DetailPage-MSS-KB

Knowledge Base

Artikel ID: 303032 - Laatste beoordeling: donderdag 31 januari 2013 - Wijziging: 38.0

Dit artikel is eerder gepubliceerd onder NL303032

Op deze pagina

Symptomen van het probleem

Als u probeert een of meer van de spellen te starten of te spelen die worden vermeld in de sectie "Van toepassing op", treden een of meer van de volgende problemen op:
  • Het spel loopt vast (reageert niet meer)
  • Het spel wordt onverwacht afgesloten
  • De computer wordt onverwacht opnieuw opgestart
  • Het spel wordt geminimaliseerd en kan niet meer in het oorspronkelijke formaat worden weergegeven.
Bovendien kan na het dialoogvenster Gathering Exception Data het volgende foutbericht worden weergegeven:
Er is een fout opgetreden in <naam van spel> en het programma moet worden afgesloten.
In het foutbericht wordt u gevraagd de details van het foutenrapport naar Microsoft te verzenden.
U kunt dit probleem oplossen door de volgende methoden in de aangegeven volgorde te gebruiken.

Methode 1: De meest recente update voor het spel zoeken

Download de meest recente updates voor het spel van de respectieve websites:

Methode 2: De computer opnieuw opstarten met de procedure voor schoon opstarten

Als u Microsoft Windows start, zijn er gewoonlijk meerdere programma's die automatisch worden gestart en die worden uitgevoerd op de achtergrond. Het is mogelijk dat het spelprogramma problemen ondervindt als gevolg van een of meer van deze programma's. Tot deze programma's behoren antivirus- en systeemhulpprogramma's. Wanneer u schoon opstart, voorkomt u dat deze programma's automatisch worden gestart.

Als u de computer opnieuw wilt opstarten met de procedure voor schoon opstarten, klikt u op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base:
Voor meer informatie of voor het weergeven van stappen voor andere besturingssystemen klikt u op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base:
331796  (http://support.microsoft.com/kb/331796/nl/ ) Schoon opstarten om te voorkomen dat achtergrondprogramma's een spel of programma hinderen dat u op dat moment gebruikt
Als het probleem blijft optreden, gaat u verder met de volgende methode.

Methode 3: Een nieuwe gebruikersaccount maken

Ga als volgt te werk voor uw versie van Windows.

Windows 7 of Windows Vista

Stap 1: Gebruikersaccounts openen
  1. Klik op Start
    Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
    de knop Start
    , typ Control nusrmgr.cpl in het vak Zoekopdracht starten en druk op Enter.
  2. Klik op Gebruikersaccounts.

    Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
    Machtiging Gebruikersaccountbeheer
    Als u wordt gevraagd om een administratorwachtwoord of om bevestiging, typt u uw wachtwoord of bevestigt u de bewerking.
Stap 2: Een nieuwe gebruiker toevoegen
  1. Open het tabblad Gebruikers en klik op Toevoegen.
  2. Typ een naam voor de gebruikersaccount, uw volledige naam en een beschrijving voor de account.
  3. Als de computer is geconfigureerd als onderdeel van een client/servernetwerk, typt u de domeinnaam en klikt u op Volgende.

    Opmerking Als de computer is geconfigureerd als afzonderlijke computer (zonder netwerk) of als computer in een peer-to-peer-netwerk, hoeft u geen domeinnaam op te geven.
  4. Typ een gebruikerswachtwoord en typ dit gebruikerswachtwoord nogmaals om het te bevestigen.

    Belangrijk Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig. Voorbeeld: 'MijnWachtwoord' en 'mijnwachtwoord' worden als verschillende wachtwoorden behandeld.
  5. Klik op Volgende.
  6. Selecteer het toegangsniveau voor de gebruikersaccount en klik op Voltooien.

    Opmerking Voor sommige spelprogramma's is een gebruikersaccount met beheerderstoegang vereist.

Windows XP Home Edition

  1. Klik achtereenvolgens op Start, Configuratiescherm en Gebruikersaccounts.
  2. Klik in de lijst Kies een taak op Een nieuwe account maken.
  3. Typ de naam die u voor de account wilt gebruiken en klik op Volgende.
  4. Selecteer het gewenste accounttype en klik op Account maken.

    Opmerking Voor sommige spelprogramma's is een beheerdersaccount vereist.

Windows XP Professional Edition

Stap 1: Gebruikersaccounts openen

U opent Gebruikersaccounts door achtereenvolgens op Start en Uitvoeren te klikken, Control nusrmgr.cpl te typen in het vak Openen en te klikken op OK.

Stap 2: Een nieuwe gebruiker toevoegen
  1. Open het tabblad Gebruikers en klik op Toevoegen.
  2. Typ een naam voor de gebruikersaccount, uw volledige naam en een beschrijving voor de account.
  3. Als de computer is geconfigureerd als onderdeel van een client/servernetwerk, typt u de domeinnaam en klikt u op Volgende.

    Opmerking Als de computer is geconfigureerd als afzonderlijke computer (zonder netwerk) of als computer in een peer-to-peer-netwerk, hoeft u geen domeinnaam op te geven.
  4. Typ een gebruikerswachtwoord en typ dit gebruikerswachtwoord nogmaals om het te bevestigen.

    Belangrijk Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig. Voorbeeld: 'MijnWachtwoord' en 'mijnwachtwoord' worden als verschillende wachtwoorden behandeld.
  5. Klik op Volgende.
  6. Selecteer het toegangsniveau voor de gebruikersaccount en klik op Voltooien.

    Opmerking Voor sommige spelprogramma's is een gebruikersaccount met beheerderstoegang vereist.
Als het probleem blijft optreden, gaat u verder met de volgende methode.

Meer informatie

Als het probleem wordt opgelost door een nieuwe gebruikersaccount te maken, meldt u zich af bij deze nieuwe gebruikersaccount en meldt u zich vervolgens aan bij uw gebruikelijke gebruikersaccount om te zien of het probleem opnieuw optreedt. Als het probleem nog steeds optreedt in uw gebruikelijke gebruikersaccount, kunt u de knop Repareren in het volgende artikel gebruiken om de standaardbeveiligingsinstellingen van deze account te herstellen. Controleer vervolgens of het probleem hiermee is opgelost. Verplaats anders uw gegevens van de account waarin het probleem optreedt naar de gebruikersaccount die u zojuist hebt gemaakt, zodat u hier toegang toe hebt als u de nieuwe gebruikersaccount gebruikt.
313222  (http://support.microsoft.com/kb/313222/nl/ ) Hoe kan ik de standaardwaarden van de beveiligingsinstellingen herstellen?

Als u meer informatie wilt over het kopiëren van gegevens naar uw nieuwe gebruikersprofiel in Windows XP, klikt u op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base:
811151  (http://support.microsoft.com/kb/811151/nl/ ) Gegevens uit een beschadigd gebruikersprofiel kopiëren naar een nieuw profiel in Windows XP

Microsoft Knowledge Base: Als u meer informatie wilt over het kopiëren van gegevens naar uw nieuwe gebruikersprofiel in Windows Vista, klikt u op de volgende onderwerptitel in Hulp en ondersteuning:
Een beschadigd gebruikersprofiel herstellen (http://windows.microsoft.com/nl-nl/windows-vista/fix-a-corrupted-user-profile)
Als het probleem blijft optreden, gaat u verder met de volgende methode.

Methode 4: De compatibiliteitsmodus wijzigen

Opmerking Deze methode werkt mogelijk niet voor nieuwere spellen die geavanceerde functionaliteit vereisen.
  1. Klik met de rechtermuisknop op het pictogram van het spel en klik vervolgens op Eigenschappen.
  2. Klik op het tabblad Compatibiliteit.
  3. Schakel het selectievakje Dit programma in deze compatibiliteitsmodus uitvoeren in en selecteer Windows 98 / Windows Me in de lijst.
  4. Klik op OK.
Als het probleem blijft optreden, gaat u verder met de volgende methode.

Methode 5: Het videostuurprogramma bijwerken

Informeer bij de fabrikant van de videoadapter naar het nieuwste videostuurprogramma voor uw videoadapter. Ga naar de website Microsoft Windows Update om na te gaan of er geschikte updates beschikbaar zijn voor het stuurprogramma:
http://update.Microsoft.com (http://www.update.microsoft.com/windowsupdate/v6/vistadefault.aspx?ln=nl-nl)
Klik op Afspelen om de streaming-mediademonstratie weer te geven.

Ga naar de volgende website voor meer informatie over de hardwarefabrikant:
http://support.microsoft.com/gp/oemcontact/nl (http://support.microsoft.com/gp/oemcontact/nl)
Microsoft verstrekt deze contactinformatie om u te helpen bij het aanvragen van technische ondersteuning. Deze contactinformatie kan zonder aankondiging worden gewijzigd. Microsoft kan derhalve niet instaan voor de juistheid van deze contactinformatie.
Ga als volgt te werk om de fabrikant en het model van de videoadapter voor uw versie van Windows vast te stellen.

Windows 7 of Windows Vista

  1. Klik op Start
    Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
    de knop Start
    , typ dxdiag in het vak Zoekopdracht starten en druk op Enter.
  2. Open het tabblad Beeldscherm.
  3. Zoek onder Apparaat naar de regels Naam en Fabrikant.
  4. Klik op Afsluiten.

Windows XP

  1. Klik op Start, klik op Uitvoeren, typ dxdiag in het vak Openen en klik op OK.
  2. Klik op het tabblad Beeldscherm.
  3. Zoek onder Apparaat naar de regels Naam en Fabrikant.
  4. Klik op Afsluiten.
Klik op Afspelen om deze demo met streaming media af te spelen.
Als het probleem blijft optreden, gaat u verder met de volgende methode.

Methode 6: De geluidskaart in Windows tijdelijk uitschakelen

Ga als volgt te werk voor uw versie van Windows om de geluidskaart tijdelijk uit te schakelen.

Windows 7 of Windows Vista

  1. Klik op Start
    Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
    de knop Start
    , typ apparaatbeheer in het vak Zoekopdracht starten en druk op Enter.
  2. Klik met de rechtermuisknop op het station dat u wilt uitschakelen.
  3. Klik op Uitschakelen en klik op Ja.
  4. Klik op OK.
  5. Start Windows opnieuw en test het spel.

Windows XP

  1. Klik op Start en op Uitvoeren, typ system.cpl in het vak Openen en klik op OK.
  2. Open het tabblad Hardware en klik op Apparaatbeheer.
  3. Dubbelklik op Besturing voor geluid, video en spelletjes.
  4. Dubbelklik op uw geluidskaart.
  5. Klik onder Apparaatgebruik op Dit apparaat niet gebruiken (uitschakelen).
  6. Start Windows opnieuw en test het spel.
Als het probleem blijft optreden, gaat u verder met de volgende methode.

Methode 7: Geluidsversnelling verminderen

Windows XP

  1. Klik op Start, klik op Uitvoeren, typ dxdiag in het vak Openen en klik op OK.
  2. Open het tabblad Geluid en sleep bij DirectX-functies de schuifregelaar Versnellingsniveau van hardwaregeluid naar de positie Standaardversnelling.
  3. Klik op Afsluiten.
Klik op Afspelen om deze demo met streaming media af te spelen.
Als het probleem blijft optreden, gaat u verder met de volgende methode.

Methode 8: De meest recente versie van DirectX downloaden en installeren

  1. Als u de meest recente versie van DirectX wilt downloaden, gaat u naar de volgende Microsoft-website:
    http://marketplace.xbox.com/nl-nl/PC/Games (http://marketplace.xbox.com/nl-nl/PC/Games)
  2. Klik op De meest recente DirectX downloaden.
  3. Klik op Continue (Doorgaan) en klik op Download (Downloaden).
  4. Volg de aanwijzingen om de meest recente versie van DirectX te installeren.
Als het probleem blijft optreden, gaat u verder met de volgende methode.

Methode 9: Het geluidsstuurprogramma bijwerken

Informeer bij de fabrikant van uw geluidskaart naar het nieuwste geluidsstuurprogramma voor de geluidskaart. U kunt ook naar de website Windows Update gaan en daar zoeken naar nieuwe stuurprogramma's. (Zie methode 5 voor contactgegevens.)

Ga als volgt te werk om de fabrikant en het model van de geluidskaart voor uw versie van Windows vast te stellen.

Windows 7 of Windows Vista

  1. Klik op Start
    Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
    knop Start
    , typ dxdiag in het vak Zoekopdracht starten en druk op Enter.
  2. Open het tabblad Geluid.
  3. Zoek onder Apparaat naar Naam. Zoek onder Stuurprogramma's naar Provider.
  4. Klik op Afsluiten.

Windows XP

  1. Klik op Start, klik op Uitvoeren, typ dxdiag in het vak Openen en klik op OK.
  2. Klik op het tabblad Geluid.
  3. Zoek onder Apparaat naar Naam. Zoek onder Stuurprogramma naar Provider.
  4. Klik op Afsluiten.
Klik op Afspelen om deze demo met streaming media af te spelen.
Als het probleem blijft optreden, gaat u verder met de volgende methode.

Methode 10: Het spel verwijderen en opnieuw installeren

Stap 1: Windows schoon opstarten

Volg de stappen in methode 2 om Windows schoon op te starten. Ga dan verder met stap 2.

Stap 2: Het spel verwijderen en opnieuw installeren

Volg de procedure voor uw versie van Windows om het spel te verwijderen en opnieuw te installeren.

Windows 7 of Windows Vista
  1. Klik op Start
    Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
    de knop Start
    , typ programma's en onderdelen in het vak Zoekopdracht starten en druk op Enter.
  2. Dubbelklik in de lijst met programma's op het Microsoft-spel dat u wilt verwijderen en klik op Verwijderen.
  3. Volg de aanwijzingen om het programma te verwijderen.
  4. Plaats de spelprogramma-cd in het cd- of dvd-station.
  5. Volg de aanwijzingen op het scherm om de installatie te voltooien.
Als het installatieprogramma niet automatisch wordt gestart, voert u de volgende stappen uit:
  1. Klik op Start
    Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
    de knop Start
    , typ station:\setup.exe in het vak Zoekopdracht starten en druk op Enter.

    Opmerking In dit voorbeeld is station de stationsletter van het cd- of dvd-station.
  2. Volg de aanwijzingen op het scherm om de installatieprocedure te voltooien.
Windows XP
  1. Klik op Start, wijs Instellingen aan en klik op Configuratiescherm.
  2. Dubbelklik op Software.
  3. Dubbelklik in de lijst met programma's op het Microsoft-spel dat u wilt verwijderen en klik op Verwijderen of Wijzigen/Verwijderen.
  4. Volg de aanwijzingen om het programma te verwijderen.
  5. Plaats de spelprogramma-cd in het cd- of dvd-station.
  6. Volg de aanwijzingen op het scherm om de installatie te voltooien.
Als het installatieprogramma niet automatisch wordt gestart, voert u de volgende stappen uit:
  1. Klik op Start, klik op Uitvoeren, typ station:\setup.exe in het vak Openen en klik op OK.

    In dit voorbeeld is station de stationsletter van het cd- of dvd-station.
  2. Volg de aanwijzingen op het scherm om de installatie te voltooien.
Als het probleem blijft optreden, gaat u verder met de volgende methode.

Methode 11: Uw game zoeken in Solution Center

In het Games for Windows Solution Center vindt u oplossingen voor de meeste algemene problemen. Met deze oplossingen kunt u het volgende doen:
  • De meest voorkomende problemen, foutberichten en tips voor het oplossen van problemen zoeken
  • Hulp krijgen van een discussiegroep of een ondersteuningsmedewerker
  • Contactgegevens van technische ondersteuning, zoals telefoonnummers en e-mailadressen, zoeken
http://support.microsoft.com/gp/games-for-windows/nl (http://support.microsoft.com/gp/games-for-windows/nl)
Als het probleem blijft optreden, gaat u verder met de volgende methode.

Methode 12 - alleen Windows XP: De beeldschermhardwareversnelling aanpassen

  1. Klik achtereenvolgens op Start en Uitvoeren, typ desk.cpl in het vak Openen en klik op OK.
  2. Open het tabblad Instellingen en klik op Geavanceerd.
  3. Open het tabblad Probleem oplossen.
  4. Plaats de schuifregelaar Hardwareversnelling twee streepjes links van Volledig, op de instelling Alle aanwijzer- en geavanceerde tekenversnellingen zijn uitgeschakeld.
  5. Klik op OK en klik nogmaals op OK.
  6. Test het spel.
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen

Als het probleem blijft optreden, gaat u verder met de volgende methode.

Methode 13: De computer controleren op virussen

Als de computer is geïnfecteerd met een virus, heeft dit mogelijk tot gevolg dat het spel wordt afgesloten, er een foutbericht wordt weergegeven of het spel niet meer reageert tijdens het starten of het spelen.

Belangrijk Als u al antivirussoftware hebt geïnstalleerd, moet u dit programma bijwerken door de meest recente handtekeningbestanden te installeren voordat u de computer op virussen controleert. De meeste fabrikanten van antivirussoftware geven iedere maand een nieuw handtekeningbestand uit. Nadat u de meest recente handtekeningbestanden hebt gedownload, controleert u de computer op virussen. Neem contact op met de fabrikant van de antivirussoftware voor hulp bij het downloaden van de handtekeningbestanden.

Als u geen antivirussoftware hebt geïnstalleerd, kunt u een lijst bekijken met leveranciers van antivirussoftware door op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base te klikken:
49500  (http://support.microsoft.com/kb/49500/nl/ ) Lijst met leveranciers van antivirussoftware
Als u alle virussen van de computer hebt verwijderd, volgt u methode 10 om de installatie van het spel ongedaan te maken en de installatie opnieuw uit te voeren.

Als het probleem blijft optreden, gaat u verder met de volgende methode.

Methode 14: Spyware en andere ongewenste software verwijderen

Voor meer informatie over de symptomen van spyware en andere ongewenste software, over het verwijderen van spyware en over het beschermen van uw computer tegen spyware, gaat u naar de volgende website van Microsoft:
http://www.microsoft.com/protect/computer/spyware/default.mspx (http://www.microsoft.com/protect/computer/spyware/default.mspx)
Ga als volgt te werk om in Windows 7 of Windows Vista te scannen op ongewenste software:
  1. Klik op Start
    Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
    de knop Start
    en klik op Alle programma's.
  2. Klik op Windows Defender.
  3. Klik op de pijl-omlaag naast Scannen en klik op Volledige scan.
Als u alle ongewenste software van de computer hebt verwijderd, gaat u naar methode 10 om de installatie van het spelprogramma ongedaan te maken en de installatie opnieuw uit te voeren.

Volgende stappen

Als u meer hulp nodig hebt, gaat u naar de website van de klantenservice van Microsoft om naar andere oplossingen te zoeken. Deze website biedt de volgende diensten:

De informatie in dit artikel is van toepassing op:
  • Microsoft Flight Simulator X Deluxe
  • Microsoft Flight Simulator X Standard
  • Microsoft Halo 2 for Windows Vista
  • Microsoft Age of Empires II: The Conqueror's Expansion
  • Microsoft Age of Empires II Gold Edition
  • Microsoft Age of Empires III
  • Microsoft Age of Empires III : The WarChiefs
  • Microsoft Age of Mythology Gold
  • Microsoft Age of Mythology: The Titans
  • Microsoft Age of Mythology
  • Microsoft Combat Flight Simulator 3: Battle voor Europe
  • Microsoft Dungeon Siege
  • Microsoft Dungeon Siege II
  • Microsoft Dungeon Siege: Legends of Aranna
  • Fable: The Lost Chapters PC
  • Microsoft Flight Simulator 2002 Standard Edition
  • Microsoft Flight Simulator 2002 Professional Edition
  • Microsoft Flight Simulator 2004 Century of Flight
  • Microsoft Freelancer
  • Microsoft Gears of War (PC)
  • Microsoft Halo PC 1.0
  • Microsoft Impossible Creatures
  • Microsoft Links 2003
  • Microsoft Links 2003 Championship Edition
  • Microsoft MechWarrior 4: Mercenaries
  • Microsoft RalliSport Challenge
  • Microsoft Rise of Nations
  • Microsoft Rise of Nations: Gold Edition
  • Microsoft Rise of Nations: Rise of Legends
  • Microsoft Rise of Nations: Thrones and Patriots
  • Microsoft Shadowrun (PC)
  • Microsoft Train Simulator
  • Microsoft Viva Pinata (PC)
  • Microsoft Zoo Tycoon 2
  • Microsoft Zoo Tycoon Complete Collection
  • Microsoft Zoo Tycoon: Dinosaur Digs 1.0
  • Microsoft Zoo Tycoon: Marine Mania
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: African Adventure
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Dino Danger
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Endangered Species
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Marine Mania
  • Microsoft Fable III for PC
Trefwoorden: 
dftsdahomeportal kbexpertiseinter kbtshoot kbceip kbgraphxlink kbarttypeshowme kbprb KB303032
Delen
Extra ondersteuningsopties
Microsoft Community Support-forums
Neem rechtstreeks contact met ons op
Een door Microsoft gecertificeerde partner zoeken
Microsoft Store