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Base de Dados de Conhecimento

ID do artigo: 2400124 - Última revisão: quarta-feira, 8 de janeiro de 2014 - Revisão: 4.0

Sintomas

Ao tentar ativar o Office 2010, você pode receber a seguinte mensagem de erro:
Ocorreu um erro não especificado. Sua solicitação não pode ser processada neste momento. Tente novamente mais tarde. (0x80070001)


Causa

Esse problema ocorre quando uma das seguintes condições é verdadeira:

  • Se você tiver instalado um software de emulação de CD, uma chave do Registro está impedindo que o ID do hardware seja adquirido.
  • Uma chave do Registro necessária não está definida corretamente ou está ausente.

Resolução

Para corrigir este problema para você, vá para a seção "Corrigir para mim". Se você preferir corrigir o problema sozinho, vá para a seção "Desejo corrigir sozinho".

Corrigir para mim

Para corrigir o problema automaticamente, clique no link ou botão Corrigir este problema. Na caixa de diálogo Download de Arquivos, clique em Executar e siga as etapas no Assistente Fix it.
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Corrigir este problema (http://go.microsoft.com/?linkid=9770697)
Microsoft Fix it 50669
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Observações
  • Esse assistente pode estar apenas em inglês. No entanto, a correção automática também funciona em versões do Windows em outros idiomas.
  • Se você não estiver usando o computador que apresenta o problema, salve a solução Fix it em uma unidade flash ou em um CD e execute-a no computador que apresenta o problema.

Vá para a seção "O problema foi corrigido?".


Desejo corrigir sozinho

Para resolver esse problema, faça o seguinte:

  1. No menu Iniciar, clique em Executar e digite regedit.
  2. No Editor do Registro, procure a seguinte chave do Registro:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CURRENTCONTROLSET\CONTROL\CLASS\{4D36E967-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
  3. Procure por UpperFilters, que é o tipo REG_MULTI_SZ.
  4. Clique duas vezes em UpperFilterse adicione PartMgr no topo da lista em Dados do valor. Clique em OK.
  5. Reinicie o computador.
  6. Inicie qualquer aplicativo do Office 2010 e siga as solicitações para ativar.

Você também pode automatizar o processo de adição desta chave de Registro executando o seguinte comando na linha de execução:

reg add HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CURRENTCONTROLSET\CONTROL\CLASS\{4D36E967-E325-11CE-BFC1-08002BE10318} /v UPPERFILTERS /t REG_MULTI_SZ /d PartMgr /f


O problema foi corrigido?

  • Verifique se o problema foi corrigido. Se o problema tiver sido corrigido, você terá concluído esta seção. Se o problema não tiver sido corrigido, você poderá contatar o suporte (http://support.microsoft.com/contactus/?ln=pt-br#tab0) .
  • Aguardamos seus comentários. Para enviar comentários ou relatar problemas com esta solução, deixe um comentário no blog "Fix it for me (http://blogs.technet.com/fixit4me/) " ou envie-nos uma mensagem de email (mailto:fixit4me@microsoft.com?Subject=KB) .

Mais Informações

Para obter mais informações sobre como resolver esse problema, clique no número abaixo para ler o artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
916180 (http://support.microsoft.com/kb/916180) Você tentou instalar o console Xbox 360 como um Media Center Extender, mas o programa de instalação não iniciou

Embora o artigo 916180 da Base de Conhecimento descreva uma correção que não é específica do Office e da ativação, a correção é relevante para o Windows XP e aplica-se a esse problema.


A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office Professional Plus 2010
  • Microsoft Office Standard 2010
Palavras-chave: 
kbfixme kbmsifixme KB2400124
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