 맨 위에 "사용 가능한 핫픽스 다운로드" 링크가 있습니다. 이 링크가 표시되지 않는 경우, Microsoft 고객 지원 서비스에 문의하여 핫픽스를 구할 수 있습니다.

참고 추가 문제가 발생할 경우 모든 문제 해결 할 경우 별도의 서비스 요청을 만들 할 수 있습니다. 핫픽스에 적용되지 않는 추가 지원 질문과 문제에는 일반 지원 비용이 적용됩니다. Microsoft 고객 서비스 지원 전화 번호 전체 목록 또는 별도의 서비스 요청을 만들려면 다음 Microsoft 웹 사이트로 이동하십시오:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support (http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support)
참고 "핫픽스 다운로드 사용 가능한" 폼을 핫픽스를 사용할 수 있는 언어가 표시됩니다. 사용자 언어가 표시되지 있으면 해당 언어의 핫픽스를 사용할 수 없으므로.

전제 조건

Windows XP 서비스 팩 2 (SP2)이 이 핫픽스를 설치하려면 실행해야 합니다.

재시작 요구 사항

이 핫픽스를 적용한 후에는 컴퓨터를 다시 시작해야 합니다.

핫픽스 대체 정보

이 핫픽스는 다른 핫픽스를 대체하지 않습니다.

파일 정보

이 핫픽스의 영어 버전은 다음 표에 나열된 파일 특성(또는 그 이후의 파일 특성)이 있습니다. 이러한 파일의 시간과 날짜는 UTC (협정 세계시) 로 나열됩니다. 파일 정보에서는 현지 시간으로 변환됩니다. UTC와 로컬 시간의 차이를 찾으려면 제어판의 날짜 및 시간 항목에서 표준 시간대 탭을 사용하십시오.
표 축소표 확대
파일 이름파일 버전파일 크기날짜시간플랫폼SP 요구 사항
Helpsvc.exe 5.1.2600.2946 744,4482006-06-7월08: 54x 86sp2
Sessmgr.exe 5.1.2600.2946 141,3122006-06-7월08: 49x 86sp2

해결 과정

이 문제를 해결하려면 원격 데스크톱 기능을 사용자 컴퓨터의.

현재 상태

Microsoft는 "본 문서의 정보는 다음의 제품에 적용됩니다." 절에 나열된 Microsoft 제품에서 이 문제를 확인했습니다.

추가 정보

Microsoft가 소프트웨어 업데이트를 설명하는 데 사용하는 용어에 대한 자세한 문서를 보려면 Microsoft 기술 자료에 있는 다음 문서 번호를 클릭하십시오.
824684  (http://support.microsoft.com/kb/824684/ ) Microsoft 소프트웨어 업데이트를 설명하는 데 사용되는 표준 용어에 대한 설명

본 문서의 정보는 다음의 제품에 적용됩니다.
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
키워드: 
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