DetailPage-MSS-KB

Knowledge Base

Artikel ID: 2438651 - Laatste beoordeling: vrijdag 24 april 2015 - Wijziging: 17.0

 

Op deze pagina

Symptomen

Wanneer u installeren, verwijderen of bijwerken van een programma op een Windows-computer, wordt een van de volgende foutberichten weergegeven.
Foutbericht 1
'De Windows Installer-Service kan niet worden geopend.
Foutbericht 2
Windows Installer-Service kan niet worden gestart.
Foutbericht 3
Kan de Windows Installer-service op lokale Computer niet starten. Fout 5: Toegang is geweigerd.

Oplossing

De probleemoplosser voor het probleem oplossen automatisch uitvoeren

U lost dit probleem automatisch uitvoeren van de "Oplossen van problemen die programma's kunnen niet worden geïnstalleerd of verwijderd (http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall) 'Probleemoplosser voor problemen die het programma installeren of verwijderen vanwege beschadigde registersleutels blokkeert te herstellen.

Het probleem handmatig oplossen

Belangrijk Als u veel van de methoden en de stappen in dit artikel, moet u op de computer zijn aangemeld als beheerder.
Om te bepalen of u een account die beheerdersrechten heeft
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
Gebruik een van de volgende methoden om te bepalen of u een account die beheerdersrechten heeft, afhankelijk van het besturingssysteem dat u gebruikt.
Windows 7 en Windows Vista
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
  1. Open het dialoogvenster datum en tijd .
    1. Klik op Start.
    2. Typ de volgende opdracht in de Zoekopdracht of programma's en bestanden zoeken en druk vervolgens op Enter:
      timedate.cpl
      Het dialoogvenster datum en tijd wordt weergegeven.
      Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
      Voor deze stap schermafdruk
  2. Klik op datum en tijd wijzigen. Als het dialoogvenster Gebruikersaccountbeheer wordt weergegeven, klikt u op Doorgaan.
    Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
    Voor deze stap schermafdruk
  3. Voer een van de volgende, afhankelijk van wat er gebeurt wanneer u klikt op Doorgaan:
    • Als uw computer wordt niet gevraagd om een wachtwoord, bent u al aangemeld met een beheerdersaccount. Klik tweemaal op Annuleren om af te sluiten in het dialoogvenster datum en tijd . Bent u klaar voor het oplossen van problemen met Windows Installer.
    • Als de computer wordt u gevraagd om een wachtwoord, bent u niet aangemeld met een beheerdersaccount.
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
Windows XP en Windows Server 2003
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
  1. Open het dialoogvenster datum en tijd .
    1. Klik op Start en klik vervolgens op uitvoeren.
    2. Typ de volgende opdracht in het dialoogvenster uitvoeren en druk vervolgens op OK:
      timedate.cpl
      Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
      Voor deze stap schermafdruk
  2. Voer een van de volgende handelingen uit, afhankelijk van het resultaat:
    • Als het dialoogvenster datum en tijd wordt weergegeven, bent u al aangemeld als beheerder. Klik op Annuleren om het dialoogvenster te sluiten.
      Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
      Voor deze stap schermafdruk
    • Als u het volgende bericht ontvangt, bent u niet aangemeld als beheerder:
      Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
      De Schermafdruk waarin wordt het bericht wordt weergegeven als u niet bent aangemeld als administrator
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
Nadat u hebt gecontroleerd dat u bent aangemeld als beheerder, kunt u beginnen met het oplossen van problemen met Windows Installer.

Problemen met Windows Installer

Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
Als de Windows Installer-engine is beschadigd, uitgeschakeld of geïnstalleerde onjuist, dit kan veroorzaken problemen met de installatie van programma.

Gebruik de volgende methoden om Windows Installer problemen die kunnen worden veroorzaakt door problemen bij het installeren, verwijderen of bijwerken van programma's op te sporen.
Methode 1: Bepalen of de Windows Installer-engine werkt
  1. Klik op starten
    Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
    Knop Start
    , type cmd in de zoekopdracht of klik op uitvoeren Typ cmd in het dialoogvenster (Windows XP of Windows Server 2003) en druk op Enter om een opdrachtpromptvenster openen.
  2. Typ het volgende achter de opdrachtprompt MSIExec, en druk vervolgens op Enter.
  3. Als het MSI-engine werkt, ontvangt u foutberichten niet. Als u een foutbericht ontvangt, voert u tekst van het foutbericht in een zoekmachine, zoals Bing of Google te zoeken naar informatie over het probleem.
  4. Probeer te installeren of opnieuw te verwijderen.
Methode 2: Zorg ervoor dat de Windows Installer-service niet is ingesteld op uitgeschakeld
  1. Klik op starten
    Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
    Knop Start
    , type Services.msc in de zoekopdracht of klik op uitvoeren Typ Services.msc in het dialoogvenster (Windows XP of Windows Server 2003) en druk op Enter om Serviceste openen.
  2. Klik met de rechtermuisknop op Windows Installeren klik vervolgens op Eigenschappen.
  3. Als het vak Opstarttype is ingesteld op uitgeschakeld, kunt u deze op handmatigwijzigen.
  4. Klik op OK om het venster Eigenschappen te sluiten.
  5. Klik met de rechtermuisknop op de Windows Installer -service en klik vervolgens op starten. De service moet worden gestart zonder fouten.
  6. Probeert te installeren of opnieuw.
Methode 3: Controleer uw versie van Windows Installer en indien nodig een upgrade naar de meest recente versie
Belangrijk Deze methode is alleen van toepassing op Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2 en Windows Server 2008.
  1. Klik op starten
    Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
    Knop Start
    , type cmd vak in de zoekopdracht of klikt u op uitvoeren en typ services.msc in het dialoogvenster (Windows XP of Windows Server 2003) en druk op Enter om een opdrachtpromptvenster openen.
  2. Typ het volgende achter de opdrachtprompt MSIExec, en druk vervolgens op Enter. Als het MSI-engine werkt, moet u geen foutberichten krijgt en moet worden geopend in een afzonderlijk dialoogvenster. Hier wordt de versie van MSI.
  3. Als het installatieprogramma niet versie 4.5, downloaden en installeren Windows Installer 4.5 (http://bemis/47/_layouts/ArticlePages/DisplayArticlePage.aspx?List=651f5e79%2D11e3%2D4ddf%2D84ba%2De68d34cd3368&ID=2154) .
  4. Probeert te installeren of opnieuw.
Methode 4: De installer-engine opnieuw registreren
Belangrijk Deze methode geldt alleen voor Windows XP en Windows Server 2000.
  1. Klik op Start, klik op uitvoeren, type cmd, en klik vervolgens op opdrachtprompt.
  2. Typ het volgende achter de opdrachtprompt en druk na elke regel op Enter:
    MSIExec / unregister

    MSIExec/regserver
  3. Probeert te installeren of opnieuw.
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen

Herstellen van die installatie of tijdens het bijwerken is niet voltooid

Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen

De installatie of update-methode niet volledig worden uitgevoerd

Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
Er zijn verschillende methoden die kunnen worden gebruikt om te installeren, te verwijderen of bijwerken van een programma. Ook de methode of methoden die worden gebruikt zijn mogelijk niet gestart of voltooid. Probeer een andere methode te installeren of bijwerken van het programma in deze situatie.

Hieronder volgen algemene methoden die worden gebruikt om software te installeren:
  • Plaats de CD of DVD-media en laat de installatie automatisch wordt gestart.
  • Ga naar de CD, DVD, verwisselbare media of andere locatie waar de installatiebestanden van de programma's zijn opgeslagen en dubbelklik op het Setup-programma. Het setup-bestand is meestal een van de volgende opties:
    • Autorun of Autorun.exe
    • Setup of Setup.exe
    • Installeren of Install.exe
  • Klik op uitvoeren wanneer u het programma hebt gedownload van een website.
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen

De installatiemedia is onleesbaar

Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
Installatiemedia zoals CD- en DVD-media mogelijk vuil of krassen en dus onleesbaar door de CD- of DVD-lezer. U kunt dit probleem oplossen door als volgt deze methoden:
Methode 1: De CD of DVD reinigen
Gebruik hiervoor een CD- of DVD-schijf schoonmaken kit. Of veeg de zilveren kant van de schijf voorzichtig schoon met behulp van een zachte, pluisvrije katoenen doek. Gebruik geen papieren doekje, zoals dit kan krassen veroorzaken op de plastic of tissue. Wrijf bij het schoonmaken van de schijf vanuit het midden van de schijf naar buiten. Gebruik geen cirkelvormige bewegingen. Als het probleem zich voordoen blijft, maakt u de schijf schoon met een vochtige doek of een CD- of DVD-schijf schoonmaken reinigingsmiddel. Zorg dat de schijf volledig droog is voordat u deze in het station plaatst.
Methode 2: Kopieer de installatiebestanden op uw computer of op andere verwisselbare media
Wanneer u dit doet, de locatie en voert u het installatieprogramma vanaf die locatie. Het bestand voor installatie meestal met de naam Autorun.exe of Setup.exe, maar dit kan variëren. Als u niet zeker bent, Controleer het Leesmij-bestand in de map voor instructies over het uitvoeren van het installatieproces. Als een uitvoerbaar bestand (.exe) beschikbaar is, niet aangeraden MSI-bestanden rechtstreeks zonder specifieke instructies van de leverancier uit te voeren.

Opmerking: Als u meerdere cd's of dvd's nodig zijn, is het raadzaam dat u alle schijven in de map in omgekeerde volgorde kopieert (eerst hogere schijf getallen). Zorg ervoor dat u kunt goedkeuren het overschrijven van bestaande bestanden als u hierom wordt gevraagd, en vervolgens vanaf die locatie installeren.
Methode 3: Een nieuwe versie van het installatiepakket downloaden
Als u probeert te installeren vanaf een CD of DVD, het volgende doen:
  • Raadpleeg de website van de softwarefabrikant voor een meer recente versie van het softwarepakket. Download en installeer de nieuwe versie.
  • Als u de nieuwste versie al hebt, wordt het programma downloaden vanaf de website van de fabrikant en voer de installatie.
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen

Gedownloade of gekopieerde bestanden zijn beschadigd.

Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
Methode 1: De installatiebestanden naar uw computer kopiëren
Kopieer de installatiebestanden naar een lokale vaste schijf op uw computer of andere verwisselbare media. Noteer de locatie en de installatie vervolgens vanaf die locatie uitvoeren. Het bestand voor installatie meestal met de naam Autorun.exe of Setup.exe, maar dit kan variëren. Als u niet zeker weet, controleert u het Leesmij-bestand in de map voor instructies over het uitvoeren van de installatie. Als een uitvoerbaar bestand (.exe) beschikbaar is, niet aangeraden MSI-bestanden rechtstreeks zonder specifieke instructies van de leverancier uit te voeren.
  • Als u een programma vanaf het Internet installeren wilt, redownload het bestand (Selecteer Opslaan in plaats van uitvoeren in het dialoogvenster downloaden), sla het bestand naar een map op een lokale vaste schijf op uw computer of andere verwisselbare media. Voer de installatie vanaf die locatie.
  • Als de installatiebestanden zich op een netwerk (bijvoorbeeld een commerciële of zakelijke omgeving), alle bestanden kopiëren naar een map op een lokale vaste schijf op uw computer en voer de installatie vanaf die locatie.
Methode 2: Een nieuwe versie van het installatiepakket downloaden
Als enige tijd is verstreken tussen wanneer u het pakket hebt gedownload en als u probeert te installeren, het volgende doen:
  • Raadpleeg de website van de softwarefabrikant voor een meer recente versie van het softwarepakket. Download en installeer de nieuwe versie.
  • Als u de nieuwste versie al hebt, downloadt u het programma opnieuw en voert u de installatie.
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen

Programma's die momenteel worden uitgevoerd op uw computer verstoren tijdens het installatieproces

Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
Programma's die tijdens de installatieprocedure storen mogelijk uitschakelen. Ga hiervoor als volgt te werk:
  1. Klik op starten
    Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
    Knop Start
    , type Msconfig in de zoekresultaten en klik vervolgens op msconfig.exe.

    Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
    Machtiging Gebruikersaccountbeheer
    Als u wordt gevraagd om een beheerderswachtwoord of om bevestiging, typt u het wachtwoord of bevestigt u de bewerking.
  2. Klik op Selectiefop het tabblad Algemeen en schakel vervolgens het selectievakje Opstartonderdelen laden uit.
  3. Klik op Services, klikt u op alle Microsoft-services verbergenin en klik op Alles uitschakelen.
  4. Klik op OK en klik op opnieuw opstarten.
  5. Probeer de software-installatie wordt uitgevoerd.
  6. Wanneer u klaar bent met het oplossen van problemen, start u de computer in de modus Normaal opstarten. Ga hiervoor als volgt te werk:
    1. Klik op starten
      Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
      Knop Start
      , typ msconfig in het zoekvak en klik vervolgens op msconfig.exe.

      Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
      Machtiging Gebruikersaccountbeheer
      Als u wordt gevraagd om een beheerderswachtwoord of om bevestiging, typt u het wachtwoord of bevestigt u de bewerking.
    2. Normaalopstarten op het tabblad Algemeen , klik op OKen klik op opnieuw opstarten.
Zie voor meer informatie over het gebruik van MSConfig Een probleem oplossen door het uitvoeren van een schone start in Windows 8, Windows 7 of Windows Vista (http://support.microsoft.com/kb/929135) .
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen

Herstellen van een programma niet is verwijderd

Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
Meestal zijn er verschillende manieren om een programma te verwijderen. In dit geval, probeer een andere methode om het programma te verwijderen.

Hieronder volgen algemene methoden die worden gebruikt om software te installeren:
Methode 1: Gebruik de optie verwijderen (indien beschikbaar)
  1. Klik op starten
    Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
    Knop Start
    , en klik vervolgens op Alle programma's.
  2. Selecteer de map voor het programma dat u probeert te verwijderen, en open vervolgens de map.
  3. Als er een optie verwijderen, probeer het.
Methode 2: Gebruik het Configuratiescherm opties
  1. Klik op starten
    Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
    Knop Start
    , klik op Configuratiescherm, klik op toevoegen en verwijderen programma's of programma's en onderdelen, en klik vervolgens op een programma verwijderen.
  2. Selecteer het programma en klik vervolgens op verwijderen. Volg de instructies.
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen

Stappen voor geavanceerde probleemoplossing

Opmerking: De volgende stappen gelden alleen voor ervaren gebruikers.

Controleren op overmatig lange bestands- en mapnamen

Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
Zorg ervoor dat er geen bestands- of -mapnamen die langer dan 260 tekens zijn.

Zie voor meer informatie over de maximumgrootte van het pad de lengte beperking Namen van bestanden, paden en naamruimten (http://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa365247.aspx#maxpath) .
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen

MSI-logboekregistratie inschakelen en lees vervolgens het .msi uitgebreide logboekbestanden

Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
De meeste programma's maken een installatielogboekbestand. Als u een dergelijke logboek niet kunt vinden, kunt u uitgebreide logboekregistratie voor MSI. Zie voor meer informatie Het inschakelen van logboekregistratie voor Windows Installer (http://support.microsoft.com/kb/223300) .

Opmerking: Als u het MSI-bestand zonder de bootstrapping toepassing (.exe) uitvoert, kunt u de parameters voor logboekregistratie kunt toevoegen. U kunt bijvoorbeeld de volgende opdracht uitvoeren:
Msiexecpad\your_msi.msi/ L * vpad\your_msi_log.txt
Zie voor een overzicht van opdrachtregelparameters msiexec Opdrachtregelopties (http://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa367988%28VS.85%29.aspx) .

Een mislukte installatie meestal in het logboek ' Return Value 3" waar het probleem zich voordeed en waar het terugdraaien van de installatie begon. De beschrijving van de fout staat direct vóór de waarde 3 terug logboekvermelding.
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen

Gebruik Wilogutl.exe voor het analyseren van logbestanden

Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
U kunt de Wilogutl.exe (http://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa372811(VS.85).aspx) hulpprogramma voor het analyseren van de installatie van een Windows Installer-logboekbestanden. Met dit hulpprogramma kan oplossingen voor fouten die worden gevonden in een logboekbestand worden voorgesteld. Het is beschikbaar in de nieuwste Windows Software Development Kit (http://msdn.microsoft.com/en-us/windows/bb980924.aspx) .

Hier volgt een voorbeeld van het gebruik van het hulpprogramma Wilogutl.exe op de opdrachtregel:
wilogutl/q/lc:\mymsilog.log /o c\outputdir\
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen

Het programma handmatig verwijderen

Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
U kunt mogelijk handmatig verwijderen van bepaalde onderdelen van het programma via de Windows-interface. Bijvoorbeeld, u mogelijk verwijderen van programmabestanden en mappen. Omdat de stappen om dit te doen, afhankelijk van de versie van Windows die wordt uitgevoerd en het programma dat u probeert uiteenlopen kunnen te verwijderen, zijn die geen duidelijke stappen hier. Als u niet voldoende bekend zijn met het programma dat u probeert te verwijderen om de bestanden en mappen voor het programma identificeren, niet aangeraden dat u deze methode probeert. In het algemeen, wanneer u begint met het verwijderen van programmabestanden en mappen, loopt u het risico van uw besturingssysteem te beschadigen. Gebruik deze methode voor uw eigen risico.

Als u het programma handmatig te verwijderen, worden op de hoogte van de volgende opties:
  • Voordat u deze methode gebruikt, zorg ervoor dat u een herstelpunt maakt.
  • Voordat u begint, gaan alle persoonlijke gegevens of documenten die mogelijk zijn uiteindelijk in de installatiemap van het programma dat u wilt verwijderen. Dit materiaal bijvoorbeeld verplaatsen naar de map documenten.
  • Als u handmatig een bestand niet kunt verwijderen, betekent dit dat het bestand wordt gebruikt of een ander programma openen van het bestand en u niet kunt verwijderen. Antivirussoftware kan bijvoorbeeld het bestand openen. Als antivirussoftware is toegang tot een bestand en waardoor het onmogelijk om deze te verwijderen, is het waarschijnlijk dat deze dezelfde antivirussoftware is ervoor zorgen dat je het programma te verwijderen op een meer traditionele manier.
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen

Meer informatie

Voor algemene informatie over het installeren of verwijderen van een programma, raadpleegt u het volgende:
Een programma installeren (http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Install-a-program)
Verwijderen of wijzigen van een programma (http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Uninstall-or-change-a-program)
Programma's installeren: veelgestelde vragen (http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Installing-programs-frequently-asked-questions)

De informatie in dit artikel is van toepassing op:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Ultimate
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Starter Edition
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Standard
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Enterprise Edition
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Standard Edition
Trefwoorden: 
kbsurveynew kbexpertiseinter kbinfo kbcip kbconsumer kbquadrantinstall kbmt KB2438651 KbMtnl
Machine-translated ArticleMachine-translated Article
BELANGRIJK: Dit artikel is vertaald door middel van automatische vertalingssoftware van Microsoft en is mogelijk nabewerkt door de Microsoft Community via CTF-technologie (Community Translation Framework) of door een menselijke vertaler. Microsoft biedt zowel automatisch vertaalde, door mensen vertaalde en door de community nabewerkte artikelen aan, zodat er in meerdere talen toegang is tot alle artikelen in onze Knowledge Base. Een vertaald of bewerkt artikel kan fouten bevatten in vocabulaire, syntaxis of grammatica.. Microsoft is niet verantwoordelijk voor eventuele onjuistheden, fouten of schade ten gevolge van een foute vertaling van de inhoud van een bericht of het gebruik van deze vertaalde berichten door onze klanten.
De Engelstalige versie van dit artikel is de volgende: 2438651  (http://support.microsoft.com/kb/2438651/en-us/ )
Delen
Extra ondersteuningsopties
Microsoft Community Support-forums
Neem rechtstreeks contact met ons op
Een door Microsoft gecertificeerde partner zoeken
Microsoft Store