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Base de Dados de Conhecimento

ID do artigo: 145926 - Última revisão: quarta-feira, 15 de novembro de 2006 - Revisão: 2.1

 

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Sumário

Este artigo descreve etapas de solução de problemas que podem ajudar a resolver desligar e reiniciar problemas no Windows 95. Essa informação também está disponível no nosso Assistente de solução de problemas de desligamento e inicialização do Windows 95. É recomendável usar este assistente, mas também criamos este artigo com base em texto para sua conveniência. Observação : devido às diferenças de arquiteturais entre o Microsoft Windows 98 e Windows 95, essas informações não devem ser usadas para solucionar problemas de computadores baseados no Windows 98.

Mais Informações

Quando o Windows 95 for desligado, ele executa muitas funções, incluindo a transição de modo protegido todos os drivers para o modo real, a conclusão de todas as funções de gravação de disco e liberar o cache de disco e o fechamento de programas, todos os atualmente em execução que inclui a execução do código Fechar janela para quaisquer aplicativos que estejam executando o. Ao Windows 95 não desligar corretamente, ele pode aparecer parar de responder (travar) por alguns minutos, mantendo a tecla na tela "Aguarde enquanto o computador é desligado".

Problemas de desligamento no Windows 95 podem ser causados por um driver de dispositivo incompatíveis, danificados ou conflitantes, um arquivo de som de saída danificado ou hardware configurado incorretamente ou danificado. Para solucionar esse problema, execute as seguintes etapas:
  1. Determine se o problema de desligamento é causado por um programa carregar de pasta de inicialização. Para fazer isso, execute estas etapas:

    1. Reinicialize o computador e pressione a tecla SHIFT até que o Windows 95 carrega.
    2. Clique no botão Iniciar e, em seguida, clique em Desligar.
    3. Clique em Desligar O computador e, em seguida, clique em Sim. Aguarde três minutos para o Windows 95 desligar.
    Se Windows 95 não travar, um programa que está sendo carregado na inicialização a pasta pode estar causando o problema.

    Para determinar qual programa está causando o problema de desligamento, remova os ícones da pasta inicialização uma vez. Para fazer isso, execute estas etapas:

    1. Clique no botão Iniciar, aponte para configurações e, em seguida, clique em barra de tarefas.
    2. Clique na guia Programas do Menu Iniciar e, em seguida, clique em Avançado.
    3. Clique duas vezes na pasta Programas e, em seguida, clique duas vezes a inicialização pasta.
    4. Arraste qualquer ícone da pasta inicialização para a pasta Programas e, em seguida, reinicie o computador.
    5. Desligar o Windows 95. Espere o Windows 95 desligar.
    6. Repita as etapas A E até que o problema de desligamento não ocorra mais.
    Depois que tiver sido identificado o programa causando o problema de desligamento, contate o fabricante do programa para obter assistência. Se remover todos os ícones de pasta de inicialização não resolver o problema, continue com estas etapas.
  2. Determine se o problema de desligamento é causado por uma linha de comando carregar automaticamente o arquivo Win.ini. Para fazer isso, execute estas etapas:

    1. Clique no botão Iniciar, clique em Executar, digite sysedit na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK.
    2. Clique na janela Win.ini.
    3. Localize o "Load =" e "Run =" linhas no arquivo Win.ini. Coloque um ponto-e-vírgula (;) no início de cada linha.
    4. Salvar as alterações no arquivo Win.ini e saia do Editor de configuração do sistema.
    5. Desligar o Windows 95. Espere o Windows 95 desligar.
    Se o Windows 95 não travar durante o desligamento, o problema pode ser causado por um programa que está sendo carregado a partir o "Load =" ou "Run =" linha no arquivo Win.ini. Para determinar qual programa está causando o problema, execute estas etapas:

    1. Clique no botão Iniciar, clique em Executar, digite sysedit na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK.
    2. Clique na janela Win.ini.
    3. Criar novo "Load =" e "Run =" linhas no arquivo Win.ini. Adicione um comando de linhas originais.
    4. Salve o arquivo e saia do Editor de configuração do sistema.
    5. Desligar o Windows 95. Espere o Windows 95 desligar.
    6. Repita as etapas A e B, adicionar um comando more das linhas do originais e, em seguida, repita as etapas D-e. Repita esse processo até que o Windows 95 trava durante o processo de desligamento.
    7. Repita as etapas A e B, remova o programa causando o problema do "Load =" ou "Run =" linha e, em seguida, repita as etapas D-e.
    8. Depois de ter identificado o programa causando o problema, contate o fabricante do programa para obter assistência. Se essas etapas não resolverem o problema, continue na etapa 3.
  3. Determine se o problema é que está sendo causado por um comando que está sendo carregado no arquivo Autoexec.bat ou config.sys. Para fazer isso, execute estas etapas:

    1. Reinicie o Windows 95. Quando você vir a mensagem "Iniciando o Windows 95", pressione a tecla F8 e escolha Confirmação passo a passo no menu Iniciar.
    2. Pressione s em cada um dos prompts a seguir. Pressione N para quaisquer outros avisos:

      • Carregar driver do DoubleSpace
      • Processo de registro do sistema
      • DEVICE=C:\WINDOWS\HIMEM.SYS
      • DEVICE=C:\WINDOWS\IFSHLP.SYS
      • Carregar a interface gráfica do usuário do Windows
      • Carregar todos os drivers do Windows
    3. Desligar o Windows 95. Espere o Windows 95 desligar.
    Se o Windows 95 for desligado corretamente, o problema pode ser causado por uma linha de comando no arquivo Autoexec.bat ou config.sys. Para determinar qual linha está causando o problema, execute estas etapas:

    1. Reinicie o Windows 95. Quando você vir a mensagem "Iniciando o Windows 95", pressione a tecla F8 e escolha Confirmação passo a passo no menu Iniciar.
    2. Pressione s para cada um dos prompts a seguir, além de um comando adicional. Pressione N para todos os outros prompts:

      • Carregar driver do DoubleSpace
      • Processo de registro do sistema
      • DEVICE=C:\WINDOWS\HIMEM.SYS
      • DEVICE=C:\WINDOWS\IFSHLP.SYS
      • Carregar a interface gráfica do usuário do Windows
      • Carregar todos os drivers do Windows
    3. Desligar o Windows 95. Espere o Windows 95 desligar.
    4. Repita as etapas A C até o problema ocorre.
    Quando o problema ocorrer, você identificou o comando causando o problema. Edite o arquivo que contém o comando e desativar o comando. Se essas etapas não resolverem o problema, prossiga com a etapa 4.
  4. Determine se o problema está sendo causado por um conflito de memória que ainda existe quando EMM386.exe não está carregado do arquivo config.sys. Para fazer isso, execute estas etapas:

    1. Clique no botão Iniciar, clique em Executar, digite sysedit na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK.
    2. Clique na janela config.sys.
    3. No arquivo config.sys, verifique se existem as seguintes linhas nesta ordem:
                device=c:\windows\himem.sys
                device=c:\windows\emm386.exe noems x=a000-f7ff
      								
    4. Salve o arquivo config.sys e saia do Editor de configuração do sistema.
    5. Reinicie o computador.
    6. Desligar o Windows 95. Espere o Windows 95 desligar.
    Se o Windows 95 for desligado corretamente, o problema pode ser causado por um conflito de memória que ainda existe quando EMM386.exe não está carregado do arquivo config.sys. Para informações sobre como determinar o local exato do conflito de memória, consulte o seguinte artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft: 112816  (http://support.microsoft.com/kb/112816/EN-US/ ) Localizando e excluindo RAM/ROM endereços em UMA se essas etapas não resolverem o problema, continue na etapa 5.
  5. Determine se o problema está sendo causado por um driver de dispositivo virtual sendo carregado a partir do arquivo System.ini. Para fazer isso, execute estas etapas:

    1. Clique no botão Iniciar, clique em Executar, digite sysedit na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK. Clique na janela de System.ini.
    2. Localize a seção [386Enh] do arquivo.
    3. Na seção [386Enh], coloque um ponto-e-vírgula (;) no início de cada linha que começa com "Device =" e termina com ". 386".
    4. Salve o arquivo System.ini e saia do Editor de configuração do sistema.
    5. Reinicie o Windows 95.
    6. Desligar o Windows 95. Espere o Windows 95 desligar.
    Se o Windows 95 não travar durante o processo de desligamento, o problema pode ser causado por um driver de dispositivo virtual que está sendo carregado no arquivo System.ini. Para determinar qual driver está causando o problema, execute as seguintes etapas:

    1. Clique no botão Iniciar, clique em Executar, digite sysedit na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK. Clique na janela de System.ini.
    2. Localize a seção [386Enh] do arquivo.
    3. Remova um ponto-e-vírgula que você adicionou na etapa C acima.
    4. Salve o arquivo System.ini e saia do Editor de configuração do sistema.
    5. Reinicie o Windows 95.
    6. Desligar o Windows 95. Espere o Windows 95 desligar.
    7. Repita as etapas A F até o problema ocorrer novamente.
    Quando o problema ocorrer novamente, você identificou o driver de dispositivo virtual que está causando o problema. Entre em contato com o fabricante para obter assistência. Se essas etapas não resolverem o problema, prossiga com a etapa 6.
  6. Determine se o problema de desligamento está sendo causado por um arquivo de som de saída danificado. Para fazer isso, execute estas etapas:

    1. No painel de controle, clique duas vezes em sons.
    2. Na caixa eventos, clique em Sair do Windows.
    3. Na caixa Nome, clique em nenhum.
    4. Clique em OK.
    5. Desligar o Windows 95. Espere o Windows 95 desligar.
    Se o Windows 95 não travar durante o processo de desligamento, o problema pode ser causado por um arquivo de som de saída danificado. Restaure o arquivo de som de um backup ou reinstale o programa que forneceu o arquivo de som. Se essas etapas não resolverem o problema, continue com a etapa 7.
  7. Determinar se o gerenciamento avançado de energia (APM) está causando o problema de desligamento. Para fazer isso, desative-o seguindo estas etapas.

    Observação: Nem todos os computadores possuem recursos APM. Se seu computador não tiver recursos de APM, pule para a etapa 8.

    1. No painel de controle, clique duas vezes em sistema e, em seguida, clique na guia Gerenciador de dispositivos.
    2. Clique duas vezes na ramificação dispositivos de sistema para expandi-la.
    3. Clique duas vezes em gerenciamento avançado de energia na lista dispositivo, clique na guia Configurações e, em seguida, clique na caixa de seleção Ativar o gerenciamento de energia para desmarcá-la.
    4. Clique em OK até retornar ao painel de controle.
    5. Reinicie o Windows 95.
    6. Desligar o Windows 95. Espere o Windows 95 desligar.
    Se o Windows 95 for desligado corretamente, o problema pode ser causado por APM. Contate o fabricante do computador para obter assistência. Se essas etapas não resolverem o problema, continue com a etapa 8.

    Para obter informações adicionais sobre problemas de desligamento com APM habilitado, consulte o seguinte artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft: 136651  (http://support.microsoft.com/kb/136651/EN-US/ ) desligamento trava após "Please espera enquanto..." Tela
  8. Determine se o problema de desligamento é causado pelas configurações de sistema de arquivo do Windows 95. Para fazer isso, execute estas etapas:

    1. No painel de controle, clique duas vezes em sistema e, em seguida, clique na guia Desempenho.
    2. Clique em sistema de arquivos e, em seguida, clique na guia solução de problemas.
    3. Marque todas as caixas de seleção para selecioná-los.
    4. Clique em OK, clique em Fechar e, em seguida, clique em ' Sim '.
    5. Reinicie o Windows 95.
    6. Desligar o Windows 95. Espere o Windows 95 desligar.
    Se o Windows 95 for desligado corretamente, o problema está relacionado no arquivo de configurações do sistema. Se essas etapas não resolverem o problema, prossiga com a etapa 9.
  9. Determine se um driver de dispositivo do Windows 95 está causando o problema de desligamento, ou se um dispositivo instalado no seu computador está configurado incorretamente ou não está funcionando corretamente. Para fazer isso, execute estas etapas:

    1. No painel de controle, clique duas vezes em sistema e clique no hardware de guia Perfis.
    2. Clique o perfil de hardware que você está usando no momento e, em seguida, clique em Copiar.
    3. Digite "Configuração de teste" na caixa para e, em seguida, clique em OK.
    4. Clique na guia Gerenciador de dispositivos.
    5. Clique duas vezes em qualquer dispositivo e clique em configuração do teste caixa de seleção para desmarcá-la. Repita essa etapa até que você tenha desativado todos os dispositivos. Não desative quaisquer dispositivos de sistema.
    6. Quando você for solicitado para reiniciar o Windows 95, clique em não.

      Observação: Se você desativar um controlador de disco rígido PCI, escolha Sim para reiniciar o Windows 95. Controladores de disco rígido PCI não podem ser descarregados dinamicamente.
    7. Reinicie o Windows 95. Quando o Windows 95 for reiniciado, a seguinte mensagem:
                Windows cannot determine what configuration your computer is in.
                Select one of the following:
      								
      escolher a configuração de teste da lista de configurações. Como o Windows 95 é iniciado, você receber a seguinte mensagem de erro:
                Your Display Adapter is disabled. To correct the problem, click
                OK to open Device Manager.
      								
      clique em Cancelar. Quando abre a caixa de diálogo Propriedades de vídeo, clique em Cancelar.
    8. Desligar o Windows 95. Espere o Windows 95 desligar.
    Se o Windows 95 for desligado corretamente, o problema pode ser causado por um driver de dispositivo do Windows 95 ou um dispositivo instalado no computador que está configurado incorretamente ou não está funcionando corretamente. Para determinar qual driver de dispositivo ou o dispositivo está causando o problema, execute as seguintes etapas:

    1. No painel de controle, clique duas vezes em sistema e, em seguida, clique na guia Gerenciador de dispositivos.
    2. Clique duas vezes um dispositivo desabilitado na etapa E acima e clique na caixa de seleção de configuração de teste para selecioná-lo.
    3. Quando você for solicitado a reiniciar o Windows 95, clique em Sim.
    4. Desligar o Windows 95. Espere o Windows 95 desligar.
    5. Repita as etapas A-D até que o problema ocorrer novamente. Quando o problema ocorrer novamente, você identificou o dispositivo ou driver de dispositivo que está causando o problema.
    Observação: Se o problema de desligamento está sendo causado por um dispositivo Plug and Play que está configurado incorretamente ou não está funcionando corretamente, remover o dispositivo do perfil de hardware atual irá corrigir o problema. Depois de remover o dispositivo do perfil de hardware atual e reinicie o Windows 95, os drivers associados com o dispositivo são removidos da memória e o problema de desligamento não ocorrerá. No entanto, como Windows 95 é iniciado, o dispositivo Plug and Play irá ser detectado automaticamente e instalado no perfil de hardware atual. Quando você reinicia o Windows 95 uma segunda vez, os drivers associados com o dispositivo novamente são carregados na memória e o desligamento retorna do problema.

    Se o Windows 95 continuar a travar desligamento depois de concluir as etapas H A, reinstale o Windows 95 para uma pasta diferente para eliminar a possibilidade de arquivos danificados. Por exemplo, se Windows 95 estiver instalado atualmente na pasta do Windows, instalá-lo para uma pasta Win95. Se o computador tiver um BIOS Plug and Play, reinstale o Windows 95 usando o "setup /P I" comando para eliminar um defeituoso BIOS Plug and Play.

    Se o Windows 95 ainda trava durante o processo de desligamento depois reinstalá-lo, seu computador pode ter hardware com defeito ou componentes do sistema com defeito incluindo RAM, a CPU, placa-mãe ou um cache interno ou externo. Contate o fabricante do computador para obter assistência.
  10. Exiba o arquivo Bootlog.txt para identificar o problema.

    Se o Windows 95 ainda trava durante o processo de desligamento, examine o arquivo Bootlog.txt para "Terminate =" entradas. Essas entradas estão localizadas no final do arquivo e podem fornecer pistas como para a causa do problema.

    Cada "Terminate ="entrada deve ter uma correspondência"EndTerminate =" entrada em um desligamento bem-sucedida. Se a última linha no arquivo Bootlog.txt for "EndTerminate = KERNEL," Windows 95 encerrado com êxito. Se a última linha no arquivo Bootlog.txt for uma das seguintes entradas, verifique a possível causa listada:
           Last line                  Possible cause
           -------------------------------------------------------------------
           Terminate=Query Drivers    Possible QEMM or other memory manager
                                      issue.
    
           Terminate=Unload Network   Possible conflict with real-mode network
                                      driver in the Config.sys file.
    
           Terminate=Reset Display    Disable video shadowing. You may also
                                      need an updated video driver.
    
           Terminate=RIT              Possible timer-related problems with the
                                      sound card or an old mouse driver.
    
           Terminate=Win32            Problem with a 32-bit program blocking
                                      a thread. Possibly Microsoft Visual C
                                      for Windows.
    						
  11. Se as etapas anteriores deste artigo não resolverem o problema, tente redefinir as configurações de CMOS do computador volta para os padrões de fábrica. Para obter informações sobre como alterar configurações CMOS em seu computador, consulte documentação ou o fabricante do computador.

    Aviso: Antes de você redefinir as configurações de CMOS do computador novamente para os padrões de fábrica, certifique-se anotar as configurações de CMOS.
Observação: O driver de alto-falante do PC (Speaker.drv) pode causar o Windows 95 a parar de responder na inicialização ou desligamento. Para desativar o driver de alto-falante do PC, desative a linha "wave=speaker.drv" no arquivo System.ini. Para desativar essa linha, coloque um ponto-e-vírgula (;) no início da linha. Após fazer essa alteração, reinicie seu computador.

Internet Explorer 4.01 com o Windows Update

Se você estiver tendo problemas de desligamento em um computador com Microsoft Internet Explorer 4.01 com o componente Windows Desktop Update instalado, consulte o seguinte artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
178941  (http://support.microsoft.com/kb/178941/EN-US/ ) O computador paralisa no desligamento com o Windows Desktop Update Component



Inicialização limpa do computador

Solução de problemas de-inicialização limpa refere-se para métodos de redução de problemas que podem ocorrer devido ao ambiente do seu computador. Muitos problemas ocorrem devido a drivers em conflito, programas terminate-and-stay-resident (TSR) e outras configurações que são carregadas quando o computador for iniciado. Para obter informações adicionais sobre como fazer uma inicialização limpa seu computador, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
243039  (http://support.microsoft.com/kb/243039/EN-US/ ) Como executar uma inicialização limpa no Windows 95

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows 95
Palavras-chave: 
kbmt kbenv kbfaq kbtshoot KB145926 KbMtpt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 145926  (http://support.microsoft.com/kb/145926/en-us/ )
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