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Base de Dados de Conhecimento

ID do artigo: 2142236 - Última revisão: sábado, 22 de outubro de 2011 - Revisão: 3.0

Sintomas

Ao enviar uma mensagem criptografada pelo Microsoft Office Outlook 2010 para um destinatário usando um cliente de email de terceiro, tais como Lotus Notes, Entrust, SeaMonkey ou Thunderbird, o destinatário pode não ser capaz de ler a mensagem criptografada. No caso do cliente Thunderbirdemail, ele pode exibir a seguinte mensagem no corpo da mensagem ao abri-la:

Thunderbird não pode descriptografar esta mensagem

O remetente criptografou esta mensagem para você usando um dos seus certificados digitais. No entanto, o Thunderbird não pode encontrar este certificado e a chave privada correspondente.

Soluções possíveis:

  • Se você tiver um cartão inteligente, insira-o agora.
  • Se você estiver usando uma máquina nova ou se estiver usando um perfil Thunderbird novo você precisará restaurar seu certificado e a chave privada do backup. Os backups do certificado normalmente terminam em ".p12".

O cliente Thunderbird pode exibir o seguinte aviso:

Segurança de Mensagem

A mensagem não possui assinatura digital

Esta mensagem não inclui assinatura digital do remetente. A ausência de uma assinatura digital significa que a mensagem pode ter sido enviada por alguém fingindo ter este endereço de email. Também é possível que a mensagem tenha sido alterada em trânsito pela rede. No entanto, é improvável que qualquer evento tenha ocorrido.

A mensagem não pode ser descriptografada

Esta mensagem foi criptografada antes de ser enviada a você, mas ela não pode ser descriptografada. Há problemas desconhecidos com desta mensagem criptografada.

Além disso, o Microsoft Entourage 2008 (incluído no Microsoft Office 2008 para Mac) e o Microsoft Outlook 2011 para Mac não pode de descriptografar as mensagens de email enviadas pelo Outlook 2010. Você pode ver o seguinte erro no Outlook 2011 para Mac:

A segurança desta mensagem não pode ser verificada por causa de um erro.

Causa

A Sintaxe de Mensagem Criptografada (CMS) é documentada no RFC 5652. Essa especificação permite usar o subjectKeyIdentifier ou o issuerAndSerialNumber como o SignerIdentifier. A versão original (RTM) do Outlook 2010 usa o subjectKeyIdentifier como o SignerIdentifier, enquanto as versões anteriores usam o issuerAndSerialNumber. Se a extensão subjectKeyIdentifier não está definida no certificado, o Outlook 2010 RTM gera uma. Alguns clientes de email ou sistemas operacionais de terceiros não podem usar o subjectKeyIdentifier gerado pelo Outlook. Isso resulta no destinatário não poder descriptografar e ler a mensagem.

Resolução

Este problema é corrigido no Microsoft Office 2010 Service Pack 1 (SP1). Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

2460049Descrição do Office 2010 SP1

Após a instalação do SP1, se a extensão subjectKeyIdentifier não estiver presente no certificado, o Outlook volta a utilizar o issuerAndSerialNumber como o SignerIdentifier.

Solução alternativa

Se você não puder instalar o Microsoft Office 2010 Service Pack 1, pode usar a seguinte solução alternativa.

Para que possamos solucionar este problema para você, vá para a seção "Corrigir para mim". Se você preferir corrigir o problema sozinho, vá para a seção "Desejo corrigir sozinho".

Corrigir para mim

Para corrigir este problema automaticamente, clique no link Corrigir este problema. Clique em Executar na caixa de diálogo Download do arquivo e siga as etapas descritas neste assistente.

Corrigir este problema
Microsoft Fix it 50724



Observação Esse assistente pode existir apenas na versão em inglês. No entanto, a correção automática também funciona para outras versões do Windows em outros idiomas.

Observação Se você não estiver no computador com o problema, você poderá salvar a correção automática em uma unidade flash ou em um CD para que seja possível executá-la no computador com o problema.

Desejo corrigir sozinho

No cliente remetente, use o seguinte valor de Registro para que o Outlook 2010 reverta para o comportamento encontrado em versões anteriores do Outlook.

Importante Esse método contém etapas que informam sobre como modificar o Registro. No entanto, sérios problemaspodem ocorrer se você modificar o Registro incorretamente. Portanto, siga essas etapas cuidadosamente. Para mais proteção, faça o backup do Registro antes de modificá-lo, para que você possa restaurar o Registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup erestaurar o Registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

322756Como fazer backup e restaurar o Registro no Windows

  1. Inicie o Editor do Registro.
  2. Localize e marque a seguinte subchave do Registro:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Outlook\security

    Observação Crie a subchave de Registro \Segurança se ela não existir.
  3. Adicione os seguintes dados de Registro para esta chave:

    Tipo do valor: DWORD
    Nome do valor: UseIssuerSerialNumber
    Dados de valor: 1
  4. Saia do Editor de Registro.

Mais Informações

Os produtos de terceiros que são discutidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou explícita, em relação ao desempenho ou confiabilidade destes produtos.

A Microsoft fornece informação de contatos de terceiros para ajudar você a encontrar suporte técnico. Esta informação de contato pode ser alterada sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão da informação de contato de terceiros.

Para obter informações sobre como contatar qualquer empresa mencionada neste artigo, visite o seguinte site da Microsoft:

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Outlook 2010
Palavras-chave: 
KB2142236
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