DetailPage-MSS-KB

Knowledge Base

Artikel ID: 2689951 - Laatste beoordeling: donderdag 28 juni 2012 - Wijziging: 7.0

Samenvatting

In dit artikel worden de stappen beschreven voor het oplossen van problemen met creditcardautorisatie die zich kunnen voordoen wanneer u Windows Phone Marketplace gebruikt.

Meer informatie

Veelvoorkomende foutcodes

Als uw betalingsoptie niet via uw bank kan worden geautoriseerd of als Marketplace verdachte activiteiten detecteert en voorkomt dat er kosten in rekening worden gebracht, wordt mogelijk het foutbericht 'Creditcardautorisatie is mislukt' of een van de volgende foutcodes weergegeven:

  • C101A225
  • C101C400
  • C101C401
  • C101C402
  • C101C403
  • C101C407
  • C101C408
  • C101A249

Als een bericht wordt weergegeven dat de creditcardautorisatie is mislukt, volgt u de instructies in het foutbericht en probeert u de onderstaande oplossingen om het probleem te verhelpen.

Oplossing 1: Controleer of u een goedgekeurde betalingsmethode gebruikt

U kunt Visa, MasterCard of American Express gebruiken in Windows Phone Marketplace, mits internationale aankopen worden toegestaan. Zelfs wanneer op uw creditcard een Visa- of MasterCard-logo wordt weergegeven, is deze mogelijk niet goedgekeurd door uw bank of de financiële instantie voor het doen van internationale aankopen. Prepaidkaarten, betaalpassen en cadeaubonnen (zelfs die met een Visa- of MasterCard-logo) komen niet in aanmerking als internationale kaarten en worden op dit moment niet door Marketplace geaccepteerd.

Zie het volgende artikel in de Microsoft Knowledge Base voor meer informatie over door Marketplace ondersteunde betalingsmethoden:

2681472  (http://support.microsoft.com/kb/2681472/ ) Understanding international payment methods and billing activity (Internationale betalingsmethoden en factureringsactiviteiten)

Als uw creditcard een goedgekeurde betalingsmethode is, probeert u de volgende oplossing.

Oplossing 2: Controleer het creditcardnummer, de vervaldatum, de beveiligingscode en de naam op de creditcard

Voer het creditcardnummer opnieuw in zonder spaties, komma's of andere niet-numerieke tekens. Controleer of de door u opgegeven vervaldatum, beveiligingscode en naam correct zijn en overeenkomen met wat er op de creditcard wordt weergegeven.

Als uw creditcardnummer, vervaldatum, beveiligingscode en naam correct zijn, probeert u de volgende oplossing.

Oplossing 3: Controleer het factuuradres van uw creditcard

Controleer of het factuuradres van uw Marketplace-account overeenkomt met het factuuradres dat door de creditcardmaatschappij wordt gebruikt en of het factuuradres zich in een land bevindt waarvoor Marketplace beschikbaar is. Als u het factuuradres voor uw Marketplace-account wilt wijzigen, gaat u naar de pagina Microsoft Factuur- en accountbeheer en meldt u zich aan. Selecteer het desbetreffende account onder Overzicht factureringsaccount. Xbox LIVE wordt weergegeven onder 'Description of account' (Omschrijving van account) en naast de creditcard die voor Marketplace wordt gebruikt.

Als het adres in het Marketplace-account overeenkomt met het factuuradres dat door de creditcardmaatschappij wordt gebruikt, probeert u de volgende oplossing.

Oplossing 4: Neem contact op met uw bank of financiële instantie

De Marketplace-aankoop is mogelijk mislukt om een van de volgende redenen:

  • De creditcard is niet geactiveerd.
  • De creditcard is geweigerd wegens onvoldoende saldo.
  • De creditcard kan geen online aankopen accepteren.
  • De creditcard is als verloren of gestolen opgegeven.
  • De creditcardmaatschappij heeft opzettelijk voorkomen dat de creditcard wordt gebruikt.

Neem contact op met uw creditcardmaatschappij of bank en controleer of de door u gebruikte betalingsoptie is geactiveerd, of er voldoende saldo beschikbaar is, of online aankopen worden geaccepteerd en of de transactie niet om een andere reden wordt geblokkeerd.

Als de transactie niet door uw bank of financiële institutie wordt geblokkeerd, probeert u de volgende oplossing.

Oplossing 5: Probeer uw aankoop later opnieuw te doen

De Marketplace-aankoop wordt mogelijk geblokkeerd om een van de volgende redenen:

  • Te veel aankopen zijn onlangs geweigerd.
  • Het Marketplace-account of de betalingsoptie wordt gebruikt vanaf een onjuiste locatie, zoals vanuit een ander land.
  • Met de door u opgegeven betalingsoptie is mogelijk een overtreding met betrekking tot niet-betaling begaan waardoor de optie niet kan worden gebruikt voor nieuwe aankopen.

Wacht en voer de transactie 24 tot 48 uur later opnieuw uit. Wanneer zich veel aankoopproblemen voordoen, worden er geen transacties meer verwerkt totdat er gedurende enige tijd geen aankooppogingen zijn gedaan (doorgaans 24 tot 48 uur).

Als het probleem zich blijft voordoen nadat u 48 uur hebt gewacht, probeert u de volgende oplossing.

Oplossing 6: Verwijder uw creditcard en probeer het opnieuw

Als uw probleem niet is verholpen met deze stappen, probeert u een andere creditcard. Voeg een nieuwe creditcard toe op uw telefoon of op de pagina Microsoft Factuur- en accountbeheer en probeer het opnieuw.
Trefwoorden: 
kbwp7marketplace kbwp7 KB2689951
Delen
Extra ondersteuningsopties
Microsoft Community Support-forums
Neem rechtstreeks contact met ons op
Een door Microsoft gecertificeerde partner zoeken
Microsoft Store