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Base de Dados de Conhecimento

ID do artigo: 188867 - Última revisão: terça-feira, 10 de maio de 2011 - Revisão: 4.0

Se este artigo não descrever a mensagem de erro que você está recebendo, consulte o seguinte artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft para ler mais artigos que descrevem as mensagens de erro:
315854  (http://support.microsoft.com/kb/315854/PT-BR/ ) Centro de recursos de mensagens de erro do Windows 98 e do Windows Me

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Sumário

Este artigo lista as etapas para solução de problemas que podem ser usadas se o computador parar de responder (travar) ou se uma mensagem de erro for exibida, como uma mensagem de erro de exceção fatal ou VxD inválido.

Este artigo também fornece informações sobre como usar o Utilitário de informações do sistema (Msconfig.exe) para solucionar os problemas de inicialização. Após reiniciar o computador diversas vezes, o Msconfig.exe poderá ajudá-lo a isolar um arquivo específico ou uma entrada do Registro que está causando o problema. Uma vez determinada a entrada específica que está causando o problema, você deverá editar o arquivo ou a chave do Registro apropriada para remover a entrada e retornar ao Utilitário de configuração do sistema para o modo de Inicialização normal.

Para obter informações sobre a inicialização limpa do Windows 98 usando o Utilitário de configuração do sistema, consulte a seção "Definindo o foco" no seguinte artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
192926  (http://support.microsoft.com/kb/192926/PT-BR/ ) Como executar a solução de problemas com inicialização limpa para Windows 98
IMPORTANTE: Este artigo descreve as etapas para solução de problemas que podem ajudá-lo a resolver problemas de inicialização do Windows 98. Essas informações também estão disponíveis em nosso Assistente para solução de problemas de desligamento e inicialização do Windows 98. Recomendamos o uso desse assistente, mas também criamos este artigo com base em texto para sua conveniência. O Assistente para solução de problemas de desligamento e inicialização do Windows 98 se encontra na seguinte página da Web da Microsoft (em inglês):
http://support.microsoft.com/support/windows/tshoot (http://support.microsoft.com/support/windows/tshoot)
Os seguintes tópicos estão incluídos neste artigo: OBSERVAÇÃO: Para fazer uma pesquisa mais eficaz na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft, use as palavras-chave relacionadas ao seu problema. Caso esteja pesquisando informações sobre soluções de problemas não mencionados neste artigo, pesquise novamente na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft usando as palavras-chave listadas no seguinte artigo:
242450  (http://support.microsoft.com/kb/242450/PT-BR/ ) Dicas sobre como consultar a Base de Dados de Conhecimento da Microsoft

Mais Informações

Iniciar o Windows 98 no modo de segurança

Se o Windows 98 não iniciar normalmente, tente iniciá-lo no modo de segurança. Iniciar o Windows 95 no modo de segurança não usa a configuração em modo real atual, além de carregar uma configuração em modo protegido, desativando os drivers de dispositivo do Windows 95 e usando o adaptador VGA padrão. Para iniciar o Windows 98 no modo de segurança, reinicie o computador e mantenha pressionada a tecla CTRL até o menu Inicialização do Windows 98 aparecer e escolha Modo de segurança. Se for possível iniciar no modo de segurança, consulte as etapas na seção "O Windows 98 inicia no modo de segurança" deste artigo.

Se o Windows 98 não iniciar no modo de segurança, consulte a seção "O Windows 98 não inicia no modo de segurança" deste artigo.

O Windows 98 não inicia no modo de segurança

Qualquer uma das seguintes condições pode fazer com que o Windows 98 não inicie no modo de segurança:
  • O computador está infectado por um vírus.Para obter informações adicionais sobre vírus de computador, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
    129972  (http://support.microsoft.com/kb/129972/PT-BR/ ) Vírus: explicação, prevenção e recuperação
  • As configurações de CMOS do computador não estão corretas. Verifique as configurações de CMOS do computador para ver se elas estão corretas. Observe que pode ser necessário contatar o fabricante do computador para verificar essas configurações.
  • Há um conflito de hardware. Esses conflitos podem incluir, mas sem se limitar a, configurações de BIOS PCI, conflitos de IRQ, portas COM redundantes (por exemplo, duas portas COM1 ou um modem interno definido para usar a mesma porta COM como a porta serial existente) e chips de RAM com defeito.
  • Uma configuração no arquivo Msdos.sys precisa ser alterada (por exemplo, a configuração Logo deve ser definida como zero).Para obter informações adicionais sobre o arquivo Msdos.sys, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
    118579  (http://support.microsoft.com/kb/118579/PT-BR/ ) Conteúdo do arquivo Msdos.sys do Windows
  • Você tem uma unidade compactada que não consegue montar um arquivo de volume compactado (CVF).Para obter informações adicionais sobre como solucionar os problemas de DriveSpace, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
    130018  (http://support.microsoft.com/kb/130018/PT-BR/ ) O computador flagrado em loop de reinicialização depois de utilizar o DriveSpace
    133175  (http://support.microsoft.com/kb/133175/PT-BR/ ) Solucionando problemas de DriveSpace no Windows 95
Se ainda não for possível iniciar o Windows 98 no modo de segurança, execute a ferramenta Verificador do Registro do Windows (Scanreg.exe), visto que pode haver um problema no Registro do sistema. Para iniciar o Verificador do Registro do Windows, reinicie o computador, mantenha pressionada a tecla CTRL, escolha Apenas prompt de comando, digite scanreg e pressione ENTER. Para obter informações adicionais sobre o Verificador do Registro do Windows, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
183887  (http://support.microsoft.com/kb/183887/PT-BR/ ) Descrição da ferramenta Verificador do Registro do Windows (Scanreg.exe)
Para obter informações adicionais sobre o recebimento de uma mensagem de erro de que o Registro está danificado após a execução do Scanreg.exe, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
186909  (http://support.microsoft.com/kb/186909/PT-BR/ ) Verificador do Registro continua a detectar danos no Registro
Se ainda não for possível iniciar o Windows 98 no modo de segurança após o uso do Verificador do Registro do Windows, instale o Windows 98 em uma nova pasta vazia. Essas etapas ajudam a estabelecer se o problema está relacionado a um resíduo do sistema operacional anterior (como uma configuração) ou um problema de hardware.

O Windows 98 inicia no modo de segurança

Se o Windows 98 iniciar no modo de segurança, passe pelo processo de inicialização para verificar se há algum dispositivo que não é carregado corretamente:
  1. Clique em Iniciar e em Executar, digite msconfig na caixa Abrir e clique em OK.
  2. Clique em Inicialização seletiva.
  3. Tente diferentes opções de inicialização. A seguinte tabela lista diversas opções de inicialização. As opções recebem o nome de Inicialização A, Inicialização B e Inicialização C. Para usar uma opção de inicialização, clique nas caixas de seleção apropriadas para marcá-las ou desmarcá-las. Execute as instruções abaixo da tabela para determinar a causa do problema.
                                            Inicialização A   Inicialização B  Inicialização C
          -------------------------------------------------------------------------------------
          Processar arquivo Config.sys           Sim              Não               Sim
          Processar arquivo Autoexec.bat         Sim              Não               Sim
          Processar Winstart.bat (se disponível) Sim              Sim               Não
          Processar arquivo System.ini           Não              Sim               Sim
          Processar arquivo Win.ini              Não              Sim               Sim
          Carregar itens do grupo Inicializar    Sim              Sim               Não
     
    						
    OBSERVAÇÃO: A ferramenta Msconfig não pode desabilitar um arquivo que possui o atributo somente leitura, apesar de se comportar como se pudesse. Para determinar se a ferramenta Msconfig substituiu o arquivo que está tentando desabilitar com uma cópia do arquivo, um texto semelhante ao seguinte deve aparecer no início do arquivo:
          rem
          rem   *** NÃO EDITAR ESTE ARQUIVO! ***
          rem
          rem   Este arquivo foi criado pelo Utilitário de configuração do sistema como
          rem   um espaço reservado para o arquivo AUTOEXEC.BAT. O
          rem   arquivo AUTOEXEC.BAT real foi salvo com o nome de AUTOEXEC.TSH.
          rem
     
    						
    OBSERVAÇÃO: Se o Windows 98 não iniciar normalmente em qualquer uma das seguintes situações, consulte a seção "Solucionando problemas de driver em modo protegido" posteriormente neste artigo.

    Primeiro, tente a opção Inicialização A. Se o Windows 98 não iniciar normalmente nessas condições, tente a opção Inicialização B. Se o Windows 98 iniciar normalmente usando a opção Inicialização A, haverá um problema no arquivo System.ini ou Win.ini. Para encontrar qual linha no arquivo System.ini ou Win.ini está causando o problema:

    1. Clique em Iniciar e em Executar, digite msconfig na caixa Abrir e clique em OK.
    2. Clique na guia Win.ini.
    3. Clique duas vezes na pasta Windows.
    4. Desmarque as caixas de seleção load= e run=.
    5. Clique em OK.
    6. Ao ser solicitado a reiniciar o computador, clique em Sim.
    Se o Windows 98 iniciar normalmente com o uso da opção Inicialização B, haverá um problema com um driver ou programa TSR (terminate-and-stay-resident) sendo carregado a partir do arquivo Config.sys ou Autoexec.bat. Consulte a seção "Solucionando problemas de TSR" posteriormente neste artigo.

    Se o Windows 98 não iniciar normalmente com as opções Inicialização A ou Inicialização B, tente a opção Inicialização C. Se o Windows 98 iniciar normalmente com o uso da opção Inicialização C, haverá um problema em um programa executado durante a inicialização. Consulte a seção "Solucionando problemas da pasta Inicializar" posteriormente neste artigo.

    Se ainda não for possível iniciar o Windows 98 normalmente, use a ferramenta Verificador de arquivos do sistema para verificar se há arquivos de sistema danificados ou substituídos. Para iniciar o Verificador de arquivos do sistema, clique em Iniciar, aponte para Programas, Acessórios, Ferramentas do sistema, clique em Informações do sistema e em Verificador de arquivos do sistema no menu Ferramentas. Para obter informações sobre como usar o Verificador de arquivos do sistema para extrair um arquivo, consulte a seção "Ferramenta Verificador de arquivos do sistema" do seguinte artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
    129605  (http://support.microsoft.com/kb/129605/PT-BR/ ) Como extrair arquivos originais compactados do Windows
    Para obter informações adicionais sobre o Verificador de arquivos do sistema, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
    185836  (http://support.microsoft.com/kb/185836/PT-BR/ ) Descrição da ferramenta Verificador de arquivos de sistema (Sfc.exe)
Se ainda não for possível iniciar o Windows 98 normalmente, consulte a seção "Solucionando problemas de driver em modo protegido" posteriormente neste artigo.

Solucionando problemas da pasta Inicializar

O problema pode ser resultado de um programa executado durante a inicialização. Para determinar qual programa está causando o problema:
  1. Clique em Iniciar e em Executar, digite msconfig na caixa Abrir e clique em OK.
  2. Clique na guia Inicializar e clique em cada caixa de seleção para desmarcá-la.
  3. Clique em OK e reinicie o computador ao ser solicitado.
Se o problema for resolvido, execute estas etapas:
  1. Clique em Iniciar e em Executar, digite msconfig na caixa Abrir e clique em OK.
  2. Na guia Inicializar, clique na primeira caixa de seleção da lista para marcá-la.
  3. Clique em OK e reinicie o computador ao ser solicitado.
Se o problema for resolvido, repita as etapas 1 a 3, mas clique na caixa de seleção seguinte na lista para marcá-la. Quando o problema retornar, a última caixa de seleção marcada estará carregando um programa que impede a inicialização normal do Windows 98. Entre em contato com o fabricante do programa para obter assistência.

Também pode haver um problema com o TSR sendo carregado no arquivo Winstart.bat (se ele existir). Se a caixa de seleção Processar arquivo Winstart.bat estiver disponível na guia Geral no Utilitário de configuração do sistema, clique para desmarcá-la, clique em OK e reinicie o computador.

O arquivo Winstart.bat geralmente se encontra na pasta Windows e é usado para carregar TSRs solicitados apenas pelos programas com base no Windows.

Solucionando problemas de TSR

O problema pode estar em um driver ou um TSR sendo carregado a partir do arquivo Config.sys ou Autoexec.bat. Para determinar se é esse o caso:
  1. Clique em Iniciar e em Executar, digite msconfig na caixa Abrir e clique em OK.
  2. Clique em Inicialização seletiva e clique na caixa de seleção Processar arquivo Autoexec.bat para desmarcá-la.
  3. Clique em OK e reinicie o computador ao ser solicitado.
Se o problema for resolvido, o driver ou TSR com problema está sendo carregado a partir do arquivo Autoexec.bat. Se o problema não for resolvido, o driver ou TSR com problema estará sendo carregado a partir do arquivo Config.sys. Para determinar qual linha no arquivo Autoexec.bat ou Config.sys está carregando o driver ou TSR, execute estas etapas:
  1. Clique em Iniciar e em Executar, digite msconfig na caixa Abrir e clique em OK.
  2. Clique na guia Autoexec.bat ou Config.sys e clique nas caixas de seleção de todos os drivers e programas não-essenciais para desmarcá-las.
  3. Clique em OK e reinicie o computador ao ser solicitado.
Se o problema for resolvido, execute estas etapas:
  1. Clique em Iniciar e em Executar, digite msconfig na caixa Abrir e clique em OK.
  2. Na guia Autoexec.bat ou Config.sys, clique na primeira caixa de seleção da lista para marcá-la.
  3. Clique em OK e reinicie o computador ao ser solicitado.
Se o problema for resolvido, repita as etapas 1 a 3, mas clique na caixa de seleção seguinte na lista para marcá-la. Quando o problema retornar, a última caixa de seleção marcada estará carregando o driver ou TSR que está causando o problema. Entre em contato com o fabricante do programa para obter assistência.

Se o problema não for resolvido, execute o Verificador do Registro do Windows, já que pode haver um problema com o Registro do sistema. Para iniciar o Verificador do Registro do sistema, clique em Iniciar, aponte para Programas, Acessórios, Ferramentas do sistema, clique em Informações do sistema e em Verificador do Registro no menu Ferramentas.

Solucionando problemas de driver em modo protegido

O problema pode estar em um driver em modo protegido do Windows 98. Para determinar se é esse o caso, execute estas etapas:
  1. Clique em Iniciar e em Executar, digite msconfig na caixa Abrir e clique em OK.
  2. Na guia Geral, clique em Avançado.
  3. Em Configurações, clique na caixa de seleção para marcá-la.
  4. Clique em OK e em OK novamente e reinicie o computador.
Se o problema não for resolvido, repita as etapas 1 a 4, mas clique em uma caixa de seleção diferente para marcá-la na etapa 3. Quando o problema estiver resolvido, a última caixa de seleção marcada estará causando o problema. Para obter informações adicionais sobre as configurações avançadas, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
181966  (http://support.microsoft.com/kb/181966/PT-BR/ ) Configurações de resolução de problemas avançadas do utilitário de configuração do sistema
Se o problema não for resolvido, desabilite o direcionamento IRQ do barramento PCI no Windows. Para obter informações adicionais sobre como fazer isso, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
182628  (http://support.microsoft.com/kb/182628/PT-BR/ ) Como desabilitar o direcionamento IRQ do barramento PCI no Windows
Se o problema não for resolvido, execute estas etapas para desabilitar os dispositivos no Gerenciador de dispositivos:
  1. Clique em Iniciar, aponte para Configurações e clique em Painel de controle.
  2. Clique duas vezes em Sistema.
  3. Na guia Gerenciador de dispositivo, desabilite todos os dispositivos nas seguintes ramificações:

    • Adaptadores de vídeo
    • Controladores de disquete
    • Controladores de disco rígido
    • Teclado
    • Mouse
    • Adaptadores de rede
    • Portas
    • Soquete PCMCIA
    • Controladores SCSI
    • Controladores de som, vídeo e jogo
    Para desabilitar um dispositivo no Gerenciador de dispositivos:

    1. Clique duas vezes na ramificação que apresenta o dispositivo que deseja desabilitar, clique nesse dispositivo e em Propriedades.
    2. Na guia Geral, marque a caixa de seleção Desativar neste perfil de hardware e clique em OK.
    3. Reinicie o computador.
  4. Se o problema for resolvido, habilite os dispositivos desabilitados na etapa 3 e verifique se nenhum dispositivo está em conflito.

    OBSERVAÇÃO: Habilite os dispositivos na seguinte ordem:

    • Portas COM
    • Controladores de disco rígido
    • Controladores de disquete
    • Outros dispositivos
    Para ativar um dispositivo e verificar se existe conflito, execute estas etapas:

    1. Clique duas vezes na ramificação que apresenta o dispositivo que você deseja habilitar, clique nesse dispositivo e em Propriedades.
    2. Na guia Geral, desmarque a caixa de seleção Desativar neste perfil de hardware.
    3. Clique na guia Recursos e verifique se não há conflitos listados na caixa Lista de dispositivo em conflito. Observe que a guia Recursos não aparece para todos os dispositivos.
    4. Clique em OK e reinicie o computador.
Se o problema não for resolvido, execute a ferramenta Automatic Skip Driver Agent para habilitar qualquer dispositivo que foi desabilitado Para iniciar o Automatic Skip Driver Agent, clique em Iniciar, aponte para Programas, Acessórios, Ferramentas do sistema, clique em Informações do sistema e em Automatic Skip Driver Agent no menu Ferramentas. Para obter informações adicionais sobre como usar o Automatic Skip Driver Agent, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
186588  (http://support.microsoft.com/kb/186588/PT-BR/ ) Descrição da ferramenta Automatic Skip Driver Agent (Asd.exe)
Se o problema não for resolvido, verifique se um driver de dispositivo virtual estático está danificado (VxD) seguindo estas etapas:
  1. Reinicie o computador e mantenha pressionada a tecla CTRL até o menu Inicialização do Windows 98 aparecer e escolha Confirmação passo a passo.
  2. Pressione S em cada prompt e no prompt "Carregar todos os drivers do Windows?" e pressione N para o restante. Observe que é necessário criar uma lista de todos os itens que tentam ser carregados após este ponto. Isso impede que os VxDs sejam carregados e os VxDs na pasta Windows\System\Vmm32 de substituir os VxDs internos do Windows (VxDs incluídos no arquivo Vmm32.vxd).

Observações adicionais

Para obter informações sobre problemas conhecidos de hardware, exiba o arquivo Hardware.txt na pasta Windows.

Para assistência adicional sobre solução de problemas, exiba o arquivo Bootlog.txt na pasta raiz. O arquivo Bootlog.txt lista o status de carregamento de todos os drivers em modo protegido e em modo real. Se o Windows 98 não for iniciado corretamente, o arquivo Bootlog.txt listará o último driver carregado com êxito e exibirá uma entrada "LoadFail" para cada driver que falhou ao carregar antes de o problema ocorrer.

OBSERVAÇÃO: Algumas entradas "LoadFail" no arquivo Bootlog.txt são normais. Para uma lista de entradas "LoadFail" normais no arquivo Bootlog.txt, consulte o seguinte artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
127970  (http://support.microsoft.com/kb/127970/PT-BR/ ) Falhas de carregamento listadas no arquivo Bootlog.txt

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows 98 Standard Edition
Palavras-chave: 
kberrmsg kbfatalexerr0d kbfatalexerr0e kbprb kbtshoot KB188867
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