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Base de Dados de Conhecimento

ID do artigo: 2298541 - Última revisão: sábado, 4 de outubro de 2014 - Revisão: 22.0

 

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PROBLEMA

Depois você com êxito entrar no Lync Online usando o Lync 2010 ou no Lync 2013, você pode enfrentar os seguintes problemas:
  • Você recebe uma mensagem no Lync que diz que ele não pode se conectar ao Exchange.
  • Repetidamente, você será solicitado a fornecer um nome de usuário e uma senha para se conectar ao Exchange.
  • Você também pode receber a seguinte mensagem:

    As credenciais são necessárias

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    Captura de tela da mensagem "Credenciais são necessárias"


Observação:A mensagem que você recebeu pode variar, dependendo de qual serviço Lync está tentando se conectar. Você pode ser solicitado para credenciais ao Lync tenta se conectar a qualquer um dos seguintes serviços:
  • Informações do calendário e a disponibilidade do Outlook
  • Serviços Web do Exchange (EWS)
  • Serviço de grupo de resposta
  • Serviço de catálogo de endereços

SOLUÇÃO

Esse problema ocorre por diversas razões, e em determinados cenários, é o comportamento esperado. Lync geralmente solicita credenciais somente depois que você tiver entrado no e quando ele deve se conectar a um serviço externo como o serviço Microsoft Exchange Free/Busy ou o calendário do Exchange. Se o Lync continua a solicitar credenciais depois que ele fez isso várias vezes, provavelmente estará ocorrendo um problema com o Outlook ou com os serviços do Exchange.

Soluções para usuários do Lync

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Se um proxy ou um firewall está bloqueando o Lync conectem EWS, você pode enfrentar os sintomas como solicitações repetidas de credenciais, serviço de catálogo de endereço obsoletos (ABS) e problemas intermitentes de presença de disponibilidade. Para resolver esse problema, verifique se o usuário possui o proxy correto configurado no Internet Explorer. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Inicie o Internet Explorer.
  2. Sobre oFerramentasmenu, clique emOpções da Internet, clique emConexõese, em seguida, clique emConfigurações da LAN.
  3. Certifique-se de que a opção detectar automaticamente as configuraçõesestá selecionada. Se sua organização requer que você insira informações específicas para o servidor proxy ou um script de configuração automática, entre em contato com o administrador da rede.
  4. Reinicie o Internet Explorer e o Lync para verificar se o problema foi resolvido. Se o problema persistir, vá para a próxima seção.

Lync não pode se conectar ao Outlook ou EWS

Se Lync não integrar automaticamente com o Outlook, o Lync solicitará as credenciais antes que ele permite que você se conectar ao Outlook para recuperar informações do calendário e a disponibilidade. Se você for solicitado repetidamente após digitar suas credenciais, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:
2436962  (http://support.microsoft.com/kb/2436962/ ) Erro "Houve um problema na conexão com o Microsoft Office Outlook" quando você entrar no Lync Online
Se o Lync não se conecte automaticamente à EWS, Lync solicita credenciais antes que permite que você acesse as URLs de EWS. Se você ainda é solicitado após digitar suas credenciais, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:
2787614  (http://support.microsoft.com/kb/2787614/ ) Histórico da conversa, cartões de visita, disponibilidade e informações de ausência temporária não estão disponíveis ao Lync não consegue se conectar ao Exchange
Se quiser repetidamente será solicitado a inserir suas credenciais ou receber a mensagem de erro "Acesso negado", consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:
2630976  (http://support.microsoft.com/kb/2630976/ ) Erro de "Acesso negado" ou o usuário é solicitado repetidamente credenciais ao tentar conectar-se ao Office 365 usando um aplicativo rich client

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Soluções para administradores do Lync

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Lync não pode se conectar ao Outlook ou EWS

Se o Exchange server orEWS estiver disponível, isso faz com que o Lync pedir credenciais continuamente porque ele não pode contatar o Exchange para autenticação. Para resolver esse problema, verifique se o Outlook tem conectividade à caixa de correio. Se o Outlook não pode se conectar ao Exchange, solucione o problema como um problema de conectividade do Exchange. Para obter mais informações, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:
2787614  (http://support.microsoft.com/kb/2787614/ ) Histórico da conversa, cartões de visita, disponibilidade e informações de ausência temporária não estão disponíveis ao Lync não consegue se conectar ao Exchange
Se um firewall ou um proxy estiver impedindo o Lync conectem EWS, você pode enfrentar os sintomas, como solicitações de credenciais repetidas, ABS obsoletos e problemas intermitentes de presença de disponibilidade.

As portas 443, 5060 e 5061 devem estar abertas no firewall e servidores proxy para permitir que o tráfego passe livremente. Para obter mais informações sobre problemas de firewall ou proxy em um ambiente do Office 365, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:
2409256  (http://support.microsoft.com/kb/2409256/ ) Você não pode se conectar ao Lync Online ou alguns recursos não funcionam, como um firewall local bloqueia a conexão
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Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 (http://community.office365.com/) site da Web.

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Lync Online
  • Microsoft Lync 2010
  • Microsoft Lync 2013
Palavras-chave: 
o365 o365a o365p o365e o365022013 o365m kbgraphxlink kbgraphic kbmt KB2298541 KbMtpt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2298541  (http://support.microsoft.com/kb/2298541/en-us/ )
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