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Base de Dados de Conhecimento

ID do artigo: 2432933 - Última revisão: sábado, 23 de novembro de 2013 - Revisão: 26.0

 

Sumário

Quando tenta iniciar sessão no Windows Phone usando sua conta da Microsoft, você poderá ver uma mensagem de erro semelhante a uma das seguintes opções:

  • Não foi possível entrar no
    Seu nome de usuário ou senha parece não estar funcionando. Tente digitá-la novamente.
  • Email incorreto ou senha
    Verifique se que seu e-mail e sua senha estão corretos.
  • Windows Live senha está incorreta

Coisas tentar

Pode entrar em um computador?
Veja se você pode entrar sua conta usando um computador. Para fazer isso, vá para Visão geral da conta (http://account.live.com/) , digite sua conta da Microsoft e a senha, e em seguida, clique em Entrar. Se você tiver problemas ao entrar em um computador, visite o Senha esquecida ou outros problemas de sinal (http://windows.microsoft.com/en-us/windows-live/sign-in-cant) artigo de Ajuda.


O serviço de conta da Microsoft está sendo executado?
Ocasionalmente, você poderá ver um erro durante a inscrição. No entanto, esses tipos de problemas são geralmente temporários e são resolvidos rapidamente. Você pode certificar-se de que o serviço de conta da Microsoft está funcionando normalmente. Para fazer isso, verifique o Status do serviço (https://status.live.com/detail/liveid) página da Web.


Sua senha é muito longo?
Certifique-se de que sua senha de conta da Microsoft não é muito longa. Deve ter menos de 16 caracteres. Se for muito longo, vá para o Alterar sua senha (https://account.live.com/Password/Change) página e alterá-la para uma senha mais curta.


A senha contém um espaço ou caracteres especiais?
Se a senha contiver espaços ou caracteres especiais, tente alterar sua senha para que ela use somente letras e números. Para fazer isso, vá para o Alterar sua senha (https://account.live.com/ChangePassword.aspx) página, alterar sua senha e tente entrar no seu telefone.


Você esquecer sua senha e precisar redefini-la?
Se você tiver esquecido sua senha, poderá redefini-la. Para fazer isso, vá para ir para Redefinir sua senha (https://account.live.com/password/reset) página da Web ou visite o Senha esquecida ou outros problemas de sinal (http://windows.microsoft.com/en-us/windows-live/sign-in-cant) artigo de ajuda


Quando você criou sua conta da Microsoft, você concluiu o processo de verificação?
Se você criou sua conta da Microsoft recentemente, você não poderá concluir o processo de registro e ainda precisa verificar sua conta. Para fazer isso, vá para o Verifique se esse endereço de e-mail (https://account.live.com/verifysi.aspx) página da Web e siga os avisos.


Você recentemente alterar alias principal da sua conta da Microsoft ou renomear sua conta da Microsoft?
Se você recentemente alterou alias principal da sua conta da Microsoft ou renomear sua conta da Microsoft, você precisará redefinir o telefone para alterar a conta da Microsoft no seu Windows Phone. Para obter mais informações, consulte o seguinte artigo do Microsoft KB:
  • 2430020 (http://support.microsoft.com/kb/2430020) Como alterar a conta da Microsoft no seu Windows Phone

Fazer a você tem uma conexão de dados de trabalho no seu telefone e a data e hora definidas corretamente?
Se você não tiver uma conexão de dados para celular forte, tente se conectar ao Wi-Fi. Você também deve verificar se a data e a hora estão definidas corretamente nas configurações do Windows Phone. Para obter mais informações, consulte o seguinte artigo do Microsoft KB:
  • 2784236 (http://support.microsoft.com/kb/2784236) Não é possível adicionar a conta da Microsoft durante a instalação inicial do Windows Phone 8

Você recentemente habilitou verificação em duas etapas em sua conta da Microsoft?

Se você ativar verificação de duas etapas para sua conta da Microsoft, você precisará executar uma etapa extra para entrar no Windows Phone. Windows Phone não pode solicitar que você insira um código de segurança quando você tentar entrar. Portanto, você terá que criar uma senha exclusiva do aplicativo a ser usado ao entrar no Windows Phone com uma conta da Microsoft com duas etapas verificação ativada.

Para criar uma senha de aplicativo exclusivo para sua conta da Microsoft, consulte:
Para obter mais informações, consulte o seguinte conta ajuda e instruções do artigo da Microsoft:
Depois de criar uma senha de aplicativo para sua conta da Microsoft, digite-o como sua senha no Windows Phone. Para fazer isso, vá para configurações > + Contas de Email. Toque em conta da Microsoft, digite sua senha do aplicativo e toque feito.


Tem certeza de que você esteja usando uma conta da Microsoft para efetuar login?
Se o endereço de e-mail que você inseriu não é aquele que você já usa para acessar os serviços da Microsoft como o Xbox LIVE, Zune, Outlook.com, MSN ou SkyDrive, você pode ter digitado um endereço de e-mail não é ainda uma conta da Microsoft. Você pode usar qualquer endereço de email para configurar uma conta da Microsoft.

Para criar um endereço de email que você já possui uma conta da Microsoft, vá para Visão geral da conta (http://account.live.com/) e, em seguida, clique ou toque em Inscrever-se.


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A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Phone 8 for Consumers
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2432933  (http://support.microsoft.com/kb/2432933/en-us/ )
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