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Base de Dados de Conhecimento

ID do artigo: 2436962 - Última revisão: terça-feira, 16 de julho de 2013 - Revisão: 14.2

 
Este artigo descreve o Microsoft Office 365, visualização do Microsoft Office 365 e anterior à atualização do Microsoft Office 365. As informações sobre o Office 365 visualização neste artigo, incluindo todos os links, é fornecida como está e estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.

Não tem certeza qual versão do Office 365 está usando? Vá para o seguinte site da Microsoft:
Estou usando o Office 365 após a atualização do serviço? (http://office.microsoft.com/redir/HA103982331.aspx)

PROBLEMA

Quando você entrar no Microsoft Lync Online usando o Microsoft Lync 2010 ou o Microsoft Lync 2013 em um computador que está executando o Microsoft Outlook, você recebe a seguinte mensagem de erro:

Houve um problema de conexão com o Microsoft Office Outlook. O endereço de e-mail usado no seu perfil do Outlook padrão é diferente do sinal no endereço usado no Lync 2010. Alterar seu endereço de perfil para coincidir com a entrada do Outlook está usando no Lync, de padrão e, em seguida, sair e entrar novamente no Lync.

SOLUÇÃO

Para resolver esse problema, certifique-se de que a conta do Exchange no Outlook coincide com a conta que é usada para entrar no Lync Online. Se a caixa de correio do Exchange e a conta do Lync são hospedados pelo Microsoft Office 365, certifique-se de que o endereço de SMTP Simple Mail Transfer Protocol () principal Exchange do usuário corresponde o nome de usuário principal (UPN).

Você pode usar o cmdlet Set-MsolUserPrincipalName do Office 365 PowerShell módulo para definir o endereço UPN, SMTP e Session Initiation Protocol (SIP) para o mesmo valor. Para obter ajuda com esse cmdlet, consulte o seguinte tópico de Ajuda do Office 365:
Cmdlets do Windows PowerShell para o Office 365 (http://onlinehelp.microsoft.com/en-us/office365-enterprises/hh125002.aspx#BKMK_ManageUsers)
Se a caixa de correio do Exchange estiver hospedada em outro lugar (por exemplo, se a caixa de correio estiver hospedada em um servidor do Exchange no local), consulte o seguinte artigo da base de dados de Conhecimento da Microsoft:
2614242  (http://support.microsoft.com/kb/2614242/ ) Como configurar o Lync Online no Office 365 para interoperar com um ambiente do Exchange no local
Depois que o UPN, SMTP principal e SIP endereço estão configurados corretamente, reparar ou recriar o perfil de email do Outlook usando o novo endereço SMTP primário e, em seguida, reinicie o Lync.

Observação Ao reparar ou recriar o perfil de email do Outlook, o endereço de e-mail Oulook detecta automaticamente deve coincidir com o endereço do usuário SIP. Se os endereços não corresponderem, o endereço SMTP ou o endereço SIP está definido incorretamente.

OBTER MAIS INFORMAÇÕES

A principal causa desse erro é uma incompatibilidade entre as contas que são usadas no Outlook e o Lync. A caixa de correio do Exchange à qual o Outlook está conectado deve ser associada com a mesma conta de usuário do Office 365 ao qual está conectado o Lync. Se o Outlook estiver conectado a uma caixa de correio que faz parte de outra organização Office 365 ou outro local organização do Exchange, você pode receber esse erro. Quando o Lync tenta fazer uma conexão com o Outlook, ele compara o endereço de SMTP (e-mail) no Outlook com o endereço de início de sessão que é usado para se conectar ao Lync Online. Se o endereço entrada SMTP e o Lync não coincidirem, você pode receber esse erro.

Este erro também pode ocorrer quando o Lync está esperando integrar com outra caixa de correio da caixa de correio que está configurada no Outlook. Por exemplo, se o Lync espera que o endereço de e-mail do usuário para ser joe@contoso.com, mas o Outlook é conectado à caixa de correio para joe@fabrikam.com, você pode encontrar esse erro.

Lync usa o atributo WindowsEmailAddress ou email para determinar o servidor Exchange para o qual o Outlook deve se conectar. Se Lync faz essa conexão por meio de descoberta automática do Exchange e os serviços de Web do Exchange (EWS), e se o Outlook está configurado para a caixa de correio de outro usuário, o Lync registra que como um problema e informa o erro.

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 (http://community.office365.com/) no site da Web.

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office Communications Online
  • Microsoft Exchange Online
  • Microsoft Office 365 Enterprise preview
  • Microsoft Office 365 Small Business Premium preview
  • Microsoft Lync Online preview
  • Microsoft Exchange Online preview
Palavras-chave: 
o365 o365a o365e o365p o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade o365m kbmt KB2436962 KbMtpt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2436962  (http://support.microsoft.com/kb/2436962/en-us/ )
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