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Base de Dados de Conhecimento

ID do artigo: 2483120 - Última revisão: terça-feira, 3 de dezembro de 2013 - Revisão: 8.0

Sintomas

Este artigo descreve como desinstalar o Microsoft Security Essentials se não é possível desinstalá-lo no Painel de Controle usando o item Adicionar ou Remover Programas ou Programas e Recursos no Windows Vista e Windows 7. Recomendamos que você verifique se não é possível desinstalar usando Adicionar ou Remover Programas primeiro.

Observação As versões de produção do Microsoft Security Essentials começam com o número 2. Use este artigo da Base de conhecimento da Microsoft apenas se você estiver executando a versão 2 do Microsoft Security Essentials ou posterior. Não use esse artigo da Base de Conhecimento para a versão Beta ou versões que começam com o número 1. Para obter mais informações sobre como desinstalar o Microsoft Security Essentials versão 1, visite:

2435760 (http://support.microsoft.com/kb/2435760/pt-br) Como desinstalar manualmente o Microsoft Security Essentials 1.0.1963 se não é possível desinstalá-lo usando o item Adicionar ou Remover Programas

Resolução

Observação O software anti-vírus é projetado para ajudar a proteger seu computador contra vírus. Não baixe nem abra arquivos de origens nas quais você não confia, não visite sites nos quais não confia, nem abra anexos de email quando o software antivírus estiver desabilitado. Para obter mais informações sobre vírus de computador, clique no número de artigo a seguir para exibi-lo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
129972  (http://support.microsoft.com/kb/129972/pt-br/ ) Vírus de computador: descrição, prevenção e recuperação

Este artigo descreve como desinstalar o Microsoft Security Essentials se não é possível desinstalá-lo no Painel de Controle usando o item Adicionar ou Remover Programas ou Programas e Recursos no Windows Vista e Windows 7. Recomendamos que você se não é possível desinstalar usando Adicionar ou Remover Programas primeiro.

Para facilitar o seguimento destas etapas, imprima este artigo.

Primeiro, verifique se não é possível desinstalar o Microsoft Security Essentials usando o item Adicionar ou Remover Programas no Windows XP ou Programas e Recursos no Windows Vista e Windows 7. Para fazer isso, siga estas etapas:

Windows XP
  1. Clique em Iniciar, Executar, digite appwiz.cpl na caixa de texto Executar e clique em OK.
  2. Selecione Microsoft Security Essentialse clique em Desinstalar.
  3. Reinicie o computador e vá para a seção "Etapa 3: Reinstalar o Microsoft Security Essentials".
Windows Vista ou o Windows 7
  1. Clique em Recolher o botão Iniciar e na caixa de texto Pesquisar programas e arquivos digite Appwiz.cpl e pressione ENTER.
  2. Clique com o botão direito em Microsoft Security Essentialse em Desinstalar.
  3. Reinicie o computador e vá para a seção "Etapa 3: Reinstalar o Microsoft Security Essentials".
Se não foi possível desinstalar o Microsoft Security Essentials usando as etapas anteriores, você terá concluído. Se não foi possível desinstalar o Microsoft Security Essentials, você pode ter problemas com a caixa de diálogo Adicionar ou Remover Programas e alguns componentes do Microsoft Security Essentials podem não ser desinstalados. Nesses casos, você pode ser incapaz de reinstalar o Microsoft Security Essentials.

Desejo corrigir sozinho

Observação Você deve estar conectado no Windows usando uma conta de usuário administrador para concluir este método. Se este é o seu computador pessoal, é provável que já esteja conectado usando uma conta de administrador. Se esse computador fizer parte de uma rede, é provável que você tenha que pedir assistência ao administrador do sistema para obter ajuda. Para verificar se você está conectado no Windows usando uma conta de usuário administrador, visite o seguinte site da Microsoft:

http://support.microsoft.com/gp/admin?ln=pt-br (http://support.microsoft.com/gp/admin?ln=pt-br)

Para desinstalar o Microsoft Security Essentials se não for possível desinstalá-lo usando o item Adicionar ou Remover Programas ou Programas e Recursos, siga estas etapas.

Etapa 1: Faça o backup do registro

Importante Esta seção, método ou tarefa contém etapas que descrevem como modificar o Registro. No entanto, sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Portanto, siga estas etapas cuidadosamente. Para obter mais proteção, faça um backup do registro antes de modificá-lo. Dessa forma, se ocorrer algum problema, você poderá restaurar o registro. Para mais informações sobre como fazer backup e restaurar o Registro, clique no número do artigo correspondente para visualizá-lo na Base de Dados de Conhecimento do Microsoft ou Ajuda do Windows e Como fazer:

322756 (http://support.microsoft.com/kb/322756/pt-br) Como fazer backup e restaurar o Registro no Windows (Windows XP)

Fazer backup do Registro (http://windows.microsoft.com/pt-br/windows-vista/Back-up-the-registry) (Windows Vista)

Fazer backup do Registro (http://windows.microsoft.com/pt-br/windows7/Back-up-the-registry) (Windows 7)

Para fazer backup do Registro, siga estas etapas conforme adequado para o sistema operacional que você está executando.

Windows XP
  1. Clique em Iniciar, Executar, digite regedit na caixa de texto e pressione ENTER.
  2. No painel de navegação (painel esquerdo) do Editor de Registro, clique com o botão direito em Computador e em Exportar.

Windows Vista ou Windows 7
  1. Clique no botão Iniciar e digite regedit na caixa de texto Pesquisar programas e arquivos. Clique em Regedit.
  2. Clique em Regedit.
  3. No painel de navegação (painel esquerdo) do Editor de Registro, clique com o botão direito em Computador e em Exportar.
Etapa 2:Exclua subchaves do Registro do Microsoft Security Essentials

Para que possamos excluir subchaves do Registro do Microsoft Security Essentials, vá para a seção "Corrigir para mim". Se você preferir corrigir o problema sozinho, vá para a seção "Desejo corrigir sozinho".

Corrigir para mim

Para corrigir o problema automaticamente, clique no link ou botão Corrigir este problema. Clique em Executar na caixa de diálogo Download do arquivo e siga as etapas no assistente Fix it.
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Corrigir este problema (http://go.microsoft.com/?linkid=9775235)
Microsoft Fix it 50692
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Observações
  • Esse assistente pode estar apenas em inglês. No entanto, a correção automática também funciona em versões do Windows em outros idiomas.
  • Se você não estiver usando o computador que apresenta o problema, salve a solução Fix it em uma unidade flash ou em um CD e execute-a no computador que apresenta o problema.

Vá para a seção "O problema foi corrigido?".

Desejo corrigir sozinho


Interrompa o processo do Microsoft Security Essentials:
  1. Abra o Gerenciador de Tarefas. Para fazer isto, siga estas etapas de acordo com o sistema operacional que você está executando:
    1. Para Windows XP:
      1. Clique em Iniciar, Executar, digite taskmgr e clique em OK.
    2. Para Windows 7 e Windows Vista:
      1. Clique no botão Iniciar e digite taskmgr na caixa de texto Pesquisar Programas e Arquivos.
  2. Clique na guia Processo.
  3. Encontre a entrada do arquivo msseces.exe. Clique com o botão direito na entrada e clique em Finalizar Processo. Se uma janela de confirmação for exibida, clique em Finalizar processo.
Pare e desative o serviço do Microsoft Security Essentials:
  1. No Windows XP, clique em Iniciar, no Windows Vista ou Windows 7, clique no botão Iniciar e em Executar.
  2. Digite net stop msmpsvc e pressione ENTER.
  3. No Windows XP, clique em Iniciar, no Windows Vista ou Windows 7, clique no botão Iniciar e em Executar.
  4. Digite sc config msmpsvc start = disabled e pressione ENTER.
Exclua a chave de execução do Microsoft Security Essentials:
  1. No Windows XP, clique em Iniciar , no Windows Vista ou Windows 7, clique no botão Iniciar e em Executar.
  2. Digite regedit e clique em OK. Se uma janela do Controle de Conta de Usuário for exibida, clique em OK.
  3. Localize a seguinte subchave: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
  4. No painel de detalhes (painel direito), clique em Microsoft Security Essentials e em Excluir.
Exclua as subchaves de Registro do MSE restantes:
  1. No Windows XP, clique em Iniciar , no Windows Vista ou Windows 7, clique no botão Iniciar e em Executar.
  2. Digite regedit e clique em OK. Se uma janela do Controle de Conta de Usuário for exibida, clique em OK.
  3. Localize a seguinte subchave: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\Current version\Uninstall\Microsoft Security Client
  4. No painel de detalhes (painel direito), clique em Microsoft Security Essentials e em Excluir.
  5. De acordo com as teclas alfanuméricas, procure as seguintes entradas, clique com o botão direito em cada entrada e clique em Excluir para cada instância que encontrar:
    • Pacote de Idiomas do Serviço Antimalware da Microsoft XX-XX (certifique-se de que o espaço reservado XX-XX é realmente o id local instalado, como DE-DE para o alemão MSE. Portanto, essa chave não está presente nas instalações en-us)
    • Antimalware da Microsoft
    • Microsoft Security Client
  6. Localize a seguinte subchave: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft Security Client
  7. No painel de detalhes (painel direito), clique com o botão direito no Microsoft Security Client e clique em Excluir.
  8. Localize a seguinte subchave: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft Antimalware
  9. No painel de detalhes (painel direito), clique em Antimalware da Microsoft e em Excluir.
Exclua as subchaves do instalador:
  1. No Windows XP, clique em Iniciar, no Windows Vista ou Windows 7, clique no botão Iniciar e em Executar.
  2. Digite regedit e clique em OK. Se uma janela de Controle de Conta de Usuário for exibida, clique em OK.
  3. Localize a seguinte subchave: HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products
  4. Nas teclas alfanuméricas no campo ProductName, procure pelas seguintes entradas. Observe os números para cada instância que você encontrar. Clique com o botão direito em cada entrada e clique em Excluir para cada instância que encontrar:
    • Microsoft Security Client
    • Antimalware da Microsoft
    • Pacote de Idiomas do Serviço Antimalware da Microsoft XX-XX (certifique-se de que o espaço reservado XX-XX é realmente o id local instalado, como DE-DE para o alemão MSE. Portanto, essa chave não está presente nas instalações en-us)
Etapa 3: Reinstale o Microsoft Security Essentials

  1. Visite o seguinte site da Microsoft: http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/products/security-essentials (http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/products/security-essentials)
  2. Clique em Download Gratuito*.
  3. Clique em Executar e siga os prompts na tela até que a instalação seja concluída.
  4. Reinicie o computador.


O problema foi corrigido?

  • Verifique se o problema foi corrigido. Se o problema tiver sido corrigido, você terá concluído esta seção. Se o problema não tiver sido corrigido, você poderá contatar o suporte (http://support.microsoft.com/contactus/?ln=pt-br#tab0) .
  • Aguardamos seus comentários. Para enviar comentários ou relatar problemas com esta solução, deixe um comentário no blog "Fix it for me (http://blogs.technet.com/fixit4me/) " ou envie-nos uma mensagem de email (mailto:fixit4me@microsoft.com?Subject=KB) .


Mais Informações

Para obter mais informações sobre o Microsoft Security Essentials, visite o seguinte site da Microsoft: http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/products/security-essentials (http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/products/security-essentials)

Para obter informações sobre o suporte para Microsoft Security Essentials, visite o seguinte site da Microsoft:
http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/products/security-essentials/support (http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/products/security-essentials/support)

Palavras-chave: 
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